外卖平台补贴大战：政府干预的合法性与消费者 心态研究 1 外卖大战背景与发展脉络 2025年初，中国外卖市场爆发了一场前所未有的 补贴大战。2 “ ” 月，京东以 百亿补贴 高调进军外 卖市场，宣布全年免佣金吸引商家，承诺为全职 “ 骑手全额缴纳五险一金，并推出 超时20分钟免 ” 单 政策，所有成本均由平台承担。这一策略迅 速见效，京东外卖日单量短期内从500万激增至 超1000万单，对美团、饿了么构成直接挑战。 美团股价跌 29%，行业年 亏近1000亿 二季度投入250 亿补贴 消费者 0元奶茶、 65元周伙食 健康风险上 升、服务缩 水 奶茶投诉率增 40%，配送超时 率达35% 3 消费者心态的裂变与分化 3.1 薅羊毛狂欢族 - 极致优惠追逐：部分消费者积极利用平台漏洞 “ 获取超额优惠，如 0元喝8 ”“ 杯奶茶 65元搞定一 ” 周伙食 等案例在社交媒体广泛传播。更有人通“

迅速演变为现象级舆论风暴。 相关话题的舆情走势图 （来源：清博智能智舆情系统） 一、深度解析消费者自发炒价背后的群体心理 一瓶临期饮料为何能搅动市场风云？其背后是猎奇心 理、稀缺效应、社交传播与投机心态交织的群体消费逻辑。（来源：闲鱼） 猎奇与逆反：从“难喝”到“必尝”的情感溢价长期以 来，“红色尖叫”的“难喝”标签反而成了独特吸引力。对 年轻群体而言，“挑战最难喝饮料”本身就是一种娱乐化体 认知转换“限 量复刻”与“永久停产”的属性，让“红色尖叫”天然具备 稀缺价值。消费心理学中，“稀缺性”会显著提升物品的感 知价值。当二手卖家以“绝版藏品”“错过再无”为卖点时， 部分消费者的心态从“饮用”转向“收藏”，甚至将其视为 潜在“投资品”。这种认知转换，为价格泡沫的膨胀提供了 土壤。社交放大：从个体行为到群体狂热的传播链条社交媒体的裂变式传播，是这场热潮的核心推手。微博热搜让涨价 般的“社交货币”——拥有它，便拥有了融入热门话题的谈 资。“害怕错过”（FOMO）的心理驱使更多人跟风入场，形 成“越涨越买、越买越涨”的循环。投机搅局：从“消费” 到“炒作”的风险叠加随着价格失控，部分人抱着“击鼓传 花”的心态入场，试图通过短期转手获利。尽管这类行为并 非主流，却进一步加剧了市场的非理性波动，让这场本就充 满泡沫的消费狂欢更添不确定性。 二、理性审视品牌声誉管理视角下的观察与思考 “红色尖叫”事件堪称社交媒体时代的典型样本，作为

2.2 社会心理机制网络舆情的形成过程深受多种社会心理机制的影响。研 究表明，当前中国网民社会心态的主要特点包括：不断加剧 的社会不公平感；由相对被剥夺感产生的仇官、仇富心理； 社会价值的多元化与不断降低的群体社会认同感；各种形式 的非理性心态；诚信的缺失和社会普遍信任危机等。这些社 会心态构成了网络舆情产生的心理基础。 当具体事件触发这些心理机制时，就容易引发网络舆情 的爆发。例如，“房妹”事件（2012 舆情的复杂本质和运行规律。未来研究应当进一步打破学科 壁垒，探索建立网络舆情研究的独立范式和方法论体系。 其次，网络舆情的形成深植于社会结构和心理机制之中。 社会不公平感、相对剥夺感等社会心态是舆情爆发的深层土 壤，而互联网技术只是提供了表达渠道和放大机制。这意味 着，有效管理网络舆情不能仅仅着眼于技术层面，而应当从 解决深层社会矛盾入手，通过促进社会公平正义，从根本上 减少极端舆情的爆发。

示这种暴力极端行为应受到严厉法律制裁和道德批判。 其次，对伤亡者表示同情，期待做好善后工作。多人死 伤的惨重结果，让网民对伤亡者及其家属深感同情，希望政 府妥善做好伤员救治和善后处置工作，保障公共安全。最后，讨论公共安全与社会心态。部分网民推测案件为 蓄意而为，呼吁加强公共场所安全管理、提高应急处置能力， 同时关注社会心理问题，建议加强心理疏导。 三、舆情监测与处置分析 （一）舆情监测能力建设现状 当前，我国各地各部门及相关机构已构建起相对完善的 会恶性事件受到心理创伤的人群，及时开展心理干预。例如， 通过社区讲座、线上课程等形式，向居民普及心理健康知识； 在学校开设心理健康课程，关注学生心理健康。 三是努力培育积极社会心态。通过宣传先进典型事迹等 方式，弘扬正能量，培育自尊自信、理性平和、积极向上的 社会心态。营造和谐、友善、互助的社会氛围，增强社会凝 聚力和向心力。例如，评选表彰道德模范、文明家庭等，发 挥榜样示范引领作用，引导社会风气向好。 最后的话

任追究机制，确保每一项公共投资都经得起历史和人民的检验。让决策更科学、执行更规范、监督更有力，才能让 公共资金用在刀刃上，让文旅项目既有文化底蕴又有市场活力。 希望各地以此为鉴，摒弃急功近利心态，尊重市场规律，坚守为民初心， 让公共投资真正成为推动经济社会发展、增进民生福祉的有力支撑。唯此，才能 让每座城市都能找到属于自己的文化坐标，走出一条可持续发展的文旅之路。 （孔德淇）

来重新审查，意味着任何人、任何企业一旦留下污点，将不 再有“时效免责”的通融空间。连坐制没有情面，央企在这 场扫荡中遭遇滑铁卢，市场小厂同样寸步难行。火箭军此举直接警醒整个国防建设产业链，上游设计、咨询、设备、物 流，谁也别抱侥幸心态。“只要我之前没被查就稳了”的观 念，彻底失灵。

行为应 当给予纠正。从道德上讲，老吾老，以及人之老。关心和善 待老年人是全社会共同的责任，也是必须遵守的公序良俗。 广大市场主体应该抛弃身份歧视，摒弃“以龄取人”的偏见， 以更加开放、包容的心态接纳老年消费者。同时，这也需要 老年消费者与市场双向奔赴，明确自身的责任边界，处理好 自己的风险化解渠道，如此才能形成同频共振。比如规范双 方的合同，在意外发生后给予商家免责机制，并且有稳定的

变成为如今的他称、众称，甚至将不属于原有语义指向的内 容纳入自己所指范围，有着明显的语义泛化特征。我们选择 “吃瓜群众”语义泛化过程作为切入点，对其整个发展历程中 的语言使用情况进行梳理，探讨其与当下社会心态、文化走 向之间的关系。 一、“吃瓜群众”之源 网络上关于“吃瓜群众”一词的来源有两种说法：1.戏 院、火车站推售瓜子，由“前排吃瓜子”的广告词演变而来。 2.“吃瓜群众”最初源于一则马路新闻，记者采访路边老农 心理推动了流行语的语义泛化进程，使其使用迅速蔓延。 （三）社会围观心态的影响 刘大为指出：“语义泛化不是简单的摹仿其中必定包 含着语言使用者创造性的努力。只有在某些社会因素更为 迫切和更有力度的推动下，人们才可能为之付出更大的心 智劳动而进行这种创造性的尝试。”[9]围观现象在中国随处 可见，因围观而引发的社会事件层出不穷，然而看热闹的 心态仍驱使着社会大众出现在每个事件的外围，发表着不 负责任

四、中国自信面对现实 西方主要国家缺席，中国表现出相当的从容和淡定。外交部 发言人在回应相关提问时表示，“我们会适时发布消息”，这种不 急不躁的态度本身就是一种实力的体现。 与前几次大型活动相比，中国这次的心态明显更加成熟。不 再刻意追求参与国家的数量，而是更加注重参与的质量和意义。 退一万步讲，即使不邀请外国领导人参加，我们自己同样也要轰 轰烈烈地搞一场大阅兵，体现出一个大国应有的气度和风范。

网上， 需要有东西填补生活。选择周末曝光一些消息，登上头条的 概率高。对众多自媒体来说，在传统媒体比较懈怠的周末， 对热点的发布和解读会获得更多点击量。一些明星深知周末 自媒体疯狂寻求热点的心态，利用自媒体传播效应，迅速抢 占人们在周末更愿意使用的微博、朋友圈等社交平台。