陷入“半图门”的西贝如何自救？ 一场本可平息的争议，因为半张截图的曝光再度升级，西贝 与罗永浩的预制菜之争演变为企业信誉保卫战，甚至下步有可能 成为西贝的生存保卫战。 9 月 14 日晚，西贝创始人贾国龙在行业群内的表态截图被 部分公开，其中显示：“我应对方式有错，改。做饭的围着吃饭 的转，你说咋好就咋办。”这番看似诚恳的道歉让许多人认为事 件即将平息。 然而，被截去的后半段随后流出：“罗永浩是网络黑嘴，是 努力付诸东流。 这场危机揭示了企业危机公关的致命漏洞：任何不完整的表 述都可能被解读为“态度傲慢”或“逃避责任”。在即时传播的 社交媒体时代，企业每一条信息都需要经过精心考量，否则就可 能陷入被动应对的恶性循环。 二、预制菜认知差异与信任赤字 罗永浩与西贝的争议核心在于双方对预制菜的认知存在根 本差异，这也是预制菜行业“信任赤字”的集中爆发。根据我国相关标准规定，中央厨房配送、门店最终烹饪的菜 不知道自己的真实水平和正规化程度吗？即使管理再严格，不知 道自己的员工在实际操作中会如何做吗？敢如此开放自证清白， 是西贝高层自信过头需要付出的代价。 所以，西贝的开放式应对策略反而让自身陷入“自证陷阱”， 即使强调工艺透明、价格合规，甚至愿提供财务数据自证清白， 公众仍认为其公关方式强硬、缺乏共情。消费者对西贝“价格贵” 的吐槽，本质是对“预制菜溢价”的不满，企业使用预制菜却按

巨头企业陷入危机公关，说“对不起”有用吗？ 所谓真诚的致歉，前提应该是认识到错在哪里，对犯错的原因及其造成的危 害表现出清晰的认知与忏悔，主动承担已造成的后果并承诺不再犯类似的错误。 如果做不到这些，只说“对不起”的声明根本不算致歉。 然而，很多巨头企业在犯错之后都只会给出一份只说“对不起”的声明，而这 份高傲且空洞的声明还是他们在公关方面的全部努力，想以此安抚利益受损的用 户，并挽回

等问题，消费保平台投诉量激增。有奶茶店 “ 员工透露： 活动期间用的都是临期糖浆，水果 是烂了一半切一半的，珍珠提前煮好放一天，能 ” 省一点是一点，否则真赔不起 。 - “ 平台流量霸权：商家陷入 不参与活动=没流 ” 量 的困境。据观察，未参与补贴的商家被平台 隐藏在搜索结果第20页之后，订单量骤降90%以 “ 上。嘉和一品创始人刘京京公开控诉： 顾客每 10块补贴，平台只出3块，剩下7块全是商家 也分别下跌16.7%和26.25%。这反映出投资者对 “ ” 烧钱换市场 模式的质疑。 - 增量需求不足：摩根大通报告揭示，京东2025年日均490万单中，70%来自抢夺对手份额 仅30%属增量需求，行业陷入零和博弈。 2.4 消费者隐性代价：服务质量与健康风险 - 配送时效难以保障：7月12日多地出现严重超 “ 时，有消费者反映： 11点下单的麻辣烫，1点半 ‘ 显示骑手刚取餐，打电话过去，骑手说 维护经济秩序的必然选择 - 防止行业通缩风险：监管层明确指出，低价竞 争助长用户依赖、加剧行业通缩风险，违背商业 本质。当一杯原本价值20元的奶茶被长期补贴至 0元，将扭曲价格信号，导致整个餐饮业陷入价 值坍塌。 - 遏制劣币驱逐良币：遵义餐饮行业协会疾呼： “这是三输！商家赔掉底裤，消费者吃不到好东 ” 西，骑手累到尿血！ 监管介入可防止踏实做品 “ ” 质的商家被 偷工减料 者淘汰，维护市场健康生

辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训，已非可选之项，而是关乎品牌存续的刚需之举。​ 一、老总易陷入信息茧房，在谄媚围猎下的真实缺席， 真话失语中的舆情盲视​ 业内人士一句“近年来一些消费品牌创始人身边围绕的 都是拿钱说话的‘老师’，没有人敢说真话”，道破了企业“一 把手”舆情感知失灵的核心病灶。这种以利益为纽带的“赞 运 用的正面范例。​ 但必须清醒认知的是，情绪是传播的“酵母”，却绝不 能成为决策的“砝码”；流量是舆论的“镜像”，却绝不能当 作判断的“准绳”。 遗憾的是，不少企业“一把手”在舆情应对中陷入了“情 绪主导决策”的误区。面对消费者质疑，不是理性分析问题 根源，而是被“被冒犯”的情绪驱使，做出“强硬反驳”的 决策；遭遇舆论批评，不是反思自身不足，而是被“护短” 的情绪左右，采取“删帖压稿”的手段；看到同行借情绪营 某茶饮品牌创始人曾因“质疑竞品用料”的情绪化发言 引发行业争议，不仅未能提升自身品牌好感，反而因“攻击 性姿态”招致公众反感，便是“情绪凌驾理性”的典型教训。 决策一旦被情绪绑架，不仅会让单次舆情应对走向极端，更 会让品牌陷入“为了流量失了底线”的恶性循环。​ 更需警惕的是，部分“一把手”因误把“时代红利”当 作“个人能力”，进一步放大了情绪决策的风险。改革开放 以来，不少企业借政策东风、市场空白实现快速发展，创始4

三是对百度、吉利在该事件中的作用表示关注。有网民 认为，百度和吉利作为极越汽车的大股东，认为他们应该承担起更多的责任来支持极越汽车渡过难关。还有网民借机对 百度的企业文化等表示不满。 四是质疑我国新能源汽车行业发展陷入混乱。有网民认 为新能源汽车行业虽然前景广阔，但也面临着诸多挑战和风 险。目前该行业已经“车比人多”，过于混乱，相关部门有 待加强管理；新能源汽车企业也需要加强内部管理，增强风 险防范意识。 严重影响，也不利于后续极越汽车通过各类融资手段等解决 自身困境。 当前，极越汽车首先应当加强内部管理，优化资金调度， 率先确保员工社保和工资按时缴纳和支付，与员工加强沟通， 避免企业进一步陷入劳资关系的泥潭，尤其临近年末，讨薪 类舆情频发，可能出现舆情放大效应，增大处置难度； 同时，极越汽车应积极与百度和吉利两大股东沟通协调， 争取获得更多的资金支持，在缓解当前困境后，通过优化公

成和“讲好中国故事”的传播载体，对提升国家科技、经济和文化的竞争力具有积 极意义。 然而，当下互联网企业在业务迅速扩张、收入迅猛增长的过程中都不时面临 着各种风险的考验和社会的压力：产品设计中存在的诱导分享让用户不知不觉的 陷入付费和打赏的陷阱，网络游戏中的低俗、暴力以及令人沉迷的倾向对青少年 可能产生的不利影响，应用产品推广过程中对用户数据信息的过度收集和由此扩 大的隐私泄露风险，业务运营过程中对利益的过度追求和对一些灰色地带有意无 首先，互联网企业的价值观追求，来自企业自身的持续发展。互联网企业的 发展往往依靠资本驱动、技术创新和海量用户的积累，对技术变革和应用趋势的 敏锐把握，往往是其成功的秘籍。然而，技术一旦缺乏人文价值的引领，则必然 陷入立场的游移和精神的空虚。只有建立更高的价值观，企业的价值导向、产品 设计和业务运营才会保持稳健，企业的产品才不会受到日益扩大的用户的诟病和 质疑，企业的发展才不会面临突如其来的政策惩罚，或者危机发声后即便企业发

该事件造成了多方面的负面影响。对于学生而言，承诺 书的不当内容使其安全感骤降，心理负担加重，甚至可能在 脆弱时刻因这份冷漠的“协议”陷入更深的绝望，严重阻碍 学生身心健康发展与正确价值观的塑造。学校方面，声誉遭 受重创，社会信任崩塌，家校关系、师生关系陷入紧张与猜 忌的困境，教育教学工作的开展也会因此受阻。从教育行业 宏观角度看，引发公众对教育管理的质疑与担忧，降低教育 整体公信力，

电视剧《生万物》洗白地主阶级？ 近期，杨幂主演的电视剧《生万物》凭借鲁南土地变迁的独 特叙事，宁、封、费三大家族的命运沉浮，本想撕开历史进程的 复杂褶皱，不料却引来不少观众的争议，意外陷入舆论漩。 一、历史敏感与艺术张力的矛盾 剧中地主阶级的塑造打破了传统“万恶不赦”的刻板印象：宁 学祥虽精于算计却颇具血性，费左氏以节俭积累财富却对佃户存 有恻隐，甚至佃户之女银子嫁入地主家后竟能“拿捏东家”。这种 衡术 《生万物》的争议暴露了历史题材创作的核心矛盾：如何在 尊重历史本质的前提下，赋予人物以人性复杂？剧中“银子回娘 家拿东西”等情节被批“天方夜谭”，恰恰说明艺术加工若脱离历 史语境，便会陷入“悬浮叙事”的陷阱。历史学者指出，旧中国佃 户“命不如牛”是普遍现实，地主与佃户的关系本质是压迫与被压 迫，任何“温情化”处理都需以不遮蔽这一本质为前提。 二、公众认知的接受度 从《亮剑》到《生万物》：叙事框架决定接受度

察到达现场，说明药店店员拨打了报警电话，已尽到了基本 的救助义务。基于此，倒地老人的家属不应再追究该店员的 责任。封面新闻：人们关注这一事件，难免会陷入一个长期有 争议的话题讨论——“扶不扶”。但这一议题也分具体情况， 并不是所有人在任何情况下倒地，都是需要被扶起来。过分 的指责，也会让社会善意更加投鼠忌器，陷入犹豫，不利于 营造尊老助老的社会环境。 红网：这一事件暴露出的，与其说是社会的人情冷漠与 戒备，不如说更多反映出我国在急救知识和技能培训方面的

令公众认为西贝“隐瞒实情、欺骗消费者”。同样，西贝在— 9 — 其官方微博发布的道歉信中，“顾客虐我千百遍”等不当表 述也引发争议，被公众质疑缺乏诚恳、持续回避核心问题、 试图以话术技巧蒙混过关，使品牌陷入“拒不认错、应付了 事”的负面形象中。 3.价值质疑：天价咨询费与失控局面形成反差，使其公 关沦为“群嘲”对象。 此次舆情发酵过程中，网络爆出西贝的公关团队收费高 昂，却在危机爆发黄金期内反应迟缓、进退失据，不仅未能 在社交 媒体发声，力挺西贝创始人贾国龙，强调“要硬杠网络黑嘴” “这不是危机公关”。从“品牌辩护”滑向“个人攻击”， 不仅让舆论焦点从“西贝预制菜”转移到“华与华专业度”，— 12 — 陷入“立场之争”，也加剧了企业与公众对立。 此外，华与华秉持的“超级符号”理论，本质上是一种 单向的、灌输式的品牌传播模式，高度依赖渠道控制和信息 重复。在社交媒体时代，消费者拥有强大的“拆穿能力”和 “爹味” 教育（如表 2 所示）。西贝事件中，贾国龙面对消费者的批 评，第一时间没有反思自身产品和服务，而是指责消费者“不 懂”，甚至要起诉“消费者”。当企业高管以“教育者”自 居时，往往会陷入一种“我懂你不懂”的优越感中，在舆论 看来，这种“爹味”教育是对消费者选择权的质疑，久而久 之，便会引发“众怒式”的舆论反噬，甚至引发次生舆情。 品牌 问题 具体言论 百果园 网民吐槽百果园水果越来越贵，