卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 储蓄支行严格执行 《反洗钱法》和央行账户管理规定，要求长期不动户本人核验身份， 本质上是为防范金融风险、保障客户资金安全。但视频中老人瘫坐轮 椅的画面，显得该银行在此次制度执行中过于重规则而轻人性。银行 需思考：如何在合规框架下建立"特事特办"机制？如设置"银发服务 专员"，对失能老人提供"预约+上门+双人复核"的全流程服务，既坚 守风控底线，又彰显人文关怀。从家属和老人的角度来看，家属急于取款的背后，可能是医疗费 从社会层面来看，目前，我国在防诈方面采取严格举措，在事实 层面上给居民带来一定不便，尤其是本次事件中牵涉老年群体，而该 群体由于身体健康、银行适老化服务不足等原因，往往面临更多的取 款困难，这也是老龄化社会中，金融服务在人性化方面改造不足的缩 影金融服务矛盾的缩影。未来，监管部门、金融机构、科技企业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老人取款事

性化”的解构都容易被感知为对历史苦难的消解。正如网友所言： “我们祖父辈被地主逼得卖儿卖女，剧中却让佃户女儿‘人性化’， 这不是艺术创作，是历史虚无”。艺术再创作的边界：真实与虚构的平衡术 《生万物》的争议暴露了历史题材创作的核心矛盾：如何在 尊重历史本质的前提下，赋予人物以人性复杂？剧中“银子回娘 家拿东西”等情节被批“天方夜谭”，恰恰说明艺术加工若脱离历 史语境，便会陷入“悬浮叙事”的陷阱。历史学者指出，旧中国佃 纳灰度”转变的缩影。年轻一代通过社交媒体发声，对“悬浮叙 事”“玛丽苏套路”的容忍度显著降低。这种转变既体现公众对历史真实的更高要求，也折射出社会认知的深化——人们开始意识 到，历史人物并非单纯的“善”或“恶”，而是复杂人性的产物。但 这一过程必然伴随阵痛：旧有符号的打破与新认知的建立，需要 时间与理性的磨合。 三、艺术创作的社会责任与公共平台的引导功能 创作者：在艺术自由与社会责任间寻找支点 《生万物》的创 的初衷，却 低估了阶级叙事在公众心中的敏感性。历史题材创作不仅是艺术 问题，更是沟通和共情问题。创作者需精准把握公众对历史符号 的情感联结，避免以“人性复杂”为名消解历史本质。例如，地主 的“善行”可解释为维护统治的手段，而非单纯的人性光辉；佃户 的“反抗”需以真实历史案例为支撑，而非虚构“爽感”情节。 平台方：包容与导向的动态平衡 《生万物》登陆央视并获 7.3 分豆瓣评分，引发“有争议作

测数据，事件爆出后，该事件在微博平台的讨论热度不断上 升，相关话题#女孩遭 14 人性侵 3 人为公职人员#也在 11 月 4 日登上微博热搜第 11 位，该事件讨论量也在当日达到峰值，随后舆情迅速下降，但在社交平台还是有一定讨论热度。 平台占比图 从信息来源看，微博是该事件讨论的主要阵地，主要由 #女孩遭 14 人性侵 3 人为公职人员##湖南 13 岁女孩遭强迫 卖淫##13 岁女孩遭性侵主犯被判 5%；正面信息只占比 0.11%。 词云图 从热门主题词图来看，“13 岁女孩”“公职人员”“强 奸”“未成年”“性侵”等是网民重点提及的词汇。 网民观点 一是有网民认为这些人丧失了基本的人性，对一个 13 岁的女孩下手是不可原谅的，强烈要求严惩凶手，以维护法 律的尊严和社会的公正。有网友表示“这些人简直不是人， 他们怎么能对一个孩子下手？”“必须让性侵未成年的人坐 牢，受到最严厉的惩罚”。 一是社会安全感与道德的双重崩塌。14 人的性侵行为， 其中还有公职人员的参与，让公众看到了人性中最丑恶的一 面。这种丑恶行径挑战了社会长期以来所遵循的道德准则， 使得公众对社会的道德环境产生了极大的怀疑，社会秩序和 稳定面临着严峻的考验。二是政府形象受损，公信力不断降低。在“女孩遭 14 人性侵 3 人为公职人员”事件中，政府形象遭受了严重的玷 污，此次事件让民众对政府信任的基石摇摇欲坠。也让公众

06%，主要为银行回应信 息；正面信息不到 1%。主题词云图 从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能 力，避免因误解或不熟悉业务流程而给客户带来麻烦。 中华网：银行方面表示已经简化了流程，但实际操作中 封面新闻：银行应在合法合规的前提下，尽可能地为客 户提供便利，尤其是对于老年人等特殊群体，更应给予更多 的关怀和帮助。 网民观点 一是有网民质疑银行规定不合理。他们认为银行要求本 人到场的规定荒谬且缺乏人性关怀，在人已去世的情况下提 出这样的要求实在不合理，是在刁难客户。银行应该根据实 际情况灵活处理，而不是一味地要求各种证明。他们觉得既 然家属已经提供了死亡证明等相关文件，银行就应该予以办 理取款业务，没必要设置过多障碍。 起了广泛关注和热议。这一事件不仅反映出银行在业务办理 过程中存在的问题，也引发了人们对于金融机构服务质量和 人性化程度的深刻思考。为了妥善处理这一事件带来的舆情 影响，以下是一些针对性的建议： 银行方面：第一，优化规定与流程，对现有规定和流程 进行全面审查和评估，去除不合理、僵化的条款，制定更加 灵活、人性化的政策。第二，加强员工培训，开展定期的业 务培训和服务培训，提高员工的专业素养和服务意识，确保

也为打击拐卖行为提供了有力的法律支持和保障。 拐卖儿童案背后人性的丧失和社会问题余华英拐卖儿童案不仅仅是一个简单的法律案件，它背 后引发了诸多深刻的思考。 一方面，余华英作为一个母亲，却能参与多次拐卖儿童 的行为，甚至第一个卖掉的是自己的亲生儿子，这让人不禁 思考人性在利益和欲望面前的扭曲。是什么导致她丧失了基 本的道德底线和人性？这提醒我们要关注社会环境对人的 影响，以及如何加强道德教育和人性关怀，防止人们走上违 法犯罪的道路。

具体比例见上图。极目新闻在微博平台进行调查 此外，极目新闻在微博平台进行调查显示，5929 名网民 在“如何看待学生家里办白事凌晨请假宿管未开门”一事中， 94.4%网民选择“同情学生，校园管理应更人性化”。 网民观点： 一是对宿管行为的批评。有网民认为，宿管是“拿着鸡 毛当令箭”，将微小的权力发挥到极致，且宿管员在事件中 的表现过于冷漠和教条主义，缺乏同情心和应急处理能力。 二是对学校管理的质疑。有网民认为，宿管员遵守规章 不利于维护校方公信力。 总体来看，校方的回应仍然是及时且有效的，但后续仍 需做好各项工作，实现舆情处置的闭环： 一是学校应加强对学生的人文关怀和关注，尤其是在紧 急情况下。可以制定更加灵活和人性化的管理制度，以应对 学生的特殊需求。 二是建立健全有效的舆情监测和回应机制，及时关注并 回应公众的关切和疑问。 三是加强校园管理。学校应要求第三方物业加强对宿管 员的培训和管理，增强其职业素养和服务意识。确保宿管员

能促进自身行政能力的提升，起到以通报促进工作开展的作用。 图据视觉中国 然而，若让通报成为一种僵化的标准动作、一种程序正义的“唯一武器”，那么，“平息舆情”目的性越强、“止住 舆情”的排序越高，通报越是容易缺少人性关怀和逻辑细节，反让观者反感。 有的通报避重就轻没痛点。某话题能成为舆情引发争议，不是偶然的，常常是因为事件涉及了广大网友的切身 利益和安全感，所以通报必须把舆论最关心的事情说清楚，而非相反。然而如今，有些通报却有意无意忽视群 事”，没有“人”；辩解、甩锅有余，共情担当不足。通报不仅要 反映真实，还要有基本的人文关怀；不是为了撇清责任，而是为了回应公众疑虑。近段时间，“列车故障乘客砸 窗”之类通报引争议，就在于通报少了人性关怀。如是，即便回应了部分人的质疑，却会引起更多人的反感。 通报有效的基础，在于全社会对于通报的信任。这既来自官方与民间长期的互信，也来自一次次具体通报中， 所体现的直面问题的态度与心胸。一份合

虑到违法者 的背景、动机和行为后果，而不是一刀切地施行严苛的惩罚。总之，这一事件暴露了执法过程中的一些问题。作为公 众，我们需要理解食品安全的重要性，支持严格执法，但也 应呼吁执法过程中更多的人性化和灵活性。在法律执行过程 中，既要保证法律的权威和严肃性，也要关注个体商贩的生 存问题。

一方面，社会、企业与员工要达成共识，合力推动职场文化革新，尤 其要在社会观念层面消除“下班羞耻症”，实现对加班文化和员工权 益保障问题的重新审视和改革，从而促进企业优化管理模式，提升整 体运营效率，推动职场朝着更加人性化、高效化的方向发展，为营造 健康的职场环境起到示范作用。

开始正视 骑手作为“人”的需求，当算法开始学会为生命安全让步，这标 志着数字经济开始回归“科技向善”的本质。值得关注的是，美 团同步推出的“骑手弹性工作时间”和“恶劣天气免责”机制，正在构建更人性化的劳动体系。这种转变不仅需要勇气，更需要 重构商业模式的智慧——将骑手满意度纳入考核体系，用服务评 分替代时间惩罚，正在探索一条兼顾效率与公平的新路径。 三、社会期待更多“觉醒者” 美团的