卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老人取款事件，本质是社会制度供给与民生需求的一次激烈 碰撞。破解困局需要银行从"冰冷机器"向"温暖服务者"转型，家属从" 情绪宣泄"转向"依法维权"，监管部门从"事后处罚"转向"源头治理"， 社会各界从"旁观者"变为"共建者"。唯有构建制度和人文共存的支撑 体系，才能让冰冷的金融系统真正流淌人性的温度。

立项到开工仅 3 个月，550 天工期拖成近 5 年，连可行性分析都没做扎 实，就砸进 24 亿元。建筑风格拼贴明清与土家族元素，看似有模有样，实则是 文化赝品；没有故事与记忆的城墙、街巷，不过是一堆冰冷的砖瓦水泥。 当地负责人一句“特别能赚钱，让国企来做”，暴露出将公共项目当作“自 留地”的畸形思维。用行政思维代替市场逻辑，以主观判断取代科学论证，类似 脱离实际的决策方式，本质上是对公共资金的不负责任。国有企业参与文旅项目

。然而， 有些地方只有第一步，没有第二步；或者第二步通报不到位，出现新的矛盾和问题，却秉承“已有权威通报”的 态度，高高在上，不再回应。有头无尾，长此以往，只会消磨群众的耐心和信任。 有的通报冰冷甩锅没人味。有些通报眼里只有“事”，没有“人”；辩解、甩锅有余，共情担当不足。通报不仅要 反映真实，还要有基本的人文关怀；不是为了撇清责任，而是为了回应公众疑虑。近段时间，“列车故障乘客砸 窗”

的“请你不 要再来”粗暴地将观众拒之门外。舆论多批评这一回复不仅暴露出相关工作人员 工作素养的缺失，也反映出其在服务意识上的严重不足，未能真正领会美术馆所 承载的公共责任。大江网评论称，“一句冰冷态度造成的信任危机，绝非一纸道 歉能够轻易挽回的。这次舆情也给其他公共服务机构敲响了警钟，任何时候都应 该践行‘公众至上’的理念，真心实意倾听公众声音，对于批评有则改之、无则加 勉，切莫因为一次不当处理，寒了公众的心”。

人工智能技术为辅助手段，人始终是评价的主体和客体，应不断 提升对教育评价技术工具的认知与理解，深刻领悟到真正的教育 评价革新应是工具理性与人文关怀的平衡，让人工智能成为“看 见每一个孩子”的智慧之眼，而非冰冷的数据筛子。综上，未来 “五育融合”学生画像、综合素质评价、学生评估等评价革新的 探索，都需要正确理解技术如何赋能教育，提升教育科学理论的 高度和站位，协同技术推进，理性驾驭工具，让技术为教育所用，