百章说 从女子户口被“冒用”看基层政府的舆情处置能力

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百章说|从女子户口被“冒用”看基层政府的舆 情处置能力 近日，山东临沭县居民英荣霞向媒体反映称，自己原始户口莫名 丢失，至今不知去向，或被人“冒用”。也正因此，英荣霞在上大学 迁户口时还被迫“冒用”他人户口，以致“户口连环冒用”。英荣霞 向临沭县公安局和大兴镇派出所多次反映情况，但现任大兴镇派出所 所长王义飞前后说法不一，且无法提供原始户口是否存在或注销的有 力证明。 目前，相关部门尚未给出明确、合理且能让公众信服的调查结果 和解决方案，事件仍在持续发酵。大部分网友对英荣霞遭遇表示同情 和愤慨，指责当地户籍管理部门的失职，要求彻查真相，严肃处理相 关责任人；还有部分网友怀疑英荣霞的高考录取名额被占用。女子户 口被“冒用”，这一事件背后反映出的身份信息管理及基层政府舆情 处置问题，值得深入探讨。从此次事件可以看出，当地的户口管理存在一定问题，以至于出现“户 口连环冒用”的情况，那么当地的户口管理为何如此混乱？ 此次事件中存在信息审核漏洞：在户口迁移、注销等关键环节， 缺乏严格细致的审核流程。英荣霞原始户口在 2001 年迁移时被莫名 注销，且注销原因不明，没有按照正常的户口登记条例规定的法定事 由进行操作，如死亡、定居国（境）外等。同时，“借用”他人户口的操作也未经严格审核，轻易就完成了户口迁移手续，使得户口信息 的真实性和准确性大打折扣。 当地相关部门工作人员管理混乱：户籍经办人对关键业务情况记 忆模糊，现任大兴镇派出所所长王义飞说法前后矛盾，先是称“原始 户口还在”，后又改口称“已被注销”，却无法提供有力证明。而当 年负责英荣霞上大学迁户口的户籍经办人何刚以“不记得”为由拒绝 解释，这反映出户籍管理工作人员业务能力不足以及责任心缺失，对 公民户口信息管理极不严谨。 当地户籍管理部门存在档案管理缺失问题：英荣霞提供的常住人 口登记表存在笔迹不符、身高信息与实际不符等问题，这表明户口档 案在记录、保存和更新过程中存在严重漏洞，没有建立起有效的档案 管理和监督机制，无法确保档案信息的真实可靠。 此次事件中，户籍管理部门在对居民的户口管理中存在问题信息 录入、审核、监管等环节存在疏忽，有关部门需要反思如何完善管理 制度，加强信息审核，避免类似冒名事件再次发生，同时积极协助被 冒名者解决户口问题，若确认英荣霞户口被冒用，户籍管理部门应立 即启动纠错程序，恢复其原始户口信息，协助其更新各类证件，消除 因户口问题带来的不良影响。 户口“被冒用”危机和政府回应引发网民共鸣 网民对身份信息安全的担忧：户口是公民身份的重要标识，关乎公民的各项权益，如教育、就业、社会保障等。此次事件中，英荣霞 的户口疑似被“冒用”和变更，让公众意识到自身身份信息可能也处 于不安全状态，担心类似的户口混乱、身份冒用情况发生在自己身上， 从而引发了对身份信息安全的强烈关注和担忧。 网民对公平教育机会的关注：英荣霞怀疑自己高考录取名额被占 用，这触动了社会对教育公平的敏感神经。高考是众多学子改变命运 的重要途径，公众对教育资源分配公平性高度重视，任何可能存在的 高考冒名顶替行为都会引发极大愤慨，因为这破坏了公平竞争的教育 环境，剥夺了他人应有的受教育权利。 网民对政府部门公信力的质疑：英荣霞多次向当地公安部门反映 问题，却得不到合理的答复和有效的解决，当地相关部门工作人员的 态度和处理方式让公众对政府部门的管理能力和为人民服务的态度 产生怀疑，进而降低了政府部门的公信力。 舆情启示：当地政府回应缺位导致舆情处置主动权的丧失 从英荣霞首次反映问题起，直至舆情在网络上广泛传播，临沭县 公安局和大兴镇派出所几乎处于集体失声状态，错失了舆情处置的最 佳时机。由于当地公安机关没有及时发声，导致舆情发酵，公众开始 凭借有限的信息进行各种猜测和解读，一些不实信息在网络上迅速传 播，使得舆情愈发复杂难控，直接导致其在舆情处置中完全丧失主动 权。政府部门本应是信息的权威发布者和舆情的引导者，却因自身的不作为，让舆论朝着不利于自身的方向发展，极大地损害了政府的公 信力。 这一事件也深刻暴露出基层政府在面对舆情时，缺乏应有的素养 与意识。一方面，缺乏舆情监测意识，没有及时察觉事件在网络上的 热度变化，未能提前做好应对准备；另一方面，缺乏舆情应对素养， 在舆情发生后，不知道如何与公众沟通、如何发布信息、如何引导舆 论走向。这种素养与意识的缺失，使得基层政府在处理此类舆情事件 时，显得力不从心，难以有效维护政府形象和社会稳定。