为辅助驾驶系好“法治安全带” （文稿内容转自人民日报） 早晚高峰拥堵路段，打开智能跟车系统，车辆自动保持 安全车距；长途驾驶中开启自适应巡航，自动超车、变道一 气呵成；启动自动泊车，车辆可自行停车入库……近年来， 智能网联汽车日益进入驾驶人日常生活。其中，辅助驾驶作 为智能网联汽车的重要功能，有效提高了驾驶效率、便利性 和舒适度。 然而，驾驶辅助技术也带来诸多风险和问题。因对辅助 发事故；一起追尾事故，驾驶者认为是因辅助驾驶系统预警 延迟 2.3 秒所致，车企却主张驾驶者脱手时间达 8 秒要求免 责……这些问题启示我们：当算法日益深度介入驾驶，应在 法治轨道上构建完善“人机协同驾驶”新秩序，为辅助驾驶 系好“法治安全带”。 模糊的营销宣传引发认知偏差值得警惕。现实中，有车 企以“智能驾驶”“零接管”等话术和词语，对辅助驾驶进 行模糊和夸大宣传，却对其功能边界、安全操作规程等“惜 字如金”。在一 任体系，清晰界定在系统正常运行、故障、突发状况等不同 情形下，车企、运营方和用户各自应承担的责任。 辅助驾驶千万条，安全行驶第一条。更好发挥法治对于 辅助驾驶技术应用的引领、规范和保障作用，将法治精神更 好地融入技术应用，既防范辅助驾驶“刹车失灵”引发的安全风险，也规避“过度制动”阻碍技术创新发展，方能驶向 “以人为本、科技向善”的美好未来。

户相比较，实际上他们各自交流的好友数量并无明显差别。 人们在微信上可以拥有 5000 名好友，但只维持与现实工作 生活中约 150 人的内部圈子。依照邓巴的定义，内部圈子好 友指的是一年至少联系一次的人。人们明显希望拥有大量好 友，但实际上他们的好友不可能比其他人多。邓巴还发现， 女性更擅长在社交媒体上维持好友，女性更擅长通过与他人 交流来维持关系，男性则需要在一起从事实际活动。150 人 外的朋友告知他们的生活。 Google 公司负责社交体验方面的研究人员发现，社交网 络的大量使用行为都发生在人数较少的强纽带之间。Facebo ok 用户平均只会定期和 4 到 6 个人互动，所拥有的弱纽带关 系也就是 150 人左右。这些好友多属于不同圈子，在生活中 很少交集，但在网上被平面化呈现出来，你在某个圈子对朋 友说的话，可能会在另一个圈子传播。此外，网上还有一种 临时纽带关系，包括柜台售货员、在线写酒店点评的人、你 500 位好友的男性用户只会给其中 17 位 好友留言，女性用户会给 26 位好友留言。男性用户会与 10 位好友通过电子邮件或聊天进行交流，而女性此类交流的好 友人数是 16 位。因此，好友最多的 Facebook 用户，经常联 系的好友也就是一小撮人。虽然人们在社交媒体上拥有更多 的好友，可以更有效宣传自己，但他们仍只拥有同样少量的 亲密朋友。 美国哈佛大学彼德·巴斯登（Peter

极目新闻致电防城区政府，得到“还在调查处理”答复。第6页/共26页 日期 事件 媒体采访律师，就涉嫌公权力滥用等作出解读。 南京江宁分局官方新浪微博“江宁公安在线”的运营者“江 宁婆婆”（粉丝 554 万，系南京市公安局江宁分局网安大 队副大队长）透露，“奔驰女”非公安领导与民警，“当地 反应离谱”，引舆论关注。 13 时，李某某社交平台发文“目前安好没人再找麻烦”。 14 时许 ，广西互联网违法和不良信息举报微信公众号辟 小时）第一次发声系大河报《看见》栏目与极目 新闻致电江山派出所，得到“正在调查，会视情况公布” 答复。舆论对“视情况公布”答复不满，希望官方坦诚相 待，积极作为。 （7 小时）第二次发声系温州“浪潮新闻”致电防城第9页/共26页 港市公安局，接电工作人员“听不见”“电话坏了”“挂断 电话”等荒唐操作招致舆论调侃。 （8.5 小时）第三次发声系广西边检总站防城港边境 （22 小时）第四次发声系浪潮新闻致电防城港市 110 接线人员，询问网传“亮证女”是否为公安局领导，得到 “传言不属实”答复。对此答复，舆论多不认同或指正女 子其它身份。 （24.5 小时）第五次发声系极目新闻致电防城区政 府，得到“此事还在调查处理”答复。第11页/共26页 （25 小时）第六次发声系广西互联网违法和不良信 息举报微信公众号发布辟谣信息，称网传防城港“会车亮

“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 8.公安既要能维安，也要会公关 9.老生常谈：掌握好舆情应对处置的“时度效”第2页/共14页 二、事件概述 8 月 18 日，湖南永州自媒体“永州号外”在新浪微 博平台发布视频，反映湖南永州宁远县棉花坪瑶族乡人 民政府所在办公楼一楼“便民服务中心”存在上班时间大 南昌晚报视频截图 （13 小时）第一次发声系南昌晚报致电棉花坪瑶族 乡人民政府办公室，得到“确实有工作人员迟到缺岗，将 会进行通报并扣罚 200 元”答复。这一阶段舆论对官方答 复的不满主要集中在“扣罚 200 元”上，希望当地政府从 严、从速处罚。 南昌晚报已删除视频缓存截图 （82 小时）第二次发声系 8 月 20 日民警深夜上门施第6页/共14页 露此事，可以跟负责政工的人员联系”答复。这一阶段， 舆论对官方回复的不满集中在官方闪避、推诿的答复态 度，加剧“心虚有鬼”判断。 极目新闻官网报道截图 （101 小时）第三次发声系极目新闻先后致电宁远县 棉花坪瑶族乡政府、宁远县公安局以及宁远县委作风办， 分别得到“不接受媒体的任何询问和采访”“ 暂未获得回 应”“ 当地对政府部门规定的上班时间确实为上午 8 点， 对于

遭遇舆情，最怕的就是反转，一波未平一波又起。 在这个热点秒换、情绪沸腾的互联网空间，一些人甚至 不信通报，只等反转。许多事件的引爆点，并非事件本身， 而是事后那份姗姗来迟或言不及义的官方通报。 一份好的通报，能化解危机、凝聚共识；一份糟糕的通 报，则无异于火上浇油，不仅无法平息事态，反而会制造出 新的“槽点”。 一 近期的广西“亮证姐”事件，便是一个典型案例。 它本是一起简单的会车纠纷，却因当事一方“亮证”而 压力之下，试图将公共冲突“家事化”、以求尽快降温的一 种尝试。 然而，这种“解围”方式，非但未能换来理解，反而显2 得“此地无银三百两”。紧接着，新通报中对一方匿名、对 另一方实名的“双标”行为，又激发网民新的质疑。这一系 列操作，与其说是恶意，不如说暴露了某些单位在面对汹涌 舆情时的手足无措。 至此，舆情彻底溢出，从对个体行为的讨论，转向对公 权力是否被滥用的质疑。“亮证”演变成一个全网疯传的、 关于特权的黑色幽默梗，至今余波未了。 件翻篇。 舆情的解决，需要智慧，需要勇气，更需要冷静。急于 求成的通报，往往会事实不清、逻辑不畅，不仅无法平息质 疑，反而制造出新的舆情。 一份能解决问题的好通报，该是什么样子？ 有“揭丑”的勇气，用真诚换得信任。发得快固然好， 但更重要的是发得准。公众想知道什么，就回答什么，不绕 弯子、不兜圈子。在信息不完整时，可以坦诚告知“我们知 道什么，我们还不清楚什么”。与其用完美的辞令掩盖粗糙

要解决“坑夫亮证姐”事件的“本领恐慌” 问题 （来源墩墩舆情课工作室） 大家好，我是墩爸。承认“技不如人”，并且痛定思 痛下定决心去补足这块工作的能力短板，才是当地接下来 要从广西防城港“坑夫亮证姐”事件中最需要吸取的教训。 这篇，讲讲。 一、舆论会惩罚一切试图破坏逾越公平公正底线的“作 弊行为” 侯某某之所以在普通道路交汇纠纷时，选择亮出丈夫 的“行政执法证”及报出对方个人隐私信息的目的，无非 公行政执法证可能面临的严重后果。 二、上门劝删、挂掉电话等一连串不当应对足见“本 领恐慌” 当事件引发全网围观时，就已经脱离了“这个事情” 的本身，而是整个社会舆论对因这个事情而引出其他一系 列的问题，也就是说，这个时候再想通过上门劝阻删帖不 仅没有任何意义，反而还会“适得其反”，再加上工作人 员挂掉记者电话、沟通时表述不够规范严谨等一系列接二 连三的不当应对，所造成的舆论后果可想而知，这至少能

华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡：政府办公 地点对外开放，本身就是社会治理能力现代化、社会治理体 系现代化的一种表达，党政机关只有和老百姓走得近，才能 心连心。 南开大学周恩来政府管理学院副教授贾义猛：开放办公、 阳光办公，把资源和公众进行分享，是现代服务型政府理念 的一种体现，是一种进步的趋势。 “潮新闻”客户端：对于政府部门而言，“门好进”不 是终点，还要做到“脸好看”“事好办”。还需要强调的是， 这三点

农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应称，为已 故人员取钱需提供证明，本事件中可能沟通出了问题。工作 人员表示，银行已经简化了查询、提取款流程，只需提供存 款人死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直 系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一 户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派 出所开具相关证明。 数据分析： 舆情走势图 根据百章舆情监测系统显示，9 月 10 日 确保资金的安全，防止出现冒领等情况，按规定办事是可以 接受的。但他们同时也指出，银行在执行规定时应该更加人 性化，提高服务质量和沟通能力。 五是一些网友认为银行在处理此类事件时，应该提前做 好相关的培训和指导，让员工能够更好地理解和执行规定， 避免因沟通不畅或业务不熟悉而引发矛盾。 研判分析 近日，“女子取亡夫存款要本人到场”事件在社会上引 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理

这个经验法则得到不少验证。当一个互联网应用和服务 达到某种早期的大数(如 10 万、100 万月活跃用户)，如果 重度创作者的比例维持在 1%以上甚至达 2%、3%，就表明经 营推广效果非常好。雅虎发展战略部副总裁布拉德利·霍罗 维茨在研究用户使用雅虎社群、图片共享网站 Flickr 和 Wiki pedia 后的共同点后认为，1%法则是对的。维基百科创始人吉 米·威尔士的研究表明，Wikipedia 形也发生在 Yahoo 社群，“1%的用户会创建一个群；10%的用 户会积极在群中讨论，也会自己实实在在写点内容，但是 1 00%的用户都能从中获益”。 2014 年，香港城市大学媒体与传播系副教授沈菲分析全 球 75 个国家的新闻时政类论坛，发现积极参与表达的人并 不多，大多数论坛帖子的回帖率都很低，平均水平是 100 人 看帖 2-4 个人回复。因此，网络论坛的“看帖不回帖，xxxx

任 危 机 → 负 面 传 播 加 剧 → 信 任 进 一 步 下 降 ” 的 恶 性 循 环 。 “破窗效应”的四大潜在危害 放 任 舆 论 “ 破 窗 ” 的 存 在 ， 会 带 来 一 系 列 严 重 的 危 害 。 1. 对政府：侵蚀公信力，引发“塔西佗陷阱” “ 破 窗 效 应 ” 可 能 导 致 政 策 被 误 读 、 行 政 行 为 被 过 度 放 大 ， 进 而 侵 蚀 政 于 古 罗 马 历 史 学 家 塔 西 佗 。 通 俗 地 讲 ， 就 是 指 当 政 府 部 门 或 某 一 组 织 失 去 公 信 力 时 ， 无 论 它 说 真 话 还 是 假 话 ， 做 好 事 还 是 坏 事 ， 都 会 被 认 为 是 说 假 话 、 做 坏 事 。 这 是 一 个 社 会 治 理 中 的 “ 修 罗 场 ” 困 境 。 2. 对社会：扰乱公共秩序，撕裂社会共识 深 远 负 面 影 响 。 防 范 和 治 理 “ 破 窗 效 应 ” ， 需 要 树 立 “ 防 微 杜 渐 ” 的 意 识 ， 构 建 一 个 全 链 条 、 多 方 协 同 的 治 理 体 系 。 1. 构建“早发现、早干预”的监测预警体系 利 用 专 业 舆 情 监 测 工 具 ， 全 天 候 、 全 渠 道 扫 描 ， 通 过 设 置 关 键 词 （ 如 政 策 名 称 、 品 牌