西贝“火上浇油式”的舆情应对存在哪些问题？ 近几年，餐饮行业“预制菜”话题持续升温，消费者对 于食品透明度和知情权的关注愈发强烈。在这样的大背景下， 9 月 10 日，罗永浩发微博吐槽西贝菜品“几乎全是预制菜”， 呼吁立法强制餐馆标注预制菜使用情况，遭到西贝创始人、 董事长贾国龙的强硬回应。双方的系列交锋，在短短六天内 从一条微博迅速演变为全国性舆情热点，乃至上升到行业透 明度和消费 导致错过了转危为安，甚至“转危为机”的时机。 最初罗永浩的质疑初步引发舆论关注时，如果能够第一 时间主动公布供应链和菜品加工环节的透明信息，并通过概 念解读、理性分析等方式对公众进行相关概念的科普，承认 行业普遍存在的预制环节，并率先提出标注机制，不仅可以 澄清事实，还能引导公众理解行业现状，乃至将本次舆情转 化为推动行业规则完善的契机。 其次，在新华社发声后，西贝若能顺势调整立场，承诺 以更开放和透明的方式回应消费者关切，就能化解矛盾，但 绪的疏导。这种做法不仅没有平息公众情绪，反而让人觉得 企业在逃避问题、拒绝沟通。面对舆情，堵截质疑、压制声 音往往只会加剧怀疑和反感；相反，如果能主动承认问题的 复杂性，承认行业现状中确实存在“预制环节”，并提出改 进方向，就能起到有效的情绪疏导作用。公众需要的是被尊 重和被理解的态度，而不是一味地否认与强硬。只有通过坦 诚沟通、正面回应，把争议转化为推动改进的契机，企业才 能在舆情中逐步重建信任。

展现出惊人的推理能力，但人们对其内在运行机理尚不清晰， 可解释性的难度很大，并存在一些技术缺陷，这些问题能否 解决对控制并限制人工智能的负面影响至关重要。需要看到， ChatGPT 等在短时间积聚起庞大活跃的全球用户群体，正给 人们的生产生活方式、思想行为观念带来重大影响。但是， 这种以数据和算法驱动的人工智能媒介，也存在虚假信息泛 滥、干扰舆论导向、挑动价值对立、传播不良内容等伴生风 险， 容易受到多种风险的影响。[1]生成式 AI 存在三大安全隐患， 一是源于技术缺陷，二是源于数据缺陷，三是源于用户滥用。 这三个问题的根源在于大模型的固有脆弱性，如生成偏见、 歪曲事实和泄露数据等。技术本是中立的，没有善恶之分， 就看是谁为了什么目的来使用。这就使得技术也具有偏向性 和风险性的。OpenAI 也发现 ChatGPT 存在问题，其网站首 页设有 3 个栏目，其中一个栏目 迷之自信导致主观“幻觉”，会输出错误信息误导受 众认知。如果要求 ChatGPT 提供训练数据或已知事件之外的 历史信息，生成式 AI 有时会产生“幻觉”，生成一些无关、 无意义或不正确的信息，包括编造错误答案和不存在的法条 或科学知识。[2]这是人工智能的一种自信反应或“错觉”。 当生成式 AI 出现“幻觉”时，它会提供看起来合理但不正 确的信息，大概会影响到 15%至 20%的生成内容。例如， ChatGPT

因此，英荣霞在上大学 迁户口时还被迫“冒用”他人户口，以致“户口连环冒用”。英荣霞 向临沭县公安局和大兴镇派出所多次反映情况，但现任大兴镇派出所 所长王义飞前后说法不一，且无法提供原始户口是否存在或注销的有 力证明。 目前，相关部门尚未给出明确、合理且能让公众信服的调查结果 和解决方案，事件仍在持续发酵。大部分网友对英荣霞遭遇表示同情 和愤慨，指责当地户籍管理部门的失职，要求彻查真相，严肃处理相 关责任人；还有部分网友怀疑英荣霞的高考录取名额被占用。女子户 口被“冒用”，这一事件背后反映出的身份信息管理及基层政府舆情 处置问题，值得深入探讨。从此次事件可以看出，当地的户口管理存在一定问题，以至于出现“户 口连环冒用”的情况，那么当地的户口管理为何如此混乱？ 此次事件中存在信息审核漏洞：在户口迁移、注销等关键环节， 缺乏严格细致的审核流程。英荣霞原始户口在 2001 年迁移时被莫名 注销，且注销原因不明，没有按照正常的户口登记条例规定的法定事 公民户口信息管理极不严谨。 当地户籍管理部门存在档案管理缺失问题：英荣霞提供的常住人 口登记表存在笔迹不符、身高信息与实际不符等问题，这表明户口档 案在记录、保存和更新过程中存在严重漏洞，没有建立起有效的档案 管理和监督机制，无法确保档案信息的真实可靠。 此次事件中，户籍管理部门在对居民的户口管理中存在问题信息 录入、审核、监管等环节存在疏忽，有关部门需要反思如何完善管理 制度，加强

资款项使用不明、认为当地营商环境不佳等。 三、舆论观点 部分舆论质疑投资款项的使用情况，猜测存在“黑幕” 呼吁严查，如“借口拿国家的钱，肥了亲友，锅留给老百姓， 追查到底，有黑幕”“因为钱去了不该去的地方，好好查查 吧”“烂尾就对了，不烂尾那么多钱怎么能到当官的腰包，3 所以必须烂尾，也好有个说辞”；部分舆论认为项目在招商 引资过程中存在缺乏长远规划、后续管理跟进不足的问题， 如“一个领导一个精，招商引资完成了有业绩了，领导高升 了谁还管你有没有电”“盲目招商，缺乏规划，电力不足， 开工就停电，新官不理旧账，不是不清楚，就是没办法，各 种扯皮”“前任领导招的商，后任不管不问，时间一长就形 成问题了”；部分舆论认为当地存在招商引资乱象，呼吁优 化当地营商环境，并加强监管，如“营商环境不好，说是招 商实际在行骗，任何一家企业能经得起这样折腾吗，必须问 责，法不能成为法外之法”“招商引资乱象很多，希望能够 规范， “河南驻马店重点项目烂尾”引发网民热议。部分舆论 质疑政府投资款项的使用透明度，猜测存在“贪污腐败”和 “利益输送”等情况，舆论负面情绪显著，存在较高舆论风 险。部分舆论认为在招商引资过程中存在缺乏长远规划、后 续管理跟进不足的问题，并出现“新官不理旧账”等言论， 此言论持续发酵恐损害当地政府的公信力。部分舆论认为当4 地存在招商引资乱象，呼吁优化当地营商环境，应做好问责 并加强监管，此类言论不利于当地营商环境可持续发展。此

日，有网民在社交平台发布视频称，自 己 90 岁的爷爷在广东省阳江市阳西县的阳西日月养老服务 有限公司被护工长期殴打。视频中，老人额头、眼眶、手臂 等部位有明显淤青。对此，养老院负责人表示还在调查中， 认为与家属可能存在误解，将继续沟通。11 月 27 日上午， 阳西县民政局社会福利股工作人员表示已接到家属电话，领 导已带人去了解情况，辖区派出所也已介入，警方已接到报 案并进行初步调查。 传播情况 趋势图 护工时降低标准，忽视了服务质量和护工的职业道德培养。 这不仅导致老人无法得到悉心照料，甚至可能使其遭受身心 伤害。同时，从此次事件可看出，一些养老院在管理上存在 严重漏洞。 二是有网友指出，当前养老行业的监督机制存在缺陷， 对养老院的日常运营和护工的行为缺乏有效的监督和约束。 导致一些养老院和护工存在侥幸心理，即使出现问题也难以被及时发现和纠正。 三是有网民认为目前在养老行业中，老人的权益保障机 制还不够完善，当老人遭受侵害时，缺乏有效的维权途径和 岁老人被养老院护工殴打”事件曝光后造成了严重 的社会负面影响，也引发公众对养老保障未来的担忧。第一， 公众对涉事养老院的信任度可能会急剧下降，进而对整个养 老行业产生质疑和担忧。人们会担心类似的虐待事件是否在 其他养老院也存在，从而对将老人送进养老院养老这一方式 产生顾虑，影响养老行业的健康发展。第二，此类事件容易 引发社会的不安和焦虑情绪，尤其是家中有老人或即将面临 养老问题的人群，会对自身和亲人的养老状况感到担忧，影

小时，半个 月轮换一次白晚班，不分天晴下雨，全年无休，整天接触从 高温窑炉里出来的砖头，没有任何防高温、防粉尘措施。 且先不说他们有没有给智障人士发放工资，但智障人员 的劳动条件和劳动时间等，都存在严重违反劳动法相关条款 的现象。 在相关报道中，一个细节值得高度关注。报警群众称： “我向当地 110 进行了报案后不久，砖厂一工头开面包车将 多名智障人员转移，警方将其截停，车上疑似智障人员 对当地相关部门是否存在失职的怀疑，更怀疑内部和砖厂或 工头之间存在利益勾连行为，导致这一违法甚至涉嫌犯罪的 行为，久久不能得到有效治理。最终通过媒体曝光才受到重 视，相关人员被控制。 据央广网报道，当地公安机关正加强调度，全力加快案 件侦办进度。相关嫌疑人已被控制并正接受调查询问。案件 的具体细节和最终定性，将在调查终结后依法及时向社会公 布。 但是，是否存在通风报信的问题，是否存在有人失职渎

非亲自到成都处置此事”。 图源：微博 3 月 12 日，经济观察报等媒体发文证实华为严查招聘舞 弊一事确实存在。相关报道称，2025 年 3 月 10 日下午，华 为在内部员工社区平台“心声社区”发布一则长达 6500 字 的通报，指出 72 名正式员工及 19 名非雇员在招聘非雇员过 程中存在徇私舞弊行为，多人通过出卖公司信息资产获利。 涉事人员的主要违规行为包括替考、向候选人透露服务能力 则。图源：今日头条 也有网民关联华为的企业文化，质疑华为在就业、劳工 权益保障等方面给行业给出了不良示范。图源：今日头条 舆情分析 此次事件涉及多个部门和众多人员，且存在利益输送和 信息倒卖等严重违规行为，暴露出华为在内部管理和监督方 面存在一定的漏洞，对华为的企业形象和内部管理都产生了 重大影响。同时，也引发了公众对科技企业招聘制度和内部 监督机制的广泛讨论，尤其是大量网民对“劳务派遣”“外 从企业角度来看，此次事件暴露出招聘流程中的监管漏 洞和灰色产业链的存在，提醒企业在追求快速发展的同时， 必须加强对内部管理，包括进一步完善内部治理结构，建立 健全内部监督机制，并加强对关键环节的监管。 从行业角度来看，华为作为行业的领军企业，严查“招 聘舞弊”事件，本是正当之举，大量网民借本次事件反映了 其余企业存在的类似“舞弊”“招聘需缴纳人头费”等乱象， 有助于通过舆论监督，推动此类不良风气的肃清。

纷时发生，固原市公安局党委已于 23 日对王某停职配合调 查，并向当事人家属赔礼道歉。同日，固原市原州区教育局， 工作人员表示，通报中六年级学生殴打低年级学生的情况就 是当天发生的，是偶发情况，并不存在长期的校园霸凌。 值得注意的是，该事件引发的舆论风暴出现反转。事件 在曝光之初，网民普遍对“执法者殴打未成年人”这一事件 表示愤怒；但伴随事态逐步扩大，更多信息披露，被打学生 涉及校园霸凌、校方称“没有霸凌，只是偶尔欺负”等导致 也指出不能忽视校园霸凌这一社会问题，希望能建立完整的 防治体系，加强对校园霸凌者的管理和教育，从根本上解决 校园霸凌现象。 四是学校称马某某不存在长期校园霸凌，但警情通报中 提到有两名三年级学生反映被马某某多次殴打，这与学校的 说法存在矛盾，使得一部分网民认为学校可能在掩盖事实或 者对校园霸凌问题不够重视，进而更加倾向于支持警察的行 为。也有一部分网民认为被打学生没有霸凌，质疑官方通报 ， 相关部门和学校在预防和治理校园霸凌方面存在不足。第二， 无论学校如何定义马某某的行为，公众对校园霸凌普遍持零 容忍的态度，警察的行为符合公众对遏制校园霸凌的期望， 所以即使面对警察执法不当的情况，仍然选择支持警察对霸 凌行为的干预。第三，事件中学校与警方对马某某行为是否 构成长期校园霸凌存在不同说法，反映出在实际中校园霸凌 的认定存在一定困难。第四，涉事副所长王某在执法过程中

应链管 理有限公司完全无关，已于 10 月 9 日及时完成信息纠正。 至于为何会操作失误造成征信误报？当事人李素芬身份信 息是否被泄露？华瑞银行工作人员称，暂时不了解报送过程 具体情况，但不存在信息泄露。 数据情况：据监测数据显示，10 月 11 日以后，伴随多家媒体转载， 信息量在四天内缓慢发酵，直到 10 月 15 日仍然有大量自媒 体在发布相关信息。 从信息来源渠道占比来看，本次舆情发酵的平台较多， 一是质疑银行手续违规。有网民认为，银行办理贷款应 当对客户的姓名、身份证、联系方式等多重信息进行验证， 华瑞银行仅凭一个“同名”就可办理高额贷款，质疑该银行业务或存在违规情况，甚至可能是故意为之，呼吁相关部门 严查其中是否存在违规现象。 二是建议涉事女子依法维权。有网民认为银行的“失误” 给涉事女子带来经济、名誉等方面的风险，她应当向银行进 行维权。 三是担忧民众个人信息泄露风险。有网民认为银行可以 锅给某些‘临时工’和‘小卒子’。”，质疑华瑞银行系套 路式回应，面对舆情敷衍了事，对该事件不重视。 研判分析 “不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”？舆情 回应应当有的放矢。 本次事件中，银行工作人员固然在媒体采访当天就给出 的回应，但“不了解情况”却能确认“不存在信息泄露”， 相关回应过于草率，缺乏真正有用的信息，并没有真正解决 网民关于“为何会登记错误”的疑虑，错失了首次有效回应从而避免

家 庭背景阶层可能存在学校区别对待学生、因“财”施教等不 良动机，对教育公平产生了担忧。比如有网民说“学校出这 样的调查问卷，就是为了因‘财’施教，家庭背景好的孩子高看一眼，厚爱三分，嫌弃家境不好的孩子，制造教育不公。” 三是质疑学校在问卷进入校园的过程中没有进行严格 的把关。即使是实习教师的行为，也能将这样不合理的问卷 带入学校并发放给学生，说明学校的管理存在疏忽，对教学 活动中使用的问卷等材料缺乏有效的审核机制。 影响。此次事件，也有部分网民质疑学校“甩锅”实习生。 五是认为虽然问卷的形式和内容不恰当，但它也在一定 程度上反映了社会中存在的阶层差异现象。不过即使这是社 会现实，也不应该将其引入校园，影响学生的成长。 六是有网民指出，现实中一些学校的调查问卷存在诸多 问题，比如过度调查学生家庭状况，收集家长职务、收入等 信息，这种现象需要引起重视和反思，教育部门应加强对学 校问卷调查等活动的规范管理。 早地向校园渗透。在社会中，阶层差异是客观存在的，但这 种差异不应该在学生尚未形成完整价值观的时候就被引入 他们的生活。这显示出社会中阶层观念对教育领域的不当侵 入，可能导致教育公平性在源头上就受到威胁，让学生在接 受知识的同时，还被迫接受阶层划分的概念。其次，该事件也暴露出教育商业化和功利化的潜在问题。 部分人担心学校进行这样的调查可能存在不正当的目的，比 如对不同阶层家庭的学生区别对待。学校本应是培养人才的