舆评|白象“多半袋面”惹争议，一句商标 引发的信任思考 近日，白象“多半袋面”“多半桶面”系列产品引发广 泛争议。多位网友发现，包装上醒目的“多半”二字，竟为 白象食品注册的商标，而非直观理解的“分量多半”。 从消费者反馈的图片来看，产品包装上“多半袋面”“多 半桶面”旁，“大分量，倍满足”的标语十分显眼，而“多 半”右上角的“®”注册商标标识却并不起眼。白象食品官 方客服人员回应称，“‘多半’确实是商标，产品具体克重 求。互联网记性很好，今天的“巧词遮羞”，明天就可能变 成你的“失信标签”。 百章君想说——消费者没那么容易被糊弄，也没那么多 次机会给品牌重来。别再拿“商标注册”当挡箭牌了，真要 赢未来，靠的是一句话：把每一袋面，当成和消费者对话的 一封信，别让人觉得这信里藏着小算盘。

存在问题就抹杀他。” 马云一句话就点明了根本。数据泄露事件牵扯的是渗透到 Facebook 基因里 的盈利模式，并非小札几句承诺就能轻易改变的。这一事件之所以反响甚广，除 了其难以解决之外，还因为它展示了用户与企业的对立，用户要的是服务，是保 护自己所有权益基础上的优质服务，而企业要的是利润，高傲或卑微的姿态之下， 都是企业要盈利的本质。道歉可以，不盈利不行。 所以，轻描淡写的一句抱歉，只是为了缓和事态，等待下一个热搜把事情掩 我们要的不是“对不起”作为用户，我们需要明白什么才是最重要的。仅仅一句“对不起”，不管伴随 着多少承诺，不管是真情还是假意，都于事无补，重要的是此后的行动。企业应 坚守住底线，媒体需承担起调查与揭露的使命，而归根结底，是用户对事件本质 认知的提升。 与此同时，我们必须承认，为大众塑造更好的未来难免要牺牲很多个体的利 益。我们不能过度期待又因为期待未被满足而抱怨，我们也不能因为一忍再忍换 来一句轻描淡写的“对不起”而纵容。每一个用户都应在享受服务的同时承担起监

作为公共文化服务机构，美术馆应以观众需求为核心，提供优质的配套体验。 同时，应积极解决观众在参观过程中遇到的问题，而不是以一句冷漠的“请你不 要再来”粗暴地将观众拒之门外。舆论多批评这一回复不仅暴露出相关工作人员 工作素养的缺失，也反映出其在服务意识上的严重不足，未能真正领会美术馆所 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应

有效预防和及时应对处理，将会对 企业品牌声誉、产品销售甚至资本市场造成难以挽回的损失。 大健康企业会发生危机，有很多时候是因为大健康企业的危机公关意识不 强，应对危机的准备不充分，根本原因就是一句：缺乏危机战略意识：普遍认为 等有危机的时候再解决，一旦危机爆发时，往往措手不及！笔者所在的一家大健 康公司，连外事部都裁撤了。可见老总对危机公关这部分多么的无知！这要是发生了舆情危机，肯定一举

天工期拖成近 5 年，连可行性分析都没做扎 实，就砸进 24 亿元。建筑风格拼贴明清与土家族元素，看似有模有样，实则是 文化赝品；没有故事与记忆的城墙、街巷，不过是一堆冰冷的砖瓦水泥。 当地负责人一句“特别能赚钱，让国企来做”，暴露出将公共项目当作“自 留地”的畸形思维。用行政思维代替市场逻辑，以主观判断取代科学论证，类似 脱离实际的决策方式，本质上是对公共资金的不负责任。国有企业参与文旅项目

讽贬低的内容。并要求，对于组织煽动“开盒”、提供“开 盒”服务等账号、群组，一律予以关闭或者解散。此外，还 要求升级完善保护措施，指导网站平台加大“开盒”风险提 示力度，设置涉“开盒”举报快速入口，及时核实网民投诉 举报。 一句话，网络平台要当好守门员，有效压缩“开盒挂人” 的滋生空间；并且不能只事后处理，更要把治理端口前移， 加大风险防范力度。像一些“开盒”行为一般从攻击谩骂开 始，一旦有了苗头，平台方面就有必要借助技术实现精准识

中，无论面对何种情况，都应保持冷静与克制，以平和、理 性的态度对待群众。只有将群众的利益放在首位，用心倾听、 耐心解答、真心服务，才能真正赢得群众的信任与支持，筑 牢政府与群众之间的信任基石。 72 岁的李某某需要的不仅是一句“对不起”，而是一个可 以安心表达、被平等倾听的信访环境。期待当地相关部门能 够重新审视此事件，给出更具公信力、更服众的处理结果， 为所有基层干部划定清晰的界限，也为社会基层治理注入更 多温情的力量。

致使“封闭利益链”无人可破。 四川乐山峨边县小学食堂窝案之所以刺痛公众，不仅在于 40 万元被私吞的数字，更在于一条由采购、验收、库管、厨师 环环相扣的“封闭利益链”——它让营养餐缩水成“清汤寡水”， 让监督权被一句“学校拒绝家长入校”轻易消解，最终把孩子长 身体的黄金四年，喂肥了 11 只“硕鼠”。此时人们才惊觉，真正 被啃噬的不只是孩子的排骨，更是公共监督的骨骼。 细看这条链：食材采购没有记录可查，监控设备如同虚设，

小时定志愿”是中国考生的常态，信志愿填报机 构的好处在于快速决策，坏处在于弱化考生的兴趣、个性， 看似“专业的人做专业的事”，但本质上是分分必较的博弈。 又有多少迷茫的考生、家长走进志愿填报机构时，撂下一句话“不挑学校、专业，只要就业好，去这个分数够得着的最 好的大学”。 信职业生涯规划教育，是一个长线的过程。“长大后， 你想做什么”是每个孩子接受过的最朴素的职业生涯规划教 育。职业生涯规划教育的优势在于帮助学生树立理想，劣势

一是部分网民认为 AI 公务员可以更好地为民众服务。如 有网民指出，AI 公务员在工作效率上更高，且不会出现不耐 烦等情况，“AI 客服比有些大厅服务员专业多了，很多地方 你想去办证或者不懂相关流程去了他就一句你这材料不全 就赶你走了，我异地的少什么材料该补充哪些材料，哪些材 料该走哪些流程，AI 直接给你说得明明白白还没有不耐烦这 些臭毛病”。 二是有网民担忧伴随 AI 在更多工作岗位的应用，将冲击