“ ” 粪水 风波中的宣传失误与舆论引导能力反思 一、事件概述 “ ” 近期，浙江余杭部分地区出现自来水异味事件，被网民戏称为 粪水风波 。虽然官方随后及时更 “ ” 换水源，并通报原因是 藻类分解产生异味 ，但公众质疑声依旧强烈。一方面，居民关心自来水 “ ” 是否安全饮用；另一方面，警方对 散布谣言 者的查处引发舆论二次发酵。 “ ” 然而更引发争议的，是浙江省官方宣传账号 浙江宣传 浙江宣传 在事件发酵期间的操作：该账号没有继续 回应水质话题，反而 “ ” 针对近日该地区引发争议的脱口秀表演（其影响力远低于 粪水 事件），在 “ ” “ ” 微博、公众号上发布有关 性别对立 的评论文章，被不少网友讽刺为 刻意转移话题 。要命的是 “ 这这个官方发布居然用词是这样的： 浙江在水管喷藻还是喷粪中选择了喷女性脱口秀，弥补了余 ” 杭区以外人民吃不到屎的遗憾 ，可以说“ ” 宣传翻车

能力，以防止“小事件”演变为“大危机”。—2— 一、涉高校主要热点舆情 9 月，涉高校的舆情从分布来看，校园管理类舆情高度 集中，从中国人民大学“renmi 大学”帆布袋到武汉大学开 学典礼“白底红日”座椅、再到中国美院良渚校区粪管爆裂 等，相关话题因符号性、视觉性强而迅速被放大，引发舆论 热议。与此同时，校园安全类舆情也密集发生，沈阳师范大 学两千余学生诺如病毒感染、广东培正学院军训女生猝死、 湖北交通职业技术学院学生夜班后死亡、重庆移通学院学生 华南理工回应在读博士生出轨 道德风范 1.4 万 11 9 月 7 日 中国政法辟谣“54 岁河南阿姨考上中国政 法大学硕士研究生” 网络谣言 1.3 万 12 9 月 8 日 中国美院良渚校区发生粪管爆裂一名学生 遭喷溅 基础设施 1.2 万 13 8 月 25 日 中国人民大学印刷错误现“renmi 大学” 引关注 校园管理 1 万 14 9 月 23 日 湖北交通职业技术学院一名大二学生连续 称沈阳师范大学出现“上吐下泻”情况，随后，多家媒体介 入报道。9 月 3 日，校方发布“致全校师生的一封信”，称 患病学生样本及东生活区供水管末端水样均检出诺如病毒 阳性。对此，校方将提供供水车和桶装水为学生提供生活用 水。9 月 7 日，辽宁省沈阳市疾病预防控制局发布通报：沈 阳师范大学第三生活区自备井蓄水池发生诺如病毒污染，导 致 2087 名学生出现呕吐、腹泻等胃肠炎症状。截至 7 日 17 时，已有

游客在昆明出境被“勒索”烟钱引关注，舆情处置还 需实现闭环管理 据济南时报报道，10 月 6 日，小红书网民“kiara”发 帖称，其在昆明长水机场办理出境旅游手续时，被自称是湖 南省公安厅驻昆明长水机场工作人员的人士以“国庆期间出 境要报备，可通过其向领导申请通融”为由索要 100 元烟钱。 随后该网民报警，昆明长水公安也介入此事。 10 月 7 日，昆明出入境边防检查站回应记者采访称，此 事系外省公安在机场工作组的行为，目前昆明边检已将此事 ，的确存 在其余地区派遣警力在昆明进行联合执法的现象。 研判分析： 警方迅速介入处理有效避免舆情持续发酵 涉事博主 10 月 6 日发帖反映被索贿引发关注，10 月 7 日就再度发帖称，长水机场及湖南警方已经介入，退还涉事 金钱的同时还承诺对涉事人员进行处理，避免了网民将对涉 事警察个人行为的质疑进一步扩大为对整体警察系统的质 疑，有效安抚了公众情绪。在传统观点中，突发事件的舆情 置闭环 但也应当注意到，虽然本次事件已经得到处置，但公众的疑虑仍然未能全部消除，如该警察行为是个体行为，还是 群体行为？涉事警察已经借此收取了多少“烟钱”？相关疑 问在有网民爆料今年四月同样在长水机场被该警察勒索“烟 钱”后达到顶峰，也因此引发了次生舆情，导致舆情进一步 复杂化，以及舆情热度的再次上升。针对后续舆情处置，建 议： 一是及时发布调查通报。目前，由于发帖博主发布的“湖 南

96%，主要内容为网民赞叹是赵子健“学 霸”。词云图 从热门主题词图来看，“赵子健”“博士”“95 后”“学 历”“研究员”等是网民重点提及的词汇。 舆论观点 媒体&专家观点 《新京报》：近些年，“水博”现象广受诟病。一些博 士项目因学制短、门槛低、通过率高，学生不需要付出过多 精力就能轻松拿到博士学位。而一些研究机构和高校出于提 升“含博量”等需求，也会不惜花重金引进这类培养质量存 疑的博士生。 历情结”，让学历回归本意。 澎湃新闻：一些网友把“4 个博士 2 个博后”当笑话看， 但这不是笑话，是需要直面的学历乱象。从根本上说，“水博”“野鸡大学博士”泛滥，源于我国社会依旧存在的“学 历情结”。 封面新闻：在资讯互联的现代社会，信息不对称的局面 大为改观，用野鸡大学“水博”投机套利、施展“克莱登大 学”式的诈术，本该无所遁形才是。但诡异的是，赵子健还 是成功地在具有官方背景的正规研究院谋得了“研究员”的 躁虚假的不当风气，对学术生态产生负面影响。 上游新闻：学术机构理应严格遵守学术规范，履行好守 门人、监督者的责任。社会期待学术机构理当吸纳更多潜心 做学问的真博士，而不是四处忽悠、专注于给简历“注水” 的“水博”。 网民观点 一是有网民认为人的精力有限，一个人在短时间内获得 4 个博士学位、6 个硕士学位以及众多社会兼职是极不现实 的，其中很可能存在学历造假行为。尤其是一些不太知名的 海外院校的

河南云台山瀑布源头是水管舆情分析 云台山瀑布作为亚洲落差最大的瀑布之一，近日，有游 客发视频称河南云台山瀑布的源头竟是几根水管，男子在视 频中表示，自己“千辛万苦跑到云台天瀑源头，却看见了水 管”，引发了广泛的关注和讨论。对此，6 月 4 日，云台山 景区相关负责人回应，云台山瀑布不是人造瀑布，而是数亿 年的地质变迁形成的自然断层，水流到横切面，一直都是瀑 布状态。视频中的水管，是为了保证枯水期观赏性，在自然 河南云台山瀑布源头是水管舆情爆发后迅速登上各平 台热搜榜，如话题#云台山回应瀑布源头是水管#登上微博热 搜第 6 位，阅读量 4769.6 万；话题#云台山回应天瀑源头是 水管#登上抖音热榜第 9 位；话题#云台山回应瀑布源头是水 管##男子发现云台山瀑布源头是几根水管#登上今日头条热 榜第 1 位。舆论观点 红星新闻：如今的文旅经济，早已不再是“走一走、看 一看”的初级阶段，不少游客非常注重沉浸式体验，追求原 生态 二是有网民认为云台山瀑布作为自然景观，其维护和保 护应当遵循自然规律和可持续发展原则。然而，景区通过人工手段制造瀑布的做法，不仅违背了自然规律，还可能对生 态环境造成破坏，影响景区的长期发展。 三是有网民表示，瀑布上的水到底是自然的还是人工 的，对拍照打卡影响不大，但如果景区能提前告知游客真实 情况，就不会引发这么多质疑了。 四是有网民表示理解景区的做法。他们认为，在干旱季 节，为了保证瀑布的观赏性和游客的体验，采取一些人工措

次的分散转账，之后再通过“车手” 取现。钱款一旦进入到这一步，想要证明资金来源和 冻结账户就难了。 如果诈骗分子想更安全一点，则会找“水房”处 理。水房这个词很多人可能第一次听，如它的字面意 思一般，就是专门用来洗白赃款的新型犯罪窝点。一 般“水房”都服务于多个诈骗团伙，洗白速度快，且 最终款项大多都会流向海外账户，难以被追讨。 3、难以追踪的数字货币。 诈骗分子在获得骗款时，第一时间需要做的事情

315晚会曝光啄木鸟维修平台乱收费 5 保水虾仁磷酸盐超标 包冰增重 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 啄木鸟回应：如属实将会处罚师傅（2次上榜） 7 315曝1斤虾仁7两冰（2次上榜） 7 热搜 排名 翻新卫生巾 1 315名单 1 一次性内裤爆雷 2 全棉时代 1 自由点道歉 2 护舒宝声明 4 315晚会曝光保水虾仁 8 电子签放款人竟不是活人 9 1斤虾仁7两冰 维修」，无病乱修、小病大修，其中 套路有多深？消费者该怎样辨别？ 4 3·15曝光获客软件窃取个人隐私，包 括电话、微信账号等，每日处理100 亿条数据，暴露了哪些问题？ 7 3·15曝光保水虾仁磷酸盐超标，超量 添加保水剂、包冰增重，一斤虾仁七 两冰，暴露哪些问题？有哪些危害？ 8 3·15曝光借贷宝、人人信平台电子签 高利贷+砍头息，借5000到账3500， 背后还有哪些风险？ 借贷宝8年被央视点名2次 6 一次性内裤爆雷 6 翻新卫生巾企业负责人被控制 7 一次性内裤暴雷涉事企业被查封 10 315晚会曝光翻新卫生巾 7 315曝光电子签高利贷 10 315曝光保水虾仁 14 热搜 排 名 央视315晚会速览版 1 卫生巾塌房 1 315揭开个人信息黑洞 5 315曝光维修刺客啄木鸟 4 315曝光1斤虾仁7两冰 5 315曝光电子签高利贷

博主跟风发布“倒掉农夫山泉产品”的视频，农夫山泉直播 间也一度遭遇部分网友冲击。对此，3 月 3 日，农夫山泉官 方公众号发布文章《钟睒睒：我与宗老二三事》，对相关炒 作情况进行回应，讲述了其“第一桶金”的来源，以及在天 然水与纯净水之争后的握手言和等，并表示希望广大网民勿 被个别自媒体或大 V 带了节奏。农夫山泉副总周力也在朋友 圈发文回应称，“可能老先生九泉之下也没想到，他的离世 会被一些人利用来攻击同城的另一家企业，并成为舆论热 界人士寒心的事。此外，民营企业亟须一个清朗的网络环境。 如果动辄要被“编故事”“扣帽子”，只会让民营企业家如 临深渊、如履薄冰，对于企业发展没了信心和恒心。相信中 国市场那么大，容得下两瓶水。 网民观点： 一是认为自媒体“拉踩”农夫山泉是为博眼球、收割流 量。二是关联农夫山泉创始人钟睒睒儿子国籍等，农夫山泉 注册地等，炒作农夫山泉“是美国人的企业”“采用各种手 段避税”。 三

被迫参与价格战导致外卖客单价骤降7-10元，到 手收入减少15%。 - 品质与服务双降：为应对亏损压力，商家普遍 采取降低食材标准、改用预制菜、缩减分量等措 “ ”“ 施。小红书用户频繁吐槽 咖啡变淡 包装缩 ” 水 等问题，消费保平台投诉量激增。有奶茶店 “ 员工透露： 活动期间用的都是临期糖浆，水果 是烂了一半切一半的，珍珠提前煮好放一天，能 ” 省一点是一点，否则真赔不起 。 - “ 平台流量霸权：商家陷入 千元降至500元 平台 美团日单1.2 亿，淘宝闪 购8000万 美团股价跌 29%，行业年 亏近1000亿 二季度投入250 亿补贴 消费者 0元奶茶、 65元周伙食 健康风险上 升、服务缩 水 奶茶投诉率增 40%，配送超时 率达35% 3 消费者心态的裂变与分化 3.1 薅羊毛狂欢族 - 极致优惠追逐：部分消费者积极利用平台漏洞 “ 获取超额优惠，如 0元喝8 ”“ 杯奶茶 65元搞定一 “0元喝8杯奶 茶，这波不 ”“ 亏！ 隐藏优 惠券叠加攻 ” 略 品质焦虑 派 约 2 5 % - 35% 关注服务质量， 担忧食品安全 “超时3小时的 午餐还能吃 ”“ 吗？ 食材缩 ” 水太明显 健康觉醒 者 约 1 0 % - 15% 警惕高糖高油危 害，提倡理性消 “奶茶喝到痛 ”“ 风发作 免费费 —— 的最贵 用 ” 健康买单 4 政府干预的合法性与合理性辨析

字还顺便科普动物性别 特征；陕西考古博物馆从文物中汲取灵感，展示唐代男女流行着装，让人一眼识 别的同时，还打造出独特的文化名片。 公共卫生间标识看似小事，却能反映出城市的基础设施建设和公共服务水 平，乃至整个社会的人文关怀。有关部门要尽快回应民生诉求，地方标准也要在 国家标准之上进一步细化，明确标识设计的底线原则，保障指引清晰，同时要避 免矫枉过正、千篇一律，为才华与创意留有余地。