谈谈品牌、声誉的那些事 近年来，由于社会对商业伦理等道德因素日趋重视，品牌声誉开始成为企业 关注的重点问题。品牌声誉水平影响品牌形象以及品牌价值。当品牌声誉降低到 一定程度时，可能引致进一步的品牌危机的爆发。而品牌危机一旦爆发，也就意 味着企业声誉随之扫地,从而造成更大的损失。这就需要对品牌和声誉进行同步 建设！而品牌建设，就是打造良好声誉，而声誉管理也是为了维护良好的品牌。 现实生活

道更多地被转发。乔纳·伯杰认为，新的最重要的科学发现， 会激起敬畏感，让读者想要把这个积极情绪与他人分享。读 者还倾向于分享令人兴奋或有趣文章，或那些激发愤怒或焦 虑之类负面情绪的文章。 乔纳·伯杰和同事最后得出结论：推动某件事情和东西 被讨论，获得更多病毒式传播的是情绪，情绪互相感染促使 人们去分享信息。那些让人产生敬畏、消遣、兴奋、生气、 担忧的情绪的文章，更易被人们分享并产生共鸣。如果一篇 情感强烈的文章让我们的神经系统兴奋起来，分享就会像是 一项实验研究发现，惊讶会引发图片病毒式传播。这意味着， 让图片像病毒一样被传播的关键之一是一个使人惊讶的元素。在传播过程中，相当部分人会自觉不自觉地遵从惊叹号 心态，在极短时间内跟着感觉走，选择那些更刺激情感和情 绪的信息进行转发，而那些更为完整、理性、严谨的信息， 往往在众声喧哗中沉没在信息汪洋的底层。也就是说，那能 激发人们情感的信息比不能激发情感的信息更容易被分享。 先激活人们的情绪，人们才更乐意再分享。 质利益包括红包、打折券、优惠券等。精神利益包括能否秀出格调，能否体现高大上等。物质利益是短暂的，一次性的， 精神利益追求相对更加持久和有温度。三是关涉正能量。人 们喜欢表现个性或爱心，以及优越感。那些能激发积极情绪 的内容往往比刺激负面情绪的内容传播会更广，因为他们会 觉得这是个人身份的体现，让他们看起来更加的精明机智， 能够获得更多好评。

把群众需求当成工作的“指南针”，及时校准方向，避免在 错误的道路上越走越远。 耗费巨资堆砌豪华公厕，本质上是对财政资金的挥霍， 更是对权力的滥用。那些决策者沉迷于“星级”带来的视觉 冲击，却忘记了厕所的本质功能，如同买椟还珠的愚人，看 重精美的包装，却丢弃了珍贵的内核。反观那些赢得民心的 民生实践，无不以实用为基、以惠民为本。我们要从通榆案 例中深刻反思，在硬件建设中坚持“实用优先、适度超前”原则，更要

部分医生凭借专业身份赢得公众信任，获得平台流量推荐， 却在网络上发表漏洞百出的言论，这与科学精神背道而驰。 现代医学高度专业化、精细化，即便拥有执业资质的医 生，对专业领域外的医学知识也多是一知半解。那些传播伪 科普信息的医生，往往就是在自己不熟悉的领域发言，结果就闹了笑话，误导大众。 从深层次追问，这些医生为什么背离了科学精神？是真 的相信自己无所不知吗？原因还是利益驱动。不少开设自媒 体账号的医生都签了 将医疗场景娱乐化、低俗化，围着“脐下三寸”编段子，还 挂上了“医学科普”的羊头。这些行为不仅损害了医生群体 的职业形象，更可能向公众传递错误的医疗认知与价值观。 随着监管部门和平台严格审查的背景下，以往那些只是 穿着“白大褂”的假医生少了，以医生身份开设自媒体账号 必须接受资质认证。然而，对这些拥有资质却缺乏责任意识 的“真医生”怎么管、怎样管好，成为健康科普领域的新命 题。 除了平台加强专家审核队伍的建设，对健康科普严格内

通过普通人所不知的网络空间隐秘世 界,讲述互联网对人和人性的影响。互联网包罗了海量的信息量， 但我们日常能看到的只是冰山一角。那些通过百度、谷歌、雅虎 等搜索引擎等可以检索、处于各国政府监管之下的互联网络，是 可见互联网，也称作表层网络或明网，就是我们常用的公共互联 网。那些通过搜索引擎无法检索的互联网络，是不可见互联网路， 也称作深层网络或深网。如，图书书目、病历等网站很多。据统 计，明网与深网的数据规模之比为

三、数字技术带来了挑战，传统政府组织必须加快自我 调整以适应数字化变革 1648 年的《威斯特伐利亚和约》结束了参战国之间长达一个世纪的冲突和动乱，并从渐渐混乱的全球体系中建立了 秩序，维持了稳定，那些曾经具有绝对执政能力的帝国逐渐 失去了对其领土和公民的绝对控制权，造成这一局面的部分 原因是一系列新的技术的引入。今天我们面临着类似的时刻 ——通过数字技术赋权的许多新的社会个体、团体和自组织 现在处于开始阶段。 第一，国家必须掌控从互联网衍生出来的各种权力。国 家应该促进国际体系的重建工程，而不是在线运行一个属于 过去时代的、基于国家架构的组织机构。为了做到这点，国 家需要确认那些网络参与者的身份，并且对其进行评定以生 成一个新型的国际机构。为了确定能够塑造制度设计和行为 方式的新方法，国家必须要完全掌握类似于 Anonymous 这样 的团队所代表的破坏力。 第二， 友。因此。从国家和利益出发，需要保护那些能够让私人参 与者繁荣发展的体系。 第三，国家应该支持能够赋权的技术。复杂的国际网络将国家置于多重角色的地位：技术的购买者、消费者和中间 商。这个角色的中心存在一个矛盾体：西方国家的技术公司 生产了那些能够让专制国家监视和控制它们公民的工具，西 方国家必须要认清这些矛盾也能够以社会个体权利和自由 之名，做到言行一致。国家拥有控制数字技术的能力，在追 求限制那些数字技术赋权所带来的潜在威胁的过程中，国家

亡威胁和诽谤指控，手机也因为接电话太多而没了钱。”美国广播公司也证实，江伟恩并没有被列入怀疑名单，警方根 本没有调查他。不久，美国警方确认是个韩国学生。然而更 正信息的传播远比不上谣言传播的广泛。那些谣言可能已经 影响了上千万人甚至上亿人。当你花更大力气纠正这个错误 的时候，效果还不如那个谣言传播的更广。 哥伦比亚大学研究者开发出一款 Emergent 谣言传播跟 踪工具，可记录每一个传言及质疑或辟谣的分享次数。从统 月，《经济学人》杂志封面文章《社交媒体时 代的后真相政治》，有一张数据显示的是 Facebook 文章被分 享的次数，证明了真相跑不过谣言。谣言与辟谣本身就是一 场博弈。轻信谣言是因为人的潜意识会很自觉地排斥那些和 我们价值观不符的信息，遇到一个新鲜事情，第一反应不是看它合不合理，而是看它符不符合自己的看法。 2018 年 3 月出版的《科学》刊登麻省理工学院 3 位研究 者对《网上真实与虚假信息传播》（The 够被这些人接受。一些人和群体倾向于接受特定谣言，因为 谣言与他们的一己私利相吻合，或与他们心目中的真相相 符”。因此，人们通常并不是中立地处理信息，其偏见会影 响他们对信息的反应，人们常以有偏见的方式来吸收和消化 信息。那些已经接受谣言的人不会轻易放弃相信谣言，特别是当人们对这种偏见有着强烈的情感依赖时，谣言就更加不 容易被放弃。在这种情况下，要驱逐人们头脑中的固有想法， 简直困难至极。即便是把事实真相呈现在人们面前，他们也

治新闻， 请来一批实验对象，先请他们阅读伪造的新闻，再阅读真实 消息。例如，第一则新闻是美军在伊拉克发现大规模杀伤性 武器；而第二则真实的消息是美军在伊拉克什么也没发现。 实验结果让人意外，那些实验对象在阅读完美军没有在伊拉 克发现大规模杀伤性武器报道时，反而更加相信第一则假消 息。研究人员随后又在别的话题上进行了类似的实验。结果 又一次发现，如果更正的消息与人原本的看法相违背，它反 网发布科普文章，来更正这个流传的谣言。研究人员研究了 传播效果，发现科普文章很显著的改善了大众的误解，相信 谣言的人数数据大约降了 20%，但是伴随着这个下降的还有 人们去接种流感疫苗的意愿，对那些原来深信流感疫苗能带 来流感的人来说更是如此，他们更加不愿去接种疫苗。“201 7 我国网民的食品安全信任与食品谣言调查”报告，对于“日 本核辐射海鲜”和“鲜虾体内藏满寄生虫”等谣言信息,受

示作用。 四是有网民对该事件感到震惊，不敢相信是在我国发生 的事情。如有网民称“还以为是印度的”“我也以为是印度 新闻，结果是在国内”“完蛋了，这事要是传国外去，之前 咱给印度说的那些八成会被那些人笑话了”。 五是有网民认为当今社会道德底线不断降低，才会导致 这样的悲剧发生。需要加强社会道德建设，提高民众的道德 素质，营造一个良好的社会环境 六是有网民称媒体报道将受害者的视频、照片以及姓名

说，这次美俄首脑峰会传递了明确信号。作为大国，中国必 须坚持自己的原则，保持战略定力，在不断变化的竞争中按 自身条件追求利益。 在这个地缘政治棋盘不断被重新布置的世界里，影响力 不属于那些对每一步棋都做出反应的人，而是属于那些下长 棋的人——耐心、深谋远虑，并着眼于持久的影响力。 本 文 翻 译 自 中 美 聚 焦 (China US Focus) 的 《 Alaska Meeting:No Deal