从小米汽车到小米手机，从流量封神到信 任翻车 在中国车圈，没有谁比小米汽车更懂“冰与火之歌” 的残酷。从 SU7 系列甫一问世，雷军携“最后一次创业” 的悲壮与“科技春晚”的流量，登上了国产新能源的“封 神台”。然而，当致命事故的发生与大规模召回的公告交 织，当“逆光之王”的广告小字刺痛了消费者敏感的神 经，小米品牌便从云端急速坠落，陷入一场深刻的信任危 机。 图片来源：AI 合成 彼时的赞誉，如烈火烹油。但燕志华的警示言犹在 耳：“小米的全部声誉形象都维系于雷军个人，这导致一 荣俱荣，一损俱损。”这套在消费电子领域屡试不爽的打 法，在人命关天的汽车产业，早已埋下了最危险的伏笔。 二、信任“翻车”，从质量惊雷到“西贝式”心理陷 阱 信任的崩塌，往往始于最坚硬的基石——安全。 （一）当“安全冗余”遭遇“成本控制” 安徽高速上的一起 SU7 碰撞后爆燃事故，成为小米汽 车舆论的第一个 上大书特书的“碳纤维双风道前舱盖”，被车主拆解后发 现并无实际风道结构，纯属装饰。比如“小米超强钢”被 标注为项目名称。新仇旧恨叠加，小米“营销大于实质” 的品牌形象几乎被焊死。 三、流量狂欢下的三重错配 从“封神”到“翻车”，表象是质量与营销的连环爆 点，其内核却是深植于小米模式中的三重结构性错配。 （一）个人 IP 与企业韧性的错配 当企业的声誉与创始人的光环深度捆绑，企业便失去了应对系统性风险的组织韧性。事故发生后，公众期待的

红利”，与上半年高发的涉法舆情高度吻合。 2、直播带货信任危机持续，食品安全、虚假宣传顽疾难除 作为核心变现渠道，直播带货相关负面舆情频登热搜。如李维 刚带货原切牛肉卷被疑为合成肉、“网红晚晚带货翻车”上热搜、 “与辉同行”增重虾仁赔款等，食品安全隐患与夸大不实的商品描 述成为引爆消费者维权舆情的两大导火索。 (图源：观察者网)今年 6 月，市场监管总局会同国家网信办研究起草《直播电商 式或 传播不当内容，不光容易激起舆论场道德谴责，最终更会遭受平台 封禁和法律追责。 4、网红“人设崩塌”加速，粉丝反噬风险陡增 网红经济“流量至上”逻辑下，上半年因自身不当言行导致人 设“翻车”的网红频出，如张大大被指“职场霸凌”、“何同学” 言论惹众怒一夜掉粉过万、潘宏训狗方式粗暴被指为吸引流量、“羊 毛月”账号解封被网友抵制、百万粉丝网红刘琳琳直播时“辱骂” 观众引众怒、麦琳因参加家庭观察类综艺遭网友抵制并举报等。 观众引众怒、麦琳因参加家庭观察类综艺遭网友抵制并举报等。 (图源：网络)“网络人设”已成为网络社会的一道独特景观。人设崩塌的源 头主要集中于网红言行失控，由此带来的舆情风险极高，且修复成 本巨大。一旦翻车， 粉丝流失、口碑下滑、商业价值贬损乃至账号封禁等“反噬效 应” 接踵而至，刻意营造的“人设”愈发难以维系公众信任。 5、摆拍造假与谣言炒作产业化，侵蚀信息生态公信力 张兰汪小菲炒作大 S 离世被封、自导自演“遭勒索自杀离世”、

发他们的反感和抵触。网民的批评声浪，正是对这种脱离实际、 虚假宣传的有力回击。它表明，大众对于社会现象有着敏锐的感 知和判断，他们渴望看到真实、客观的呈现，而不是被精心包装 的虚假幻象。 二、翻车背后是精英阶层对底层的无知与淡漠 这种“不接地气”的宣传并非孤例。近年来，从“996 是福 报”到“农民工月入过万”，再到这次的外卖员诗意生活，一系 列引发争议的宣传文案反映出部分宣传工作者及 问题。除了赞美和歌颂，我们更应该思考如何改善他们的工作条 件，提高他们的收入水平，保障他们的合法权益。这需要政府、 企业和社会各方共同努力，形成合力，为外卖员群体创造一个更 加公平、公正、合理的发展环境。 《阿岚的选择》短片翻车事件，为我们敲响了警钟。我们必 须警惕社会认知的“悬浮化”，摒弃不接地气的宣传方式，以真 实、客观、理性的态度看待社会现象和底层民众。只有这样，我 们才能缩小阶层差距，促进社会和谐发展，避免社会分裂的危险，

市场健康发展。 市场诚信容不下混淆试听的文字游戏。此类现象在食品 行业屡见不鲜，背后折射出企业过度逐利与消费者权益保护 之间的深层矛盾。如今，消费者的维权意识越来越强，玩弄 文字游戏终有口碑翻车的一天。企业当明白，唯有以扎实的 品控为基石，以透明的信息披露为准则，才能在市场中建立 真正的品牌公信力。对于此类乱象，监管部门也要穿透商标 外衣，及时查处误导宣传行为。无论如何，消费者的权益不

的形象赢得消费者信任，如今却因“多半”商标事件，让人 大失所望。网友纷纷指责白象“玩文字游戏”“把消费者当 傻子”，甚至有消费者表示，今后将不再购买白象产品。 图源网络 说句得罪人的话，“多半”事件不是文字游戏翻车，而 是态度问题的真实暴露。 这年头，消费者早就不是那个只图便宜、不看细节的群 体了。一个“多半袋”，说白了就是你自己设置了个模糊标准，然后指望消费者按你心里的逻辑去理解。但消费者要的 不是

日，西贝宣布全国门店开放后厨参观，多 家媒体记者到国内多个城市的西贝门店后厨进行探访直播， 曝出大量西贝后厨使用预制菜产品，以及“员工用不锈钢漏 勺疏通下水道”等涉及食品安全的问题，形成“曝光即翻车” “自曝其短”的效果，引发系列次生舆情。而仅仅两天后， 9 月 14 日西贝就宣布暂停后厨参观。这种反复不仅给公众造 成了“西贝言而无信”的印象，更加剧了对其“心虚”的怀 疑。企业在危机中

汹涌 舆情时的手足无措。 至此，舆情彻底溢出，从对个体行为的讨论，转向对公 权力是否被滥用的质疑。“亮证”演变成一个全网疯传的、 关于特权的黑色幽默梗，至今余波未了。 二 复盘近年来的“翻车”案例，失败的舆情通报，往往都 踩中了几个“雷区”： 一是急于平事，前后矛盾。有些单位为求尽快“灭火”， 操作上习惯于“否认-淡化-转移”三部曲。先是言之凿凿“辟 谣”通报，强调“绝无此事”；当事实证据浮现，又改口称

....................................8 （四）外卖抄手藏刀片！牙龈见血只赔 100 元？........................ 11 （五）“长高”噱头翻车！蒙牛“一米八八”遭“打假”..................... 13 （六）离谱！火锅店汤锅误加燃料致 11 人入院.......................... 15 二、回应红榜 行业尤 其是外卖商家的突击检查力度，曝光违法违规行为，提高违 法成本，唯有政府、平台、商家三方协同，才能真正守住“舌 尖上的安全”，让消费者不再为“吃一顿外卖”提心吊胆。 （五）“长高”噱头翻车！蒙牛“一米八八”遭“打假” 事件概况：近日，蒙牛集团旗下“一米八八”儿童奶粉被 曝涉嫌虚假宣传，引发舆论哗然。据澎湃新闻报道，此前有 消费者反映，该产品在直播间及电商详情页中，多次暗示甚