南京景区和服照引怒怼，历史情感与个人合法权益的冲 突 12 月 22 日，有多名网民在社交平台转发一条视频，视 频内容显示，在南京中山植物园内，一名身穿和服的女子在 南京中山植物园内拍照，一位大姐看到后上前指责，让其将 和服脱掉，离开园区，两人发生口头争执。12 月 23 日，该 植物园票务人员称，看到视频后已发通知，今后在检票处遇 穿和服游客将劝退，若入园后换装或遮蔽入园则由后勤保安 日 14 时，“女子在南 京景区穿和服拍照遭怒怼”事件相关舆情信息约 2.9 千条。12 月 22 日事件发生后，现场视频迅速在网络上传播，引发网 民广泛关注，舆情热度迅速上升。12 月 23 日，南京中山植物园景区工作人员对此事进行回应，导致舆情进一步升温。 微博热搜（来源于微博） 从微博热搜榜单看，由@头条新闻创建的话题#女子在南 京景区穿和服拍照遭怒怼#最高登上微博热搜榜单第 22 景区回应女子穿和服被指责#最高登上微博热搜榜单第 6 位， 阅读量达 744.3 万次。热门文章列表 从“女子在南京景区穿和服拍照遭怒怼饭”事件的热门文 章情况可知，今日头条、百家号等平台的自媒体账号参与度 高，相关文章以谴责女子在南京景区穿和服为主。 网民观点 一是批评女子行为，强调民族情感。许多网民认为，南 京曾遭受日军大屠杀，有着沉重的历史伤痛，在这样的城市 穿和服拍照是对历史的亵渎和民族情感的严重伤害，同时也

虑在枯水期增加一些人工水景，同时在游客中心或官方网站 上明确标注，让游客在购票前就能了解清楚。 研判分析 云台山景区不仅存在“瀑布造假”的问题，还有之前的 “男女妲己”事件等，这些都反映出景区在管理和服务方面 存在不足。此次云台山瀑布造假事件也暴露出当下旅游市场 中存在的信息不透明、景区管理不规范、虚假宣传、忽视游 客体验与利益等问题。针对以上问题，建议如下： 一是景区应加强对游客知情权的 于瀑布等核心景点，景 区应设立明确的标识牌和介绍牌，向游客介绍景点的自然特 征、历史背景等信息，确保游客在游览过程中能够充分了解 景点的真实情况。 二是景区应加强对自身管理和服务的规范，建立健全的 管理制度和服务标准。在宣传推广方面，景区应遵守法律法 规和公序良俗，避免使用不当手段进行宣传和推广。同时， 景区还应加强对员工的培训和管理，提升员工的服务意识和 专业素养。 三是景区应积极推动可持续发展战略，注重生态环境保

影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保 员工熟悉业务规定和流程，能够准确、清晰地向客户传达信 息，熟练处理各种复杂情况和客户诉求，避免因员工业务不 熟或沟通不当引发舆情。第三，制定完善的舆情应对预案， 酵和负面影响的扩大。同时，通过媒体正确引导舆论， 帮助公众理性看待此类事件，避免情绪化的反应和跟风炒作， 营造良好的舆论氛围。 监管部门方面：第一，加强监管指导，对银行等金融机 构的业务规定和服务流程进行监督和指导，督促其不断优化 和改进，确保金融机构在合规经营的同时，切实保障消费者 的合法权益。第二，推动行业标准统一：针对类似业务，制 定统一的行业标准和操作规范，避免不同银行之间存在差异，

子，掌握对外发布 信息的主动权。同时还必须与主要公众如消费者、经销商、大股东、企业员工、 政府等，区分轻重缓急，采取不同措施进行沟通。 要维护和发扬企业声誉必须从多方面着眼： 第一，保证产品和服务的质量，充分考虑消费者的需要和利益，这是企业声誉首要的核心的因素。产品是企业与消费者发生关系的纽带，消费者是通过购买 和消费产品，从对产品的了解、接受、产生偏好和忠诚进而对企业的认识、认同 和 业中的企业，由于市 场竞争异常激烈，技术水平几乎相同，服务就显得特别重要。 第二，要关心社会问题，维护人们的共同利益。在竞争日趋激烈的商战中， 同类企业的产品质量和服务越来越趋同，因此，要获得超出别人的声誉光靠产品 质量和服务还不行。当今世界，伴随工业文明发展而产生的环境污染、资源短缺 日益严重，人类正面临共同的生存环境问题。在这种情形下，企业是否关心公益 事业、是否具有生态意识，正变

法解锁。此外，对于智能驾驶系统在事故发生时的表现，舆 论也质疑，认为系统未能及时准确识别道路状况，为驾驶员提供有效的预警和辅助。​ （二）舆论关注事故责任如何落实与企业应对举措​ 大量舆论强调，车企作为智能网联汽车的生产者和服务 提供者，应当承担起保障产品安全的主体责任。在事故发生 后，车企不仅要及时、准确地向公众披露事故信息，积极配 合调查，还应主动与受害者家属沟通，提供必要的支持和帮 助。小米在事故处理过程中，与家属沟通不畅的问题，引发 术进展等信息，增强公众对产品的信任，三是优化售后服务 与责任意识，通过建立健全售后服务体系，提高售后服务质 量，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。加强对员工 的培训，提高员工的责任意识和服务水平，确保企业在面对 事故时，能够积极承担责任，妥善处理善后事宜。同时，企 业还应建立事故应急处理机制，提高应对突发事件的能力。 监管层面，一是完善法规标准，政府部门应根据智能网 联汽车行

的金字塔作为模型，称作网络内容的 1％ 法则。维基百科则把 1％法则进一步细化为“0.003/0.2/99.8”，提出网上只有极少数人（十万分之三）会发表原创内容。 这个经验法则得到不少验证。当一个互联网应用和服务 达到某种早期的大数(如 10 万、100 万月活跃用户)，如果 重度创作者的比例维持在 1%以上甚至达 2%、3%，就表明经 营推广效果非常好。雅虎发展战略部副总裁布拉德利·霍罗 维茨在研究用户使用雅虎社群、图片共享网站 享内容，他们会 偏向某个话题，关心对自己有用的信息。90%的游客用户，不会贡献内容，只获取信息，但他们是流量的重要贡献者。 无论是哪一类用户，对一个网站来说都是重要资源。因此， 作为互联网应用和服务的提供商，对深度、轻度和游客用户 都需要有针对性的策略把他们留住，因为轻度用户可能转化 为深度用户，游客用户可能转化为轻度用户，如果吸引用户 的措施不得当，这个过程也是可逆的，深度用户变为轻度用

7%。 历史照片 在国内，曾因民族情绪激化出现一系列非理性排日行为， 包括打砸日系车辆、抵制日货、网上网下人身伤害，烧毁日 本旗帜、冲击涉日使馆建筑以及抵制日本文化元素（动漫、 和服）等。- 2 - 电影《731》海报 当前，正值中国人民抗日战争胜利 80 周年纪念之际，多 部反映日本侵华题材的电影陆续上映或进入宣传期，叠加国 内多部涉日本侵华题材电影上映或进入预热期、日本政要

‘重购轻租’难题、实现‘住有所居’民生目标提供了系统 性制度保障。清华大学房地产研究中心主任吴璟：条例有助 于营造更加规范、公平的行业环境，防止出现“劣币驱逐良 币”现象，推动出租人尤其是住房租赁企业持续提升租赁产 品和服务品质，并促进住房租赁市场供给端机构化和长期化。 网友评论：“新规上线！押金难退、甲醛房这些糟心事有法 管了，租房终于能更安心～赶紧转发给需要的朋友！”“租房 新规 希望以后租房不会再被坑”“规范一点好

过程、涉 及人员等。并尽快公布详细的调查结果和处理措施，确保信息的公开 透明，以消除公众的疑虑和猜测，避免舆情进一步发酵。 二是卫生健康等相关部门应加强对医院的日常监管，规范医院的 管理行为和服务流程。针对此次事件，对医院的整改情况进行跟踪检 查，确保医院能够真正落实各项改进措施，提高医疗服务质量和管理 水平。三是相关部门要时刻关注社会舆情动态，及时了解公众对医疗卫 生行业的意见和建

这三点缺一不可，少一个都是对群众的辜负，是对“人民公 仆”四个字的亵渎，是对官僚主义和形式主义的纵容。 县政府大院向公众开放还获得大量网民赞赏。具体观点 如下： 一是有网民认为这种开放的姿态体现了政府的亲民性 和服务意识，是“为人民服务”的具体体现，也有利于促进 政府与民众之间的相互理解、相互支持，营造更加和谐的社 会关系。二是呼吁推广相关做法。有网民表示希望自己所在地的 政府也能采取类似的开放措施，认为这种开放的做法可以被