- 1 - 抗日情绪升温背景下企业涉日舆情风险与应对防范 中国外文局和日本言论 NPO 共同实施的中日关系舆论调查结果 中日邦交正常化 53 年来，两国关系长期受困于民族历 史问题、东海划界与钓鱼岛主权争议、台湾问题、福岛核污 水、日本右翼势力动向以及美国外部干预等复杂因素，导致 民间相互好感度持续走低。2024 年中日联合民调显示，日本 民众对华负面印象比例达 89%，中国民众对日负面印象比例

生进女寝，易让公众联想“是否因对留学生特殊照顾，才突 破常规规则”，进而爆发“连女生宿舍安全都无法保障，校 方眼里还有学生权益吗？”等负面情绪。 二是对黑人留学生的负面刻板印象加剧舆情升温。舆论 场中对黑人留学生的既有负面印象，成为此次舆情升温的 “催化剂”。此前“武汉黑人留学生袭警事件”等负面个案 经网络传播后，舆论对黑人留学生群体形成“暴力倾向”“法 律意识淡薄”等刻板认知。此次事件因涉黑人留学生身份，

（来源：新华网。原标题为：新华视评丨舆情应对“唯上不唯 实”是一种“向上甩锅”，记者：柳泽兴；编导：畅舒婷） 明明是职权范围内的分内事，非要等上级发话；明明 是事实清楚，应及时回应的问题，偏要层层上报耗到舆论 升温。一段时间以来，“等上级通知”“听领导安排”成 了一些地方和部门在面对舆情时的高频用语，这种行为实 质是一种“向上甩锅”。 一些干部遇到事情便习惯拿上级当挡箭牌，大念“等” 字诀、“拖”字经来应对舆情，这种“向上甩锅”式回应

介入；三是媒体报道、官方发布信息—自媒体炒作—网民热 议。 从舆情风险演变看，主要为： 一是“瞬时引爆”——热度直接攀升到达顶峰。突发公共事件如食品药品安全、校园霸凌等与公众生命安全相关，易 激发网民“利己性关注”，升温较快。同时多数事件破坏较强， 具有天然新闻价值，现场视频、伤亡数字等“强刺激信息”一 旦出现，会被快速捕捉，舆情热度瞬时飙升，迅速突破“临界 点”。 二是“延迟爆发”——舆情热度开始低后期异常升高。部 注，后续信息被媒体或自媒体捕捉后进行跟进报道、跟风炒 作，掀起新的传播浪潮；还有的在事件初期，因官方信息不 完整，舆论关注度较低，随着调查深入，涉及管理漏洞、赔 偿争议等敏感信息被曝光，公众的“愤怒情绪”被点燃，舆情 突然升温，热度超过初期峰值。 三是“规律演变”——生命周期理论的四阶段。舆情演变 四阶段，即“孕育—扩散—爆发—衰退”。突发公共事件发生 初期，信息零星散发，话题讨论相对较少，主要围绕事件发 生的时

京景区穿和服拍照遭怒怼”事件相关舆情信息约 2.9 千条。12 月 22 日事件发生后，现场视频迅速在网络上传播，引发网 民广泛关注，舆情热度迅速上升。12 月 23 日，南京中山植物园景区工作人员对此事进行回应，导致舆情进一步升温。 微博热搜（来源于微博） 从微博热搜榜单看，由@头条新闻创建的话题#女子在南 京景区穿和服拍照遭怒怼#最高登上微博热搜榜单第 22 位， 阅读量高达 1395.4 万次；由@百姓关注创建的话题#南京一

续的改进措施，符合舆情回应的规范。但在前述校方失声、 涉事家属反馈霸凌者未能得到适当惩罚的情景之下，有关部 门的“迅速处置”显得孤掌难鸣，甚至有流于形式之嫌，有 失真诚，而真诚，是舆情回应的命脉之一。“网传信息”推动舆情热度持续升温 值得注意的是，除媒体发布的各方回应外，在社交媒体 平台还流传一张“初一级视频删除记录调查表”，以及霸凌 者在学校内部处分仅为停课一周等信息，此外也有网民反映 起初流传在网络的校园霸凌视频“消失不见”，质疑校方删

图源：现代快报一、事件发展经过： 家长曝光与舆情发酵： 事件最初由学生家长在微信群和 微博等平台曝光，并配发了相关午餐的照片及与学校沟通的 截图，迅速引发其他家长的共鸣和大量转发，舆情迅速升温。 学校与供应商回应： 面对家长的强烈质疑，涉事学校纷 纷发布声明，表示已启动调查，并暂停了与绿捷公司的合作。 供餐企业绿捷也发布道歉声明，承认公司存在管理漏洞，并 承诺配合调查、进行整改。

关，因为根本就没有危机，是贾国龙怒了，要硬杠网络黑嘴”， 到三天后不得不道歉收场。这场预制菜舆情风波不仅对西贝 品牌形象产生负面影响，更暴露华与华公司在危机应对中的 专业性缺失，不仅没有帮助客户灭火，反而助推舆情升温发 酵，华与华的表现令人大跌眼镜。 （图片来源于微博） 华与华一系列“骚操作”致舆情越闹越大在西贝预制菜争议中，华与华的一系列操作不但未平息 矛盾，反而成了舆情“助燃剂”，从策略、言论到过往营销逻

西贝“火上浇油式”的舆情应对存在哪些问题？ 近几年，餐饮行业“预制菜”话题持续升温，消费者对 于食品透明度和知情权的关注愈发强烈。在这样的大背景下， 9 月 10 日，罗永浩发微博吐槽西贝菜品“几乎全是预制菜”， 呼吁立法强制餐馆标注预制菜使用情况，遭到西贝创始人、 董事长贾国龙的强硬回应。双方的系列交锋，在短短六天内 从一条微博迅速演变为全国性舆情热点，乃至上升到行业透 明度和消费

实浮出水面：转基因豆油的滥用，或许早已成为餐饮行业心照不 宣的“潜规则”。一、预制菜风波回顾 9 月 10 日，罗永发微博批评西贝“几乎全都是预制菜，还 那么贵”。西贝创始人贾国龙强硬回应称一定会起诉罗永浩。 随着争议升温，西贝宣布全国门店开放后厨参观，却意外引 发了更大的风波。媒体直播中，记者眼尖地发现西贝后厨摆放着 元宝牌转基因大豆油。这桶油将西贝推入了更深的舆论漩涡。 二、成本控制的精明选择？ 西贝的道