要解决“坑夫亮证姐”事件的“本领恐慌” 问题 （来源墩墩舆情课工作室） 大家好，我是墩爸。承认“技不如人”，并且痛定思 痛下定决心去补足这块工作的能力短板，才是当地接下来 要从广西防城港“坑夫亮证姐”事件中最需要吸取的教训。 这篇，讲讲。 一、舆论会惩罚一切试图破坏逾越公平公正底线的“作 弊行为” 侯某某之所以在普通道路交汇纠纷时，选择亮出丈夫 的“行政执法证”及报出对方个人隐私信息的目的，无非

将网上合理诉求视作“麻烦”，把正常的问题反映放大为“风险”，动辄采取“捂盖子”“灭火”等方式来应对，而非直 面问题、解决矛盾。这种“把民情都当作舆情”的认知错位 值得警惕。 “捂盖子”的逻辑是“看不见、听不到就等于没问 题”，将应对舆情简单理解为“消除声音”，却忽视了最终 目的是要解决问题，而不是解决“舆情”。短期内，网络上 的“声音”似乎小了，但群众的正常诉求不会自然而然消 失，不满情绪还会持续积累，最终可能导致“小事拖大、大 乏精准回应的能力，不会区分合理诉求与恶意炒作，不懂得 网络问题处理的策略与技巧，陷入“与其花精力解决问题， 不如先管住声音”的行政化思维惯性，以简单方式代替精细 化治理。 网络诉求既是“民声”更是“民生”，破解“舆情过 敏”不能掩耳盗铃，必须摒弃将民生痛点当作“麻烦清单” 的思想，以“民有所呼，我有所应”的态度对网络诉求快速 响应、妥善解决、及时反馈，把矛盾化解在萌芽状态，才能 真正让网络空间成为沟通社情民意、密切干群关系的纽带。

近日，极越汽车被曝多部门原地解散，员工称公司断缴 社保、公积金，要求 CEO 夏一平补缴并支付 12 月工资及离 职赔偿等。夏一平表示公司未关停解散，账户虽被冻结但运 营未停，正协调资源推进融资，承诺解决员工社保问题。此 外，多家供应商也在向极越讨要超 4000 万元欠款，股东百 度和吉利被指不再提供资金支持。12 月 12 日晚，极越首席 执行官夏一平和吉利、百度两大股东召开闭门会，经多轮沟 拖欠 的 11 月社保。12 月 13 日，吉利和百度发表关于极越汽车的 联合声明：作为股东，将积极协助集度管理层妥善处理相关 事宜，第一时间解决员工社保缴纳、离职员工问题；维护用 户车辆正常使用、售后和维修保养；推进其他事宜的合理合 法解决。 时间脉络传播分析 传播趋势图 数据显示，12 月 10 日 17 时至 13 日 14 时，“极越‘原 地解散’”事件舆情信息约 7.5 应商追款等负面消息不断涌现，引发公众广泛关注，舆情热 度快速上升。12 月 12 日，极越 CEO 被员工围堵在上海办公 室，将事件推向高潮，舆情热度达到最高峰。12 月 12 日晚， 召开闭门会解决员工社保、赔偿金等问题，这些消息引发了公众对事件后续发展的持续关注，舆情热度虽有所下降，但 仍保持在较高水平。 平台类型占比（左）和媒体类别占比（右） 从平台类型来看，微博是本次舆情讨论的主要阵地，占

持续到现在？ 大象评论：希望宁夏医科大学总医院能够尽快给公众一 个清晰、公正、合理的解释和解决方案。病房非养老之地， 公共资源需共护。老人独占实不该，法律途径是正途。网民观点 一是不少网民质疑医院处理医疗纠纷的效率，医患矛盾 十年之久没有得到解决，医院的“正在处理”回复显得过于 敷衍，10 年都未能解决问题，质疑医院“和稀泥、不想管， 不爱管，不敢管”，猜测老人身份不简单。 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 二是有网民提出医院作为公共资源的管理者，面对此类 问题，应该更加积极主动地与患者沟通交流，了解其诉求和 不满，寻求合理的解决方案，同时应采取更有效的措施来解 决此类问题，而不是让老人长期占据病房，影响其他患者的 就医权益。 三是网民们普遍担心老人长期占用病房会导致医疗资 源的浪费和不合理分配，在当前医疗资源本就紧张的大背景 下，这种长期占用行为对急需治疗的患者造成了不公，违背 了医疗资源公平分配的原则，也影响了医疗资源的有效利用。 是 在医疗过程中受到了伤害或遭遇了不公，才会选择以这种方 式来表达自己的诉求，希望医院能够妥善处理此事，给老人 一个满意的答复。研判分析 医院在处理该起医疗纠纷时，耗时十余年仍未得到有效 解决，并且事件曝光后，医院仅表示正在处理，但未详细说 明纠纷的具体情况、处理进展以及为何拖延至今等关键信息， 引发了公众的大量猜测和质疑。这暴露出医院在信息公开、 与公众沟通、医疗纠纷处理和病房管理等多方面存在不足。

及家人，并给予了“无责退租、搬家”等多套解决方案，也协 助调解其和室友之间的误解。但很遗憾，租客还未认可这些 解决方案。目前，街道、社区已介入进行多方协商，以求各 方需求都能妥善平衡。 平台方态度明确：“整租房肯定可以，合租房怎么可能行”。 这反映了合租房与整租房在管理标准上的差异，以及平台对 维护合租环境的立场。自如平台已提出“无责退租、搬家”等 多套解决方案，但截至 9 月 9 日，租客尚未认可这些方案。 日，租客尚未认可这些方案。 街道、社区已经介入协调，寻求平衡各方需求的解决方 案。这场发生在广州白云区的租赁纠纷，超越了简单的合同 争议，揭示了现代都市生活中的深层次矛盾。租房市场需要 更多灵活性和包容性，让新生命不被视为“违约”的理由

干扰。又如，在一些社会热点事件中，任由民众的负面情绪在网络上不断积累、放大，缺乏有效的引导与疏导，最终可 能引发群体性事件。一些地方在城市拆迁改造过程中，对于 群众在网络上表达的不满情绪未予重视，未及时进行沟通解 释与问题解决，导致负面情绪持续发酵，最终演变为大规模 的抗议活动，对社会和谐造成极大冲击。​ 四、平衡之策：实现有效管理​ （一）建立健全舆情监测与分析机制​ 政府应充分借助技术手段，构建起全方位、实时性的舆 对准备。​ （二）积极回应民情，解决群众问题​ 各地政府纷纷开设网络问政平台，这一举措为民众提供 了便捷的诉求表达渠道。相关部门应安排专业、责任心强的 工作人员，负责收集整理民众在平台上的留言。对于民众反 映的问题，要进行详细记录，并依据问题的性质、紧急程度等进行分类。对于合理的诉求，迅速组织相关职能部门制定 解决方案，明确责任人和办理时限，确保问题得到及时有效 解决。例如，某市民在网络问政平台反映小区周边道路破损 立即安排 市政工程人员对道路进行勘察，制定维修方案，并在短时间 内完成道路修复，及时回应了群众关切。对于不合理的诉求， 也要保持耐心，向民众做好政策解释与沟通工作，争取民众 的理解。通过积极解决群众问题，增强民众对政府的信任， 从源头上减少舆情发生的可能性。​ （三）主动应对舆情，引导舆论走向​ 一旦发现舆情苗头，政府要秉持主动积极的态度，第一 时间发声。通过官方网站、社交媒体账号、新闻发布会等多

侵略”。 这一事件不仅是美委两国长期敌对关系的延续，而且是 特朗普第二任期内美国全球战略的一次关键展示。它标志着 一种危险的发展方向：美国正在系统性地降低使用武力的门 槛，将军事干预常态化，并视其为解决国内政治困境与重塑 国际秩序的重要工具。从五角大楼“战争部”名号的回归， 到将对外军事行动与国内议题强行捆绑，特朗普政府正在构建一种新的执政逻辑——通过制造外部冲突来转移内部矛 盾，以单边主义的强硬姿态应对一个日益多极化的世界。 来营造一种现任政府努力并善于解决问题的假象，从而巩固 执政基础。 首先，特朗普政府巧妙地将委内瑞拉问题与其第二任期 的核心国内议程——打击非法移民和芬太尼泛滥——进行 捆绑。通过将马杜罗政府描绘成支持“阿拉瓜火车帮”等贩 毒集团的同谋，并将这些团体指证为美国社会问题的根源， 特朗普成功地为军事干预创造了国内的合法性叙事。这种叙 事逻辑的转换至关重要：它将一个需要通过复杂社会、经济 和执法手段解决的国内公 的道德剧，极大地调动了国内的民粹主义情绪。外交政策在 此被彻底工具化，成为服务于国内政治议程和个人政治形象 的表演舞台。 最后，这种矛盾外引的策略，本质上反映了美国国内治 理失灵的现实。当一个政府无力或不愿通过内部改革来解决 深层次的社会经济问题时，制造一个外部敌人便成为转移公 众视线、凝聚内部支持的最廉价方式。对委内瑞拉的军事施 压，就像一剂强效的政治“兴奋剂”，可以在短期内提振支 持率、压制反对声音，但其代价是国际关系的持续紧张和潜

柜，责任完全 甩给我们了”“典型的懒政，租客叫唤就偏向租客”。“房东 的权益怎么保证呢” （三）未能明确如何处罚违规行为。网友评论：“所以 遇上了是找谁怎么解决吗？有什么处罚？？”“我也看了半 天，只是说不能，也没说怎么解决处罚”“中介押金不退， 且已经换了身皮，重新开了一家新中介，怎么办？” “等了 10 年的法案终于有了[淡淡的][淡淡的][淡淡的][淡淡的]”“有啥 用，被扣了押金哪个部门都不管” （五）各地应结合实际制定地方性的政策，加强监管稳 定市场，规范租房行为。网友评论：“什么时候也给企业租 赁房屋上一个条例呢！”“这些我倒是暂时都没有，我遇到的 问题是房租太高我快租不起了，能不能给我解决一下”“法 条一张嘴，采证跑断腿”。央视新闻：“租房新规的实施，只 是一个开始，随后的落实更加关键！一方面，各地还要根据 《条例》，结合当地实际，加快出台地方性住房租赁条例； 另一方面，各地

世界带来和平，结束这场夺走无数生命、摧毁了无数无辜 ” 家庭的战争 。 一旦特朗普重新入主白宫，大概率要第一时间推动俄 乌休战，转而将关注重点重新回到美国在中东和亚太的核 心利益上来。虽然目前尚不清楚特朗普计划如何解决这场 “ ” 已经持续两年半的军事冲突，但为了达成 停战结果 ，极 大可能需要牺牲乌克兰利益以达成和俄罗斯的妥协。特朗 普采取的措施可能包括但不限于取消对乌克兰的巨额军事 援助、减少对俄罗斯的经济制裁等，这势必让乌克兰无法接受。 益，另一方面，巴以冲突及美国对以色列的持续支持已经 引发越来越多的质疑。如据半岛电视台报道，对于一个月 前在瑞士召开的乌克兰峰会，并非只有中国持不乐观态 度，峰会 81 名与会者签署的公报甚至还没有开始勾勒出可 — 能的解决方案的轮廓，它只涉及三个重要但次要的问题 —乌克兰的粮食出口、核电站的安全以及俄罗斯从战区带 走的战俘和乌克兰儿童返回俄罗斯。此外，巴西、印度和 沙特阿拉伯等关键参与者也避免签署该公报，他们认为， 本周一，我国外交部发言人毛宁在例行发布会上再度重申，中方始终秉持客观公正立场，中国不是危机的制造者 和当事方，中方一直积极劝和促谈，致力于推动危机政治 解决。这也是乌克兰最好的方案，毕竟和平才是所有国家 和人民的福音。同时毛宁还指出，美国应当为政治解决危 机做点实事，而不是向中方推卸责任，挑拨中国同其他国 家之间的关系。未来，也当有越来越多国家认识到，美国 “ ” 为了转移其国内发展矛盾，在全球多地

理，避免维权行为越界。 关注普通人维权渠道的堵塞。第一财经文章称，邓建国 选择网络发声，折射出线下维权渠道的低效——其反映的校 服问题并非完全不实（标签与检测结果不符确属事实），但 长期未获实质性解决，最终迫使他转向网络。“这位父亲只是 想让孩子穿上合格的校服，却付出了惨痛的代价”，成为媒体 对事件的典型概括。 （二）网民观点：共情之外的愤怒与担忧 质疑执法合理性，直指权力滥用。多数网民 婚、失业、抑郁症等后果不成正比。虽具有一定象征意义， 对公民权利认可，但相对该处罚给邓建国带来的巨大打击， 难以解决其目前困境。 共鸣维权困境，对维权现状产生担忧。许多网民分享自 身或身边人“维权难”经历：“反映小区问题找了多个部门没人 管，只能发微博求助，还好没被处罚，但问题至今没解决。” 这种共情让事件超越个案，成为网民对“维权渠道不畅”“网络 发声风险”等现实问题的集中吐槽。 三、舆情深层解析 （二）基层单位：畅通维权渠道，避免矛盾升级 学校对校服质量质疑回应滞后、教育部门处理诉求低效， 是事件升级的重要原因。基层单位需整顿维权渠道，建立“诉 求响应—调查处理—结果反馈”的闭环机制，让普通人的合理 诉求及时得到解决，避免矛盾从线下转移至线上、从小范围 争议演变为大规模舆情。 （三）网络平台与媒体：引导理性表达，平衡信息传播 网络平台应优化算法，优先推流官方通报、法律解读等 权威内容，减少对极端情绪内容的流量倾斜。媒体则需发挥