1 为何有些“情况通报”成了“新情况” 文章转载自微信公众号“安徽时评” 遭遇舆情，最怕的就是反转，一波未平一波又起。 在这个热点秒换、情绪沸腾的互联网空间，一些人甚至 不信通报，只等反转。许多事件的引爆点，并非事件本身， 而是事后那份姗姗来迟或言不及义的官方通报。 一份好的通报，能化解危机、凝聚共识；一份糟糕的通 报，则无异于火上浇油，不仅无法平息事态，反而会制造出 新的“槽点”。 网友对此 并不买账，群嘲依旧。 舆情通报是一场开卷考试，以往的教训历历在目。是非 曲直、公众诉求，这些“参考答案”其实都明摆着，那为什 么总有人搞砸？ 这背后，是一种“拧巴”的拉扯。 情况通报不好写。对于调查部门，事情不是自己挑起的， 却要由自己来解释；面对汹涌的民意和内部的压力，常常动 辄得咎。调查需要时间，事实认定需要证据，措辞需要反复4 推敲。许多通报不得不在“满足公众期待”和“严守内部纪 律”中寻求平衡。于是，“不说错”压倒了“说真话”，选 择最安全、最模糊、最“滴水不漏”的套路，似乎成了救命 稻草。 然而，这种拉扯风险很大。因为，舆情处置本质上是一 场关于价值选择的公开展示。每一份“情况通报”，都是一 次公开的称量，展示出在决策者心中，最重的“砝码”究竟 是什么——“事实与公正”，还是“单位的面子”？ 不要低估任何一个屏幕前的受众，在信息洪流的冲刷下， 网民早已炼就火眼金睛，一时的情绪或许会蒙蔽双眼，但潮

“罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 2025年6月13日，湖南省联合调查组发布关于“罗某宇坠楼事件”的情况通报。这一长 达4400余字的调查报告，系统回应了事件核心争议。从时间线来看，调查组自2024年11 月成立以来，历经7个月的调查，对罗某宇坠楼情况、家属反映的医疗腐败、器官买卖等问 题展开全面调查核查，最终在舆论持续发酵的背景下公布结果，体现了官方对公众知情权 的尊重，但也因调 料，未向罗某宇取证，158段音频为日常琐事；罗某宇电子设备存储内容未删除或修改 等。 点击蓝字 关注我们 宁馨 2025年06月16日 10:46 北京 原创 北研阁 “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw?poc_tok... 第1页 共8页 2025/6/16 17:26但舆论认为 一些补充性建议，以增强说服力，减少网民中“相信自己愿意相信的”比例。（完） “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw?poc_tok... 第2页 共8页 2025/6/16 17:26附录一：部分微博热搜话题截图 “罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 https://mp.weixin.qq.com/s/dNaxyCo5VFMMgxCjm-MGrw

祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 无调查结论 山西 内部管理 医风医德 3 1 月丨医保局牵头调查集采药品质 量风险问题 有情况通报 有调查结论 上海 政府监管 4 2 月丨医生怒怼病人家属“你没钱 谁给你看病?” 无情况通报 无调查结论 江苏 医风医德 5 2 月丨医生打游戏致患者排队 有情况通报 有调查结论 安徽 内部管理 医风医德 6 2 月丨护士拔针出血跪求患者原谅 —— 上海 医患矛盾 7 3 月丨医院宣传给智障女性分娩 无情况通报 无调查结论 河北 内部管理 8 3 月丨女子因被拔错牙后坠楼身亡 无情况通报 无调查结论 安徽 医疗事故 医患矛盾 9 50 岁男子代孕 无情况通报 无调查结论 广东 政府监管第5页/共17页 序 号 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 10 4 月丨救护车跨省转运收费 2.8 万 有情况通报 有调查结论 江西 医患矛盾 11 4 月丨中日友好医院肖某桃色风波 与董某某特权事件 有情况通报 有调查结论 北京 系统性崩盘

为什么广铁长沙这份情况回应被大量质疑 来源：墩墩舆情课工作室 作者：墩爸 大家好，我是墩爸。应读者留言，点评下这份情况通报。 讲真，情况通报中“车内虽闷热但没有达到马上开启车门和 破窗应急预案的紧急程度”这个没有兼顾旅客代入感的定性 表述，及客观上社会各方对“闷热”“窒息”这类直观感受 本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 1.应急预案缺乏实操演练是乘务人员不敢擅自做主的深 层次原因。事实上，这不是广铁长沙一家的问题，大多数企 论是非”的对峙性观点和抨击性声音。应该讲，这是情况通 报在撰写、审核、评估等过程中应该需要加以评估的核心要 点，但显然广铁方面没有这方面的经验，或者没有这方面的 专业支撑。 3.情况通报精选出来的跟评内容已经能够说明一些问题。 上面这份情况通报发出后，@广铁长沙客运段 官方微博使用 了精选评论，而从跟评中“想想都瘆得慌，如果临窗座位乘 客都模仿“英雄”砸窗，后果将不堪设想，会引发车厢混乱， 不利于列车

自媒体曝光便民服务中心上演“空城计” 2.官方回应、处罚随意敷衍，招致舆论不满 3.唤醒公众对乡镇机构臃肿、人浮于事集体记忆 4.警力介入政务舆情引次生灾害 5.“白天缺岗，晚上夜访”反差工作方式引群嘲 6.《情况通报》细节遗憾，回避式调查未能服众 7.让制度起约束，让管理受监督，让服务落到实 8.公安既要能维安，也要会公关 9.老生常谈：掌握好舆情应对处置的“时度效”第2页/共14页 二、事件概述 自杀”的视频。第一财经等媒体跟进转发。 8 月 22 日 11 时许，新京报发布微评“看见负面就上门暴露肆无忌惮 权力观”，大象新闻、第一财经等媒体跟进。 13 时许，宁远县联合调查组在微信公众号“宁远发布”发 布《情况通报》。 13 时许，极目新闻致电宁远县棉花坪瑶族乡政府，得到 “不接受媒体的任何询问和采访”答复。致电宁远县委作 风办，得到“上班时间确实为上午 8 点”“ 一切情况以官 方通报为准”答复。 答复。这一阶段，舆论对官方回复的不满情绪主要集中在第7页/共14页 本不复杂的调查处置结果的长期延宕，消耗公众耐心，损 耗政府公信。 《情况通报》 （101 小时）第四次发声系宁远县联合调查组通过 “宁远发布”微信公众号发布《情况通报》。通报首先亮 明宁远县委、县政府重视态度，承认确有“部分干部迟到、 缺岗情况”。其次，联合调查组成立直接原因是“男子曝 光民警夜晚上门吓得家里老人想喝农药自杀”的信息引

够反映出当地在舆情意识树立、舆商素养培育、应急处突 技巧等整个“全过程”能力构建方面是个彻彻底底的“小 白”。三、市委市政府联合调查组的情况通报没有必要作 假 可能会和网上一些声音不同，以我这些年来对官方处 置这类敏感舆情的工作经验来判断，由市委市政府联合调 查组落款的情况通报，完全没有必要为了掩盖一个部门的 错误而故意发“假消息”。一是因为现在网络信息这么发 达，一旦发了假消息，就会有更多信息爆料出来，根本藏 不住；二来是在全网激烈愤慨的舆论背景下，作为上级联 合调查组最好平息舆论的方式就是发布问责口吻的情况通 报，根本不会蠢到“冒天下之大不韪”，反正处理的是部 门，又不是自己。当然，舆论往往如此，当一个人已经认 定他所认定的事实与情况通报存在“判断”出入时，总会 想方设法地在通报中找到可以拿来质疑的点，来表达自己的不同观点，呈现出较为明显的排异性思维。而通报发得 越晚，这种情况就会越严重。 四、既然“技不如人”，就要认 我

极目新闻发表首篇媒体评论文章《男子称遭奔驰“亮证姐” 逼迫让路，关键信息警方不能“视情况公布”》，大象新闻 等跟进。 20 时 57 分，广西边检总站防城港边境管理支队在微信公 众号发布《情况通报》 李某某通过媒体发声，一是希望纪委调查，不相信普通人 有调动派出所、村委权利，二是希望“奔驰女”道歉。 8 月 2 日 九派新闻就女司机疑似防城港市公安局领导致电防城港 市公安局，得到“网络传言不属实”答复。 12 时 36 分）6 小时（媒体采访）、7 小时（媒体第8页/共26页 采访）、8.5 小时（情况通报）、22 小时（媒体采访）、24.5 小时（媒体采访）、25 小时（官方辟谣）、30 小时（媒体 采访）、31 小时（媒体报道公安副局长联系李某某）、43.5 小时（情况通报）、5 日警方发布《行政处罚决议书》（发 布渠道隐蔽，无具体发布时间，媒体经检索 6 日才予报 道）10 6页 港市公安局，接电工作人员“听不见”“电话坏了”“挂断 电话”等荒唐操作招致舆论调侃。 （8.5 小时）第三次发声系广西边检总站防城港边境 管理支队微信公众号发布首份《情况通报》。舆论对此无 负面评价，等待调查结果。第10页/共26页 （22 小时）第四次发声系浪潮新闻致电防城港市 110 接线人员，询问网传“亮证女”是否为公安局领导，得到 “传言

明的及时发布，一定程度上安抚了网民愤怒情绪，有效避免 了信息在持续传播过程中的进一步失控。 图 1 中国人民大学回应截图 7 月 22 日 19 时许，@中国人民大学 在其微博账号公布 《情况通报》。不仅确认了“举报情况属实”，并立即给出开 除党籍、撤销职称、解除聘用关系的决定。“将问题线索依法 反映给有关机关”，不仅有效串联公安机关对违法行为的调 查，也进一步展示学校不包庇、不诡辩、依法处置的态度。其 农、北邮等高校学生举报事件中的校方回应发现： 一是反应迅速、处置坚决。中国人民大学本次事件中两度 发声，采取了类似华中农业大学的“两次”回应方式，先以 “声明”形式表达了校方高度重视、连夜开展调查核实的态 度，再以“情况通报”公布调查结果。尽管两所学校学生举报 的问题不同、举报方式也有所差异，但是中国人民大学的《情 况通报》明显来得更为及时。人大的两次回应分别在 22 日上 午 8 时 40 分和下午 7 时 9 查结果和案件后续进展。 图 4 海淀公安分局通报截图 四是对于当事学生的学业未进行有效安排，或留下舆情长 尾。对比发现，在这三起针对“导师”的举报事件中，华中农 业大学和北京邮电大学，均在情况通报中有“组建导师组全面 负责该课题组研究生培养工作”“调换导师”等表述，对涉事 学生的后续学业进行安排。而本次中国人民大学的回应，则未 触及这一内容。也有不少网民担心举报人是否能顺利完成学业。

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元每公里，另加医生出诊费以及其他设备使用费用，没有其他额 外费用。 17 日，极目新闻致电赣医医院法人，其表示对此事不清楚，负责转运的司 机也不是他们公司的。 18 日深夜，江西省卫健委发布情况通报称，调查发现赣医医院存在收费不 合理问题，现已责令其退回不合理收费并暂停医疗转运服务，相关部门将深化调 查并加强监管。 江 西 省 卫 健 委 通 报 截 图 舆 情 发 酵 期 间 ，“ 救 一的跨省转运机制是关键症结，部分机构利用制度空白，在患者急救时刻抬高收 费，造成“黑救护”现象频发。 官方处置缓和舆论负面情绪，持续讨论揭露转运行业乱象 事件经媒体曝光后，江西省卫健委迅速介入调查并发布情况通报，指出“赣 医医院存在收费不合理问题”，并采取“责令退回费用”“暂停转运服务”等具体措 施。一方面，通报传达了明确的处置态度，向公众传递了积极治理的信号，一定 程度上缓解了公众的负面情绪；另