卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 没办法上门服务，要等 到星期一才能上门服务。当事人说等不到星期一，才问他们老人可不 可以推过来。我们和家属也进行了协商，他们说老人是可以推过来的。” 该事件引发热议，大部分网民认为该银行的制度僵化，并关联过往多 起类似事件，认为该银行在处理此事中缺乏应有的人文关怀；甚至有 部分网民揣测，银行是想等到当事老人去世，自己吞下存款；也有部 分网民为银行解释称：现在银行把长期不用的储户已经全部冻结，必

出这样的要求实在不合理，是在刁难客户。银行应该根据实 际情况灵活处理，而不是一味地要求各种证明。他们觉得既 然家属已经提供了死亡证明等相关文件，银行就应该予以办 理取款业务，没必要设置过多障碍。 二是有网民指责银行服务流程僵化，没有考虑到客户的 实际困难，给客户带来了麻烦和困扰。本来亲人去世就已经 够悲痛了，还要为了取款四处奔波、开具各种证明，这让客 户的体验感极差。 三是有网民对银行一开始不告知清楚具体的取款流程 过程中存在的问题，也引发了人们对于金融机构服务质量和 人性化程度的深刻思考。为了妥善处理这一事件带来的舆情 影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保 员工熟悉业务规定和流程，能够准确、清晰地向客户传达信 息，熟练处

再 像小学中学等阶段一样严管。 研判分析： 婚丧嫁娶，在我国的传统文化中具有重要地位。学生因 家人危重，请假离校，本是情理之中。但校方因管理问题， 导致学生未能及时赶上飞机，暴露出校园管理僵化、管理人 员漠视学生合理情感等问题，这是本次舆情汹汹的主要原因。 舆论普遍对涉事学生报以同情的心态，也因此，涉事学生成 为本次舆论传播中的“强势方”。 校方及时对事件进行了调查，并给出相应通报，以及对

详细调查，厘清“焦点”、打通“堵点”，促进事件本身及次生舆情的解决。所以，通过通报及处置，主管部门也 能促进自身行政能力的提升，起到以通报促进工作开展的作用。 图据视觉中国 然而，若让通报成为一种僵化的标准动作、一种程序正义的“唯一武器”，那么，“平息舆情”目的性越强、“止住 舆情”的排序越高，通报越是容易缺少人性关怀和逻辑细节，反让观者反感。 有的通报避重就轻没痛点。某话题能成为舆情引发争

. 15 （二） 主要问题........................................................................... 17 1. 高校僵化的舆情应对机制，“鸵鸟式”回应遭质疑.............17 2. 校方事件通报“避重就轻”未回应舆论关切........................ 17 3.“AI 技术滥用”“性别暴力”使事件呈现出双重舆情标签 ，舆情应对 的被动性进一步增强。对此，有待高校构建快速响应体系， 以实现虚假信息的源头遏制与舆情治理的前置化。 （二）主要问题 1. 高校僵化的舆情应对机制，“鸵鸟式”回应遭质疑 在大连工业大学拟开除李某某舆情事件，校方的应对堪 称高校僵化舆情机制的典型缩影，校方除了第一次在官网上 公开对李某某处分公告之外，面对从社交媒体平台的质疑声 浪、媒体的深度追问，到公众对事件细节透明度的强烈诉求，

问责机制，形成落实等指令、出事找网信（宣传）、息事 看天意的工作作风。 四是管理主体公共服务意识欠缺。当前，各级政府正 处于从管制型政府/经济建设型政府向公共服务型政府 转变进程中，仍有部分公职人员思想陈旧僵化，将管制手 段作为应对舆情、维稳群众企业的方法，具体表现在民情第7页/共14页 当舆情、舆情当敌情、服务意识淡薄、创新意识不足、被 动执行上级指令、忽视群众参与等。越是经济欠发达地区，

向于将事件与 “高校管理不透明”“腐败风险”相联系。从该事件可看出，学 校在管理方面仍然有待细化各项管理规定，校园管理模式与 舆论环境存在脱节，信息公开渠道单一、学生诉求沟通缺位、 回应策略僵化，都使原本合规的政策调整演变为负面舆情热 点。这一案例表明，在当前舆论生态下，高校管理若仍停留 在“只对上负责”的思维，而忽视对学生群体的及时沟通与 信息透明，将很容易引发公众对“乱收费”“管理不透明”

，伊朗⼈团结—⼼ ，⺠族主义情绪⾼涨，政权—度得到巩固。然 ⽽ ，这场冲突也暴露了伊朗政治体系的脆弱性，引发了⺠众的普遍失望。⺠众如今质疑 政权的执政能⼒ ，指出其根深蒂固的经济管理不善、审查制度、腐败和专制僵化。虽然 —些温和的社会放松措施——例如放宽对头⼱的强制要求——暗⽰着关系可能缓和， 但许多⼈认为这些措施还不够。改⾰派领导⼈呼吁对话和透明度，但强硬派系却在朝着 相反的⽅向推进，加剧了军国主义和猜疑

，包 括袭击造成平⺠伤亡以及乌克兰⽆⼈机袭击俄罗斯炼油⼚ ，此次峰会可能⽆法取得有意 义的进展。美联社 乌克兰曾经灵活的军队如今深陷苏联式决策泥潭。随着美俄峰会的临近，乌克兰军队正 在努⼒应对回归僵化的苏联式指挥⽅式的问题 ，前线部队表⽰ ，这种指挥⽅式正在削弱战⽃⼒和⼠⽓。乌克兰军队曾经因战场上的随机应变⽽受到称赞，但现在却⾯临着⾼层 将领与野战部队之间⽇益加剧的摩擦 ，指挥官被指责下令进⾏代价⾼昂的重复性攻击，

⽀⽀撑的俄罗斯经济正⾯临越来越⼤的压⼒ ，普京急于避免引发不满，但专家表⽰ ，除 ⾮制裁加剧 ，否则俄罗斯经济可能还需要三年的战争资⾦。与此同时，即使⽆⼈机和西 ⽅的⽀持有助于抵消劣势，乌克兰仍在努⼒应对⼈⼒短缺、不平等的征兵制度和僵化的 指挥结构。克⾥姆林宫的⽬标是耗尽乌克兰军队，⽽不是占领⼤⽚领⼟ ，押注基辅将⾸ 先崩溃。许多分析⼈⼠认为，只有美欧联合战略来挤压俄罗斯经济，才能改变普京的盘 算。 ⽬前，乌克兰凭借韧性和随机应变勉强维持，但其实⼒的下降速度⽐莫斯科更