业内人士一句“近年来一些消费品牌创始人身边围绕的 都是拿钱说话的‘老师’，没有人敢说真话”，道破了企业“一 把手”舆情感知失灵的核心病灶。这种以利益为纽带的“赞 美围猎”，如同无形的蚕茧，将创始人包裹在虚假的认同泡 沫中。一些营销团队报喜不报忧，公关顾问避重就轻谈，合 作机构曲意逢迎赞，最终形成“耳朵里听不见批评，眼睛里 看不到不满”的信息茧房。 西贝在多次舆情事件中暴露的应对滞后，恰是这种茧房 音的 场景化），也不懂得与媒体建立良性互动。 其四，不了解“高管网红化”的双刃剑效应，盲目追求 个人曝光度，却忽视了言论失当可能带来的品牌风险。 其五，在争议性话题领域随意发言，如涉及性别、地域、 政策等敏感议题时，因缺乏敬畏心而引发舆论反弹。​ 针对这些病灶，舆情培训需构建“靶向性内容体系”， 实现“缺什么补什么”。 一是强化“品牌公关思维”培训，让“一把手”明白“个 人形象与

据不完全统计，今年以来，全国各地医疗卫生系统累 计发生影响较大敏感舆情事件不少于 40 起，涵盖医院管 理与宣传、医风医德、医患矛盾、医疗事故、学术不端、 医疗腐败、政府监管以及网络暴力等 8 大类别。地域分布 以一二线城市、中东部较发达地区城市为主。从舆情处置 方式与结果来看，相对较多为内部非公开的人员处理与 赔钱封口，涉发达城市、大型知名医院或恶劣舆情舆情事 件，通常由上级或地方主管部门提级通报表态处理。近半 五是媒体渲染流量催化与事件失焦信任触礁 六是监管执法履职不力与官商勾结贪赃舞弊第4页/共17页 三、2025 年医疗舆情汇总 序 号 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 1 1 月丨医院宣传语称堕胎斩断男方 祖宗血脉 无情况通报 无调查结论 广东 内部管理 2 1 月丨上官正义举报大同有医务人 员涉嫌参与婴儿买卖 无情况通报 月丨上官正义曝 17 岁少女为 50 岁男子代孕 无情况通报 无调查结论 广东 政府监管第5页/共17页 序 号 时间与事件 调查通报 （公开书面） 地域 性质/原因 10 4 月丨救护车跨省转运收费 2.8 万 有情况通报 有调查结论 江西 医患矛盾 11 4 月丨中日友好医院肖某桃色风波 与董某某特权事件 有情况通报

年武力吞并琉球 (琉球处分)，推行同化政策，压制 琉球文化和语言 将日本置于“历史侵略者”被告席，强化 “军国主义复活”的舆论指控 现实治理困境 美军基地问题、琉球民众低认同(仅 16%自认“纯粹日本人”， 24%认同琉球身份，25%支持独立 为国际人权议题提供鲜活案例，将内政问 题国际化 （二） 舆论叙事的“三级跳”策略 二、舆论与军事的 "共振效应"：软硬兼施的立体打击 （一）“军事存在+舆论解读”的协同作战 论证 1971 年美日私相授受琉球行政权违反国际法。 琉球本土：通过国际媒体报道琉球民众的独立诉求和反 基地抗议，为琉球“发声”，支持琉球文化复兴 (琉球语学 习、传统仪式恢复)，强化琉球民族认同。 日本国内：通过日语海报、社交媒体内容直接触达日本 民众，绕过亲政府媒体，针对日本旅游业等经济敏感领域发 起“民间舆论战”，促使日本民众向政府施压。 全球华人：海外华人智库发布《日本安全威胁评估报告》，

的潜在风险。其情感分析引擎可精准识别讽刺、隐喻等复杂语义， 将传统人工监测效率提升 30 倍以上。 数据可视化系统为决策提供直观依据。通过热力图呈现舆情高 发时段（通常为工作日 9-11 时、20-22 时）、地域分布特征（长三 角地区对企业环保议题敏感度较高等），帮助管理者预判风险传导路 径。 自动化响应机制是技术赋能的关键。当系统检测到负面信息指 数级增长时，可自动触发预设预案：一级警报自动发送短信至应急

情感的波动起伏作用于网络舆情生发演化的始末。情感 与网络舆情的“共振”过程包含三个环节：一是情感动员， 通过以共同情感为基础的叙事策略造势动员，建构“我们” 与“他者”的二元对立关系，从而加强身份认同；二是情感 扩散，情感的不断累积促使更多人关注事件并参与讨论，网 络舆情的热度也随着网络互动和情感渲染不断攀升；三是情 感耦合，当情感扩散至相对饱和点，网络舆情治理成效无法 满足公众诉求且没有其他疏通途径时，网民情感诉求的强烈 键在于情感治理。在情感与理性二元辩证关系的基础上，政 府应当树立以共识筑共情、以人为中心的治理理念，创新技 术与情感相融合的治理手段，发挥媒体的作用，以打造新时 代的集体记忆，塑造统一的价值观和认同基础，重塑情感主 导下的网络社会理性行为。 如何以情感为突破口，厘清网络舆情行为主体及其之间 的关系并有效治理网络舆情？学者们对此提出了三方面的 策略。第一，政府的治理逻辑要从把握和控制网络舆情信息 功能补偿的特征。比如，技术治理路径可以通过提供算法、 模型、系统、平台等高效的治理工具为其他治理路径赋能， 但对于其数据盲区，则需要法治治理路径来明确制度边界； 情感治理路径可以渗透到所有治理路径中，通过情感认同、 情感偏好等方式为其他治理路径提供柔性疏导补偿；市场治 理路径的利益偏差可以由协同治理路径的公共价值属性予 以校准。实践场域方面，呈现为不同治理路径复合应用的特 征。比如，突发公共事件既需要技术治理路径的网络舆情监

避。西贝在 风波初期试图为自己辩解，这种做法反而让消费者觉得企业在回避问题，真诚沟通还要求企业尊重消费者的知情权。罗 永浩所谓的“我不反对预制菜，我的终极诉求只是让消费者获 得知情权”得到广泛认同。三是健全危机管理机制，提升应 对危机韧性。通过建立舆情监测与预警系统、制定针对性的 危机预案、构建快速响应机制、建立内部协调机制，将舆情 危机转化为改进契机。

己的领导者世界，无视员工群体负面情绪”的印象，使得舆 论场中的对立情绪持续发酵。 俞敏洪在新东方 32 周年之际选择在南极发布内部信， 本意或许是以特殊的地点与景象寄托其对企业发展的感怀， 并借此提高员工对企业认同感，提升企业凝聚力。但这一表 达严重缺乏“设身处地”的现实切口：“我在工位搬着砖， 你在南极打着卡”，二者之间形成鲜明的视觉与情绪落差， 使得这一本该提升企业凝聚力的信件在事实上加剧了员工

践也能为全国立法提供宝贵的经验和数据支持，为全国立法的制 定和实施奠定基础。 10、全国立法的必要性 随着社会经济的发展和婚姻家庭观念的转变，夫妻财产权益 保障问题日益凸显。全国立法的必要性在于，能够统一各地立法标准，消除地域差异，为夫妻双方提供更加公平、合理的财产权 益保障。同时，全国立法还能强化法律的实施效果，提高法律的 权威性和公信力。 11、推行全国立法的挑战与对策 在推行全国立法的过程中，可能会面临一些挑战和困难。例

举措强化平等与公平的价值导向，增强国家认同与共同体意 识，深化了深化中华民族共同体建设。 舆论观点：相关消息虽未见大量主流媒体报道，但仍然 引发舆论广泛关注。支持方认为，“清真”本质是宗教饮食 规范，与少数民族身份无必然绑定，向全校开放打破了饮食 领域的隐性壁垒，此举是校园治理去标签化与践行教育公平—13— 的进步，更是对“宗教不进校园”原则的落实。但反对方认 为该调整可能隐性损害特定群体权益与文化认同，是对少数 化尊重与宗教反感情绪之间的撕裂情绪。一方面，社会普遍 期待公共教育场域避免宗教特权与制度化差别对待；另一方 面，也存在如何在去标签化的同时，避免触动少数民族群体 情感与文化认同的担忧。可以说，此事件不仅是高校食堂管 理的微观调整，更是社会在民族团结与公平原则下，如何平 衡多元文化认同与公共治理规则的一次缩影。 6.多所高校出现学生非正常死亡事件 事件概述：9 月以来，全国多所高校出现学生非正常死 亡情况。9 月 10

度方面表示未想冒犯日本，其考量也反映了“四方安全对话” 框架与对华关系之间的平衡。土耳其作为北约成员国，其外 交选择受多重因素影响，包括历史背景和与主要盟友的关系。 这些安排反映出，在外交决策中，历史认同与当前现实情况 需兼顾考虑。 三、国际社会对中国九三阅兵的多维反应英国媒体报道了中、俄、朝三位领导人的公开亮相，指 出此次活动是经过精心组织的阅兵与纪念仪式，并详细介绍 了展示的先进武器，如激光武器、机器人“狼”和核无人机，