女子莫名背上贷款

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女子莫名背上 3.96 亿元贷款？有的放矢才 是有效的舆情处置手段 10 月 12 日，红星新闻报道称，近日一女子在网上发视 频求助称，称自己在完全不知情的情况下，为上海理业供应 链管理有限公司，在上海华瑞银行股份有限公司贷款人民币 3.96 亿元作了担保。12 日，当事人李素芬的家属告诉红星 新闻记者，其曾与涉事的上海华瑞银行方面进行沟通并查看 涉及款项借贷合同、保证合同，发现当事人与实际保证人重 名，但合同上的身份证等信息无误，疑似为银行错误登记导 致。 当日上海华瑞银行回应记者采访称，此次事件系因同名 客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失 误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管 理有限公司完全无关，已于 10 月 9 日及时完成信息纠正。 至于为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信 息是否被泄露？华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程 具体情况，但不存在信息泄露。 数据情况：据监测数据显示，10 月 11 日以后，伴随多家媒体转载， 信息量在四天内缓慢发酵，直到 10 月 15 日仍然有大量自媒 体在发布相关信息。 从信息来源渠道占比来看，本次舆情发酵的平台较多， APP、头条号、微信、网页、微博等均有较多的信息。具体 占比情况如上图。 舆论观点： 一是质疑银行手续违规。有网民认为，银行办理贷款应 当对客户的姓名、身份证、联系方式等多重信息进行验证， 华瑞银行仅凭一个“同名”就可办理高额贷款，质疑该银行业务或存在违规情况，甚至可能是故意为之，呼吁相关部门 严查其中是否存在违规现象。 二是建议涉事女子依法维权。有网民认为银行的“失误” 给涉事女子带来经济、名誉等方面的风险，她应当向银行进 行维权。 三是担忧民众个人信息泄露风险。有网民认为银行可以 随意使用居民身份信息来办理贷款，质疑我国民众身份信息 泄露现象严重，成为不法分子牟利工具。 四是质疑我国金融领域“信用破产”。有网民指出，我 国银行的信用情况关系国家整体公信力，呼吁相关部门严查， 给出能够让人信服的解释。 五是认为银行、涉事企业等面对舆情回应态度差。有网 民认为，相关责任方面对此类负面舆情，先拖延，后续再“甩 锅给某些‘临时工’和‘小卒子’。”，质疑华瑞银行系套 路式回应，面对舆情敷衍了事，对该事件不重视。 研判分析 “不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”？舆情 回应应当有的放矢。 本次事件中，银行工作人员固然在媒体采访当天就给出 的回应，但“不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”， 相关回应过于草率，缺乏真正有用的信息，并没有真正解决 网民关于“为何会登记错误”的疑虑，错失了首次有效回应从而避免舆情持续发酵的良好机会，甚至引发了舆论的进一 步质疑，导致后续舆情处置难度增大。 舆情处置有待闭环，避免“埋雷”。 近年来各类“被贷款”事件频现，如今年五月，湖南岳 阳 73 岁老人“被贷款”43 万，涉事银行负责人回应称系工 作人员做账时录错信息；今年八月，江苏泰州 610 名被害人 “被贷款”8112 万余元的合同诈骗案告破。此外，叠加各类 金融领域爆雷事件，民众对涉及个人信息安全、金融领域风 险等质疑声较高，该领域公信力有待持续建设。 普通民众“弱势地位”吸引舆论支持。 对于普通民众而言，面对银行这一类机构，天然处于弱 势地位，也因此往往在舆论场中能获得网民的同情与支持， 甚至引发网民对于银行“以势压人”的质疑，从而导致舆情 更容易向对银行不利的方向发展。 针对以上情况，建议：其一，未来相关部门有待进一步 做好各类监管工作，有效重建、维护金融领域公信力；其二， 银行等机构也应当持续完善舆情处置预案，并做好基层工作 人员培训工作，从而提升其舆情风险意识；其三，银行相关 部门还需做好历史信息回溯工作，警惕存在类似现象，留下 舆情二次爆发的隐患。其四，银行也应当加快服务转型升级， 规范服务行为，创新服务手段，强化员工培训，不断提升行 业服务水平，减少与客户之间的矛盾发生。