卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 从社会层面来看，目前，我国在防诈方面采取严格举措，在事实 层面上给居民带来一定不便，尤其是本次事件中牵涉老年群体，而该 群体由于身体健康、银行适老化服务不足等原因，往往面临更多的取 款困难，这也是老龄化社会中，金融服务在人性化方面改造不足的缩 影金融服务矛盾的缩影。未来，监管部门、金融机构、科技企业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老人取款事件

06%，主要为银行回应信 息；正面信息不到 1%。主题词云图 从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能 力，避免因误解或不熟悉业务流程而给客户带来麻烦。 中华网：银行方面表示已经简化了流程，但实际操作中 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理 过程中存在的问题，也引发了人们对于金融机构服务质量和 人性化程度的深刻思考。为了妥善处理这一事件带来的舆情 影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保

具体比例见上图。极目新闻在微博平台进行调查 此外，极目新闻在微博平台进行调查显示，5929 名网民 在“如何看待学生家里办白事凌晨请假宿管未开门”一事中， 94.4%网民选择“同情学生，校园管理应更人性化”。 网民观点： 一是对宿管行为的批评。有网民认为，宿管是“拿着鸡 毛当令箭”，将微小的权力发挥到极致，且宿管员在事件中 的表现过于冷漠和教条主义，缺乏同情心和应急处理能力。 二是对学校管理的质疑。有网民认为，宿管员遵守规章 利于维护校方公信力。 总体来看，校方的回应仍然是及时且有效的，但后续仍 需做好各项工作，实现舆情处置的闭环： 一是学校应加强对学生的人文关怀和关注，尤其是在紧 急情况下。可以制定更加灵活和人性化的管理制度，以应对 学生的特殊需求。 二是建立健全有效的舆情监测和回应机制，及时关注并 回应公众的关切和疑问。 三是加强校园管理。学校应要求第三方物业加强对宿管 员的培训和管理，增强其职业素养和服务意识。确保宿管员

到违法者 的背景、动机和行为后果，而不是一刀切地施行严苛的惩罚。总之，这一事件暴露了执法过程中的一些问题。作为公 众，我们需要理解食品安全的重要性，支持严格执法，但也 应呼吁执法过程中更多的人性化和灵活性。在法律执行过程 中，既要保证法律的权威和严肃性，也要关注个体商贩的生 存问题。

一方面，社会、企业与员工要达成共识，合力推动职场文化革新，尤 其要在社会观念层面消除“下班羞耻症”，实现对加班文化和员工权 益保障问题的重新审视和改革，从而促进企业优化管理模式，提升整 体运营效率，推动职场朝着更加人性化、高效化的方向发展，为营造 健康的职场环境起到示范作用。

始正视 骑手作为“人”的需求，当算法开始学会为生命安全让步，这标 志着数字经济开始回归“科技向善”的本质。值得关注的是，美 团同步推出的“骑手弹性工作时间”和“恶劣天气免责”机制，正在构建更人性化的劳动体系。这种转变不仅需要勇气，更需要 重构商业模式的智慧——将骑手满意度纳入考核体系，用服务评 分替代时间惩罚，正在探索一条兼顾效率与公平的新路径。 三、社会期待更多“觉醒者” 美团的改

手工作，提升服务质量，如京东希望让外卖配送员病有所医，老有所 养，伤有所赔，没有后顾之忧。但法律在执行过程中，也需要考虑到 外卖行业的特殊性和骑手的实际需求。如何在保障法律严肃性的同时， 实现人性化执法，让企业主动缴纳社保，让骑手从内心接受社保缴纳，是法律制定者和执行者需要思考的问题。 因此，面对外卖骑手抵触社保缴纳的情况，企业、政府和社会各 方应共同努力。企业要加强与骑手的沟通，平台、企业等应在骑手群

但另一方面，事件引发广泛关注后，能让更多人意识到 食品安全的重要性以及检疫工作的必要性，促使食品经营者 更加重视食品检疫环节，保障公众饮食安全。此外，也促使 执法部门在严格执法的同时，更加注重情理法的平衡，探索 更合理、更人性化的执法模式。 舆情建议 一是相关部门应主动发声，及时、全面地发布事件的详 细信息，回应公众关切，消除误解。并督促媒体客观报道， 避免片面解读，引导公众理性看待该事件。 二是司法机关在二审判决中要全面权衡证据与各方因

关注，促使相关部门加强监管和整改，杜绝类似现象的再次发生。 研判分析 医院作为服务患者的机构，应始终将患者的利益放在首位，而此 次事件显示出医院在平衡领导视察与患者服务方面存在严重不足，没 有做到以患者为中心的人性化管理。同时，手术电梯是专门为手术患 者及相关医务人员设置的重要资源，然而，此次事件中却被用于接待 领导，这暴露了医院在资源分配和协调上的不合理性，反映出医院在 面对特殊情况时，缺乏有效的应急协调机制。

在主流叙事中，“地主”是封建剥削制度的具象化符号，承载着农 民被压迫的血泪史。这种符号化的认知惯性，使得任何对其“人 性化”的解构都容易被感知为对历史苦难的消解。正如网友所言： “我们祖父辈被地主逼得卖儿卖女，剧中却让佃户女儿‘人性化’， 这不是艺术创作，是历史虚无”。艺术再创作的边界：真实与虚构的平衡术 《生万物》的争议暴露了历史题材创作的核心矛盾：如何在 尊重历史本质的前提下，赋予人物以人性复杂？剧中“银子回娘 家拿