“ ” 粪水 风波中的宣传失误与舆论引导能力反思 一、事件概述 “ ” 近期，浙江余杭部分地区出现自来水异味事件，被网民戏称为 粪水风波 。虽然官方随后及时更 “ ” 换水源，并通报原因是 藻类分解产生异味 ，但公众质疑声依旧强烈。一方面，居民关心自来水 “ ” 是否安全饮用；另一方面，警方对 散布谣言 者的查处引发舆论二次发酵。 “ ” 然而更引发争议的，是浙江省官方宣传账号 浙江宣传

44%，主要 为该事件的客观报道；其次是负面信息，占比 41.56%，主要 为网民对涉事法院失误的不理解。词云图 从热门主题词图来看，“写错时间”“错误”“重被羁 押”“案件”“法院”等是网民重点提及的词汇。 律师解读 京衡律师上海事务所高级合伙人余超律师：判决书出错 是一个明显的工作失误，相关人员要承担一定责任。但司法 机关发现错误后进行纠正，当事人少执行的一年刑期肯定还 是要 是不应该的，是法院工作的严重失职，反映出相关工作人员 的不严谨和不负责任。 二是有网民认为男子因法院的错误提前出狱，在重新融 入社会近 9 个月后又被重新羁押，这对他个人和家庭都造成 了巨大的冲击，认为男子是法院工作失误的受害者，法院应 予以一定的补偿。 三是该事件引发了网民对司法公正的担忧，他们认为如 果判决书都能出现这样的低级错误，那么人们对司法系统的 信任可能会受到影响。大家会质疑司法程序的严谨性和公正 让公众看到法院对自身错误的纠正和对责任人的追究。对于 公众提出的疑问和质疑，要及时、耐心地进行解答，避免网 络上出现更多攻击法院的负面言论。 二是涉事法院也应该诚恳地向当事人及其家属、社会公 众道歉，承认法院工作存在的失误，表明法院对该事件的重 视和严肃对待的态度，承诺将加强内部管理，防止类似事件 再次发生。 三是法院应建立健全的案件审理和文书审核制度，加强 对工作人员的管理和培训，提高他们的业务水平和增强他们

同名 客户“李素芬”的征信信息报送过程中，因信贷人员操作失 误造成征信误报，该情况与主业务借款人上海理业供应链管 理有限公司完全无关，已于 10 月 9 日及时完成信息纠正。 至于为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信 息是否被泄露？华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程 具体情况，但不存在信息泄露。 数据情况：据监测数据显示，10 月 11 日以后，伴随多家媒体转载， 信息量在四天内缓慢发酵，直到 息进行验证， 华瑞银行仅凭一个“同名”就可办理高额贷款，质疑该银行业务或存在违规情况，甚至可能是故意为之，呼吁相关部门 严查其中是否存在违规现象。 二是建议涉事女子依法维权。有网民认为银行的“失误” 给涉事女子带来经济、名誉等方面的风险，她应当向银行进 行维权。 三是担忧民众个人信息泄露风险。有网民认为银行可以 随意使用居民身份信息来办理贷款，质疑我国民众身份信息 泄露现象严重，成为不法分子牟利工具。

取得过去包揽三金的成绩。女篮、女排等多个优势项目并未处 在最佳竞技状态，且由于比赛项目调整，“巴黎奥运新增美国 四项优势项目，中国多个夺金点被取消”的影响下，在奖牌数 的竞争中中国或落于下风。优势项目运动员的失误、发挥失常， 都可能引发舆论风暴。2. 赛事争议判罚引发民族主义情绪上扬。实质上，每届奥 运无一例外，因裁判引发争议总是成为焦点话题。就东京奥运 会来看，涉及我国运动员的争议判罚就不在少数：举重比赛中， 中国选手石智勇第二次试举成功举起 192 公斤，却被判犯规； 水球比赛中国与日本的对决中，日本选手将身体压在中国运动 员的身上，裁判却视而不见；奥运体操男子个人全能跳马比赛 中，日本选手落地失误，中国选手肖若腾发挥稳健，但裁判却 给两人都打出同样分数，引发巨大争议。从年初到现在，国内 发生多起涉外突发事件，“苏州日本人遇袭事件”“吉林美籍 教师被刺伤事件”均引发集中讨论，国内舆论场民族主义思想 掉中国队进场到脱口秀节目，引发大量观众不满，彼时相关话 题阅读量破亿。本次巴黎奥运会，咪咕、腾讯、抖音、快手四 家平台相继宣布与央视达成合作，多家并入的局面，需警惕持 权转播商的“监守自盗”和直播事故。 2. 赛事解说失误引争议，突发事件应急解说风险难料。赛 事解说在提升比赛观赏性中扮演着关键角色，不当的解说方式 则可能引发观众不满和舆论争议。一是引用不当引发争议。参 考北京冬奥会解说，总台解说员陈莹在解说羽生

19 （五）意识形态与价值观风险仍然有待持续关注.......................19—1— 前言 整体来看，2025 年 9 月，涉高校领域的舆论焦点既涉及 校园日常管理的细节失误，也涵盖学术公信力、公共卫生安 全、学生安全与权益等重大议题。从“人大帆布袋印错字”的 轻松调侃，到“沈师大诺如病毒群体感染”的公共卫生危机， 再到“重庆理工黑人留学生临时入住女生宿舍”的高敏感事件， 是人大的校训”，承诺三天后给所有人发一个新的袋子。 舆论观点：总体来看，不论是从事件发酵初期，还是校 方回应之后，舆论的总体情况都偏向正面。网民发现“renmi” 的拼音后，大量网民以幽默的方式回应这一失误，包括将 “renmi 大学”戏称为“人咪大学”，还设计出“咪咪校徽” 等衍生物，这种偏向“调侃”的轻松氛围，一定程度上规避—4— 了对校方在管理责任上的追问。但也有部分网民对责任归属 和制 时、诚恳的回应，不仅化解了出错的尴尬，更体现出学校对 于自身办学理念的坚守和对于学生开放包容的培养态度。一 次本可能发酵为舆情危机的失误，反而成了拉近情感距离的 契机。这种轻松心态的底色，是对“非原则性错误”的容错 智慧。 舆情分析：从舆情整体走向来看，中国人民大学“renmi 大学”帆布袋乌龙事件在短时间内完成了由“失误”到“化 解”的转折，最终形成了以调侃、宽容为主的舆论氛围，展 现出典型的正向舆情案例。事件初期，网民以“人咪大学”

诱导用户等行为的惩戒举措；在车机系统界面等区域显著标 注技术标识信息，直观呈现功能风险等。 技术突进与法治规范之间的“速度差”也亟待回应。当 开启辅助驾驶模式时发生事故，究竟是源于车辆感知、算法 决策的缺陷，还是驾驶员自身操作失误所致？责任主体如何 认定，归责原则如何厘定，责任比例如何划分？这些都成为 亟待法律回应的问题。 对此，有必要结合辅助驾驶不同等级与应用场景，从法 律层面明确相关主体的责任边界，细化“人机共驾”时的责

觉得行”就盲目投入，即便拥有再多资源，也难逃失败结局。大庸古城 4 年亏 10 亿元的下场，正是错误决策的必然结果。 更令人忧虑的是，24 亿元资金，足以改善许多群众的生活，建设大量 民生工程，如今却打了水漂。如此重大的投资失误，却陷入无人担责的困境，这 不仅是对公共资金的极大浪费，更助长了“拍脑袋决策”的不良风气。 古城之“古”，贵在时光浸润的肌理，重在历史沉淀的魂。凤凰因沈从文 的笔墨活了，平遥因晋商的票号火

对此，建议： 一是持续关注后续舆情发展情况。在必要情况下 做进一步详细通报，持续回应舆论关切，避免舆情持 续发酵。 二是持续做好线下工作规避后续舆情风险。当前 伴随互联网移动端的普及，任何细节方面的失误都可 能引发新的负面舆情。因此，建议当地有关部门针对 烈士墓碑后续安置等做好线下的管理和安置工作，从 根源上规避二次舆情的出现。 三是持续建设清朗互联网舆情环境。对互联网平 台中出现的无端

传统公关公司“营销策略”方式已逐渐失效 .......... 11 五、舆情处置启示 ........................................ 12 (一) 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 ........ 12 (二) 建立具有约束力的流程和制度，统一对外回应口径，专业发 声 ............................................... 难以靠传统营销范式下的信息包装与单向输出满足，凸显传 统那套通过控制信息、话术包装来“扭转认知”的方法正在 失效。 五、舆情处置启示 (一) 转变舆情思维，摒弃对抗逻辑与共情缺失误区 西贝舆情暴露出其将“信任共建”异化为“危机对抗” 的战略失误。面对质疑，贾国龙以“起诉威胁”和“内部战 争”定性开启强硬对抗，试图用“技术正确”（中央厨房≠ 预制菜）否定公众的“体验正确”（口感认知）。其后厨直 播自证

为官方的学历信息查询平台，其信息的准确性和权威性至关 重要。然而，近期发生的学信网结业错失工作高校拒改学历 事件，引发了社会的广泛关注和深入思考。首先，高校作为 学历信息的提供者和管理者，无论是信息录入的失误，还是 内部管理的漏洞，学校都应该对学信网信息的准确性负有不 可推卸的责任。同时，在出现信息差异的情况下，学校应该 积极主动地与学生沟通，及时核实并纠正错误信息，而不是 推诿责任或拖延处理。其次，该事件的发生使公众对学信网