100条定律 网络舆情的150人定律

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100 条定律|网络舆情的 150 人定律 150 人定律（Rule Of 150），即是著名的邓巴数字。英 国牛津大学进化人类学教授罗宾·邓巴（Robin Dunbar）通 过对 38 种灵长类族群的研究，发现每一个族群数量稳定在 一个相对稳定的范围，能互相协助，比如狒狒种群平均数量 50 左右。他还研究了 21 种不同形态的原始社会，人类在石 器时代的每一个原始村落，平均人数约 150 人。 邓巴根据猿猴的智力与社交网络进行推断提出，人的大 脑新皮层大小有限，限制了特别物种个体社交网络的规模， 人脑提供的认知能力只能使一个人维持与 148 个人的稳定人 际关系，四舍五入约是 150 人。这一数字是人们拥有的、与 自己有私人关系的朋友数量。他曾请一些居住在大都市的人， 列出一张与其交往的所有人的名单，结果名单上的人数多约 在 150 人。1086 年，征服者威廉一世统计的英格兰村落平均 居民数约为 150 人，也能证实一个人能维持 150 人的稳定人 际关系这个推论。 2015 年，腾讯官方数据显示，微信用户最多可以添加 5 000 个好友，60%微信用户是年轻人（15-29 岁），人均好友 1 28 个；大学生从毕业到工作，微信好友平均增加 20%。这也 基本符合 150 人定律。无论你拥有多少 QQ、微信好友还是 微博粉丝，因为精力、时间等有限，我们经常联系的好友还是圈定在一个小范围。根据联系频率和亲密感不同，人们的 社交圈还细分为不同圈层。比如，亲密圈，3-5 人，遇到困 难和问题会请教或求救，是真正的朋友；同情圈，每月至少 彼此联系一次，你的喜怒哀乐会予以共情，一般有 10-15 人； 团队圈，基本是因工作联系交往比较多的人，可以达到 50 人。社交圈，稳定的社交网络关系，一般是 150 人，每年至 少会联系一次。 邓巴还发现，好友上千的社交网站用户与好友较少的用 户相比较，实际上他们各自交流的好友数量并无明显差别。 人们在微信上可以拥有 5000 名好友，但只维持与现实工作 生活中约 150 人的内部圈子。依照邓巴的定义，内部圈子好 友指的是一年至少联系一次的人。人们明显希望拥有大量好 友，但实际上他们的好友不可能比其他人多。邓巴还发现， 女性更擅长在社交媒体上维持好友，女性更擅长通过与他人 交流来维持关系，男性则需要在一起从事实际活动。150 人 定律被认为是很多人力资源管理以及社交网络的基础，即人 类的社交人数上限为 150 人，经常交往深入交往的人数为 2 0 人左右。 Facebook 的内部社会学家卡梅伦•马龙(Cameron Marlo w)表示，Facebook 社区用户的平均好友人数是 120 人。女性 用户的平均好友人数多于男性用户。不同用户好友的人数差 距很大，一些 Facebook 用户拥有的好友超过 500 人。但是，Facebook 上与单个用户经常互动的好友数量非常小而稳固， 互动积极或亲密，圈子也更小、更稳定。也就是说，好友规 模上升并非意味着核心社交网络的扩大，而主要是偶然联系 的朋友数字。好友间联系得越活跃、越亲密，这个人数就越 少、越稳定。“皮尤网络与美国生活项目”主管李·莱尼(Le e Rainie)表示，社交媒体的用户并不会过多地向邓巴圈子以 外的朋友告知他们的生活。 Google 公司负责社交体验方面的研究人员发现，社交网 络的大量使用行为都发生在人数较少的强纽带之间。Facebo ok 用户平均只会定期和 4 到 6 个人互动，所拥有的弱纽带关 系也就是 150 人左右。这些好友多属于不同圈子，在生活中 很少交集，但在网上被平面化呈现出来，你在某个圈子对朋 友说的话，可能会在另一个圈子传播。此外，网上还有一种 临时纽带关系，包括柜台售货员、在线写酒店点评的人、你 在购物网站上遇到的卖家。人们研究还发现，只要在 150 人 以下，不论是公司、机关还是社交网络，只要通过大家都认 识、彼此互通消息，就能运作顺畅，而不需要规定正式的阶 层、职称、规划。一旦突破 150 人的门槛，事情就会大不相 同。 据统计，Facebook 平均拥有 120 个好友的男性用户，一 般只会与其中 7 位好友，通过在图片、状态信息或留言板上 留言进行回应。女性用户则更善于交际，她们通常会给 10位好友留言。男性用户一般只与 4 位好友通过电子邮件或聊 天进行交流，而女性用户此类交流的好友是 6 人。对拥有 5 00 个好友的 Facebook 用户来说，这些数字会相对较高，但 也并非很多。拥有 500 位好友的男性用户只会给其中 17 位 好友留言，女性用户会给 26 位好友留言。男性用户会与 10 位好友通过电子邮件或聊天进行交流，而女性此类交流的好 友人数是 16 位。因此，好友最多的 Facebook 用户，经常联 系的好友也就是一小撮人。虽然人们在社交媒体上拥有更多 的好友，可以更有效宣传自己，但他们仍只拥有同样少量的 亲密朋友。 美国哈佛大学彼德·巴斯登（Peter Marsden）发现，即 便经常从事社交活动的美国人，他们也只会与少数好友谈论 重要事情。《经济学人》网络版发表文章提出，尽管社交媒 体令社交活动变得轻松自如，但社交媒体并非能够扩大人类 社交群体的规模。不过，罗素·伯拿(Russell Bernard)和彼 得·凯尔沃兹(PeterKillworth)等人类学家则认为，人类群体 的规模上限差不多是邓巴数字的 2 倍。中国信息通信研究院 产业与规划研究所发布的《2016 微信社会经济影响力研究》 报告显示，2016 年微信用户平均好友数量达 194 人。 不论何种说法，都验证了哈佛大学学者彼得·马斯顿（P eter Marsden）等学者提出的核心社交网络（Core Networks） 思想。马斯顿发现，即使是社交广泛的美国人，也倾向于只与少量好友“讨论重要的事情”。核心网络代表着对于信息、 影响与支持的重要人际环境。核心网络的基本特征包括：密 度高（大部分相互认识）、异质性构成复杂（年龄、受教育 程度异质性较强）、依赖于亲属关系等。[1]也就是说，核心 网络是一个人最亲密、最重要的心腹好友或知己，以及自己 与这些知己之间、知己们互相之间的关系构成的关系网络。 它是每个人的社会关系网络中最为核心、重要的部分，一般 由亲属、邻居、朋友、同事或同学等构成。[2] 150 人定律表明，每一个人身后，约有 150 名亲朋好友。 如果赢得了一个人的好感，就意味着赢得了 150 个人的好感； 反之，如果得罪了一个人，也就意味着得罪了 150 个人。营 销专家对这个情况最为敏感。美国宾夕法尼亚州立大学商学 院曾发布一个调查报告，题目是《Twitter 作为一种电子流言 的力量》，调查者搜集了数以万计包含商品品牌的微博评论， 其中超过 50%是负面的，33%是批评性的。报告提醒商家，1 50 个人的强纽带朋友之间的建议，会决定消费者的购买行 为，而网上流言也会对产品和品牌构成足够影响。 美国著名推销员乔·吉拉德则一针见血地总结出商场的 250 人定律。他认为每一位顾客身后，约有 250 名亲朋好友， 这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如 果您赢得一位顾客的好感，就意味着赢得了 250 个人的好感； 反之，如果你得罪一名顾客，也就意味着得罪了 250 名顾客。因此，无论是新闻宣传还是舆论引导，既要运用 150 人定律 的正效能，也要防止 150 定律的副作用。好的宣传，影响一 个人，其实是影响一批人；坏的事件，影响一个人，实际是 影响一批人。广泛的宣传引导，需要通过宣传一个个体来影 响其周边更的多人，特别是核心网络。遇到负面舆论事件， 不仅要做相关人员的工作，还应做他周边人的工作。 [1] Marsden, Peter V. 1987. “Core Discussion Net works of Americans.” American Sociological Review, Vol. 52, No. 1: 122-131 [2] Lee Rainie，Barry Wellman．Networked．Cambrid ge, MA：The MIT Press，2012：115-146