“烂尾楼可退房退款”助力公众信心重建— —司法回应社会关切的启示 2025 年 6 月 25 日，《每日经济新闻》报道称，连云港 和珠海两地接连出现法院判决支持烂尾楼购房者退房退款， 开发商需退还购房者已支付款项并承担未清偿房贷本息的 案例。 7 月 23 日，最高人民法院发布的《关于审理执行异议之 诉案件适用法律问题的解释》，明确支持烂尾楼购房者返还 房款，而且在一定条件下可以排除执行，发放楼盘预售资金 系造成了冲击。 最高法此次《解释》明确了退房退款的法律依据，为司 法实践提供了可操作性方案。从法理上看，这不仅是对个体 权利的保障，也是对社会公平正义的具体落实。司法机关以 制度化方式回应舆论关切，展现出“让法律成为弱者的盾” 的价值导向。 从舆情表现看，媒体报道与法律界解读普遍正面，认为 这是“司法为民”的生动体现，更有网民表示“终于有人为 民做主了”，对提振购房信心和稳定社会预期具有积极意义。

警的做法显然与此背道而驰。其次，当地警方在回应公众关切时，态度不够积极、明确，导致舆论质疑其存在推诿责任的情况，这进一步 损害了警方的公信力。尤其是警方的处理方式被部分网民解读为“地 方保护”或“特权”现象，这也对当地的整体形象造成损害。 针对以上情况，相关部门应尽快采取措施进行舆情处置，具体举 措可参考： 一是及时回应公众关切：相关部门应尽快发布官方声明，详细解 释扣车和延迟处理 应公众 关切，消除公众的疑虑和不满。 二是提升执法透明度。相关部门应加强对执法过程的监督和记录， 确保执法的公正性和透明度。在必要时，可以公开执法视频或相关证 据，以证明执法的合法性和合理性。 三是完善应急预案。针对此类突发舆情事件，相关部门应建立完 善的应急预案。明确处理流程、责任分工和沟通协调机制，确保在类 似事件发生时能够迅速、有效地进行处置，及时有效地回应舆论关切， 从而掌

墓碑的维护和管理，确保其得到应有的尊重和安置； 另一方面，政府也应加强对公众的宣传和教育，提高 公众对烈士的敬仰和尊重。 三是有观点认为，政府在此事中反应迅速，及时 与烈士亲属沟通并将墓碑迁移至烈士陵园，有效回应 了舆论关切，体现了政府对烈士的尊重和关怀。 四是质疑官方通报情况不可信。有网民认为从墓 碑信息看，烈士牺牲时年仅十九岁，至今已经近八十 年，质疑其所谓“亲戚”关系难以考证确认，且即便 是亲戚，移动家人墓碑也不合常理，质疑该政府发布 从网民观点可看出，目前舆论场中出现一种对官 方的质疑声。事实上，从舆论本身发展过程来看，当 地政府在视频流传当天就关注到了网络舆情，并在当 天晚上进行了相对详细的情况通报，有效回应了舆论 关切。但相关通报仍然招致部分网民的质疑，导致舆 论出现了分化，有以下几方面原因：其一，通报缺乏可信细节，如通报中称移动墓碑人员系烈士亲属，而 这一点被网民与烈士的年龄、去世时间等相关联，从 而引发 本身存在一定的撕裂和分化。其四，贫富差距扩大、 经济发展陷入困境等因素则进一步激化了社会矛盾， 导致网络舆论更加撕裂。 对此，建议： 一是持续关注后续舆情发展情况。在必要情况下 做进一步详细通报，持续回应舆论关切，避免舆情持 续发酵。 二是持续做好线下工作规避后续舆情风险。当前 伴随互联网移动端的普及，任何细节方面的失误都可 能引发新的负面舆情。因此，建议当地有关部门针对 烈士墓碑后续安置等做好线下的管理和安置工作，从

身热词成为核心传播词等,“待遇”“报告”“山东省”“信息”“审 计厅”“数据”等词上榜关键词云图，体现网民对事件核心要素 （涉事地区、问题类型、责任主体）的关注，侧面凸显网民 对社保基金监管机制的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合中央及地方主流媒体报道，观点主要围绕以下三点 展开： 一是问题暴露与责任追问，质疑官方解释合理性，要求 彻查追责。媒体都对报告中“信息不畅、数据比对不及时”的 三是呼吁技术补漏、制度完善，进行深层治理。如极目 新闻文章认为当前，最重要的是查清原因，有针对性地一一 堵上漏洞，对相关案件的处理，不能止于通报，更应该一个 一个进行排查，查清责任。只有这样，才能守好养老钱，给 公众关切一个回应。三湘都市报文章则指出审计的报告让人 倒吸一口凉气，但我们希望也相信，有曝光就会有修复和整 改。冰山从来不止一角，希望透过“死人领养老金”的荒诞，我们能看到并解决更多、更深层埋藏在冰山下的问题，切实 工作 人员严肃问责。 二是增强宣传与沟通。通过多种渠道，如社区宣传、新 媒体平台等，广泛宣传养老金政策、领取资格认证流程以及 违规领取的法律后果，提高公众法律意识和诚信意识。及时 回应公众关切，定期公布养老金发放及监管情况，增加工作 透明度。 三是推动政策优化与落实。深入调研当前社保政策执行 中的问题，结合经济社会发展和人口变化，优化参保缴费、 待遇发放等政策。确保代缴费政策、困难群体参保等政策落

把 我们怎么样”。在这种姿态的“支配”下，很容易出现两种 倾向： 一种是把舆情回应当作表功的机会，比如，情况通报和 信息发布中时常出现“领导很忙体”，领导指示内容占据绝 大多数篇幅，而民众关切的实质问题则一笔带过。另一种则 是把舆情回应仅仅当作一种“程序”和“动作”，充满套话、 陈词滥调，认为“反正我已经回应了，理解不了是你的问题”， 这种做法极易引起公众愤慨，从而产生次生舆情。 ”所致。对 此，网友纷纷发出“背锅”“甩锅”等质疑，有媒体也随之 发表评论称：“工作人员可以依规‘代劳’，但是市长信箱 的功能岂能空心化、偏题化？”当舆情发生时，一些涉事主体首先想到的不是回应关切， 而是推脱责任，要么过分强调部门职责、工作“程序”，不 从大局着眼、不办实事、不求实效；要么忙于“切割”，“切 割”不了就索性找下属或临时工“背锅”。这样的做法看似 “聪明”，却会让网民感到涉事主体不仅做错了事，而且缺 随着移动互联网的蓬勃发展，舆情应对这场“考试”的 考题不断革新，我们既要高度重视，又要审慎处之；既要“快 发声”，又要“发对声”；既要掌握方法策略，又要把握真 诚这个“必杀技”，坦诚、公开、负责回应舆论关切；既要 有效应对舆情，更要解决事情。

风险点。完善税收法律法规，针对新兴业态特点，细化税收 征管规定，堵塞政策漏洞，确保税收监管无死角。加大对偷 税漏税行为打击力度，提高违法成本，形成有效震慑。 有关部门应积极回应舆论关切，政府部门、税务机关应 及时、准确发布事件相关信息，回应公众关切，解答疑问，避免因信息不透明导致谣言滋生与舆论误解。建立良好沟通 机制，通过新闻发布会、官方社交媒体账号互动等方式，与 公众保持密切沟通，听取公众意见与建议，增强政府公信力

三是加强信息披露与透明度。斗鱼平台应主动、及时、 准确地公开相关信息，包括陈少杰案件进展、小团团被捕的 具体原因和后续处理情况。增加透明度有助于消除公众疑 虑，避免不必要的猜测和误解。 四是积极回应舆论关切。对于舆论的质疑和关切，斗鱼 平台应保持开放、包容的态度，积极回应并解释相关问题。 通过加强与媒体和公众的沟通，建立互信关系，提升平台形 象。

员漠视学生合理情感等问题，这是本次舆情汹汹的主要原因。 舆论普遍对涉事学生报以同情的心态，也因此，涉事学生成 为本次舆论传播中的“强势方”。 校方及时对事件进行了调查，并给出相应通报，以及对 涉事人员的处理措施，有效回应了舆情关切，一定程度上避 免了舆情持续发酵。但该舆情后续也存在一个风险，在网传 的聊天截图，以及部分媒体的报道中，涉事学生和宿管都反 映存在学生下跪请求开门的情况，但校方通报中表示并未下 跪情况。在舆 需做好各项工作，实现舆情处置的闭环： 一是学校应加强对学生的人文关怀和关注，尤其是在紧 急情况下。可以制定更加灵活和人性化的管理制度，以应对 学生的特殊需求。 二是建立健全有效的舆情监测和回应机制，及时关注并 回应公众的关切和疑问。 三是加强校园管理。学校应要求第三方物业加强对宿管 员的培训和管理，增强其职业素养和服务意识。确保宿管员 在处理类似事件时能够遵循学校规定并兼顾学生的紧急需 求。 四是应重新审视和完善校规制度，应充分考虑学生的权

等相关事件本 身热词成为核心传播词；“真题”“官方”“员工”“商家”等词上 榜关键词云图，体现网民对事件核心要素（涉事企业、问题 类型、收费情况）的关注，侧面凸显网民对应聘胖东来信息 的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合各家媒体报道，观点主要围绕以下两点展开： 一是关注事件本身。大河报报道指出，这些机构声称资 料来自“已入职员工的回忆和对员工手册的预测”，并承诺高 通过率。多家媒体转载其文章。 民 @为梦想而战提醒：“求职者切勿轻信非官方渠道的付费辅导， 避免经济损失”，代表了理性声音。 三、舆情研判与反思 此次事件也为企业应对负面舆情提供了有益启示： 一是强化官方沟通，及时回应关切。胖东来官方的快速 回应值得肯定，有效避免了舆情进一步发酵。企业应建立常 态化舆情监测机制，对可能影响公信力的现象及时发声，掌 握舆论主导权。 二是维护招聘透明度，彰显公平公正。胖东来方面强调

，网民期待的 是对此类恶性事件更加有效的处置，而非不负责任的“协商” 或是淡化。而要严打校园暴力现象，更有待相关部门、学校 的严肃处置和治理。对此，可从以下几方面开展工作： 一是及时回应公众关切避免谣言传播。在本次事件中， 目前互联网中存在个别网民发布涉事学生进 ICU、受害学生 长期欺凌打人学生等言论，后续有关部门应当及时对整起校 园暴力事件进行详细的调查，并及时对公众公布调查结果， 进行实时监测和预警，便于及时介入处置，掌握舆情处置的 主动权。 三是依法依规处理。有关部门应当按照全面依法治国的 要求，依法依规处置学生欺凌事件，对实施欺凌的学生予以 必要的处置及惩戒，满足公众关切，从根源上避免舆情持续 发酵。 四是加强教育和宣传。学校应定期开展有关校园霸凌的 知识宣传活动，提高师生对校园暴力的防范意识和认知水平， 并设置合理的校园暴力应对预案，创造支持性的校园环境，