五一出行避雷手册：“热搜雷区”如何化解？ 五一假期舆情呈现背景与数据概览 根据中国消费者协会发布的消费维权舆情分析报告， 2023 年与 2024 年“五一”假期期间，全网相关信息量和敏 感信息占比均显著上升，反映出公众对假期消费体验的关注 度和敏感度持续增强。2023 年五一假期相关全网信息量为 116.46 万条，“吐槽类”消费维权信息约 707.8 万条，占总信 息量的 29.57%

聘胖东来信息 的高度关切。二、各方观点梳理 （一）媒体观点 综合各家媒体报道，观点主要围绕以下两点展开： 一是关注事件本身。大河报报道指出，这些机构声称资 料来自“已入职员工的回忆和对员工手册的预测”，并承诺高 通过率。多家媒体转载其文章。 二是聚焦胖东来回应。各媒体均重点报道了胖东来官方 回应：公司从未对外公开过任何面试题目，“因为内部没有所 谓的‘固定题库’，面试并不难，请应聘者切勿轻信”。中国青

、征地拆迁等高风险区 域，基于历史信访数据对相关区域进行重点监测；在传播扩 散方面，运用科学模型预测谣言传播路径，准确判断其性质、 特点、演变趋势。二是处置流程标准化。制定基层舆情应急 处置手册，规范信息上报、分级响应、谣言澄清等流程。在 信息上报方面，需要明确上报的标准，比如什么情况下需要 上报，上报的渠道和时限，以及上报的内容格式。在分级响 应方面，根据舆情风险的严重程度，明确不同级别对应不同

参与数十起突发事件的会商，为政策制定、经济发展、民生改善等方方 面面起到了推动作用。 我们不断扩展服务范围，除了常规的周期性分析、舆情突发事件快 报与复盘、重要节点与政策发布前的风险预判外，还提供舆情会商、舆 情案例库搭建、应对手册与口径库编撰等咨询服务，以及模拟真实事件 的舆情演练训练。帮助大家在汹涌、复杂的舆论漩涡中，厘清症结，找 到有效管理、平复舆论的关键点。提升危机应对策略和技巧，改善现有 的危机管理系统。奥运会

强化技术监管能力。建立“社保缴纳监测平台”，打通税务、 银行、用工数据，智能识别“阴阳工资单”；对灵活就业人员开发 “社保灵活缴存账户”，允许按单或按周缴费。 开展全民社保教育。制作《社保权益可视化手册》，用案例 说明缴费与未来待遇关联性；在政务平台开通“社保计算器”，输 入工资即可显示不同年限养老金预估金额，增强制度信任。 探索多元资金筹措。加快国有资本划转社保进度，试点“社 会养老债券

、 医院设立健康讲堂，由医护人员讲解常见疾病防治知识， 帮助公众建立科学就医观念。二是重视医疗过程中的知 识普及。医疗机构应当将健康宣教纳入诊疗流程，通过设 立“医患沟通窗口”、提供诊疗指南手册等方式，增强患 者对医疗过程的理解，减少因信息不对称产生的误解。三 是推动健康教育进校园。通过“医院开放日”等活动，让 学生了解医疗工作特点，“以小带大”增进对医护职业的 理解和尊重。

参与数十起突发事件的会商，为政策制定、经济发展、民生改善等方方 面面起到了推动作用。 我们不断扩展服务范围，除了常规的周期性分析、舆情突发事件快 报与复盘、重要节点与政策发布前的风险预判外，还提供舆情会商、舆 情案例库搭建、应对手册与口径库编撰等咨询服务，以及模拟真实事件 的舆情演练训练。帮助大家在汹涌、复杂的舆论漩涡中，厘清症结，找 到有效管理、平复舆论的关键点。提升危机应对策略和技巧，改善现有 的危机管理系统。目录

高考期间招生政策解读成舆情重点 高考结束后，考生与家长对高校录取政策、专项计划、 招生宣传信息高度敏感，若高校信息发布不及时或存在模糊 表达，可能被解读为“歧视”“不公”，引发外部舆情。建 议招生部门提前制作“政策问答手册”与“家长版解读图解”， 通过视频、图文、直播等形式多渠道发布，设置招生客服热 线，提升招生政策透明度。

八月中下旬新生集中接收录取信息，是各类电信诈骗、 虚假缴费、冒充高校官方平台等诈骗高发期，部分新生因社 交媒体信息误导而遭受经济损失，严重者引发极端事件。高 校应加强与多部门联动，主动通过官微等平台发布诈骗预警 和防范手册，保护新生权益。 （五）校企合作实习与学生权益问题日益受到关注 暑期不少学生进入企业实习，若实习单位与专业不符、 存在“打杂”现象或变相劳务输出，极易引发“高校压榨学—20— 生”“挂羊头卖

） 02.组织场景化沟通策略 消费者端：24小时客服热线，设计"三步安抚话术"（致歉-解 决方案-补偿方案） 监管端：主动向属地监管部门提交自查报告，邀请参与整改 督查 员工端：即时下发统一应答手册，设置内部吹哨人保护机制 媒体端：定向投放权威媒体，扭转企业形象 03.溯源整改可视化行动 72小时内发起"透明溯源行动"：通过短视频直播生产线、 仓储物流全流程 建立"问题产品生命周期追踪系统"，消费者可扫码查看