1 为何有些“情况通报”成了“新情况” 文章转载自微信公众号“安徽时评” 遭遇舆情，最怕的就是反转，一波未平一波又起。 在这个热点秒换、情绪沸腾的互联网空间，一些人甚至 不信通报，只等反转。许多事件的引爆点，并非事件本身， 而是事后那份姗姗来迟或言不及义的官方通报。 一份好的通报，能化解危机、凝聚共识；一份糟糕的通 报，则无异于火上浇油，不仅无法平息事态，反而会制造出 新的“槽点”。 。网友对此 并不买账，群嘲依旧。 舆情通报是一场开卷考试，以往的教训历历在目。是非 曲直、公众诉求，这些“参考答案”其实都明摆着，那为什 么总有人搞砸？ 这背后，是一种“拧巴”的拉扯。 情况通报不好写。对于调查部门，事情不是自己挑起的， 却要由自己来解释；面对汹涌的民意和内部的压力，常常动 辄得咎。调查需要时间，事实认定需要证据，措辞需要反复4 推敲。许多通报不得不在“满足公众期待”和“严守内部纪 律”中寻求平衡。于是，“不说错”压倒了“说真话”，选 择最安全、最模糊、最“滴水不漏”的套路，似乎成了救命 稻草。 然而，这种拉扯风险很大。因为，舆情处置本质上是一 场关于价值选择的公开展示。每一份“情况通报”，都是一 次公开的称量，展示出在决策者心中，最重的“砝码”究竟 是什么——“事实与公正”，还是“单位的面子”？ 不要低估任何一个屏幕前的受众，在信息洪流的冲刷下， 网民早已炼就火眼金睛，一时的情绪或许会蒙蔽双眼，但潮

为什么广铁长沙这份情况回应被大量质疑 来源：墩墩舆情课工作室 作者：墩爸 大家好，我是墩爸。应读者留言，点评下这份情况通报。 讲真，情况通报中“车内虽闷热但没有达到马上开启车门和 破窗应急预案的紧急程度”这个没有兼顾旅客代入感的定性 表述，及客观上社会各方对“闷热”“窒息”这类直观感受 本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 窗玻璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 1.应急预案缺乏实操演练是乘务人员不敢擅自做主的深 层次原因。事实上，这不是广铁长沙一家的问题，大多数企 作至少在公众眼里与那些一遇到突发情况就随意砸窗的冲 动之举存在根本性差异，这种拥有广泛共情的情绪舆论，必 然与通报中“擅自取下消防安全锤试图砸车窗—列车工作人 员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃被砸破—铁路公安对 砸窗男子进行批评教育”的问责定性叙述方式造成了剧烈的 情感反差，集中表现为“要为涉事男子鸣不平”“要和广铁 论是非”的对峙性观点和抨击性声音。应该讲，这是情况通 报在撰写、审核、评估等过程中应该需要加以评估的核心要

“罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 2025年6月13日，湖南省联合调查组发布关于“罗某宇坠楼事件”的情况通报。这一长 达4400余字的调查报告，系统回应了事件核心争议。从时间线来看，调查组自2024年11 月成立以来，历经7个月的调查，对罗某宇坠楼情况、家属反映的医疗腐败、器官买卖等问 题展开全面调查核查，最终在舆论持续发酵的背景下公布结果，体现了官方对公众知情权 的尊重，但也因调 播，让“罗某宇坠 楼”事件基本作结。但从热搜中网民评论来看，始终充斥着两个字：“不信！” 争议一：通报发布时机 6月13日上午，官方通过媒体公布“已成立调查组”。同日晚间，调查组便拿出了“情况 通报”。虽然调查组成立的时间早在7个月前，但评论中仍有网民“糊涂”了，“才一天就拿出 了调查结果，真牛。”也有自媒体评价官方通报为“预制菜”，“舆论不‘爆’不会拿出来”。 争议二：“自杀”疑点 材 料，未向罗某宇取证，158段音频为日常琐事；罗某宇电子设备存储内容未删除或修改 等。 点击蓝字 关注我们 宁馨 2025年06月16日 10:46 北京 原创 北研阁 “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw?poc_tok... 第1页 共8页 2025/6/16 17:26但舆论认

以一二线城市、中东部较发达地区城市为主。从舆情处置 方式与结果来看，相对较多为内部非公开的人员处理与 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 数通报涉及最终人员处理情况与调查结论。 分析 2025 年医疗卫生类舆情主要特征： 一是“医弱民强”：地方政府监管与医院管理方在网 上承受密集舆论“火力”；二是“贪财好利”：医院功利性 1 《健康报》第 12407 祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 无调查结论 山西 内部管理 医风医德 3 1 月丨医保局牵头调查集采药品质 量风险问题 有情况通报 有调查结论 上海 政府监管 4 2 月丨医生怒怼病人家属“你没钱 谁给你看病?” 无情况通报 无调查结论 江苏 医风医德 5 2 月丨医生打游戏致患者排队 有情况通报 有调查结论 安徽 内部管理 医风医德 6 2 月丨护士拔针出血跪求患者原谅 —— 上海 医患矛盾 7 3 月丨医院宣传给智障女性分娩 无情况通报 无调查结论 河北 内部管理 8 3 月丨女子因被拔错牙后坠楼身亡 无情况通报 无调查结论 安徽 医疗事故 医患矛盾

女子莫名背上 3.96 亿元贷款？有的放矢才 是有效的舆情处置手段 10 月 12 日，红星新闻报道称，近日一女子在网上发视 频求助称，称自己在完全不知情的情况下，为上海理业供应 链管理有限公司，在上海华瑞银行股份有限公司贷款人民币 3.96 亿元作了担保。12 日，当事人李素芬的家属告诉红星 新闻记者，其曾与涉事的上海华瑞银行方面进行沟通并查看 涉及款项借贷合同、保证合同，发现当事人与实际保证人重 客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失 误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管 理有限公司完全无关，已于 10 月 9 日及时完成信息纠正。 至于为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信 息是否被泄露？华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程 具体情况，但不存在信息泄露。 数据情况：据监测数据显示，10 月 11 日以后，伴随多家媒体转载， 信息量在四天内缓慢发酵，直到 从信息来源渠道占比来看，本次舆情发酵的平台较多， APP、头条号、微信、网页、微博等均有较多的信息。具体 占比情况如上图。 舆论观点： 一是质疑银行手续违规。有网民认为，银行办理贷款应 当对客户的姓名、身份证、联系方式等多重信息进行验证， 华瑞银行仅凭一个“同名”就可办理高额贷款，质疑该银行业务或存在违规情况，甚至可能是故意为之，呼吁相关部门 严查其中是否存在违规现象。 二是建议涉事女子依法维权。有网民认为银行的“失误”

卡，甚至出现了有学生花费上万元的情况。节目播出后，不 少网友认为，应加强直播平台和市场监管，而家长也应多关 注自己的孩子。一段时间过去了，记者发现以“小马宝莉” 为主要商品的拆卡直播间依然不少。一些直播间除了在镜头 前明示“未成年人禁止拆卡”以外，还在拆卡前要求购买者 再次确认自己已经成年。但是，记者走访了重庆的多所小学， 发现仍有不少孩子观看过类似的拆卡直播，并且直接下单购 买过。 传播情况 趋势图 卡拆卡#也带动舆情传播，助推相关舆情于 12 月 2 日 10 时 达到峰值点。 平台占比图 从各平台的舆情信息数量来看，微博是本次舆情发酵的 主要阵地，占比为 69%；APP、网页、头条号等平台数据量 较小，具体占比情况见上图。 网民观点 一是网友普遍对商家诱导未成年人消费的行为表示不 满。他们认为，商家通过捆绑销售、附赠式盲盒营销等方式， 诱导未成年人盲目购买，这是一种不负责任的营销手段。 二是大部分网友对未成年人沉迷卡牌收集表示担忧。他 力 度。目前市场上对于卡牌销售，尤其是网络平台上的销售缺 乏严格规范，导致未成年人能够轻易购买。 四是部分有网友指出家长应更加关注孩子的消费行为 和网络活动。家长需要密切留意孩子的零花钱使用情况，保 管好支付密码，引导孩子树立正确的消费观念，理性对待卡 牌等娱乐消费。 五是部分有网友认为网络平台应承担起主体责任，利用 技术手段实现用户身份的精准识别，设置合理的观看时长限 制、消费

自媒体曝光便民服务中心上演“空城计” 2.官方回应、处罚随意敷衍，招致舆论不满 3.唤醒公众对乡镇机构臃肿、人浮于事集体记忆 4.警力介入政务舆情引次生灾害 5.“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 8.公安既要能维安，也要会公关 9.老生常谈：掌握好舆情应对处置的“时度效”第2页/共14页 二、事件概述 权力观”，大象新闻、第一财经等媒体跟进。 13 时许，宁远县联合调查组在微信公众号“宁远发布”发 布《情况通报》。 13 时许，极目新闻致电宁远县棉花坪瑶族乡政府，得到 “不接受媒体的任何询问和采访”答复。致电宁远县委作 风办，得到“上班时间确实为上午 8 点”“ 一切情况以官 方通报为准”答复。 新黄河设置微博话题#曝光缺岗当事人希望公开执法视频 #，获舆论响应。 （四）官方回应效果评估 的事情目前正在详细调查中，一切情况以官方通报为准” 答复。这一阶段，舆论对官方回复的不满情绪主要集中在第7页/共14页 本不复杂的调查处置结果的长期延宕，消耗公众耐心，损 耗政府公信。 《情况通报》 （101 小时）第四次发声系宁远县联合调查组通过 “宁远发布”微信公众号发布《情况通报》。通报首先亮 明宁远县委、县政府重视态度，承认确有“部分干部迟到、 缺岗情况”。其次，联合调查组成立直接原因是“男子曝

“警察私带警械抓人索财”挑战司法公信力 一、概述 11 月 20 日，浙江省人民检察院召开新闻发布会，通报 今年全省“检察护企”专项行动开展工作情况，并发布一批 典型案例，其中一起“警察私带警械抓人索财”案件引发关 注。据悉，2023 年 5 月下旬起，外省某县公安局民警杨某某、 协警占某某为谋取私利，私带警服、手铐等警用装备到浙江、 江苏等地，以帮忙处理案件为由向企业家索财。6 月 二人以配合公安机关调查案件为由，将企业家沈某从江苏吴 江家中带走，途中杨某某暗示沈某可以帮忙处理案件并索要 财物，沈某乘二人不备在浙江湖州德清县境内跳车逃跑并报 警。后二人被判滥用职权罪，分别获刑八个月、七个月。 二、传播情况 数据显示，20 日，澎湃新闻报道相关案件信息后，迅速 引起微博网民关注，#两警察私带警用装备跨省抓人索财## 两警察私自跨省抓企业家索财获刑#等微博话题讨论热度不 断攀升，整体舆情于当日 19 网相关数据量达 1 万余条，其中，微博数据占据总数据量的 75.45%；网页、APP 等平台数据量较小，具体占比情况见下 图： 平台占比图 三、舆论观点 媒体观点 《南方都市报》：这名民警叫什么名字？是哪省哪县哪 个公安部门的？其所在单位对本案的反思整改情况又是如 何？典型案例的相关侦办情况有必要进行更详尽的信息公 开。 大象评论：这样的执法方式虽然是个案，但它对企业家、 营商环境乃至地

日，一名男子联系广东广播电视台的投诉热线称， 在广东茂名化州驾车旅行时，一辆银色宝马车试图插队并在未打转向 灯的情况下故意别车，最终导致双方车辆轻微刮擦。虽然事故经过通 过行车记录仪有清晰的记录，但宝马车主要求游客负全责或双方各自 承担 50%的责任。游客对此表示不同意，随即报警。交警到场后仅登 记现场情况，并建议双方先自行协商，对于游客要求交警依法定责的 诉求，交警表示如果无法协商，将暂扣双方车辆，待到正月初八，即 日晚开始发酵，2 月 8 日达到舆情信息峰值。目前该事件热度呈现下降趋势。 截至 2 月 8 日，全网相关信息 3000 余条，其主要为新闻客户端 信息，占比达 91.26%，其余平台信息较少，具体占比情况如下。三、舆论观点 一是网民普遍认为该游客在此事件中无辜，宝马车主的行为过于 过分，应该受到严厉处罚。 二是网民认为对于这类轻微的交通事故，完全可以通过拍照留证、 报保险理赔等快速处理方式来解决，无需扣车影响游客行程，尤其是 地方交警在处理事故时的拖沓和不负责任，认为交警部门对此类事件 的处理态度应更为审慎和专业。 三是部分网民认为行车记录仪的证据清晰可见，交警的态度和处 理方式却如此敷衍，质疑存在宝马车主与交警勾结的情况。四是部分网民在评论区晒出遭遇的类似交通处理情况，并表示此 类事件将严重影响民众对茂名交警的信任，也会影响游客对茂名的整 体印象和评价。 整体来看，舆论普遍认为该游客在此事件中无辜，宝马车主的不 当行为应该受到应有

侯某某之所以在普通道路交汇纠纷时，选择亮出丈夫 的“行政执法证”及报出对方个人隐私信息的目的，无非 就是想要让对方深刻感受到这股来自格外的巨大压力而选 择屈服，并且以高高在上“胜利者”的姿态结束这场纠纷。 事实上，这样的情况或许在网络舆论还没有深刻融入社会 大众的前些年时不时发生。但需要注意的是，现在的社会形态已经因为网络舆论而发生深刻改变，人们可以借助更 加自由而且多元的平台表达对这些“作弊”行为的不满， 而且 够反映出当地在舆情意识树立、舆商素养培育、应急处突 技巧等整个“全过程”能力构建方面是个彻彻底底的“小 白”。三、市委市政府联合调查组的情况通报没有必要作 假 可能会和网上一些声音不同，以我这些年来对官方处 置这类敏感舆情的工作经验来判断，由市委市政府联合调 查组落款的情况通报，完全没有必要为了掩盖一个部门的 错误而故意发“假消息”。一是因为现在网络信息这么发 达，一旦发了假消息，就会有更多信息爆料出来，根本藏 上级联 合调查组最好平息舆论的方式就是发布问责口吻的情况通 报，根本不会蠢到“冒天下之大不韪”，反正处理的是部 门，又不是自己。当然，舆论往往如此，当一个人已经认 定他所认定的事实与情况通报存在“判断”出入时，总会 想方设法地在通报中找到可以拿来质疑的点，来表达自己的不同观点，呈现出较为明显的排异性思维。而通报发得 越晚，这种情况就会越严重。 四、既然“技不如人”，就要认 我在一些文章中看到了关于“平头哥”善于借助网络