老人药店晕倒无人扶应理性对待，社会公德还需多方维护 11 月 9 日，据“红星新闻”报道，近日，一段“老人在 药店倒地，药店店员却不扶老人”的监控视频引发舆论关注。 监控视频显示，10 月 31 日 17 时 10 分许，安徽宿州萧县一 药店内，一名老人在买药时突然倒地抽搐不止，药店店员并 未将其扶起，而是选择报警，其间还在接待其他顾客。直到 老人倒地约 9 分钟后，才有民警进入药店，为老人提供帮扶。 分钟后，才有民警进入药店，为老人提供帮扶。 视频发布者称，目前老人已离世。 另据“极目新闻”，11 月 5 日，当事老人的一位家属还没有来得及向药店追责，且“该人家负的人家就负，不该人 家负的，硬让人家负也不行。”事发地周边商户表示，目前 药店在正常营业，当事店家则表示，事发后，店内人员也不 知道该怎么办，第一时间就打了 120，后来急救人员和民警 都到了现场。 数据分析： 舆情走势图 数据显示，11 月 日，环球网等报道，涉事老人已经去世， 进一步引发舆论关于是否应当扶助老人、如何规避老人讹诈 等话题的探讨，形成本次舆情的信息峰值，随后相关话题热 度迅速下降。信息渠道占比图 从舆情信息渠道来看，微博、APP、头条号、视频等平 台均有大量网民对该话题展开探讨，其中微博平台数量最多， APP、头条号等相对较少，具体占比见上图。 专家观点： 四川大学华西医院急诊科主任医师余海放：老人倒地要 不要

老人被隐性高墙拒之门外需要制度性破题 （文稿内容转自北京青年报） 想办健身卡时被告知“不予接待”，租房时屡遭拒绝， 想旅游被旅行团拒接或要求必须有家属陪同……65 岁以上 老年人常常在各种消费场景中遭到拒绝。一些商家不愿意服 务 65 岁以上的老年群体，是因为对可能面临的风险顾虑颇 多，担心老人出现突发状况，让自己担责。但因为年龄就拒 绝服务或交易，不仅是“年龄歧视”，也不利于发展银发经 自己的风险化解渠道，如此才能形成同频共振。比如规范双 方的合同，在意外发生后给予商家免责机制，并且有稳定的 联系人员来妥善处理后续事宜，让商家免除惹祸上身的担忧。 不过从实际上看，仅有这些措施还远远不够。对于 独居老人或身体有疾病的老人，没有更稳定、持久和开放的 风险化解机制，老年人面临的“年龄歧视”就无法从根本上 得到消除。对此，需要构建法律意义上的担保制度，在供需 双方之间有第三方担保人作为风险化解者和矛盾调处者，更

从“辱骂老人”事件看基层治理的温度与尺 度 2025 年 8 月 12 日，有市民反映称，湘阴县新泉镇青龙 桥村 72 岁的信访老人李某某在回访时遭镇纪委书记与信访 办吴某“破口大骂”。多次使用“老东西”“老不死”“老 糊涂”等侮辱性词汇攻击。8 月 22 日，湘阴县新泉镇人民政 府回应称：“经调查核实，由于吴某和李某某老人在主观认 识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产 产 生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存 在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。目前，已对其进行 了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴某上门对老人进行 了赔礼道歉。”该事件引发社会广泛关注，尽管当地政府迅 速回应，称已对涉事干部进行批评教育并责令其道歉，但这 一事件所折射出的基层治理问题，值得我们深思。 有观点认为，镇政府的回应将事件归咎于“主观认识差 异”和“沟通方式不够细致周全”，并指出干部存在“急躁 的。这背后，暴露的是部分干部对群众的傲慢与轻视，是为 民服务意识的严重缺失。 镇政府事后以“沟通方式不够细致周全”轻轻带过，听起来像技术层面的修补，却回避了权力姿态的傲慢本质。官方 回应中提到“吴某和李某某老人在主观认识上存在差异”， 似乎暗示事件的发生是双方都有责任。然而，无论信访人的 诉求是否合理，甚至情绪是否激动，信访干部都应保持专业 和克制，绝不应该用侮辱性言语去攻击群众。信访工作本就 是

90 岁老人被养老院护工殴打，养老保障路在何方？ 2024 年 11 月 26 日，有网民在社交平台发布视频称，自 己 90 岁的爷爷在广东省阳江市阳西县的阳西日月养老服务 有限公司被护工长期殴打。视频中，老人额头、眼眶、手臂 等部位有明显淤青。对此，养老院负责人表示还在调查中， 认为与家属可能存在误解，将继续沟通。11 月 27 日上午， 阳西县民政局社会福利股工作人员表示已接到家属电话，领 这不仅导致老人无法得到悉心照料，甚至可能使其遭受身心 伤害。同时，从此次事件可看出，一些养老院在管理上存在 严重漏洞。 二是有网友指出，当前养老行业的监督机制存在缺陷， 对养老院的日常运营和护工的行为缺乏有效的监督和约束。 导致一些养老院和护工存在侥幸心理，即使出现问题也难以被及时发现和纠正。 三是有网民认为目前在养老行业中，老人的权益保障机 制还不够完善，当老人遭受侵害时，缺乏有效的维权途径和 制还不够完善，当老人遭受侵害时，缺乏有效的维权途径和 及时的救助措施，使得老人的人身安全和合法权益难以得到 切实维护。 四是随着我国老龄化程度的不断加深，越来越多的老人 需要进入养老院等养老机构安度晚年。网友们担心类似事件 的发生，会让老人及其家属对养老院产生恐惧和不信任感， 进而影响整个社会的养老布局和规划，给未来的养老工作带 来更大的压力。 研判分析 “90 岁老人被养老院护工殴打”事件曝光后造成了严重 的社

卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 到星期一才能上门服务。当事人说等不到星期一，才问他们老人可不 可以推过来。我们和家属也进行了协商，他们说老人是可以推过来的。” 该事件引发热议，大部分网民认为该银行的制度僵化，并关联过往多 起类似事件，认为该银行在处理此事中缺乏应有的人文关怀；甚至有 部分网民揣测，银行是想等到当事老人去世，自己吞下存款；也有部 分网民为银行解释称：现在银行把长期不用的储户已经全部冻结，必 本质上是为防范金融风险、保障客户资金安全。但视频中老人瘫坐轮 椅的画面，显得该银行在此次制度执行中过于重规则而轻人性。银行 需思考：如何在合规框架下建立"特事特办"机制？如设置"银发服务 专员"，对失能老人提供"预约+上门+双人复核"的全流程服务，既坚 守风控底线，又彰显人文关怀。从家属和老人的角度来看，家属急于取款的背后，可能是医疗费 用的迫切需求或对账户安全的担忧，但选择在周末强行带老人到银行， 既忽视了银行

频称， 在宁夏医科大学总医院眼科住院部，一位老人单独入住一间 病房长达 10 多年未出院，引发社会广泛关注。据网传视频 和图片显示，老人身穿睡衣睡裤，在病房门前自言自语，病 房内摆放着床、椅子以及锅碗等生活用品，俨然将病房当成 了自己的住所。对此，11 月 27 日，宁夏医科大学总医院眼 科相关工作人员确认此事属实，称因存在医疗纠纷，老人“占 了一个病房”十几年，同日宣传科相关工作人员回应称医院 众一 个清晰、公正、合理的解释和解决方案。病房非养老之地， 公共资源需共护。老人独占实不该，法律途径是正途。网民观点 一是不少网民质疑医院处理医疗纠纷的效率，医患矛盾 十年之久没有得到解决，医院的“正在处理”回复显得过于 敷衍，10 年都未能解决问题，质疑医院“和稀泥、不想管， 不爱管，不敢管”，猜测老人身份不简单。 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 问题，应该更加积极主动地与患者沟通交流，了解其诉求和 措施来解 决此类问题，而不是让老人长期占据病房，影响其他患者的 就医权益。 三是网民们普遍担心老人长期占用病房会导致医疗资 源的浪费和不合理分配，在当前医疗资源本就紧张的大背景 下，这种长期占用行为对急需治疗的患者造成了不公，违背 了医疗资源公平分配的原则，也影响了医疗资源的有效利用。 四是一些医院存在“限制患者住院天数”的潜规则，而 此事件中老人却能独占单间病房达 10 多年之久，这种强烈

层政府单位“冗懒废”弊病，与体制外打工上班族的“牛 马”形象形成强烈反差，“浪费纳税人的钱”。 8 月 21 日，“永州号外”向媒体反映，4 名民警于 8 月 20 日晚前往其老家“谈话”，致两名老人受惊，在民警 离开后欲喝农药自杀。“民警夜访”二次推升事件热度并 达高峰。继“广西奔驰亮证姐”事件后，再次引发舆论对 政法力量干扰公民正常履行监督权利的不满。第3页/共14页 判定事件周期为 日期 事件 迟到，乡政府服务‘掉线’谁之过？” 8 月 21 日 18 时许 南国早报采访当事人“永州号外”，发布当事人提供的“人 员缺岗事件曝光后民警夜晚上门，吓得家里老人想喝农药 自杀”的视频。第一财经等媒体跟进转发。 8 月 22 日 11 时许，新京报发布微评“看见负面就上门暴露肆无忌惮 权力观”，大象新闻、第一财经等媒体跟进。 13 时许，宁远县联合调查组在微信公众号“宁远发布”发 压当事人父母，要求当事人删除警方内部信息后次日，南 国早报采访当事人并发布由当事人提供的录像视频，视 频标题为“男子发视频称乡政府上班时间大量人员缺岗， 曝光后民警夜晚上门，吓得家里老人想喝农药自杀” （原 视频已删除）。媒体致电宁远县公安局，得到“不方便透 露此事，可以跟负责政工的人员联系”答复。这一阶段， 舆论对官方回复的不满集中在官方闪避、推诿的答复态 度，加剧“心虚有鬼”判断。

反对声同样尖锐。网友“道路安全卫士”反驳：“防御性驾 驶是法定义务。看到单手骑车者，减速让行是基本常识”。 舆情背后是公众对“谁弱谁有理”判责逻辑的深度焦虑。2023 年 12 月合肥类似事件中，老人骑车摔倒，司机搀扶反被认定次 责，最终网络声讨迫使警方撤销责任。 四、涟漪效应：改变中的驾驶行为 “羊羊”的遭遇正深刻影响驾驶群体行为。网约车论坛热传 “防御性驾驶三原则”：遇非机动车提前 5 米不够，要 10 米”。司机们被迫用“超安全距离”来抵 御潜在的法律风险。 五、从合肥到郑州：“次责困境”的司法迷宫 回溯近年判例，“无接触事故”认定呈现混乱局面： 合肥“扶老人反被讹”事件（2023 年 12 月）：老人突然变 道摔倒，与汽车相距 4 米。网络声讨后警方撤销司机责任。 郑州“共享单车追责案”（2024 年）：女子在汽车后方 10 米 处摔伤，交警以“未确保安全”为由判司机赔偿

儿的 到来本应是家庭喜事，却成了租赁纠纷的导火索。平台方解 释，该房屋属于合租房，签订合同时已明确提醒最多入住人 数不超过 2 人，并且不可以占用公共区域。随着孩子出生， 王女士家中每天还有老人前来帮忙照料，导致公共区域使用 人数增加，最终引发其他租客投诉。 对于“强制要求 3 个工作日内搬离”的说法，平台方回应 称，发正式通知前有 1 周左右时间协商，搬离日期也可以协 商，但夫妻 这场纠纷折射出大城市青年面临的居住困境。在高房价 与高租金的压力下，合租成为许多年轻人的无奈选择。然而 当前租房市场存在明显的“年龄歧视”和“生育排斥”。据媒体 报道，北京、上海等城市超 2/3 的中介机构对 60 岁以上老人 设限，部分平台将“60 岁以上租客”自动归类为高风险群体。 部分品牌公寓甚至明文规定“限 18-40 岁”租客。房东、平台 为了避免租客生育添丁的“麻烦”，甚至不愿租给孕妇。这种歧视与“老龄

处理的期望相差甚远，引发大量负面评论和质疑， 舆论认为公安部门的处理太过轻飘。部分媒体呼吁重视“暴走团”问题，严格执法。如红星新闻发文： “暴走团”已经走到了违法的边缘，执法部门应该采取措施，让老人为错误的行为付出代价，也应该 让他们认识到自己的行为到底错在哪里。大河网评论：无论是占用快车道逼停机动车暴走，还是逆 行、闯红绿灯等行为，都涉嫌违反道路交通安全法。面对如此任性扰民争道的“暴走团”，法律应该 的？”“还是 退休金太多了”“老人有闲有钱搞这些，还不顾别人死活，占用公共资源”，这种观点虽片面，但一定 程度上也反映出部分年轻人内心因生活压力对资源分配的失衡感，加剧了代际之间本就潜在的矛盾。 正如澎湃新闻评论：社会对群体的认知往往依赖典型事件形成标签。一些老年人的失范行为，容易 被解读为“没有素质”“为老不尊”，进而引发代际对立。年轻人可能会将对个别老人的不满，迁移到 对整个老年群体