政府大院因“随便进”走热网络 近日，安徽六安市舒城县政府大院因多年来向公众开放 走红网络，被称为“比小区还容易进出的政府大院”。11 月 19 日，极目新闻发布报道《实探“随便进”的政府大院：外 卖员和官员同堂吃饭，办公秩序未受影响》。文章称，记者 在舒城县政府大院发现，不管是大院的工作人员还是周围的 居民，对于“随便进”早已习以为常。大院内的机关食堂也 对外开放，且对内对外一个价。当地工作人员表示，工作并 没觉得受到干扰。 权力运行的一种正确姿势。这是地方政府应有的人情味，也 是亲民理念的必然要求。 华中师范大学社会福利研究中心主任梅志罡：政府办公 地点对外开放，本身就是社会治理能力现代化、社会治理体 系现代化的一种表达，党政机关只有和老百姓走得近，才能 心连心。 南开大学周恩来政府管理学院副教授贾义猛：开放办公、 阳光办公，把资源和公众进行分享，是现代服务型政府理念 的一种体现，是一种进步的趋势。 “潮新闻”客户端：对于政府部门而言，“门好进”不 仆”四个字的亵渎，是对官僚主义和形式主义的纵容。 县政府大院向公众开放还获得大量网民赞赏。具体观点 如下： 一是有网民认为这种开放的姿态体现了政府的亲民性 和服务意识，是“为人民服务”的具体体现，也有利于促进 政府与民众之间的相互理解、相互支持，营造更加和谐的社 会关系。二是呼吁推广相关做法。有网民表示希望自己所在地的 政府也能采取类似的开放措施，认为这种开放的做法可以被 其他地方政府，高校等借鉴学习，从而推动包括公共厕所、

营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 月 2 日起，全馆展 览正式免费开放，观众可在线提前预约后入馆参观。 6 月 11 日起，该馆取消预约制，观众可在每周三至周日 11:00-20:00 内分时 段入馆观展，当日参观总量达到上限后不再接待。 但近日，有网民发帖称，上海外滩美术馆营业时间到 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉，并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 着舆情的发酵，公众对上海外滩美术馆此次事件的不满主要表现在三个方面： 01 “粗暴冷漠”的服务态度 作为公共文化服务机构，美术馆应以观众需求为核心，提供优质的配套体验。 03“朝令夕改”的入馆模式 观察发现，自今年 5 月 2 日起，上海外滩美术馆免费开放。这一举措本应是 惠民且促进艺术普及的利好政策，但在开放过程中，入馆模式的频繁变动却让观 众感到困扰。随着批评和质疑声的增多，部分观点认为该馆入馆流程缺乏连贯性 和前瞻性规划。这种朝令夕改的做法不仅让观众感到困惑和无所适从，也暴露了 美术馆内部管理的混乱。免费开放已近两个月的时间，依然未能建立有效的应对 机制，以合理平衡观

年颁布的《关于开办外籍人员子女学校 的暂行管理办法》，我国允许合法的外国机构、外资企 业、国际组织的驻华机构等申办外籍人员子女学校，以便 为给外籍人员子女在中国境内接受教育提供方便，促进我 国的对外开放。但此类学校不得招收境内中国公民的子女 入学，学校每年还应将教职人员及学生名册、教材等送当 地教育行政部门备案，并接受当地教育行政部门依法进行 的监督和检查。而根据商务部数据显示，仅仅在上海，就 亿元人民币，同比下降了 28.2%。 在此情况下，为了推动我国进一步对外开放，鼓励外 资来华，今年以来我国持续作为，如 6 月 26 日召开的国务 “ 院常务会议就提出要落实制造业领域外资准入限制措施 清 ” 零 要求、推出新一轮服务业扩大开放试点举措、一视同仁 支持内外资企业参与大规模设备更新、政府采购和投资 等。此外，我国还开放 144 天外国人来华免签政策，吸引 大 量 国 际 友 人 前 稳定和 谐；与此同时，部分外国势力也可能配合相关认知战手 段，持续在外炒作相关话题，严重损害境外市场对我国在 投资、治安等方面的信心，阻碍我国对外开放脚步，破坏 破坏我国对外宣传成果，从而达到在国际社会孤立我国的 目的。 “ 对外开放是未来发展的大势所趋，正所谓 发展才是硬 ” “ ” 道理 ，所有挑动国内仇恨情绪来破坏社会稳定的 正能量 “ ” 才是 真鬼子 。

制菜且价格高昂”，希望国家尽早推动立法，强制饭馆注明是 否用了预制菜。对此，西贝创始人贾国龙反应激烈，先强硬 否认“一道预制菜都没有”，连用三个“一定”表态起诉罗永浩， 切割其“消费者”与“博主”身份；后开放后厨，最终承认应对 有误。15 日，西贝官微作出道歉。对于西贝的道歉，罗永浩 回应“顾客虐你什么了？”。值得注意的是，这场风波中，西 贝错误应对舆情推动了舆情“火上浇油式”的迅速发展，与其 面对危机，西贝的应对堪称反面教材。一是强硬否认， 激化矛盾，引发公众反感。贾国龙“生意宁可不做是非必须 得辩”的表态，将消费者质疑上升为意气之争，反而让公众觉 得企业缺乏同理心，产生反感。二是开放后厨，自证失败， 反成“自曝”，公信力受损。从仓促宣布开放全国门店后厨参 观、邀请多家媒体进入后厨直播，到媒体拍到问题食材而关 闭参观通道、直播，仓促应对，不仅没能掩盖食材管理的漏 洞，反而让公众看清了品牌在危机面前的敷衍与慌乱，进一 众对预制菜知情权的关注，西贝却初期将其视作个体言论冲 突，未察觉事件已升级为消费者对餐饮透明化的集体诉求， 错失 24 小时黄金应对窗口。三是危机管理机制的显著不完 善。整个过程应对混乱：先强硬放话“起诉”，后仓促开放后 厨、推出“罗永浩菜单”自证，再情绪化称对方为“网络黑嘴”， 既无统一发声口径，也未针对“知情权”核心诉求给出明确承 诺，暴露了危机预案缺失、响应逻辑混乱的问题。 三、建议与对策​ 复盘

6%的公众支持西贝，47%明确支 持罗永浩，剩余 28%质疑西贝的透明度。有报道称，自双方网络 口水战以来，北京西贝订单和满桌率已经下降 70%左右，可见群 众已经用脚和嘴做出了投票。西贝原本试图通过“开放后厨” “上 线罗永浩菜单”等举措展现诚意，现在却因一张半图截图让所有 努力付诸东流。 这场危机揭示了企业危机公关的致命漏洞：任何不完整的表 述都可能被解读为“态度傲慢”或“逃避责任”。在即时传播的 三、危机应对的自证陷阱 西贝对危机的初期应对可谓激烈且全面。贾国龙不仅宣布起 诉罗永浩，还公布了其消费明细（五人消费 830 元、菜品几乎吃 完），试图证明其用餐体验良好。 西贝推出了一系列反制措施：全国门店开放后厨参观，承诺 “不好吃可退单”；甚至上线“罗永浩菜单” （罗消费的同款菜品） 供消费者验证。 然而，这些措施反而带来了更多问题。全国媒体到西贝门店 拍摄后，曝出员工操作不规范、厨师无证上岗等问题，进一步损 ，也不是像某些敢给员工开几万块钱月工资的企业，这个企业难道 不知道自己的真实水平和正规化程度吗？即使管理再严格，不知 道自己的员工在实际操作中会如何做吗？敢如此开放自证清白， 是西贝高层自信过头需要付出的代价。 所以，西贝的开放式应对策略反而让自身陷入“自证陷阱”， 即使强调工艺透明、价格合规，甚至愿提供财务数据自证清白， 公众仍认为其公关方式强硬、缺乏共情。消费者对西贝“价格贵”

杨泗港城市灯光音乐社。不少网友称，这家音乐社开放以来， 桥下空间被“圈起来收费”，有网友称，“进去需要交订金 100 元，必须消费”。 5 月 27 日，记者联系武汉市汉阳区城管局，工作人员称， 据他们了解，没有收费的情况。该工作人员表示，经初步了 解，所谓的收费是交个押金，参观结束后退给市民游客。该 音乐社客服则回复记者称，该场所是开放的，没有网上说的 强制性消费。 一边是网友指该店铺把桥下空间“圈起来收费”，一边 是涉事音乐社否认有强制性消费，一时之间让“吃瓜群众们” 摸不准事实到底如何。不过，人们还是从城管那里得到一个 答案，即相关方面确有“收押金”的操作。 这个操作让人费解：一者，为什么要收押金？既然是一 个开放商业场所，商铺与消费者在里面自由交易，收取押金 的必要性是什么？二者，这个押金是干嘛的？是防止消费者 损害里面的物品，还是将其作为进行某个活动的前置条件？ 总之，一个市场化运营的机构，收取押金，令人倍感迷惑。

也看到了未来和希望。 如 果 以 1996 年 1 月 1 日 中 国 公 用 计 算 机 互 联 网 （CHINANET）正式开通为商业化标志，1995 年是中国互 联网由科研、教育系统向全民开放、商业化过渡的一年， 那时中国所有用户加起来还不足 3 万，而且许多是机构 用户，大多数老百姓还不知道互联网为何物，也无处上 网。 与此同时，美国互联网已开始商业化运作，用户数 达 2500 家都意识到如果在信息领域落后，就意味着在所有领域 都落后，就会导致综合国力的下降，丧失国际竞争力， 在未来处于被动局面。 中国也不例外，感受到巨大压力，同时也感受到很 多启示。其中一个重要启示就是，改革开放以来，中国 经济快速增长，与西方发达国家的差距在逐渐缩小，但 这次如果中国不搭上“信息技术革命”这趟车，可能会 与世界发达国家的距离越来越大。四、互联网是把“双刃剑” 互联网的创建是为了实现不同计算机网络间的通信， 大网站纷纷转载刊登，由于访问量过大导致各大网站频 频阻塞、崩溃，人们在各种论坛对这件事展开讨论。当 这条新闻开始在网上疯传时，也意味着互联网首次从传 统新闻媒体篡夺了重大事件的报道权。五、改革开放需要互联网 中国的发展离不开科学技术，互联网虽然产生于美 国，但同时也是一种科学技术，遵守“技术中立”原则， 非歧视不排他，机会人人平等。互联网根域名在美国人 手中，但各个国家都有独立域名，这就等于承认了互联

先天不足 的土地资源与周边广阔的海洋孕育了其灿烂的海洋文明。在经济上表现为发达的 海上贸易，这种外向扩张型的商业经济孕育了其开放性的上层建筑，在政治上表 现为民主，在文化上表现为自由开放，在军事上则因四面环海，海上威胁严重， 海军力量强势，这些也形成了希腊人开放自由、乐于冒险、崇尚个人力量、视野 开阔的民族特性。虽然也许其还局限在奴隶制度之内，但其精神却和近代资本主 义精神一脉相承。在 族，却只能在近代沦落 到世界的末尾。 而近代当西方的枪炮从海上打来，中国真的开始清醒面对海洋了么?洋务运 动、戊戌变法、辛亥革命、国民大革命等无一不以失败告终。西方科技、西方自 由思想、西方开放性文化、西方民主政体等均是海洋文明的产物。而缺乏海洋基 因的中国，在五千年大河文明的强大惯性下，无法在短短 100 年实现面对海洋的 坦然。洋务运动、戊戌变法妄图在封建集权之内开始，辛亥革命只形式上改变了 距拉大。如果有强烈的海洋意识与 海洋战略眼光的话，海军应当放在军事发展的首位。但很遗憾，重陆轻海的思想 一直没有改变，虽然建国后海军基础建立,但海军的发展并不能人满意。甚至在 1978 年改革开放之后到 1999 年前,中国所谓以经济建设为中心,在海军上军费投 入不多,中国海军基本没太大发展,基本处于设备维护状态，与发达国家差距进一 步拉大了。从此可见中国对海洋利益的轻视，并没有真正意识到海权的重要性，

体育中心撞倒多名行人后驾车逃逸。警方接报后迅速派员到 场处置，并协助将伤者送往医院救治。目前，司机樊某（男， 62 岁）已被警方控制，相关调查处置工作正在加紧进行中。 事发后，珠海市体育中心暂停开放，恢复开放时间待定。11 日晚 9 时许，潇湘晨报记者从珠海市 120 处获悉，此起车祸 伤者被送往四家医院，具体接收伤者人数还未统计。其中一 家医院中山五院急诊科工作人员称，目前已经接收 20 多名 时达到舆情讨论峰值，随后舆情迅速下降。平台占比图 从信息来源看，微博是该事件讨论的主要阵地，主要由 #珠海体育中心##62 岁男子撞人逃逸被控制##珠海警方通报 体育中心男子驾车撞人事故##珠海体育中心暂停开放# 等 微博话题带动传播，占比 48.91%；其次是视频和 APP，分别 占比 16.97%和 11.98%。 情感倾向占比图从情感倾向来看，以负面信息为主，占比 81.18%，主要 为媒体

关手段、预 制菜的定义等进行探讨。9 月 15 日，西贝在微博发布“道歉信”，再度引发舆情回温。整个舆情发酵期间，#西贝 灾难 级公关##西贝道歉##西贝创始人称应对方式有错##西贝回 应停止开放后厨参观#等几十个微博话题登上热搜榜单。 事件热度走势 相关微博话题热搜 舆情应对的错误标本，错过止损机会在整个事件发展过程中，西贝多次做出了“错误选择”， 导致错过了转危为安，甚至“转危为机”的时机。 其次，在新华社发声后，西贝若能顺势调整立场，承诺 以更开放和透明的方式回应消费者关切，就能化解矛盾，但 随后暴露出的是西贝创始人及董事长贾国龙在微信中发表 的“黑社会”言论及西贝内部“1.8 万名伙伴跟罗永浩之战” 会议信息，表明其依然坚持对抗思路，而非对行业现状和消 费者关注核心问题的反思，错失了重获舆论理解的可能性。 另外，9 月 12 日，西贝宣布全国门店开放后厨参观，多 家媒体记者到国内多个城市的西贝门店后厨进行探访直播，