舆评 白象“多半袋面”惹争议，一句商标引发的信任思考

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舆评|白象“多半袋面”惹争议，一句商标 引发的信任思考 近日，白象“多半袋面”“多半桶面”系列产品引发广 泛争议。多位网友发现，包装上醒目的“多半”二字，竟为 白象食品注册的商标，而非直观理解的“分量多半”。 从消费者反馈的图片来看，产品包装上“多半袋面”“多 半桶面”旁，“大分量，倍满足”的标语十分显眼，而“多 半”右上角的“®”注册商标标识却并不起眼。白象食品官 方客服人员回应称，“‘多半’确实是商标，产品具体克重 以包装上显示的为准”。但这一解释难以平息消费者的质疑， 许多人认为这是在“玩文字游戏”，误导消费者。​图源：新京报 6 月 4 日晚间，白象食品发布声明回应称，目前在售的 “多半”产品是基于原 70 克面饼基础上推出的 110-120 克 面饼大份量产品，面饼重量增幅约 57%-71%。由于产品命名 可能给消费者造成了误解，深表歉意，并将进一步优化沟通 方式，以避免类似误解。 在市场上，白象“多半袋面”系列产品的面饼重量虽有 所增加，但远未达到消费者对“多半”的通常理解。以普通 装白象红烧牛肉面为例，面饼 85 克；而“多半袋面”的面饼为 110 克，仅多了 25 克，并非“多半”。其他产品情况 类似，“多半袋/桶面”在净含量上仅多了 1/5 到 1/4，与“多 半”的字面意思相差甚远。​ 《中华人民共和国商标法》规定，带有欺骗性、易使公 众误认的标志不得作为商标使用。白象将“多半”作为商标， 若产品实际分量未达消费者对“多半”的理解，显然违反这 一原则。《食品安全国家标准预包装食品标签通则》也要求， 标签内容应真实客观，不得误导消费者。白象此举与该通则 精神相悖。​ 对于此事，许多网友表示，白象此前凭借“国货之光” 的形象赢得消费者信任，如今却因“多半”商标事件，让人 大失所望。网友纷纷指责白象“玩文字游戏”“把消费者当 傻子”，甚至有消费者表示，今后将不再购买白象产品。 图源网络 说句得罪人的话，“多半”事件不是文字游戏翻车，而 是态度问题的真实暴露。 这年头，消费者早就不是那个只图便宜、不看细节的群 体了。一个“多半袋”，说白了就是你自己设置了个模糊标准，然后指望消费者按你心里的逻辑去理解。但消费者要的 不是字面意义上的“没有撒谎”，而是真诚、明确、不玩套 路的沟通。 白象过去靠“民族情怀”加持赢得过一波好感，但情怀 消费终究不是护身符。一次次公关踩雷后还打“合理解释” 这张牌，这种操作，怎么看都像是在试探公众耐心的底线。 你一边踩着合规红线说“没毛病”，一边让消费者自行理解 “多半”，说到底，这不是产品沟通问题，而是品牌思维还 停在“消费者不吭声就等于接受”的旧日时区里。 说到底，“多半袋”事件不是法律问题，而是信任问题。 你可以钻合规的空子，但你钻不赢时代对透明度和诚意的要 求。互联网记性很好，今天的“巧词遮羞”，明天就可能变 成你的“失信标签”。 百章君想说——消费者没那么容易被糊弄，也没那么多 次机会给品牌重来。别再拿“商标注册”当挡箭牌了，真要 赢未来，靠的是一句话：把每一袋面，当成和消费者对话的 一封信，别让人觉得这信里藏着小算盘。