云南37人被扣购物店舆情分析

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云南 37 人被扣购物店舆情分析 一、舆情概述 据西部决策 3 月 27 日报道，3 月 26 日，云南西双版纳 有游客发视频称，37 人的跟团旅游，逛到购物店时不买东西 不让离店。视频显示多名游客聚集在一家卖乳胶床垫的店里， 有人站着或躺着。27 日，景洪市文旅局工作人员表示，刚刚 接到反馈，领导也知道此事，已经派人去调查处理了。 二、传播分析 截至 3 月 27 日 12 时，共监测到相关信息 1000 余条， 其中微博和视频为主要的传播渠道，其次微信、APP 等渠道 信息相对较多，具体占比情况见下图： 系统监测显示，在本次事件中，舆论情绪呈现出明显的 负面倾向，大量网民对云南 37 人被扣购物店一事表示愤怒。三、舆情反响 总体来看，由于云南旅游乱象并非首次爆出，本次舆情 总体热度处于可控状态，网民观点主要集中于呼吁对地方旅 游乱象进行治理、反映自身也曾遭遇类似事件等。但值得注 意的是，本次事件一方面涉及人数较多，另一方面也并非简 单的强制购物，而是涉及对游客人身自由的限制，存在违法 嫌疑，因此部分网民进一步质疑地方或存在黑恶势力等，具 体情况如下： 一是认为云南旅游市场强制购物等乱象存在已久，质疑 地方监管部门对相关现象监管不足，呼吁文旅局等相关部门 对旅游市场乱象加以打击，维护游客合法权益。二是认为旅游市场是展示地方形象的一个重要窗口，有 关部门对此类乱象的处理方式将影响游客对旅游目的地的 选择。 三是认为低价旅游团乱象并非只在云南出现，而是全国 普遍存在的旅游行业乱象，建议游客不要选择低价旅游团， 从源头避免“被宰”。 四是有网民认为本次事件并非局限于“强买强卖”，商 家对消费者进行人身自由的限制，已经涉嫌触犯法律，并质 疑地方存在“黑恶势力”。四、研判分析 自去年以来，淄博、哈尔滨、天水等多地“文旅出圈”， 引发舆论广泛关注，各地在游客服务、旅游乱象整顿等工作 上“内卷”，赢得民众广泛好评，也为本地旅游业的发展注 入强劲动力。在此情况下，云南作为传统旅游大省，被曝“强 行购物”，更容易引发网民的负面评价。且云南旅游市场乱 象并非一时之乱，而是早已饱受诟病，网民更容易对地方有 关部门工作提出质疑。对此，建议： 一是就本次三十余人被扣购物店一事及时进行调查通 报和处理，及时回应公众关切，彰显地方治理旅游乱象决心。 二是呼吁业内加强管理、规范操作，公平交易，强化服 务理念、提高业务水平，并通过诚信评价办法和信用发布机 制，来实现行业自我管理。 三是政府部门加强监管，净化市场环境，保护消费者合 法权益。此外，加强投诉机制建设，畅通网络举报渠道，提高投诉处理效率，便于民众依法维权。 四是加强网络舆情监测，对网民发布的各类投诉信息及 时关注，对影响力大的负面信息及时介入处置，避免在事件 发展过程中管理部门缺位引发网民质疑，导致舆论进一步扩 大。 五是加强法律法规的宣传和执行，引导旅游行业经营者 从旅游市场整体考虑，遵守相关法律法规，为游客提供人性 化服务，推动本地旅游市场进入良性发展。