大哥，医院跑路了，我的牙咋办？——舆情分析

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大哥，医院跑路了，我的牙咋办？——舆情分析 据封面新闻报道，12 月 2 日，熊猫口腔的员工因被拖欠 3 个月工资而罢工讨要，医院随即关门。患者彭先生表示， 今年 4 月他到熊猫口腔准备种植两颗假牙，花费 5500 元购 买了口腔抽血化验检查、松动牙拔除术、引导骨组织再生术 等治疗项目，并先后进行了两次手术，正处于第二期手术后 的恢复期，却收到主治医生告知医院倒闭的消息。12 月 5 日， 记者实地探访发现医院大门紧锁且被贴上封条，其门口张贴 的公告称因经济压力和运营困难无法继续经营，同时提到成 都医大口腔医院可对遗留客户提供后续部分诊疗服务。成都 医大口腔医院工作人员称 12 月 3 日晚突然接到接收遗留客 户诊疗的通知，目前正在与熊猫口腔对接费用问题，遗留客 户可到院现场登记信息、免费拍片，待费用对接结果出来后 再通知客户。 （熊猫口腔门口）传播分析 时间走势图 数据显示，12 月 2 日，“熊猫口腔”关门跑路后，相关 信息在网络上开始传播。总体来看，相关信息数量较少，截 至 12 月 6 日 15 时，全网信息量 200 余条，以网民讨论为主， 媒体参与度较低，仅有封面新闻、《华西都市报》等媒体报 道。 渠道分布图 从传播渠道来看，本次信息传播的渠道较为多元，APP、 视频、微博、头条号是本次舆情传播的主要平台；微信、网 页等相对较少。具体占比情况见上图。 网民观点一是许多网民对患者的遭遇表示同情，鼓励患者彭先生 和其他受害者积极维权，通过法律途径寻求帮助，要求口腔 医院退还已支付的费用，并承担相应的违约责任和赔偿损失。 二是网民普遍认为，口腔医院在未经患者同意的情况下 突然关门跑路，是对患者权益的严重侵害，应该受到法律的 制裁，并质疑医院在经营过程中存在欺诈行为。 三是部分网民认为当前口腔医疗市场竞争激烈，大量资 本入局导致市场饱和，使得部分民营口腔品牌经营困难，类 似事件可能并非个例，需引起行业重视。他们建议患者在选 择医疗机构时要更加谨慎，尽量选择有口碑和信誉保障的医 院。 四是不少网民对监管部门的失职表示不满，认为这样的 事件暴露出行业监管的漏洞。如何加强对医疗机构的审查， 避免类似事件再次发生，成为大家关注的重点。 研判分析 近年来，医疗机构“跑路”事件频发，如 2020 年北京 “嘉美口腔”医院跑路，2022 年天津“美齿口腔”医院跑路、 2024 年初成都“菁品口腔”老板跑路等。这种现象反映出多 方面的问题：首先，医院因资金管理不善，未能维持正常的 运营，进而出现跑路现象，最终导致患者在治疗中被迫中断， 让患者面临经济损失和健康风险。其次，市场竞争与监管不 足，口腔医疗市场竞争激烈，部分民营机构经营困难，同时监管部门对医疗机构的资金、经营等方面监管存在漏洞。最 后，消费者自我保护意识薄弱，患者在选择医院时未充分考 察其资质信誉，且一次性支付大额款项，增加了自身风险。 舆情建议 一是成都医大口腔医院作为接收遗留客户的机构，应保 持与患者的积极沟通，及时公布诊疗方案、费用对接等最新 进展，安抚患者情绪，确保患者能第一时间获取准确信息。 也需严格把控诊疗质量，避免因匆忙对接而出现医疗事故或 纠纷，重塑患者对口腔医疗行业的信任。 二是监管部门应加大对口腔医疗市场的监管力度，严格 审查医疗机构的准入资质，加强对其日常经营活动的监督检 查，规范市场秩序，防止类似事件再次发生。 三是相关部门可鼓励媒体发挥舆论监督作用，对口腔医 疗行业存在的问题进行深入调查和曝光，促使相关部门和医 疗机构加强管理，规范经营，保障消费者合法权益。 四是患者在选择医疗机构应更加谨慎，充分考察医院的 资质、信誉、口碑、经营状况等，避免被低价广告吸引而盲 目消费，同时尽量选择分期支付费用。