河南“无限续面”事件：一碗面引发的规则、道德与网络暴力之争

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河南“无限续面”事件：一碗面引发的规则、 道德与网络暴力之争 2025 年 8 月 13 日晚河南郑州老霍记饸饹面馆三名成年 女子带着四名儿童用餐，三次续面，被拒后因差评、互拍视 频发生纠纷。短短一周，郑州老霍记“无限续面”事件从消 费纠纷升级为全网风暴。模糊的营销规则为冲突埋下伏笔， 短视频剪辑放大对立，网络暴力最终反噬双方。商家与消费 者固然各有疏失，但规则缺位与“键盘正义”才是让一碗面 失控的真正推手。 一、事件脉络 2025 年 8 月 13 日晚河南郑州老霍记饸饹面馆三名成年 女子带着四名儿童进店用餐，花费 76.8 元点了一碗面及羊肉 串、牛肚、凉菜，利用店家推出的“无限续面”服务，先后 两次成年人成功要求免费续面，却在第三次孩子续面时遭拒。 随后，其中一名女子因商家对孩子态度恶劣在平台连续给出 两个差评。 8 月 14 日，饭馆老板在个人抖音账户发布的一段视频企 图自证。 8 月 15 日，在饭店所属辖区的三官庙街道办的调解下， 双方达成和解协议。协议书显示：商家删除视频，保证不在 网上再次传播。对不实言论和对未成年人肖像权侵害进行当 面道歉。同时，涉事顾客需删除在社交平台的店铺差评内容， 保证不在网上传播。16 日，面馆老板霍先生在网络发布视频称，顾客带孩子到店，可安排免费吃面，“咱吃不了，咱给他 倒了，咱都不让那个‘七匹狼’吃”的言论，再度引起网络关注。 18 日该面馆老板发视频向网友道歉称，自己没控制好情 绪，言行举止过激，同时还承诺会继续无限续面。对于他的 道歉，网友们并不接受，截至 18 日晚，该面馆为关灯关门 状态，门口有大量群众围观。 19 日，“续面事件”当事人马女士称她自己也因遭受了舆 论影响，身体欠佳。由于面馆老板持续直播谈论此事，她打 算起诉店铺老板。19 日晚，面馆老板账号被禁止关注，道歉 视频已在其主页查询不到。 三官庙街道办事处党政办工作人员称，该事件目前仍在 处理。 二、舆论聚焦 （一）媒体观点：从键盘正义到无成本恶意：“契约精 神”与“情绪表达”的失衡。 1、情绪表达的失衡 多数媒体认为批判网络暴力的危害，指出事件中最令人 不适的是部分网民的“无成本恶意”。《北青报》发文：“现 实中没人会因多加一勺辣椒被游街，网络上却能因一次续面 遭遇全民道德审判。更荒诞的是，孩子照片被做成乞讨表情 包传播时，转发者竟自诩‘正义使者’。” 2、契约精神的失衡 有观点认为消费者利用“无限续面”的道德漏洞，模糊 了规则边界。商家则企图利用道德舆论打败规则漏洞带来的损失。双方各有过错，舆论却总是偏爱站在道德山顶的一方。 对此，光明日报刊文称：“舆论很容易被虚无缥缈的“道德” 抓住眼球，却对白纸黑字的“契约”不甚在意。大小商家， 似乎只要一通天花乱坠的道德吹嘘，对其他就可以打折通融 了。所有人都必须学会诚实、守信、严谨，否则就要付出代 价。这才是构建信任的基础，而不是那些不清不楚的所谓道 德标榜。” （二）网民观点：舆论场的三重立场 1、支持顾客方观点 多数网民支持顾客方，批判商家服务与道德问题，网民 指责商家对孩子态度恶劣，发布误导性视频抹黑顾客，侵犯 未成年人肖像权。同时强调消费者正常权益，认为顾客基于 商家承诺合理续面，消费金额合理，商家歪曲事实引发网暴。 公众号网民评论“店家拍视频上网带节奏，片面说辞，利用 网络去攻击顾客，如果不是警方介入，接下来会不会有人身 攻击？” 2、支持商家方观点 少数网民支持商家，认为“无限续面”其潜在含义应当 是一碗面一人吃到饱。顾客多人多次续面违背了公序良俗。 公众号网民评论“我觉得老板做的没毛病，你就算花 1400， 实际也只点了一碗面七个人吃，人家做生意的又不是做慈善 的，让续了两回已经够仁义的了，有点无下限。” 3、中立观点 部分网民则保持中立观点，既看到商家的恶意引导，也看到了顾客的“小心思”。双方均有不妥，商家应明确“无 限续面”规则，顾客也需体谅经营不易，“各退一步就能解 决，没必要闹这么大”。在关注到事件背后深层问题的同时， 呼吁理性看待事件。 三、分析研判 （一）相关部门：落地“无限续面”规则透明，打通网 暴速裁通道。 事件核心有两方面。一是“无限续面”规则的模糊性的 争议。这种规则缺失导致纠纷从消费矛盾升级为舆论对抗。 二是商家在社交平台上发布视频，未对未成年顾客进行模糊 处理。 相关部门应规范餐饮行业规则公示：要求商家对“无限 续面”等服务明确适用条件（如人数、次数），并提前公示， 避免歧义。 其次，需建立网暴快速处置机制：联合司法部门设立网 暴速裁通道，对恶意 P 图、泄露隐私等行为快速追责，提高 违法成本。 （二）网络平台：算法纠偏流量，加强未成年人保护 商家在抖音发布的“自证”视频刻意裁剪事实（如隐瞒顾 客实际消费金额、放大续面次数），利用短视频平台“短平快” 的传播特点和算法对冲突内容的流量倾斜，迅速点燃公众情 绪。而平台对涉未成年人肖像、隐私信息的审核滞后，进一 步让纠纷升级为“网络暴力”。 网络平台应优化涉及未成年人内容审核：对未经允许传播的内容强制下架，并处罚违规账号。 此外还需完善网暴举报入口：设立“网暴快速举报”通道， 对恶意评论、人身攻击内容实时拦截，对违规用户实施封号、 禁言等处罚。