从董明珠事件看“网红企业家”IP对企业影响

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从董明珠事件看“网红企业家”IP 对企业影响 2025 年 4 月 22 日，格力电器董事长董明珠在股东大会 回应管理层年轻化议题时表示：“我们在人才培养当中，绝 不用一个海归派，这海归派里面有间谍，我不知道谁是谁不 是，我只能保守地选择在国内的高校里面，培养我们自己的 人才！”这一言论迅速在舆论场中引发激烈讨论。而从董明 珠、雷军、刘强东等“网红企业家”在推动其个人 IP 与品 牌形象绑定过程中，出现的风险可以看出，个人 IP 的打造 及其与品牌形象的绑定，均需要慎重考虑。 董明珠不当言论引发舆论批判 舆论普遍指责董明珠的言论“因噎废食”，可能加剧人 才回流障碍。据智联招聘发布《2024 中国海归就业调查报告》， 2024 年我国留学生回国求职人数再创新高，其中拥有硕博学 历者超八成。值得注意的是，数据还显示，从海归投递人数 增速 TOP 行业看，航空/航天研究与制造同比增速最快，为 37.9%；人工智能增速 29.5%，排名第三；医药/生物工程排 名第四，增速 27.8%。这些产业均为目前我国重点发展的高 新技术产业，对我国产业升级有着重要作用。而董明珠的言 论容易“寒了爱国者的心”，或引发海外学子对回国发展的 信任危机。 也有观点指出，这种言论背离了常识和基本价值观，不利于企业本身的国际化发展。如“新京报快评”认为，董明 珠作为公众人物，言论已超越企业管理范畴，演变为社会价 值观的导向问题，海归群体可能因此被贴上“外来者”或“洋 人”的标签，让其在职场遭受更多偏见和挑战，企业国际形 象受损，错失具有国际化背景和全球经验的优秀人才，不利 于企业全球化发展。 “网红企业家”屡见不鲜但成败各半 值得注意的是，伴随互联网的不断发展，近年，国内“网 红企业家”的出现屡见不鲜。一方面，许多大企业的创始人 的一举一动都被搬到荧幕前，成为网民讨论的热门话题；另 一方面，一些企业家自己也热衷于通过打造个人 IP 来为品 牌带来热度，将个人的粉丝流量与品牌的市场影响力相绑定。 典型的如近期刘强东亲自参与京东外卖一线配送服务， 引发舆论广泛关注。通过“老板送外卖”这一话题营销，刘 强东成功在短时间内将京东外卖推至舆论的热度顶端。数据 显示，在刘强东送外卖事件曝光后的一周内，京东外卖在社 交媒体的搜索量飙升，新用户注册量也呈现显著增长。 另一个代表人物即小米集团的 CEO 雷军。雷军作为小米 集团的灵魂人物，在个人 IP 打造方面堪称业界典范。他擅 长借助社交媒体与粉丝展开互动，在微博等平台上坐拥超过 5000 万粉丝，其发布的每一条动态都能引发广泛关注与热烈 讨论。在雷军的引领下，小米不仅在智能手机市场稳居全球前列，还成功拓展至智能家居、智能汽车等领域。2023 年， 小米集团营收高达 2700 亿元。 但企业家个人形象除了给企业带来正向流量，同时也容 易带来负面风险。如刘强东也曾因个人负面事件，让京东遭 受重创。2018 年的明尼苏达州事件中，刘强东被指控涉嫌性 侵，尽管最终因证据不足未被刑事起诉，但该事件仍引发了 舆论批判。消息传出后，京东股价大幅跳水，京东及持有京 东股份的腾讯公司股价均出现显著跌幅，京东的企业形象遭 受重创。 此外，2025 年 4 月 6 日至 7 日，美国顶流网红“甲亢哥” 在长沙文和友海信广场店的直播活动中，文和友联合创始人 翁东华在直播中多次强行挤入镜头，要求与甲亢哥同行的重 庆助农主播“卤鹅哥”让座，并高喊“I am boss”，并威 胁称“明天去重庆堵你”。其举动在直播过程中被全球 3800 万观众实时围观，且事发后文和友官方未发布正式声明，仅 以“不需要回应”敷衍应对，加剧舆论不满。事件不断发酵 后，文和友线下客流量锐减，大众点评上也有高达 97%的评 论表达愤怒，“霸凌”“威胁”等词频远超品牌核心词“小 龙虾”，最终，4 月 24 日，有媒体报道指翁东华已经卸任文 和友小龙虾有限公司董事。至此，文和友精心打造的“复古 市井文化”被网友解构为“霸总文化图腾”，品牌形象遭到 重击。“成也萧何，败萧何”，网红 IP 对企业影响利弊不一 对于企业来说，企业家个人的人格魅力可以提升消费者 对品牌好感度。如近年走热舆论场的网红商超“胖东来”。 其创始人于东来打破传统商业追求利润最大化的思维定式， 提出“不满意就退货”“用真品，换真心”等理念，在商品 定价上，严格控制毛利，主动向消费者公示进货价，直言“不 赚昧心钱”，这种坦诚的经营态度让品牌在消费者心中树立 起了诚信可靠的形象。在对待员工的方式上，于东来曾公开 表示：“员工幸福了，才能更好地服务顾客。”在食品安全 问题、劳工权益问题等频繁在互联网中引发关注的当下，消 费者显然将由此对品牌产生更多的好感与认同。 企业家个人形象也可以在消费者与品牌之间建立信任 和情感连接。如雷军作为小米创始人，以亲和务实的形象， 以及对技术创新的执着追求，在消费者与小米品牌之间成功 搭建起牢固的信任与情感桥梁。他以“米粉代言人”的身份 自居，用真诚的态度与用户建立起情感共鸣。此外，雷军的 社会公益的形象也强化了消费者对品牌的信任。通过雷军的 个人形象赋能，形成了强大的品牌忠诚度与用户黏性。 然而，这种将个人形象与企业形象深度捆绑的模式，实 则暗藏危机。一旦企业家个人出现负面事件，企业也将遭受 沉重打击。从长远发展的角度来看，过度依赖个人 IP 会给 企业发展带来可持续性挑战。当企业家个人影响力成为企业发展的核心驱动力时，企业在品牌建设、团队培养、战略布 局等方面的投入反而容易被忽略。若后续企业家因年龄、健 康等因素淡出公众视野，企业很可能陷入发展困境。此外， 个人 IP 的塑造往往带有浓厚的个人色彩，难以复制与传承， 不利于企业构建系统化、制度化的品牌发展体系。 流量时代下打造企业家网红 IP 需谨慎 网红企业家对品牌的影响本质上是“信任经济”的博弈。 正面效应体现在流量红利和情感共鸣，而负面风险则源于个 人与品牌的深度绑定及产品空心化。企业需在“流量驱动” 与“价值驱动”间找到平衡，通过系统性策略将个人 IP 转 化为品牌长期资产。 因此，若要打造企业的网红 IP，一方面，需明确企业家 IP 要服务于品牌核心价值，而非取代品牌本身，避免喧宾夺 主另一方面，也要构建完善的危机管理体系，持续关注社交 平台中涉及品牌及企业家的舆论情况，重点关注其中的舆情 发酵风险，及时针对相关风险采取措施，维护企业形象。