从品牌传播视角解析董明珠争议性言论 --注意力稀缺下的流量焦虑 （文稿内容转自人民网） 4 月 22 日，在格力电器召开的临时股东大会上，成功连 任董事长的董明珠发表了“格力电车十几年没有火灾”“空 调卖 1000 元是纸糊的吗”等争议言论，引发舆论广泛关注。 “格力电车十几年没有火灾”，被质疑为吃人血馒头的 “蹭流量”行为，但也激发了舆论对格力是否将生产电车这 一问题的讨论兴趣；另外，有声音评价“空调卖 一问题的讨论兴趣；另外，有声音评价“空调卖 1000 元是 纸糊的吗”的言论是企业家的“何不食肉糜”，但也有网民 认为，其本意是提醒企业重视产品质量，只是表达上存在偏 颇。 单凭几句在临时股东大会上的发言，董明珠就能迅速登 上各大平台热搜榜，获得极高的话题曝光度，从侧面反映出 其个人 IP 的巨大影响力。梳理发现，“发表争议性言论/品 牌策略—个人及品牌进入公众视野—拉高品牌相关讨论度”， 在某种程度上已成为董明珠个人 “跳槽者永不录用”“建议对跳槽员工收取培训费”“企业 挖人是小偷行为”等言论，认为企业人才培养需以良好的成 长环境及企业文化吸引同频者，而非以高薪获取人才。针对员工工作态度问题，董明珠称“不招只想要多少工资的，希 望年轻人知道自己能干什么”“年轻人只想赚钱是行尸走肉” “要么全力以赴干、要么趁早滚蛋”等言论，被评价为推崇 “狼性文化”。在管理理念上，董明珠曾在采访中自曝经常 在凌晨

网络平台监管与言论自由的平衡之艺 近日河南某医院妇产科医生因为不堪网络暴力选择跳楼身 亡，引发网民对网络暴力的讨伐，同时也批评平台没有尽到监管 责任。这起悲剧，再一次撕开了网络暴力狰狞的面目。然而，当 我们检视当下网络环境——实话实说，如今网络领域多如牛毛的 监管敏感词、关键字、不得触碰的议论话题，对平台来说已经够 多了。监管工具早已如密网覆盖。一方面要体现自由言论，一方 面要加强对 西鼠头鸭脖事件 到武汉图书馆骚扰事件，受害者将被遗忘在失望、悲愤，甚至仇恨中。而无数这些失望、悲愤和仇恨，最终将溢出到社会生活中， 带来巨大的安全和稳定风险。平台的价值不仅在于提供“安全” 的言论空间，更在于作为社会情绪的“安全阀”与真相的“扩音 器”。若没有网络平台这一“公共广场”，诸多社会不公的受害者 只能将悲愤与绝望深埋心底。当无数此类情绪如地下岩浆般累积， 终有一日会撕裂地表，带来不可控的动荡风险——网络平台恰是 平台平衡之艺，需以法律为底线，以技术为手段，以社会责 任为灵魂。当言论自由被禁锢在重重敏感词的高墙之内，社会正 义的呼声将窒息，社会情绪的堰塞湖亦会悄然蓄积危机；当监管 完全让位于“绝对自由”，网络空间便会沦为弱肉强食的丛林。 唯有在法律的框架内，以智慧与担当铺设“自由”与“秩序”的 双轨，平台才能既成为正义的扬声器，又不沦为暴力的滋生地。平台监管与言论自由并非水火不容——它们实为保障数字 公共空间健康

从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 制的原因进行 了解释。该游客表示，希望美术馆能在官方账号上，公开做出解释。而美术馆官方账 号则回复表示：“我们无需这样做，也请你不要再来”。 这番言论在社交平台引发热议，“态度太差了吧”“好劝退”等声音充斥舆论 场。 舆论场剖析不当言论引发舆论风暴 在强大的舆论压力下，上海外滩美术馆在官方小红书账号发布《关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 勉，切莫因为一次不当处理，寒了公众的心”。 02“掩耳盗铃”式的危机公关 在危机爆发之初，“上海外滩美术馆”小红书账号以运营者个人身份发布了一 篇题为“来自美术馆账号皮下的一封信”的声明（当前已不可见），对个人言论引 发的负面效应致歉，并表示不当回复来自“个人极不理智的工作失误和责任，言 论绝不代表美术馆官方立场”。 尽管美术馆在第一时间以“账号运营者”视角发布了致歉声明，但由于仅允许 好友评论且未以

百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析 一、舆情概述 据强调商评等媒体报道，日前百度副总裁璩静在个人 抖音号上发布视频发表公关员工不可以有假期、员工离职 秒批、和员工只是雇佣关系所以不会考虑员工的家庭关系 等争议言论。网传截图还显示，璩静不仅自己做个人 IP 视 频，还在公关部全员群中要求公关部全员做个人 IP，不做 的就辞退或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示 这是她一贯的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的 ）静 近 7 天平均涨粉量 264.43， 且粉丝兴趣的关注点主要在随拍、时尚、美食等等，和璩 静所发布的公关职场相关内容毫无关联。相关舆情持续发 酵后，5 月 6 日，百度发布声明称，璩静的言论系其个人观 点，不代表百度公司立场。同时，百度表示对璩静进行内 部调查，并将根据调查结果严肃处理。5 月 7 日当晚，百度 股价即下跌近 4%，次日凌晨以每股 110.53 美元收盘，跌 幅 酵的平台，但微博仍然是最主要的发酵渠道，此外，APP 和头条等也有相对较高的关注量。具体占比情况如下： “ 具体在各平台热度来看，抖音平台上话题 如何看百度” 副总裁争议言论 登上抖音社会榜第 7 “ 位； 媒体评百度副 ” 总裁言论 登上抖音社会榜第 16 “ 位。在微博平台上， 百度 ”“ 内部人士曝光公关全员做短视频内幕 百度副总裁被曝安 ” 排工作言辞激烈 等七个话题先后登上微博热搜榜单。

沉默总比说谎强！言论自由也包括保持沉默的 自由 近日，胡锡进在个人社交媒体上发文，提出在维护宪法秩序 的前提下，推动社会宽松，尤其是在互联网发声上。他指出，当 前许多人在社交平台上越发谨慎，甚至选择保持沉默。明星、体 制内人士、大学教授、民企高管以及中层管理者，都不再自由表 达自己的观点，言论空间被压缩，许多人选择“能少说就少说”， 甚至发布的内容大多是官宣或正规报道。胡锡进认为，这种普遍 在压力和风险面前不再言说真相、选择虚假和歪曲信息的现象。胡锡进的观点无疑揭示了当前社会言论空间的萎缩，但他忽略了 一个更深层次的问题——说谎比沉默带来的伤害更大，且更具隐 蔽性。 1、沉默并非最坏的选择 在一个开放的社会中，言论自由应当被视为一种基本权利， 但言论自由并不意味着每个人都可以无所顾忌地表达自己的所 有想法。法律、社会责任和道德构成了言论自由的边界。然而， 言论的“沉默”并不必然是对社会进步的消极表现。在很多情况 不 到应有的讨论和解决。假如每个人都选择“少说为妙”，公共领 域的信息就会迅速匮乏，集体智慧和批判性思维也会逐渐消失。 尤其在互联网时代，这种沉默将导致一种信息真空，使得有害的 偏见和误导性言论能够在没有任何挑战的情况下占据主导地位。 2、说谎的社会伤害 说谎所带来的伤害远远大于沉默，它直接影响到社会的基础 结构和信任机制。诚实和透明是社会运行的基本前提，而说谎则 破坏了人与人之间

百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析 一、舆情概述 据强调商评等媒体报道，日前百度副总裁璩静在个人抖 音号上发布视频发表公关员工不可以有假期、员工离职秒批、 和员工只是雇佣关系所以不会考虑员工的家庭关系等争议 言论。网传截图还显示，璩静不仅自己做个人 IP 视频，还 在公关部全员群中要求公关部全员做个人 IP，不做的就辞退 或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示这是她一贯 的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的认可。随后， 静”近 7 天平均涨粉量 264.43，且粉丝兴趣的关注点主要在 随拍、时尚、美食等等，和璩静所发布的公关职场相关内容 毫无关联。相关舆情持续发酵后，5 月 6 日，百度发布声明 称，璩静的言论系其个人观点，不代表百度公司立场。同时， 百度表示对璩静进行内部调查，并将根据调查结果严肃处理。 5 月 7 日当晚，百度股价即下跌近 4%，次日凌晨以每股 110.53 美元收盘，跌幅 2.47%，一夜市值蒸发超 的平台，但微博仍然是最主要的发酵渠道，此外，APP 和头 条等也有相对较高的关注量。具体占比情况如下： 具体在各平台热度来看，抖音平台上话题“如何看百度 副总裁争议言论”登上抖音社会榜第 7 位；“媒体评百度副总裁言论”登上抖音社会榜第 16 位。在微博平台上，“百 度内部人士曝光公关全员做短视频内幕”“百度副总裁被曝 安排工作言辞激烈”等七个话题先后登上微博热搜榜单。 三、舆情反响

1 / 7 百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 而当“创始人”被赞美裹挟，便会失去对这些信号的甄 别能力。以为“网红营销”能掩盖产品短板，以为“创始人 光环”能抵消服务缺陷，以为“强硬表态”能压制公众质疑。 正如某餐饮品牌创始人曾因“不接受差评”的言论引发轩然 大波，其根源便是长期活在“拿钱老师”构建的虚假认知里， 误将个人主观判断当作市场真实反馈，最终让品牌形象在舆 论争议中受损。这种“真话失语”的困境，不仅会导致单次 舆情应对失当，更会让企业在长期发展中偏离市场轨道，沦 作“个人能力”，进一步放大了情绪决策的风险。改革开放 以来，不少企业借政策东风、市场空白实现快速发展，创始4 / 7 人便错误地将这种“时代馈赠”等同于“自身全能”，认为 “我的判断就是市场方向，我的言论就是品牌立场”。 这种认知偏差会使其在舆情应对中更加固执己见。听不 进公关团队的专业建议，容不得市场反馈的不同声音，甚至 将“一言堂”当作“领导力”的体现。殊不知，再成功的企 业家也有认知短板。可能精通产品研发却不懂媒体传播，擅

个网民的意见和评论，基本能反映网络舆论场的基本 观点和言论倾向，再加上信息级联效应的存在，这些基本观 点和言论倾向会向后续网民传染，从而起到引导后续网络舆 论的。也就是说，前 200 效应会让出现的观点从一些人那里 传播到另一些人。前 200 个网民的意见和评论，如果是消极负面的言论较多，后续网民评论整体就会偏向负面；如果是 积极正面的言论较多，后续网民评论整体就会偏向正面。20 0 个网 200 效应与其他相近效应相比，主要区别是强调意见 评论的先后顺序对后续舆论所造成的影响，更看重“时序” “近因”对舆论倾向的作用。也就是说，在人们发表意见评 论之前，他人最新所发意见评论对人们后续言论的倾向有很 大影响。因此，争取好评的捷径是争取最先的好评。如果舆 论中一开始就有人认为某人好看，整个群体的人就会越来越 认为这个人美丽动人。很多明星就得益于此，说她好看的人 越多，人们就会认为她越好看。如果，突然又有人说明星整

（二）党员身份引发的负面舆论 “ 部分网民翻出宗庆后生前系中国共产党党员身份，认为 作为 ” 党员，却在私生活和家庭治理上存在严重问题 。 “ 个别网络言论甚至提出： 应当撤销其生前所获的各类荣誉称 ” “ ”“ 号及奖励 ，理由包括 不符合党员模范标准 严重损害党形 ” 象 。该言论在微博及部分网络论坛呈上升趋势，部分自媒体以 “ ” 民意呼声 包装。 （三）敌对与民粹倾向出现苗头 “ ” “ 境外反华媒体和个别 境外反华媒体和个别 公知 开始借机炒作： 党员企业家享有 ”“ 制度便利，却家族治理混乱 民营经济环境存在政策倾斜导致特—2— ” 权 ，试图破坏党与民营企业家的互信。 “ ” 国内部分仇富与民粹化言论借 党员标准 要求极端化处理， “ ”“ ” 如 党员不该搞财富积累 富豪党员必有猫腻 等。 二、舆情敏感度与风险评估 （一）舆情敏感度研判 阶段 敏感度 风险表现 短期 （1-2周） 高度 官方口径：强调党员身份评定以政治表现和社会贡献为核—4— 心，不因家庭事务而抹杀其历史功绩。 如有必要，可由地方党组织发布简短声明，确认其生前遵守 党纪、无违纪记录，避免舆论自行演绎。 3. “ ” 适度冷处理 撤销荣誉 言论 “ ” 不宜公开回应 撤销荣誉 呼声，以免引发舆论反弹。可通过 大V “ ” 及专家评论指出 荣誉评定依据贡献而非私德完美 。 （二）稳定民营企业家信心 1.联合工商联或行业协会发声 强

是，我只能保守地选择在国内的高校里面，培养我们自己的 人才！”这一言论迅速在舆论场中引发激烈讨论。而从董明 珠、雷军、刘强东等“网红企业家”在推动其个人 IP 与品 牌形象绑定过程中，出现的风险可以看出，个人 IP 的打造 及其与品牌形象的绑定，均需要慎重考虑。 董明珠不当言论引发舆论批判 舆论普遍指责董明珠的言论“因噎废食”，可能加剧人 才回流障碍。据智联招聘发布《2024 中国海归就业调查报告》， 新技术产业，对我国产业升级有着重要作用。而董明珠的言 论容易“寒了爱国者的心”，或引发海外学子对回国发展的 信任危机。 也有观点指出，这种言论背离了常识和基本价值观，不利于企业本身的国际化发展。如“新京报快评”认为，董明 珠作为公众人物，言论已超越企业管理范畴，演变为社会价 值观的导向问题，海归群体可能因此被贴上“外来者”或“洋 人”的标签，让其在职场遭受更多偏见和挑战，企业国际形