舆情应对，有些通报为何不灵？ 文章转载于微信公众号“天府新视界” 编者荐语： 近段时间，一些官方通报应对舆情的效果并不明显。甚至在沸沸扬扬的舆情之中，一纸通报不过是刚打消了一个疑虑， 又生出千万种新疑虑、新传言。舆情应对，通报不是万能药！对各公职机关乃至广大企业而言，这应该成为共识。 以下文章来源于天府新视界 ，作者岷江轩连日来，山东临沂市兰山区一餐馆老板因发布“蛤蟆汤”等菜品视频，被当地市场监管部门开出 报道受到舆论持续关注。尽管当地组成的联合调查组通报了提级调查情况，对该行政执法行为予以撤销，并对 五名相关工作人员作出停职处理，但通报发出后，“隔空办案”“过山车式”等质疑进一步让舆情发酵。 互联网时代，说起应对舆情的“十八般武艺”，官方通报绝对是重量级：权威发布，一锤定音。然而，最近一段 时间，一些官方通报效果却并不明显。甚至，在沸沸扬扬的舆情之中，一纸通报，不过是扬汤止沸，刚打消了 一个疑虑， 一个疑虑，又生出了千万种新疑虑、新传言。即便舆情冷却，也不能代表公众对通报的绝对信任。 舆情应对，通报不是万能药！对各公职机关乃至广大企业而言，这都应该成为共识。 图据视觉中国 舆情一经发酵，小道消息常随之纷传，加剧社会大众的猜忌和不安。这种情况下，官方以通报的形式回应舆情， 确实能起到引导舆论的作用。 “舆情处置黄金 48 小时”，要求官方通报必须跟进。舆情来势汹汹，却也众说纷纭、扑朔迷离，相关细节信息

1 为何有些“情况通报”成了“新情况” 文章转载自微信公众号“安徽时评” 遭遇舆情，最怕的就是反转，一波未平一波又起。 在这个热点秒换、情绪沸腾的互联网空间，一些人甚至 不信通报，只等反转。许多事件的引爆点，并非事件本身， 而是事后那份姗姗来迟或言不及义的官方通报。 一份好的通报，能化解危机、凝聚共识；一份糟糕的通 报，则无异于火上浇油，不仅无法平息事态，反而会制造出 新的“槽点”。 亮证”而 初步发酵。真正将事件推向“高热不退”的，是一系列后续 操作：先是派出所被指连夜登门要求“删帖道歉”，后是官 方在舆论沸腾后，发布了一份辟谣声明。 最近几天，在万众期待的调查结果中，通报又有些扬汤 止沸的感觉。其中最受争议的细节，莫过于用“表亲关系” 来解读“平头哥”个人信息被精准获取的问题。平心而论， 到了这一步，官方没有必要编造如此拙劣谎言的动机，毕竟 要为这个“亲戚说”圆谎难度极大。这背后，可能是在巨大 得“此地无银三百两”。紧接着，新通报中对一方匿名、对 另一方实名的“双标”行为，又激发网民新的质疑。这一系 列操作，与其说是恶意，不如说暴露了某些单位在面对汹涌 舆情时的手足无措。 至此，舆情彻底溢出，从对个体行为的讨论，转向对公 权力是否被滥用的质疑。“亮证”演变成一个全网疯传的、 关于特权的黑色幽默梗，至今余波未了。 二 复盘近年来的“翻车”案例，失败的舆情通报，往往都 踩中了几个“雷区”：

“奔驰女亮证逼迫让路”调查通报的核心争议 与逻辑漏洞 且不论网民调侃的多个“巧合”重叠在一起是否真假，综 合舆情反应，以下核心问题需要好好质疑一番： 一、关键时间线是否存在矛盾与执法双重标准？ 1.7 月 22 日以来李某某报警被拒的正当性 通报称李某某当日到派出所报警时，民警查看行车记录仪 视频后认为“未发现肢体冲突和财物损失”，故定性为“一般 纠纷”，建议协商处理。 质疑点： 日事件发生后，李某某曾报警 被拒，而侯某某 31 日报警后 1 小时内警方即出动，是否凸显 资源调配不公？ 二、公权力干预的合法性与程序正当性是否存在缺陷？ 1.民警上门施压的实质是否是公权私用？ 通报辩称民警系“应侯某某请求陪同调解”，但承认在电 话中直接向李某某转达“删除视频、道歉”要求。 定性有误：《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人 身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定： 滥用权威施压？ 行动合理性缺失：深夜携涉事方人员持强光手电惊扰老人， 是否与“调解”目的严重不符，反而符合“威慑逼迫”特征？ 2.涉事证件管理问题追责避重就轻 侯某某冒用消防士丈夫的行政执法证，通报仅称“公安机 关正依法调查”，未说明是否按照《治安管理处罚法》第 62 条“招摇撞骗”处置（最高拘留 10 日）。 丈夫黎某“未妥善保管证件”被立案，是否长期存放于私 家车？是否惯于借亲属滥用？

“罗某宇坠楼事件情况通报”舆情分析报告 2025年6月13日，湖南省联合调查组发布关于“罗某宇坠楼事件”的情况通报。这一长 达4400余字的调查报告，系统回应了事件核心争议。从时间线来看，调查组自2024年11 月成立以来，历经7个月的调查，对罗某宇坠楼情况、家属反映的医疗腐败、器官买卖等问 题展开全面调查核查，最终在舆论持续发酵的背景下公布结果，体现了官方对公众知情权 的尊重，但也因调 的尊重，但也因调查周期、通报时机、事件定性等引发新的争议。 通报核心表达了三点：一是“认定罗某宇坠楼系自杀”；二是全面反驳家属指控；三是 部分承认医院管理漏洞。通报内容详细、证据链闭合，经权威媒体站队传播，让“罗某宇坠 楼”事件基本作结。但从热搜中网民评论来看，始终充斥着两个字：“不信！” 争议一：通报发布时机 6月13日上午，官方通过媒体公布“已成立调查组”。同日晚间，调查组便拿出了“情况 通报”。 了调查结果，真牛。”也有自媒体评价官方通报为“预制菜”，“舆论不‘爆’不会拿出来”。 争议二：“自杀”疑点 这是舆论最大的争议点，包含“近视人士不戴眼镜”“落地反弹太远”“刻意渲染毕业压力 焦虑”“体制内人员有压力、证词不可信”等。同时，舆论还多次质疑“平台压热搜”“刚发的评 论被删除”“大家讨论眼镜的问题就是上了水军的当，是在转移话题”。 争议三：举报问题“否大认小” 这一争议直指事件的核心：腐败。通报中明确，举报提及的“50份器官捐献资料”均可

以一二线城市、中东部较发达地区城市为主。从舆情处置 方式与结果来看，相对较多为内部非公开的人员处理与 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 数通报涉及最终人员处理情况与调查结论。 分析 2025 年医疗卫生类舆情主要特征： 一是“医弱民强”：地方政府监管与医院管理方在网 上承受密集舆论“火力”；二是“贪财好利”：医院功利性 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 1 1 月丨医院宣传语称堕胎斩断男方 祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 无调查结论 山西 内部管理 医风医德 3 1 月丨医保局牵头调查集采药品质 量风险问题 有情况通报 有调查结论 ” 无情况通报 无调查结论 江苏 医风医德 5 2 月丨医生打游戏致患者排队 有情况通报 有调查结论 安徽 内部管理 医风医德 6 2 月丨护士拔针出血跪求患者原谅 —— 上海 医患矛盾 7 3 月丨医院宣传给智障女性分娩 无情况通报 无调查结论 河北 内部管理 8 3 月丨女子因被拔错牙后坠楼身亡 无情况通报 无调查结论

尾 近期，山西省晋中市和顺县“卜某走失被找回”一事， 引发社会公众广泛关注。12 月 10 日，和顺县联合调查组发 布通报，就该事件进行初步回应，称已对涉案人员采取刑事 强制措施，再度引发舆论热议。回应内容聚焦网民诉求，有效缓解网民负面情绪 从回应的内容来看，该通报对网民关注的“是否涉嫌强 奸”“是否涉嫌拐卖妇女”“是否涉嫌非法拘禁”等问题分 别进行了回应，有效缓解了网民的负面情绪。抖音、微博等 平台大量网民对官方介入调查感到兴奋，呼吁有关部门严查 事实真相，并对其中涉及的违法犯罪行为进行惩治，如有网 民表示“这个写得倒像个样子，好好调查调查”“相信国家， 相信法律一定会给卜女士一个公道”“终于这个通报看着像 那么回事了，支持继续跟进严查”。 仍需警惕谣言传播，激化网民情绪 12 月 9 日至 10 日，微博等平台开始流传“卜某走失期 间生育六孩”“卖了两个”等信息。截至目前，尚无明确证 关部门的质疑，损 害官方公信力。 网民评论截图 舆情处置应当有头有尾、有的放矢12 月 10 日网络舆情趋势图 舆情处置最忌“有头无尾”。从 12 月 10 日相关信息趋 势来看，官方发布通报后，迅速引发网民关注，导致信息数 量迅速冲高，随后呈现下降趋势。从目前的舆论反馈看，虽 然网民一些诉求得到满足，舆情得到一定程度的控制，但仍 有部分疑问未能得到解答，甚至有个别网民提出“让其他省

南大学、长沙市公安局组成的联合调查组发布通报，回应事 件疑点。但家属及多数网民并不认可。随着舆情发酵，罗某 宇自杀事件超越个体悲剧，成为公众对医疗反腐、程序正义、 权力透明的一次集体拷问。 一、舆情声量及脉络 6 月 1 日至 6 月 17 日，全网共监测到相关信息 154 万余 条，相关词条霸榜各大平台热搜，微博、今日头条、抖音系 主要讨论平台。微博话题#官方通报罗帅宇事件#阅读量 8.9 亿，#罗帅宇 1119 页文件#阅读量 5.6 亿，#关于罗某宇坠楼 事件的情况通报#阅读量 3.4 亿，#湘雅二医院两年间给罗帅 宇转账 40 多万#阅读量 3.3 亿，另有多个话题阅读量过亿。6 月 1 日至 6 月 17 日，全网共监测到相关信息 154 万余 条，相关词条霸榜各大平台热搜，微博、今日头条、抖音系 主要讨论平台。微博话题#官方通报罗帅宇事件#阅读量 8.9 亿，#罗帅宇 1119 页文件#阅读量 页文件#阅读量 5.6 亿，#关于罗某宇坠楼 事件的情况通报#阅读量 3.4 亿，#湘雅二医院两年间给罗帅 宇转账 40 多万#阅读量 3.3 亿，另有多个话题阅读量过亿。舆情爆发:主流媒体关注报道 6 月 12 日，大河报介入报道，报道中引用《春城晚报》 2 月份所发深度调查报道内容，并关注事件维权进展。诸多 媒体跟进转载。现代快报、南方都市报、中国新闻周刊、极 目新闻、大象新闻等多家媒体发布采访家属及有关部门的报

不可轻视凤阳近期多起舆情隐含的深层次问题 陈良飞 6月29日一早刚打开手机就看到6月28日深夜“中国凤阳”发布的一则情况通报。（→ 此前 报道） 一般来说，周末深夜发通报都是怕这则通报被外界过度关注。但是现在选择在这个时间点 发布通报的地方多了，这种通报反而会引起外界格外的重视：这种通报都不是小事情。 通报称，近日，有媒体报道凤阳县枣巷镇花园湖村改厕有关问题，县委县政府高度重视， 迅速成立县纪委监委、县农 调查中， 将根据调查情况依规依纪依法严肃处理，并将及时向社会通报。 2025年06月29日 15:42 上海 澎湃新闻 澎湃新闻 73 不可轻视凤阳近期多起舆情隐含的深层次问题 https://mp.weixin.qq.com/s/emZ0iA3l7SysdZNKWyslNQ 第1页 共6页 2025/7/1 17:36通报没具体提及“枣巷镇花园湖村改厕工作在招标及施工验收过程中存在的问题”，我查询了 调查中”，相信不久之后就有处理结果。 这件事情本身并不大，也只涉及了花园湖村一个村，属于个案，但是在读这则通报的时 候，我突然有一个直觉：最近看到的多个通报都和“凤阳县”有关。 我查询了一下才发现我的直觉是对的，最近有关凤阳的通报确实很多： 近期，安徽省委对各地传达学习和贯彻落实中央层面学习教育工作专班、中央纪委办公厅 有关通报情况开展暗访督查。暗访督查发现，滁州市凤阳县黄湾乡、板桥镇等党组织尚未 传达学习。

时，全网共监测到相关舆情信息共计 5 千余条。据监 测数据，11 月 6 日上午，《新京报》发布相关时间信息后， 安徽商报、新浪财经等媒体转发报道，舆情持续发酵；11 月 6 日下午，当地发布通报后舆论并未平息，并在 21 时达到当日讨论峰值；同时，话题#官方回应 4 名公职人员遇车祸身 亡#在 23 时登上微博热搜榜第 1 位，并持续在榜时长 11 小 时 27 分钟。11 月 7 日，舆论持续发酵，并在 查#等微博话题带动传播，占比 28.58%；其次是头条号，主 要由#河南通报 4 名公职人员遇车祸身亡#等话题带动传播； 然后是视频和 APP 信息，分别占比 15.08%和 12.58%。情感倾向占比图 从情感倾向来看，以负面信息为主，占比 92.66%，主要 为媒体和网民对公职人员酒驾、逆行等违法行为的不理解和 对官方通报内容的不满；其次是中性信息，占比 7.19%；正 面信息只占比 0 15%。 词云图 从热门主题词图来看，“公职人员”“政府工作人员” “酒驾”“逆行”“通报”等是网民重点提及的词汇。 舆论观点： 一是质疑官方通报避重就轻模糊重点。有网民指出，官方通报只称四名政府工作人员酒后“未靠道路右侧行驶”“与 重型自卸货车相撞”，事实上就是四人酒后逆行造成惨剧， 质疑该通报利用春秋笔法模糊政府工作人员在事故中的责 任，包庇涉事人员。 二是质疑媒体报道偏颇。11

回应处置不力致“风波”演变为“风暴” 5.人员身份、职权滥用、公民权利保护构成核心爆点 6.舆论想听的不是“她不是谁”而是“她是谁” 7.中央巡视+官员频落马，广西政治生态遭舆论审视 8.通报个别用词有待商榷，真相之上须换位共情 9.《行政处罚决议书》隐私区别对待再掀波澜 10.强关联“路虎女”“奔驰石头姐”，加深群体记忆 11.高度重视民事纠纷涉公权引网络热议事件 12 日，当地警方发布《行政处罚决议书》，当事 人隐私信息遭区别对待再引舆论热议。 8 月 16 日，广西防城港通报“女司机亮证逼迫让道” 事件后续处理结果。其中，对案件统筹协调、督办落实不 到位，造成不良后果和影响的防城港市防城区政府副区 长、市公安局防城分局局长韦某给予问责，予以通报，进 行严肃批评，责令作出书面检查。 事件经媒体曝光后，各大主流新闻媒体迅速跟进转 发，助推相关话题长时间占据微博、抖音等平台热搜榜。 一是公权特权与民权路权；第4页/共26页 二是滥用职权嫌疑与隐私安全猜疑； 三是侵权警察上门与维权投诉无门； 四是公权受访闭门与媒体下场追问； 五是权力监督失位与权利监督补位; 六是局长“假证老板”与通报“真证员工”。 8 天内，事件信息合计 563153 条，包含各级媒体报 道与评议文章 34118 篇。 三、时间脉络 日期 事件 7 月 22 日 下午 两车在