醒醒！大健康企业的危机不在外而在内！ 年年都是大健康行业声誉剧变的日子！ 随着新消费升级，国民收入不断增长，消费者对自身健康的保护意识日趋升 高，对健康产品要求越来越高，再加上移动互联网的发展日新月异，网络舆情众 声喧哗，一起看似不起眼的小事顷刻间会掀起滔天巨浪，企业危机随时随地都有 可能爆发。 我国大健康产业还处于初步发展阶段，许多企业还未系统建立危机防范和危 机风险管理体系，万一 机风险管理体系，万一发生危机事件，如未能有效预防和及时应对处理，将会对 企业品牌声誉、产品销售甚至资本市场造成难以挽回的损失。 大健康企业会发生危机，有很多时候是因为大健康企业的危机公关意识不 强，应对危机的准备不充分，根本原因就是一句：缺乏危机战略意识：普遍认为 等有危机的时候再解决，一旦危机爆发时，往往措手不及！笔者所在的一家大健 康公司，连外事部都裁撤了。可见老总对危机公关这部分多么的无知！这要是发生 较好，那么你对抗负面舆情的能力就会越强。 在大健康大传播时代，企业出现负面消息后如何迅速摆脱公众的信任危机？ 一条微博遭疯狂转发，使企业白白损失数以亿计！网络时代，任何微小事件，经 过网络的放大传播，足以对品牌形成致命的打击，甚至引发行业危机！在医药广 告受到严格限制和严厉监管的条件下，如何做好危机管理，如何做好品牌传播， 才能助力企业品牌健康发展？防范于未然，及时处理危机事件，迅速开展正面的 公关传播，是大健康企业不得不深思的问题！

马上评｜送外卖不再要健康证，为骑手减负的务实之举 （文稿内容转自澎湃新闻） 据央视总台之声报道，有地方推出新政策，对外卖骑手 接单将不再要求上传健康证，但一些平台依然强制要求上传 健康证，导致地方政策和平台要求“打架”，令外卖骑手无 所适从。 出台新政策的是四川。去年 11 月，四川规定全省外卖 送餐人员、售卖预包装食品的工作人员，不再需要办理健康 证；同时，体检机构也不再接待外卖员做健康证体检。 。 之所以部分行业需要健康证，主要是《食品安全法》有 明确规定，从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员 应当每年进行健康检查，取得健康证明后方可上岗工作。 不过，随着全国外卖“食品安全封签”的推广，外卖员 已不太可能再和食物有直接接触。想必消费者都有这样的体 验，每次外卖到手之后，先是包装就被订书钉牢牢封死，里 面又是里三层、外三层的透明薄膜——包装已经如此严实， 外卖员的影响可以忽略不计了。 所以，四川的这个政策更加尊重实际，也是一种为外卖 员减负的举措。但是，这种善意现在却面临落地难。从报道 就能看到，平台依然要求健康证，但是在新政策之下，外卖 员却连体检的地方也找不到了，很多外卖员最后只能 P 图、 办假证，应付了事。这种衔接困难或许也有无奈。现在几大外卖平台都是覆 盖全国的跨区域平台，健康证作为一个默认要求依然存在， 现在只是四川一地的改动，事实上就需要平台开发出一个特 殊的版本。要走出这个“两难”的困境，恐怕还需要地方和

引发 更多的悲剧。 三是一些网友提出，学校应该反思自身的教育方式，加强对学生的心理健康教育和人文关怀，真正关注学生的内心 需求，而不是采取这种简单粗暴、形式主义的方式来处理可 能出现的问题。 四是也有少数网友认为学校是出于对学生生命安全的 重视，希望通过这种方式来提醒学生和家长关注学生的心理 健康，让学生明确要对自己的行为负责，同时也能证明学校 在这方面有所行动。 研判分析 该 该事件造成了多方面的负面影响。对于学生而言，承诺 书的不当内容使其安全感骤降，心理负担加重，甚至可能在 脆弱时刻因这份冷漠的“协议”陷入更深的绝望，严重阻碍 学生身心健康发展与正确价值观的塑造。学校方面，声誉遭 受重创，社会信任崩塌，家校关系、师生关系陷入紧张与猜 忌的困境，教育教学工作的开展也会因此受阻。从教育行业 宏观角度看，引发公众对教育管理的质疑与担忧，降低教育 整体公信力，同时也可能在一定程度上让部分教育者产生错 言论进行理性回应，避免过度对立或冲突。 二是相关部门应进一步加强对学校教育教学工作的日常监管，建立健全常态化的检查和评估机制，及时发现和纠 正学校在管理、教育教学等方面存在的问题。 三是学校可以制定完善的心理健康教育计划，增加心理 健康课程的课时和内容，提高学生的心理调适能力和对生命 意义的认知，从而减少学生自杀和自残行为。 百章说｜从“无效承诺书”看学校教育责任缺失与学生心理 困境 学校要求学生签字承诺“自残自杀与学校无关”事件

加剂”，还有皮肤科医生建议“用几块钱的碘伏来漱口”，甚 至医生表示“看手就知道体内有没有癌”。 这些伪科普信息，有的似是而非、言过其实，比如反式 脂肪酸确实有健康危害，不宜过度摄入，但在很多食物中存 在，没必要过度担心，将其打上“致命化学物质”的标签更 违背了科学精神。有的则颠倒黑白，对健康产生反作用，比 如用碘伏漱口容易刺激口腔黏膜、导致碘摄入超标，“看手 断癌”更有可能耽误正常的诊治。 求真务实是科学精神的基础。判断科普内容的优劣，关 机构，机构指望医生通过带货、引 流等方式实现商业变现。一些医生哪怕心里明白自己的内容 输出经不起检验，也在利益的诱惑下口不择言。 具有丰富临床经验的医生下场从事健康科普，消除公众 认知误区、普及医疗知识本有积极意义。然而，当健康科普 与商业利益深度捆绑，科普的纯粹性被破坏，甚至产生负面 效应。 有的医生在短视频创作时罔顾医德医风。比如，重复拍 摄同一个夸张的医疗剧本，甚至“软色情”内容来吸引眼球， 穿着“白大褂”的假医生少了，以医生身份开设自媒体账号 必须接受资质认证。然而，对这些拥有资质却缺乏责任意识 的“真医生”怎么管、怎样管好，成为健康科普领域的新命 题。 除了平台加强专家审核队伍的建设，对健康科普严格内 容把关以外，医疗组织的自我约束和内部监管也不可或缺。据悉，黑龙江、四川等地已发布互联网健康科普负面行为清 单，其中就包括，禁止医生未经单位批准擅自以职务身份开 设个人科普账号。 卫健部门曾多次发文，严肃查处医院医生利用职业身份

身的⽣活品质和个性表达。从时尚 潮流到科技产品，从健身健康到旅 ⾏体验，“他经济”的崛起为电商市 场带来了新的机遇与挑战，推动着 市场多元化发展。 全国⼈⼝年龄结构中⽼龄⼈⼝占⽐ 已突破20%、银发⽤户⽐重⽇益增 ⼤，且近年来在电商领域展现出强 劲的消费潜⼒，成为电商平台新增 量的趋势⼈群之⼀。他们的消费特 点与需求⽇益多样化，不仅限于传 统的⽣活⽤品，还涵盖了健康护 理、旅游度假和休闲娱乐等多个⽅ ⾯。 G M E N T SSUBJECT 零食饮料行业健康趋势凸显，坚果、鲜食饮品等天然饮食受欢迎 24年1-11⽉咖啡/⻨⽚/冲饮⾏业⼆级类⽬销额及同⽐ 数据来源：炼丹炉⼤数据 www.huo1818.com 24年1-11⽉零⻝/坚果/特产⾏业⼆级类⽬销额及同⽐SUBJECT “轻养生”消费的持续渗透，带动健康零食、养生茶市场蓬勃发展 健康意识已经逐渐渗透到日常消费的方方面面，与此同时，药 G7⿊咖啡越南进⼝ 0脂⽆蔗糖添加燃脂 认养0添加糖⽆蔗糖 纯酸奶代餐奶 元⽓森林元⽓⾃在 ⽔红⾖薏⽶⽔红枣 枸杞⽔⽆糖饮料 悠哈味觉糖进⼝ UHA叶⻩素护眼 软糖蓝莓味 ⼭药薄⽚营养健康 养⽣⼩零⻝ 王⽼五葛根酥506g成 都特产零⻝品⼩吃SUBJECT 功能性饮料市场细分化，饮料产品盯上“失眠焦虑” 在“失眠年轻化”的现在，睡眠市场被失眠的年轻人“熬”成一片蓝海，助眠功效

筑牢信念思想防线，守牢法纪行规红线 9.提升文明健康素养，助医患“统一战线” 10.压实各方主体责任，推进健康中国建设 11.重视医护成长健康，推动事业高质量发展第2页/共17页 二、态势观察 医疗卫生，一头连着人民群众的身心健康，一头连着 健康中国的国家战略，既是民生问题，更是发展问题。 1党 的十八大以来，我国医疗卫生事业取得历史性成就，人民 健康水平大幅提高。与此同时，随着就近医、就好医、看 健康水平大幅提高。与此同时，随着就近医、就好医、看 好病等健康需求越来越成为人民群众最直接关心的现实 问题，而供给侧的医疗卫生质量却依然存在不平衡、不充 分的问题，与广大人民的美好向往存在现实矛盾和冲突。 据不完全统计，今年以来，全国各地医疗卫生系统累 计发生影响较大敏感舆情事件不少于 40 起，涵盖医院管 理与宣传、医风医德、医患矛盾、医疗事故、学术不端、 医疗腐败、政府监管以及网络暴力等 8 大类别。地域分布 年医疗卫生类舆情主要特征： 一是“医弱民强”：地方政府监管与医院管理方在网 上承受密集舆论“火力”；二是“贪财好利”：医院功利性 1 《健康报》第 12407 期《卫生健康现代化，“浙”里向新图强》第3页/共17页 体制饱受舆论诟病；三是忍辱负重：中青年医护身心健康 与责任压力问题外显；四是欺公罔法：法律与制度约束保 护效能欠缺；五是愚昧无知：国民文明素养差异与医疗认 知科普差距。

仅30%属增量需求，行业陷入零和博弈。 2.4 消费者隐性代价：服务质量与健康风险 - 配送时效难以保障：7月12日多地出现严重超 “ 时，有消费者反映： 11点下单的麻辣烫，1点半 ‘ 显示骑手刚取餐，打电话过去，骑手说 手上30 多单，你排第28 ’” ，慢慢等 。 - 健康隐患显著增加：广州卫健委指出，植脂末 高糖分、高热量的奶茶正在侵蚀消费者健康。部 分医院因痛风患者激增而接诊量突破60例。网友 “ “ ”“ ” 调侃 奶茶喝到吐 实在喝不下了 的现象背后 是真实的健康透支。 - “ 消费预期扭曲：消费者逐渐形成 奶茶就该0元 炸鸡就该9块9”的畸形价格认知，导致补贴停止 “ ” 后市场出现 价格排斥 现象，商家即使恢复原价 也需承受品质质疑。 表：2025年外卖补贴大战主要利益相关方影响分 析利益方 短期收益 长期损失 关键数据 商家 订单量短期 暴增 利润率下降 15%-30%，部 北京骑手收入从 千元降至500元 平台 美团日单1.2 亿，淘宝闪 购8000万 美团股价跌 29%，行业年 亏近1000亿 二季度投入250 亿补贴 消费者 0元奶茶、 65元周伙食 健康风险上 升、服务缩 水 奶茶投诉率增 40%，配送超时 率达35% 3 消费者心态的裂变与分化 3.1 薅羊毛狂欢族 - 极致优惠追逐：部分消费者积极利用平台漏洞 “ 获取超额优惠，如 0元喝8

为 条件要求员工加班，属于变相强迫加班，违反了《劳动法》 中关于禁止强迫或变相强迫劳动者加班的规定。​ （二）呼吁保障劳动者权益​ 多数网民表示，劳动者的休息权和健康权不容侵犯，长 时间、高强度的加班会对劳动者的身心健康造成严重损害。 网民呼吁劳动监察部门加大监管力度，严厉查处此类违法行 为，切实保障劳动者的合法权益，让劳动者能够在公平、健 康的环境中工作。​ 百章说​ 依据《 的身体健康， 降低工作效率和生活质量，也会削弱员工的职业幸福感和对 企业的认同感。这种短视行为，无疑是在透支员工的健康， 也在透支企业的未来竞争力。​ 这一事件还反映出部分企业在用工管理上，缺乏对法律 的敬畏和对劳动者权益的尊重。一些企业试图通过各种“巧 妙”手段，规避法律责任，降低用工成本，这种做法不仅侵 犯了劳动者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场环境，阻 碍了行业的健康发展。​ 碍了行业的健康发展。​ 要打破这种不合理的“加班文化”，需要多方合力构建 健康的劳动环境。相关职能部门应加大劳动监察力度，严肃 查处企业的违法用工行为，提高企业的违法成本，让法律的 红线真正“带电”；企业应树立正确的发展理念，通过优化管理、技术创新等方式提高生产效率，而不是将压力转嫁给 员工；劳动者自身也应增强法律意识，学会运用法律武器维 护自己的合法权益。​ 佛山这一事件，为全社会敲响了警钟。只有让劳动者在

题居然如此严 重。 没有人比家长对孩子的饮食健康更上心。教育部门一再 鼓励有条件的中小学建立家长陪餐制度，具体到各地各学校， 应该结合自身实际积极落实，不能置之不理，也不能搞走形 式那一套。毕竟，有家长陪餐，校园食品安全也多了很多双 监督的眼睛。 当下社会对校园餐的要求，早已经过了“吃得饱”的时 代，而是“卫生、安全、可口、营养健康”。卫生是最基础 的要求，如果连卫生这第一关都过不了，又拿什么让孩子和 的要求，如果连卫生这第一关都过不了，又拿什么让孩子和 家长相信这样的校园餐能够营养健康？ 食品安全问题无小事，校园食品安全更是直接关乎孩子 的健康成长。也因此，相关卫生要求和标准流程必须严格执 行，不能有一丝一毫的懈怠。 这次通报里说，绞肉机生蛆的直接原因是“未按要求及 时规范清洗”，但也别把问题只归结到某个基层员工或某个 环节。别的不说，从事情发生到处理事情，已经暴露出学校 管理思维也“生锈”了，需要一次严厉的处罚和全面的整顿 任到人。如此，方能以儆效尤，让校园管理者真正把孩子们 的饮食安全当做自己的事。 眼下天气逐渐炎热，对食堂的卫生安全问题，各地各校 都应该打起十二分精神，全面检视各个环节，查漏补缺、防 患于未然，切实保障孩子们吃得卫生、营养、健康。

且禁止员工就餐后返回工位加班。美的官方回应称，年初已发布《关 于简化工作方式的要求》，提出“六条禁令”，涵盖禁止下班时间开 会、严禁形式主义加班等，旨在减少无效工作、提升效率，践行“反 内卷”，倡导健康企业文化，让员工拥有更丰富业余生活。此外，大 疆也传出“强制 21 点下班”的消息，海尔推行全面双休制，诸多企 业的类似行动，掀起了一股“反内卷”热潮。 图源：新浪科技网民观点 许多网民对企 得消费者的认可和信赖，从而为企业带来潜在的商业价值。同时，头 部企业的“反内卷”行动可能引发行业内其他企业的关注和效仿，推 动整个行业对加班文化和员工权益保障问题的重新审视和改革，为营 造健康的职场环境起到示范作用。 也有一些网友对强制下班措施的实际执行效果表示怀疑，担心 “强制下班”只是表面形式。员工可能仍需在下班后通过远程办公等 方式完成工作任务，“隐形加班”问题依然存在。有员工调侃道：“别 到时候只是不让在公司加班，回家还得继续干”，反映出对强制下班 措施能否真正落地、解决实际问题的担忧。图源：新浪微博 思考启示 企业推行“反内卷”措施，在一定程度上塑造了积极关注员工权 益、倡导健康工作生活平衡的正面形象。这有助于提升员工的归属感 和忠诚度，吸引优秀人才加入，同时也能赢得消费者的好感，对企业 品牌建设产生积极影响。同时，作为行业内的知名企业，美的、大疆 等企业的“反内卷”