百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析

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百度副总裁强制要求全员做短视频舆情分析 一、舆情概述 据强调商评等媒体报道，日前百度副总裁璩静在个人 抖音号上发布视频发表公关员工不可以有假期、员工离职 秒批、和员工只是雇佣关系所以不会考虑员工的家庭关系 等争议言论。网传截图还显示，璩静不仅自己做个人 IP 视 频，还在公关部全员群中要求公关部全员做个人 IP，不做 的就辞退或拿低绩效，言辞激烈，不容商榷。有员工表示 这是她一贯的做事和沟通风格，在百度内部得到李彦宏的 认可。随后，据鞭牛士报道，有行业热心读者下场，力证 其火爆并非原生话题引发，而是购买的转移号改名。此 外，微博网民@互联网酱紫游等也分析认为，抖音官方数 “ 据显示， 我是璩（qú ” ）静 近 7 天平均涨粉量 264.43， 且粉丝兴趣的关注点主要在随拍、时尚、美食等等，和璩 静所发布的公关职场相关内容毫无关联。相关舆情持续发 酵后，5 月 6 日，百度发布声明称，璩静的言论系其个人观 点，不代表百度公司立场。同时，百度表示对璩静进行内 部调查，并将根据调查结果严肃处理。5 月 7 日当晚，百度 股价即下跌近 4%，次日凌晨以每股 110.53 美元收盘，跌 幅 2.47%，一夜市值蒸发超 9 亿美元。目前，璩静已清空 其抖音所有内容。二、传播情况 据舆情监测系统显示，截至 5 月 8 日 14 时，共监测到 相关信息 4 万余条。从舆情发展的趋势来看，相关信息在 5 月 6 日后关注度迅速上升，在 5 月 7 日出现本次舆情信息 峰值的最高峰，随后有所下降。但截至本文成稿，仍然大 量网民对该事件保持关注。 从信息发布的渠道来看，虽然抖音是本次舆情最初发 酵的平台，但微博仍然是最主要的发酵渠道，此外，APP 和头条等也有相对较高的关注量。具体占比情况如下： “ 具体在各平台热度来看，抖音平台上话题 如何看百度” 副总裁争议言论 登上抖音社会榜第 7 “ 位； 媒体评百度副 ” 总裁言论 登上抖音社会榜第 16 “ 位。在微博平台上， 百度 ”“ 内部人士曝光公关全员做短视频内幕 百度副总裁被曝安 ” 排工作言辞激烈 等七个话题先后登上微博热搜榜单。 三、舆情反响 互联网产业分析师张书乐：对于这些互联网大厂而 “ ” 言，选择这种方式 出道 ，往往是因为企业品牌和服务正 “ 在走向中年，而和年轻人有疏离感，需要重构桥梁， 网 ” “ 红 显然是一个捷径。 璩静事件是百度公关用力过猛，急 ” 于出圈让自己因为言论而掉坑。 21 世纪经济报道：打造职场网红 IP 本身没有对错，但 其言论无论是代表个人还是折射出了企业文化，都绝对不 能挑战主流价值观。公司规章制度、经济理性之上，还有人文关怀，有人性的温暖。公然挑战公众价值观的企业和 个人，难以得到人们真正的尊重。 红星新闻：人是目的，不是工具。当越来越多注重情 “ 绪价值、强调个人感受的年轻人成为职场主力时，支持 员 ”“ ”“ 工闹分手提离职秒批 没义务了解个人情况 没必要考虑 ” “ 员工家庭 等冷漠言论，就别怪 00 ” 后整顿职场 了。 网民观点： 一是认为该高管的言论暴露企业内部在对员工的合理 管理、人文关怀等方面存在严重问题，进而对百度企业本 身的质疑。 二是关注该高管的女性身份，该高管的言论是对职场 女性的严重污蔑。三是质疑百度在责权分化等方面存在问题，认为百度 在企业经营上出现缺陷，对齐长期发展前景抱怀疑态度。 四是质疑在短视频市场不断火爆下，百度为引流故意 开展"黑公关"。 五是认为监管部门也应当对此类互联网行业中的劳工 权益问题加以重视和监管。六是对百度的系列产品产生质疑。 四、研判分析 在互联网不断发展，人人都是发声主体的情况下，舆 情危机的出现更让人防不胜防。但在本次舆情发酵过程 中，不论是璩静的账号粉丝系购买所得，还是其本身发布 的视频，都可以明显看出，这些言论并非无意，而是精心 打造过的宣传方式。正如有网民指出的，百度本身作为一 个互联网企业，其高管在互联网上发声必定得到高层支 持，因此，本次舆情的根源在于百度对舆情风险的认知不 足，也对当前的互联网生态把握出现误差，从而导致了网 “ ” 民对相关言论的 反弹 。对于这种情况，建议如下： 一是企业高管亟待提升舆情危机意识，对自己发表的 言论需有所审视。尤其是对于企业高管而言，在涉及劳工 权益、企业理念等与企业本身密切关联的内容时，其中是 否存在引发负面舆情的信息。在处置舆情的过程中，应当 明确的是，互联网发声的主体永远是普通网民，因此在处置过程中需换位思考，从而了解舆论争议的重点，才能进 行针对性的引导处置。 二是对企业本身来说，应当尽量将高管的个人言行与 公司本身割裂，保护企业整体形象，避免网民对其言论的 质疑进一步上升到对企业理念、文化本身的质疑，从而影 响企业的长远发展。 三是完善针对企业形象危机的处理常态化机制。企业 要将高管形象危机当作企业危机管理的一个常态课题。建 立网络舆情的收集、分析和研判机制以及健全舆论处置预 案，定期组织不同类型高管形象危机案例的应急演练。定 期进行高管网络舆论形象评估，把握高管形象现状和隐 患，将问题解决在苗头期。 四是重视短视频这种新生的媒介形态。目前短视频越 来越成为公众意见表达和沟通的工具。但是短视频这一媒 介形态也存在不确定性，首先，除了企业官方账号，其余 的短视频账号与个人捆绑较为紧密，由此看来璩静试图将 自己，乃至强制要求员工将其短视频账号与百度本身所绑 定的做法，并不可行性的同时也并不合理。因此，企业在 探索短视频宣传这一方式时，应当进行更加细致的调研， 尽力规避相应的舆情风险。