卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 到星期一才能上门服务。当事人说等不到星期一，才问他们老人可不 可以推过来。我们和家属也进行了协商，他们说老人是可以推过来的。” 该事件引发热议，大部分网民认为该银行的制度僵化，并关联过往多 起类似事件，认为该银行在处理此事中缺乏应有的人文关怀；甚至有 部分网民揣测，银行是想等到当事老人去世，自己吞下存款；也有部 分网民为银行解释称：现在银行把长期不用的储户已经全部冻结，必 碰撞。破解困局需要银行从"冰冷机器"向"温暖服务者"转型，家属从" 情绪宣泄"转向"依法维权"，监管部门从"事后处罚"转向"源头治理"， 社会各界从"旁观者"变为"共建者"。唯有构建制度和人文共存的支撑 体系，才能让冰冷的金融系统真正流淌人性的温度。

务增长，还是适度 引导用户的潜在需求来提升服务品质，是有所不同的。用户既需要满足，也需要 引领，从长远看，互联网产品只有实现技术性吸引和价值性驱动的双重目标，才 能有效平衡经济效益和社会效益，才能真正赢得用户喜爱和追捧基础上的信赖和 赞赏。 再次，互联网企业价值观的坚守，来自社会进步的文化动力。中国正在逐步 走近世界舞台的中央，文化自觉和自信是助力中国梦实现的重要动力，而互联网 已经 个圈层的支撑。最外围是 应对危机和风险沟通的战略策略，中间层是与消费者长期信任关系的建立和维 系，核心层则是真善美的价值观。只有真正建立并实践真善美的价值观，企业的 产品才能不断完善，用户体验才能不断提升，经营业绩才能不断扩大。 我们期待着中国的互联网企业在经历一次次的公共危机后，能够更快的完成 自身的蜕变和价值观的升级。只有建立更高起点的价值观，中国互联网企业的发展才会有更持久的保障和更美好的愿景。

“食 品安全”“校园”等是网民重点提及的词汇。 舆论观点 媒体&专家观点 《潇湘晨报》：事关孩子饮食健康，多重视都不过分。 面对“食堂腐败”，只有做到“伸手必抓”，才能确保学生 吃饱吃好，才能让家长安心放心，才能给公众一个满意的答 复。 @人民网评：一盆臭肉，不仅“熏”得家长怒火中烧， 义愤填膺，也“熏”倒了校长和多名官员，发人深思。近年 来个别学校食堂出现了食品安全问题，每每被曝光，都引起 的负面影响，建议如下： 一是相关部门应在第一时间公开事件的最新调查进展 和处理结果，做到信息透明。通过新闻发布会、官方媒体、 社交媒体等渠道，及时向公众通报情况，回应公众的关切和 质疑。只有让公众了解事件的真相，才能避免谣言的传播， 稳定社会情绪。 二是学校和教育部门应积极与家长进行沟通和交流，听 取他们的意见和建议，组织家长座谈会，让家长了解学校的 食品安全管理措施和改进情况。同时，建立家长监督机制，

采购公正的违法、违规行为”，具体是指什么，有必要进一 步说清楚。唯有如此，才能真正平息舆论质疑。公共采购事关纳税人的切身利益，必须严格遵守法律法 规和相关流程。近年来，被曝“天价采购”并最终发现违规 问题的案例并不罕见，不仅造成公共资金的浪费，也破坏了 招投标的公信力和严肃性。从这个意义上来讲，唯有彻查每 一起问题招标事件，追责到人，才能以儆效尤。

任追究机制，确保每一项公共投资都经得起历史和人民的检验。让决策更科学、执行更规范、监督更有力，才能让 公共资金用在刀刃上，让文旅项目既有文化底蕴又有市场活力。 希望各地以此为鉴，摒弃急功近利心态，尊重市场规律，坚守为民初心， 让公共投资真正成为推动经济社会发展、增进民生福祉的有力支撑。唯此，才能 让每座城市都能找到属于自己的文化坐标，走出一条可持续发展的文旅之路。 （孔德淇）

完全让位于“绝对自由”，网络空间便会沦为弱肉强食的丛林。 唯有在法律的框架内，以智慧与担当铺设“自由”与“秩序”的 双轨，平台才能既成为正义的扬声器，又不沦为暴力的滋生地。平台监管与言论自由并非水火不容——它们实为保障数字 公共空间健康发展的双翼。唯有当平台以高度责任感与创新智慧 驾驭这双翼，网络空间才能真正成为照亮社会暗角的光源，而非 吞噬良善的深渊。

广大市场主体应该抛弃身份歧视，摒弃“以龄取人”的偏见， 以更加开放、包容的心态接纳老年消费者。同时，这也需要 老年消费者与市场双向奔赴，明确自身的责任边界，处理好 自己的风险化解渠道，如此才能形成同频共振。比如规范双 方的合同，在意外发生后给予商家免责机制，并且有稳定的 联系人员来妥善处理后续事宜，让商家免除惹祸上身的担忧。 不过从实际上看，仅有这些措施还远远不够。对于 独居 组织作为担保人，对老年人的消费行为进行担保，在发生意外风 险时参与处置。若条件允许还可以效仿国外建立风险担保金 制度，由政府机构或相应的第三方公司提供兜底保护，再加 上司法部门的公平裁决，如此才能建立良好的市场信任，最 终达到制度破题的效果。

心理学研究揭示了网络舆情形成中的群体心理机制，如 从众心理、群体极化、移情心理等。法学视角则关注网络舆 情涉及的言论自由界限、隐私保护、网络法律责任等法律问 题。传播学虽然提供了信息传播的理论框架，但必须与其他 学科结合才能全面把握网络舆情的复杂性。这种跨学科特性 势必要求我们要采用更加综合的研究方法，超越传统学科界 限，建立全新的网络舆情分析范式。 表：网络舆情研究的跨学科视角 网络舆情研究已经成为一个独立且日益重要的学术领 在理论层面，也体现在方法论层面。例如，利用计算机科学 的自然语言处理（NLP）和机器学习技术进行大规模文本分 析；借助社会学和心理学的理论框架解读舆情背后的社会心 态；应用经济学的模型评估舆情对市场的影响等。只有打破学科壁垒，才能真正理解网络舆情的本质特征和运行规律， 从而形成有效的管理策略。 2. 网络舆情的起源与形成 网络舆情的形成是一个复杂的社会心理过程，其根源深 植于社会结构和心理机制之中。互联网作为技术载体，极大 众心理则使个体倾向于认同多数人的观点，即使这些观点可 能与事实有出入。 表：网络舆情发展三阶段的特征与机制 理解网络舆情的起源与形成机制，对于有效管理网络舆 情至关重要。只有深入把握其背后的社会心理根源和发展规 律，才能设计出有针对性的管理策略，而不是简单地采取堵 截、删除等表面化措施。这对于构建和谐网络空间、促进社 会良性发展具有重要意义。 3. 网络舆情的多元化治理 网络舆情的有效管理需要多元主体的共同参与和协同

元的电梯费更像是一种无形的歧视，加剧了他们的就医负担和心理压力。正如 红网文章指出，对医疗服务初心的背离是对民生权益的漠视。只有各方都能从患 者的角度出发，积极履行责任，回归医疗服务和公共服务的本质，才能真正治愈 这一“病症”。 责任推诿与多方共治的缺失 从社区医院、公寓方二者的回应来看：医院声称收费规则由公寓制定，资金 不归医院所有；公寓则考虑电梯损耗、租户使用体验。双方均试图淡化责任，让 目选址，不仅要明晰需求，更要统筹交通、无障碍、物业合作等方方面面；涉及 公众利益的物业共用设施，需通过契约与行政手段厘清权责，建立透明、可执行、 可追溯的运作规则。随着城市资源愈发拥挤，只有以柔克刚、以精补粗，才能避 免将“微问题”拖成“大危机”。 精细化治理要求管理者具备“超前设计”的能力和“预防为主”的定力。小到一 部电梯的费用归属，大到空间资源的开发与共享，每一个环节都考验管理者的责 任心和专业 面关乎医院与公寓的经济筹码之争，本质则直指医疗服务的公共服务底色、基层 医疗的现实难题、社区共治的机制创新和城市管理的细节考量。唯有各级政府、 医院、物业、居民等多方主动作为，以全民参与、透明议事、制度创新、政策兜 底为抓手，才能真正把民生工程做成“暖心工程”，不断提升城市温度和社会治理 效能。

Tor 的资金支持，并将之开源。 明网信息可以互联共享，暗网信息经过加密，不能通过超链接访问， 不能通过百度、谷歌等标准搜索引擎抓取，很难定位和追踪，需要 通过动态网页技术才能访问。用户只有通过匿名软件 Tor，才能浏 览访问暗网。用户的访问请求会被三重加密，即会在分布全球的成 千上万台主机之间随机跳转三次，最终才到达服务器，访问特定网址，使溯源用户极其困难。所有访问者完全没有身份区别，可以保