百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析

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百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析 一、舆情概述 据强调商评等媒体报道，日前百度副总裁璩静在个人抖 音号上发布视频发表公关员工不可以有假期、员工离职秒批、 和员工只是雇佣关系所以不会考虑员工的家庭关系等争议 言论。网传截图还显示，璩静不仅自己做个人 IP 视频，还 在公关部全员群中要求公关部全员做个人 IP，不做的就辞退 或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示这是她一贯 的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的认可。随后， 据鞭牛士报道，有行业热心读者下场，力证其火爆并非原生 话题引发，而是购买的转移号改名。此外，微博网民@互联 网酱紫游等也分析认为，抖音官方数据显示，“我是璩（qú） 静”近 7 天平均涨粉量 264.43，且粉丝兴趣的关注点主要在 随拍、时尚、美食等等，和璩静所发布的公关职场相关内容 毫无关联。相关舆情持续发酵后，5 月 6 日，百度发布声明 称，璩静的言论系其个人观点，不代表百度公司立场。同时， 百度表示对璩静进行内部调查，并将根据调查结果严肃处理。 5 月 7 日当晚，百度股价即下跌近 4%，次日凌晨以每股 110.53 美元收盘，跌幅 2.47%，一夜市值蒸发超 9 亿美元。目前， 璩静已清空其抖音所有内容。 二、传播情况据舆情监测系统显示，截至 5 月 8 日 14 时，共监测到 相关信息 4 万余条。从舆情发展的趋势来看，相关信息在 5 月 6 日后关注度迅速上升，在 5 月 7 日出现本次舆情信息峰 值的最高峰，随后有所下降。但截至本文成稿，仍然大量网 民对该事件保持关注。 从信息发布的渠道来看，虽然抖音是本次舆情最初发酵 的平台，但微博仍然是最主要的发酵渠道，此外，APP 和头 条等也有相对较高的关注量。具体占比情况如下： 具体在各平台热度来看，抖音平台上话题“如何看百度 副总裁争议言论”登上抖音社会榜第 7 位；“媒体评百度副总裁言论”登上抖音社会榜第 16 位。在微博平台上，“百 度内部人士曝光公关全员做短视频内幕”“百度副总裁被曝 安排工作言辞激烈”等七个话题先后登上微博热搜榜单。 三、舆情反响 互联网产业分析师张书乐：对于这些互联网大厂而言， 选择这种方式“出道”，往往是因为企业品牌和服务正在走 向中年，而和年轻人有疏离感，需要重构桥梁，“网红”显 然是一个捷径。“璩静事件是百度公关用力过猛，急于出圈 让自己因为言论而掉坑。” 21 世纪经济报道：打造职场网红 IP 本身没有对错，但 其言论无论是代表个人还是折射出了企业文化，都绝对不能 挑战主流价值观。公司规章制度、经济理性之上，还有人文 关怀，有人性的温暖。公然挑战公众价值观的企业和个人，难以得到人们真正的尊重。 红星新闻：人是目的，不是工具。当越来越多注重情绪 价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，支持“员工 闹分手提离职秒批”“没义务了解个人情况”“没必要考虑 员工家庭”等冷漠言论，就别怪“00 后整顿职场”了。 网民观点： 一是认为该高管的言论暴露企业内部在对员工的合理 管理、人文关怀等方面存在严重问题，进而对百度企业本身 的质疑。 二是关注该高管的女性身份，该高管的言论是对职场女 性的严重污蔑。三是质疑百度在责权分化等方面存在问题，认为百度在 企业经营上出现缺陷，对齐长期发展前景抱怀疑态度。 四是质疑在短视频市场不断火爆下，百度为引流故意开 展"黑公关"。 五是认为监管部门也应当对此类互联网行业中的劳工 权益问题加以重视和监管。六是对百度的系列产品产生质疑。 四、研判分析 在互联网不断发展，人人都是发声主体的情况下，舆情 危机的出现更让人防不胜防。但在本次舆情发酵过程中，不 论是璩静的账号粉丝系购买所得，还是其本身发布的视频， 都可以明显看出，这些言论并非无意，而是精心打造过的宣 传方式。正如有网民指出的，百度本身作为一个互联网企业， 其高管在互联网上发声必定得到高层支持，因此，本次舆情 的根源在于百度对舆情风险的认知不足，也对当前的互联网 生态把握出现误差，从而导致了网民对相关言论的“反弹”。 对于这种情况，建议如下： 一是企业高管亟待提升舆情危机意识，对自己发表的言 论需有所审视。尤其是对于企业高管而言，在涉及劳工权益、 企业理念等与企业本身密切关联的内容时，其中是否存在引 发负面舆情的信息。在处置舆情的过程中，应当明确的是， 互联网发声的主体永远是普通网民，因此在处置过程中需换位思考，从而了解舆论争议的重点，才能进行针对性的引导 处置。 二是对企业本身来说，应当尽量将高管的个人言行与公 司本身割裂，保护企业整体形象，避免网民对其言论的质疑 进一步上升到对企业理念、文化本身的质疑，从而影响企业 的长远发展。 三是完善针对企业形象危机的处理常态化机制。企业要 将高管形象危机当作企业危机管理的一个常态课题。建立网 络舆情的收集、分析和研判机制以及健全舆论处置预案，定 期组织不同类型高管形象危机案例的应急演练。定期进行高 管网络舆论形象评估，把握高管形象现状和隐患，将问题解 决在苗头期。 四是重视短视频这种新生的媒介形态。目前短视频越来 越成为公众意见表达和沟通的工具。但是短视频这一媒介形 态也存在不确定性，首先，除了企业官方账号，其余的短视 频账号与个人捆绑较为紧密，由此看来璩静试图将自己，乃 至强制要求员工将其短视频账号与百度本身所绑定的做法， 并不可行性的同时也并不合理。因此，企业在探索短视频宣 传这一方式时，应当进行更加细致的调研，尽力规避相应的 舆情风险。