手术电梯成“官用”？领导视察与患者争抢生命通道 2024 年 12 月 10 日，网络上出现一段视频，显示浙江杭州某医 院在领导视察时，占用了三部原本供手术使用的电梯来迎接“医院的 客人”，而当时有患者家属推着坐轮椅的老人等电梯，却被工作人员 拦下，引发关注。相关视频显示，不少穿着西装的工作人员围着领导， 其中一人告知其他工作人员“11，16 号电梯都可以坐”，而在写着 “手术专用电梯 “手术专用电梯”的电梯口处有工作人员把守，患者家属欲使用该电 梯时被阻拦，只能无奈推着病人去找其他电梯。12 月 12 日，该医院 党政办的一名工作人员表示此事正在核实中，并强调手术电梯绝对不 能占。12 日下午，滨江区卫生健康局回应称，注意到舆情，医院正 在处理。 传播分析 传播趋势图 数据显示，12 月 11 日 22 时至 11 日 14 时，“领导视察占用手 术电”事件相关舆情信息约 800 从媒体类别来看，本次事件主要是个人用户参与，占比 49.54%；其 次是新闻媒体。具体占比情况见上图。 热门文章列表 从“领导视察占用手术电梯”事件的热门文章情况可知，媒体高 度关注“家属推着患者欲乘坐被拦”相关话题，相关信息引发法治进 行时、椒点视频、正观黄河评论等媒体的转发报道，此外，官方回应 引发九派新闻、《扬子晚报》和齐鲁壹点等主流媒体转发报道。IP 属地 TOP 从“领导视察占用手术电梯”事件的舆情信息

大哥，医院跑路了，我的牙咋办？——舆情分析 据封面新闻报道，12 月 2 日，熊猫口腔的员工因被拖欠 3 个月工资而罢工讨要，医院随即关门。患者彭先生表示， 今年 4 月他到熊猫口腔准备种植两颗假牙，花费 5500 元购 买了口腔抽血化验检查、松动牙拔除术、引导骨组织再生术 等治疗项目，并先后进行了两次手术，正处于第二期手术后 的恢复期，却收到主治医生告知医院倒闭的消息。12 月 5 日， 视频、微博、头条号是本次舆情传播的主要平台；微信、网 页等相对较少。具体占比情况见上图。 网民观点一是许多网民对患者的遭遇表示同情，鼓励患者彭先生 和其他受害者积极维权，通过法律途径寻求帮助，要求口腔 医院退还已支付的费用，并承担相应的违约责任和赔偿损失。 二是网民普遍认为，口腔医院在未经患者同意的情况下 突然关门跑路，是对患者权益的严重侵害，应该受到法律的 制裁，并质疑医院在经营过程中存在欺诈行为。 三是部分 三是部分网民认为当前口腔医疗市场竞争激烈，大量资 本入局导致市场饱和，使得部分民营口腔品牌经营困难，类 似事件可能并非个例，需引起行业重视。他们建议患者在选 择医疗机构时要更加谨慎，尽量选择有口碑和信誉保障的医 院。 四是不少网民对监管部门的失职表示不满，认为这样的 事件暴露出行业监管的漏洞。如何加强对医疗机构的审查， 避免类似事件再次发生，成为大家关注的重点。 研判分析 近年来，医疗机构“跑路”事件频发，如

具备专业知识的医生，不可能不清楚这一点。然而，涉事医 生却依旧开出这些无关检查，这背后折射出的是医生责任心 的淡漠。医生的职责是根据患者的病情提供合理、必要的医 疗服务，而不是为了追求某种利益而随意增加检查项目。这 种置患者实际需求于不顾的行为，显然背离了医生应有的职 业担当。​ 职业道德是医生从业的基石，它要求医生以患者的利益 为出发点，恪守诚信、公正的原则。但在这起事件中，部分 医生的职业道德似乎被抛诸脑后。当科室绩效与检查数量挂 检查数量挂 钩，当医生收入与开单金额绑定，一些医生在利益的诱惑下， 逐渐模糊了医疗行为的边界。他们不再将患者的健康放在首 位，而是把开单多少作为衡量工作的标准，这无疑是对医者 职业道德的一种践踏。患者在信息不对称的弱势地位下，往 往只能被动接受这些“强制安排”的检查，这不仅让患者承受了经济损失，更让他们对医生的信任大打折扣。​ 类似的荒诞并非孤例。黄石市卫生健康委员会 2022 年 对的一次例行检查，认为湖北黄石某医院 情况通报，成都某医院靠夸大病情制造焦虑…… 这些案例 中，都能看到医生责任心缺失和职业道德失守的影子。过度 医疗已形成某种“潜规则”，而这种“潜规则”的蔓延，正 在不断侵蚀医疗行业的公信力。患者在就诊时，难免会产生 “医生是否在坑我”的疑虑，医患之间的信任裂痕不断扩大。 ​ 百章君认为，要重塑医生的责任心和职业道德，不能仅 仅止于“涉事医生停职”的表面处理，宜兴市卫健委需深入 调

起典型热点事件，涉 及医护权益、招标投标、患者坠亡、作风问题、医患纠纷五大领 域。舆论热度主要集中于三起事件：一是“钟世镇院士寿宴被冒 充学生纠缠拍摄”事件，因触及学术尊重与道德底线，引发公众 强烈谴责；二是江西中医药大学设备采购“300 万元预算、1000 元中标”事件，因招标、中标金额差距悬殊，被质疑存在形式化 与合规问题；三是广西中医药大学附属医院患者坠楼事件，除暴 露医疗安全管理漏洞外，也引发了网民对“大病难承担”等现实 露医疗安全管理漏洞外，也引发了网民对“大病难承担”等现实 困境的共情与讨论。其余 3 起事件——武胜县中医院要求患者家 属术前献血、华西医院博士后被爆伪造公章、桃江县医院员工吐 槽工会活动占用休息时间，也分别因触及医患关系、职业作风、 医护权益等核心议题，引发了较多讨论。整体来看，近期医疗舆 情在情感共振与制度批评之间交织，既反映公众对医疗体系运行 的信任焦虑，也折射出社会对行业透明、公正与人文关怀的更高 购暂停#阅读 2360.4 万，讨论 4442 次，#医院 300 万预算 1000 元中 标情况通报#阅读 295.2 万，讨论 1045 次。 3 1014 广西中医药大学第一 附属医院一病人坠楼 患者坠亡 #南宁一医院有人坠楼#阅读 875.9 万，讨论量 482 次。#当地回应南 宁一医院有人坠楼#阅读 226.8 万，讨论量 316 次。 4 1010 华西医院博士后被爆 伪造公章出站 作风问题

的“客源”大幅缩水。新生儿数量减少，从孕期检查、分娩 到产后护理等一系列相关业务量都随之下降。这直接导致了 部分医院产科业务收入锐减，难以维持运营成本。随着新生 儿减少，未来儿童患者的总体基数变小。而且，如今家庭对 孩子健康愈发重视，很多疾病通过预防手段得以控制，使得 儿科患者就诊量也不如以往。比如一些常见的儿童传染病， 由于疫苗接种普及等因素，发病率下降。另一方面，医院前 期为产科和儿科投入了大量资源，如产房建设、儿科病房设 施配备、专业医疗设备购置等。出生率降低后，这些资源出 现闲置。但设备的维护成本、场地的租赁费用等依旧存在， 给医院带来了沉重的经济负担。例如，一些先进的儿科检测设备，采购价格高昂且有使用年限，在患者量不足的情况下， 设备的成本分摊到每个就诊病例上就变得很高。 儿科困局的连锁反应 在科室衰落、收入减少的情况下，医院面临经营管理的 难题。一方面要考虑如何优化资源配置，减少不必要的开支。 裁员，但这又可能引发人员流失和医疗服务质量下降的风险。 另一方面，医院还要寻求新的业务增长点来弥补产科和儿科 收入的缺失。 在患者总量减少的情况下，各医院之间竞争更加激烈。 大型综合医院凭借其综合实力和品牌优势，吸引了更多的患 者，而一些基层医院和专科特色不突出的医院则面临生存危 机。部分医院为了吸引产妇和儿童患者，投入大量资金进行 广告宣传和营销活动，但效果往往不尽如人意。 儿科和产科业务量减少，医生的收入和职业发展机会也

费合理性、患者家属投诉行为、江西省儿童医院与赣医医院的关系 等层面展开多元讨论，舆论观点呈现分化态势。 围绕“2.8 万元救护车收费是否合理”的争议，支持方从成本角度，以配备并 使用 ECMO、医护团队及夜间驾驶等为由，认为 2.8 万元收费合理。反对方参照 紧急救援中心 1.1 万元的收费标准，质疑价格虚高，认为应公开收费明细与定价 依据，以消“天价收费”质疑。 围绕对患者家属投诉行 积极推动转院、协调资源，承担较大责任风险，家属投诉或打击医护积极性，影 响后续类似患者的转运救治。部分网民不理解医院收费为何无明细、无发票且转 入个人账户，认为此举违反经营服务规范，涉嫌利用家属焦虑“趁急牟利”。 围绕江西省儿童医院与赣医医院的关系，有网民猜疑双方存在利益输送，认 为医生可能从中间拿回扣；亦有网民聚焦转运流程合规性，质疑转运前患者家属 对转运机构性质、收费标准等关键信息是否充分知悉，以及民营机构收费明细是 机构收费明细是 否经过审核，是否存在模糊定价、随意收费等问题。 此外，还有网民围绕产生此种“天价”收费的原因展开讨论，认为官方缺乏统 一的跨省转运机制是关键症结，部分机构利用制度空白，在患者急救时刻抬高收 费，造成“黑救护”现象频发。 官方处置缓和舆论负面情绪，持续讨论揭露转运行业乱象 事件经媒体曝光后，江西省卫健委迅速介入调查并发布情况通报，指出“赣 医医院存在收费不合理问题”，并

院也不同意住到病房陪护，所有照护都由医院负责。这种“全托 式”护理模式，既源于护士队伍的充足供给——1957 年全国护 士总数达 12 万人，每千人口护士比 0.72；也依托计划经济时代 的社会保障体系，患者住院费用由单位全额报销，家属无需承担 经济压力。图片来源：AI 生成 一、护士职责的“去生活化”转型缘于专业分工 进入 21 世纪，中国护士的职责范围经历了显著收缩。根据 2025 年国家卫 得给病人翻身、端屎端尿是‘低端工作’。”这种认知偏差进一步 加剧了职责剥离。 经济利益的隐性驱动 部分医院通过“护理外包”降低人力成本。某省会城市三甲 医院的财务数据显示，外包护理员费用比医院自聘护士低 40%， 而患者支付的陪护费中，医院提取 15%作为管理费。这种“以 包代管”的模式，客观上形成了护士职责退出的利益链条。 二、家属陪床的“制度化”困境 当护士职责收缩遭遇社会保障体系转型，家属陪床逐渐从 个孩子）下， 独生子女面临“分身乏术”的困境。上海某三甲医院的调查显示， 76%的住院患者由子女陪护，其中 42%的陪护者需请假超过 15 天，直接经济损失达人均 2.3 万元。更严峻的是，35%的陪护者 因长期熬夜出现焦虑、抑郁症状。 病房空间的“殖民化”危机 三人间病房挤入 6 人（3 患者+3 家属）已成为普遍现象。某 医院后勤部门测算，家属陪床使病房有效使用面积减少 40%，交叉感染风险增加

一是大部分网民对这一事件表示愤怒和失望，认为这种 行为严重违背了职业道德，医生一直被称为“白衣天使”， 如今却沦为收取回扣的“蛀虫”，极大地损害了患者的信任， 让整个医疗行业的形象蒙羞。并担忧医生此类行为会增加患 者的经济负担，还可能延误患者的病情，对患者的健康权益 造成了极大伤害。希望相关部门能严惩不贷，还医疗行业一片净土。 二是质疑医药行业的监管力度，认为必须加强对药企的 监管，药企通过向医生提供高额回扣来推销药品和器械，这 需 要这些资源的患者却无法得到及时供应，从而造成医疗资源的浪费和不合理分配，加剧了医疗资源的供需矛盾。 舆情建议 一是相关部门和医院应尽快公开对 18 名收受回扣医生 的具体处罚结果，回应社会关切，以彰显法律的公平公正， 同时也能起到警示作用，避免类似事件再次发生。 二是医院应建立合理的医生薪酬制度，提高医生的合法 收入水平，使其收入与医疗技术水平、服务质量和患者满意 度挂钩，减少 管机制，打破药企与医院、医生之间的利益链条，从源头上 杜绝此类事件的发生，确保药品和器械的销售是基于其质量 和疗效，而非回扣等不正当手段。 四是加快推进医疗体制改革，优化医生的薪酬结构，使 其收入与医疗服务质量和患者满意度挂钩，减少医生对回扣 等不正当收入的依赖；同时，进一步完善药品和器械的采购 制度，加强价格监管，确保医疗资源的合理配置和公平使用。

和视频是 本次舆情发酵的主要阵地，占比分别为 24.71%、24.5%和 20.76%；微博、微信、网页等平台数据量较小，具体占比情 况见上图。 媒体观点 极目新闻：院方的回复也匪夷所思，患者占用病房十多 年，居然只是“正在处理”。这应该是早就要处理啊，难道 舆论不曝光就不处理？或者，此事一直就是处于“正在处理” 的状态，处理了这么多年就是没处理好，让这个“正在处理” 持续到现在？ 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 问题，应该更加积极主动地与患者沟通交流，了解其诉求和 不满，寻求合理的解决方案，同时应采取更有效的措施来解 决此类问题，而不是让老人长期占据病房，影响其他患者的 就医权益。 三是网民们普遍担心老人长期占用病房会导致医疗资 源的浪费和不合理分配，在当前医疗资源本就紧张的大背景 下，这种长期占用行为对急需治疗的患者造成了不公，违背 了医疗资源公平分配的原则，也影响了医疗资源的有效利用。 了医疗资源公平分配的原则，也影响了医疗资源的有效利用。 四是一些医院存在“限制患者住院天数”的潜规则，而 此事件中老人却能独占单间病房达 10 多年之久，这种强烈 的反差让网民们感到不满和震惊，认为这是对公共医疗资源 的不合理挤占，损害了广大患者的利益。 五是许多网民对老人的处境表示同情，认为老人可能是 在医疗过程中受到了伤害或遭遇了不公，才会选择以这种方 式来表达自己的诉求，希望医院能够妥善处理此事，给老人 一个满意的答复。研判分析

元电梯费”并不只是一笔不合理的个人就医支出，而是关乎患者群体切身 感受的民生问题。在公众长久的普遍认知中，医院是治病救人、彰显人文关怀的 地方，是社会保障体系中不可或缺的专业服务机构。 公开资料显示，此次涉事社区医院兼具基本医疗、中医特色诊疗、残疾预防、 智慧康养等功能，是当地推进“15 分钟优质生活圈”的核心民生工程之一。其民 生属性便在一定程度上意味着其核心目标是为患者提供服务，而电梯收费这一行 为， 为，将本应无偿提供的基本服务，硬性地置于商业化的框架下进行交易，难免让 患者感受到冷漠和疏离。尤其对于行动不便的老人、孕妇、残疾人等弱势群体， 5 元的电梯费更像是一种无形的歧视，加剧了他们的就医负担和心理压力。正如 红网文章指出，对医疗服务初心的背离是对民生权益的漠视。只有各方都能从患 者的角度出发，积极履行责任，回归医疗服务和公共服务的本质，才能真正治愈 这一“病症”。 责任推诿与多方共治的缺失 责任推诿与多方共治的缺失 从社区医院、公寓方二者的回应来看：医院声称收费规则由公寓制定，资金 不归医院所有；公寓则考虑电梯损耗、租户使用体验。双方均试图淡化责任，让 患者感到无所适从，也让公众对医院和公寓管理方的责任意识产生了质疑。医院作为医疗服务提供者，有责任为患者营造便利、舒适的就医环境；公寓管理方 在最大程度保障租户权益的同时，也需考虑到医疗服务的特殊性，展现出应有的 社会责任意识，而非简单粗暴地收取“买路钱”。