游客在昆明出境被“勒索”烟钱引关注，舆情处置还 需实现闭环管理 据济南时报报道，10 月 6 日，小红书网民“kiara”发 帖称，其在昆明长水机场办理出境旅游手续时，被自称是湖 南省公安厅驻昆明长水机场工作人员的人士以“国庆期间出 境要报备，可通过其向领导申请通融”为由索要 100 元烟钱。 随后该网民报警，昆明长水公安也介入此事。 10 月 7 日，昆明出入境边防检查站回应记者采访称，此

三亚游客被咬伤身亡，罕见个案暴露安全漏洞 （文稿转自新京报） 近两天，游客被不明物咬伤后身亡事件迅速引发社会广 泛关注。 三亚市卫健委 6 月 3 日发布通报称，6 月 2 日凌晨零时 许游客付某某步行回酒店途中被不明物咬伤并流血，回酒店 简单消毒并处理伤口后，打的士于 1:05 到达三亚中心医院， 自述因“不明生物咬伤后恶心呕吐右下肢麻木 1 小时”来院 就诊，后转至某医院，经抢救无效死亡。目前，调查组已将 就诊，后转至某医院，经抢救无效死亡。目前，调查组已将 两家医院相关病历资料进行封存，并联合省级专家组加紧开 展调查处理和逝者善后等工作。 平心而论，在当前的社会环境和卫生条件下，游客被毒 蛇或其他不明生物咬伤致死的事件，实属罕见个案。随着城 市化进程的加快和生态环境的改善，人与野生动物的接触机 会本已大大减少。同时，各级医疗机构在应对突发公共卫生 事件方面的能力也在不断提升，对于毒蛇咬伤等常见急症的 救治 另据新京报报道，三亚市医调委工作人员称，被毒蛇咬 后需知道蛇的种类才能匹配血清。此次事件首诊医院三亚中 心医院未储备抗蛇毒血清。 从旅游安全管理的角度来看，事发区域作为游客频繁活 动的场所，却缺乏必要的生态监测和风险预警机制，使得毒 蛇等危险生物能够轻易接近游客。 这起事件之所以能够在社会上迅速发酵，很大程度上是 因为其带来的负面影响已经远远超出了个案本身。对受害者 家属而言，他们失去的是至亲之人，这种痛苦是任何语言都

红星新闻：如今的文旅经济，早已不再是“走一走、看 一看”的初级阶段，不少游客非常注重沉浸式体验，追求原 生态。从这一点来说，如何达成游客预期消费和实际消费的 统一，是当下不少景区面临的考题。 相关议题也引发网民的广泛关注。综合来看，包括以下 内容： 一是有网民对景区的管理表示质疑和失望，他们认为， 作为一个知名的 5A 级景区，云台山应该保持其自然景观的 真实性，这种做法欺骗了游客，违背了自然景观的真实性。 他们觉得 的，对拍照打卡影响不大，但如果景区能提前告知游客真实 情况，就不会引发这么多质疑了。 四是有网民表示理解景区的做法。他们认为，在干旱季 节，为了保证瀑布的观赏性和游客的体验，采取一些人工措 施是可以接受的。还有一些网民提到，在北方一些地区，由 于降雨较少，瀑布常常会产生水流小乃至断流的现象，一些 景区确实会采取人工手段延续瀑布的“生命”。 五是有网民认为景区应该公开真实情况，保障游客的知 情权，避免引起不必要的误解和争议。同时，景区也可以考 虑在枯水期增加一些人工水景，同时在游客中心或官方网站 上明确标注，让游客在购票前就能了解清楚。 研判分析 云台山景区不仅存在“瀑布造假”的问题，还有之前的 “男女妲己”事件等，这些都反映出景区在管理和服务方面 存在不足。此次云台山瀑布造假事件也暴露出当下旅游市场 中存在的信息不透明、景区管理不规范、虚假宣传、忽视游 客体验与利益等问题。针对以上问题，建议如下： 一是景区应加强对游客知情权的保护，对涉

74%升至 59.29%，负面情绪增长显著。以下文章就主要“雷 区”与如何预防进行分析。 核心风险领域：四大“热搜雷区”深度解析 景区管理超负荷运转，游客体验感断崖式下降。2024 年 河南宝泉景区，因摆渡车运力不足导致近万名游客滞留，部 分游客被迫徒步下山，景区管理混乱的视频在抖音、微博等 平台 24 小时内播放量破亿，引发全网对“人从众”乱象的声 讨。此外，设施老化问题叠加检修不足，进一步放大安全风 伤，暴露出部分 景区监管的缺失及为追求经济效益而忽视设施维护的短视 行为。同时，五一假期景区服务质量系统性降级：热门景区 停车场容量不足、厕所短缺、导览标识模糊等问题长期存在，游客体验感断崖式下降。例如，2024 年黄山景区因游客过量 涌入，垃圾清运滞后导致公共区域卫生恶化，相关图文被网 友调侃为“垃圾山”，直接冲击景区形象。 自驾游激增，路网承载力与车流量严重失衡。2024 年五 一期间，全国多地高速拥堵超 视频曝光后登上热搜，严重影响游客的出行体验和城市形象。 五一节假日消费市场乱象呈现“套路升级”趋势。2023 年杭州河坊街“叫花鸡无鸡”事件中，商家以非遗名义包装 劣质产品，短视频曝光后迅速发酵，后文旅部门介入退赔； 2024 年苏州“辣条刺客”以克重标价误导消费，单包结算价高达 48 元，消费者直呼“防不胜防”。云南大理古城一摊贩 在售卖蓝莓时，使用经过改装的“鬼秤”欺诈消费者。游客 购买 1 斤蓝莓后，经第三方公平秤复称发现实际仅有

在广东茂名化州驾车旅行时，一辆银色宝马车试图插队并在未打转向 灯的情况下故意别车，最终导致双方车辆轻微刮擦。虽然事故经过通 过行车记录仪有清晰的记录，但宝马车主要求游客负全责或双方各自 承担 50%的责任。游客对此表示不同意，随即报警。交警到场后仅登 记现场情况，并建议双方先自行协商，对于游客要求交警依法定责的 诉求，交警表示如果无法协商，将暂扣双方车辆，待到正月初八，即 春节假期结束后，交警上班再处理。在节目主持人联系当地交警部门 91.26%，其余平台信息较少，具体占比情况如下。三、舆论观点 一是网民普遍认为该游客在此事件中无辜，宝马车主的行为过于 过分，应该受到严厉处罚。 二是网民认为对于这类轻微的交通事故，完全可以通过拍照留证、 报保险理赔等快速处理方式来解决，无需扣车影响游客行程，尤其是 在旅游高峰期，扣车的处置将导致外地游客的严重不便。网民质疑本 次事故中，无论是交警的处理方法，还是事故的处理时效，都显示了 并表示此 类事件将严重影响民众对茂名交警的信任，也会影响游客对茂名的整 体印象和评价。 整体来看，舆论普遍认为该游客在此事件中无辜，宝马车主的不 当行为应该受到应有的处罚，而该事件中涉事交警所给出的处理结果 和处理时效都显得极其不专业。尤其是事件发生在旅游期间，旅客应 享有更好的法律保护和协助。 四、研判分析 广东茂名游客遭遇恶意别车事件引发了广泛的舆论关注。本次舆 情发展过程中，呈现以下特点：

云南 37 人被扣购物店舆情分析 一、舆情概述 据西部决策 3 月 27 日报道，3 月 26 日，云南西双版纳 有游客发视频称，37 人的跟团旅游，逛到购物店时不买东西 不让离店。视频显示多名游客聚集在一家卖乳胶床垫的店里， 有人站着或躺着。27 日，景洪市文旅局工作人员表示，刚刚 接到反馈，领导也知道此事，已经派人去调查处理了。 二、传播分析 截至 3 月 27 日 12 时，共监测到相关信息 单的强制购物，而是涉及对游客人身自由的限制，存在违法 嫌疑，因此部分网民进一步质疑地方或存在黑恶势力等，具 体情况如下： 一是认为云南旅游市场强制购物等乱象存在已久，质疑 地方监管部门对相关现象监管不足，呼吁文旅局等相关部门 对旅游市场乱象加以打击，维护游客合法权益。二是认为旅游市场是展示地方形象的一个重要窗口，有 关部门对此类乱象的处理方式将影响游客对旅游目的地的 选择。 三 三是认为低价旅游团乱象并非只在云南出现，而是全国 普遍存在的旅游行业乱象，建议游客不要选择低价旅游团， 从源头避免“被宰”。 四是有网民认为本次事件并非局限于“强买强卖”，商 家对消费者进行人身自由的限制，已经涉嫌触犯法律，并质 疑地方存在“黑恶势力”。四、研判分析 自去年以来，淄博、哈尔滨、天水等多地“文旅出圈”， 引发舆论广泛关注，各地在游客服务、旅游乱象整顿等工作 上“内卷”，赢得民众广泛好评，也为本地旅游业的发展注

（文章转载自微信公众号“起点新闻”） 近日，“西安栀子花开汉服店暴打女游客事件”迎来 反转。西安市公安局雁塔分局通报显示，这是一起典型的 “借网撒泼”式维权闹剧，发布虚假信息的王某颜被依法 拘留，彰显了法律的公正与威严。 新2 8 月 3 日，“西安栀子花开汉服店暴打女游客事件” 在网络上发酵，引发社会持续关注，网民们更是对女游客 王某颜的遭遇报以最大同情，动指转发间，迅速形成对店 家的口 家的口诛笔伐，情绪宣泄下，西安的旅游环境也成为“网 暴”对象。 然而，当“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商 家”“孩子挨饿无人照顾”等信息被证实仅是女游客王某 颜借网络舆情施压，自编自导的一场“维权闹剧”时，“踏 空”的真相，让公众的信任瞬间坍塌。 社交媒体时代，每个人都是发声器、传声筒。然而， 当权利的便捷异化为对网络信息不辨真相的“吃瓜”与“猎 奇”，当键盘上的愤怒比事实更快抵达舆论场，真相就会

1：9：90 比例，但多数网 站用户基本可分为三类，1%的深度用户，9%的轻度用户，90% 的游客用户。1%的深度用户，会花费大量时间分享内容，或 创建百科词条，或为一间餐厅写 100 条点评，或为一部电影 写数千字观后感。9%的轻度用户，偶尔会分享内容，他们会 偏向某个话题，关心对自己有用的信息。90%的游客用户，不会贡献内容，只获取信息，但他们是流量的重要贡献者。 无论是哪一类用户，对一个网站来说都是重要资源。因此， 无论是哪一类用户，对一个网站来说都是重要资源。因此， 作为互联网应用和服务的提供商，对深度、轻度和游客用户 都需要有针对性的策略把他们留住，因为轻度用户可能转化 为深度用户，游客用户可能转化为轻度用户，如果吸引用户 的措施不得当，这个过程也是可逆的，深度用户变为轻度用 户，轻度用户变为游客用户，游客用户直接流失，那么收割 流量的目标也就会落空。 作者介绍：张鸫，原中央机关网络舆情处长，人民日报 社传播内容认

年 3 月刚 进行过封闭维修，内容包括“更换损毁檐板、屋椽，更换脱 落瓦片”，总花费达 300 多万元。 维修后一年，为何屋顶的瓦片就大面积脱落坍塌？从视 频看，现场还有不少游客，脱落坍塌的瓦片可能威胁到游客 的人身安全。据当地天气预报，当天并没有刮大风，可见瓦 片脱落坍塌与当时的天气情况无关。 尽管瓦片脱落坍塌发生在凤阳鼓楼的复建部分，却并不 意味着对文物本身没有伤害。文物保护固然需要修旧如旧，

埃菲尔铁塔再遭火灾，莫让 AI 虚假信息“火上浇油” 当地时间 24 日，法国巴黎埃菲尔铁塔一层与二层间的 一个电梯井发生火灾，疑似由电线短路引起。火灾触发警报 后，现场 12000 名游客被紧急疏散，铁塔关闭。消防部门迅 速响应，火势很快得到控制，未造成人员伤亡。铁塔在当天 中午部分重新开放，但仅开放至第二层。目前，相关部门正 在对起火原因展开调查。同时火灾发生后网上流传大量虚假 的埃菲尔铁塔起火图，多为 塔发生火灾”相关舆情信息约 3.1 千条。24 日晚，央视新闻、 环球网、新京报等权威媒体对火灾事件进行报道，“埃菲尔 铁塔火灾”相关话题，在微博、微信等社交平台上的热度迅 速攀升。25 日，媒体披露现场 1200 名游客被紧急疏散、铁 塔随即关闭、火被扑灭、无人员伤亡等信息，进一步推动了 话题的传播，并于当日 8 时达到舆情传播峰值，随后舆情趋 势下降。 平台类型占比（左）和报道情感占比（右） 从平台类型来看，微博和 文章以报道埃菲尔铁塔发生火灾、1200 人被疏散、网传烧塔 图多为 AI 生成等内容为主。 网民观点 一是众多网民认为，埃菲尔铁塔作为世界著名的地标性 建筑，其安全应该得到高度重视。火灾的发生不仅是对游客 体验的巨大打击，更是对公众安全的严重忽视。一些网民表 示，不敢相信巴黎竟然让埃菲尔铁塔这样的国宝级建筑处于 如此危险之中。有网民表示，以后去法国旅游会谨慎考虑。二是火灾的发生提醒我们，必须加强对重要建筑的安全