多半袋方便面“多半”是商标,白象食品致歉
多半袋方便面“多半”是商标,白象食品致歉:将调整产品 包装,避免消费者误解白象回应“多半”产品商标争议。 (文稿转自澎湃新闻) 6 月 4 日晚间,白象食品股份有限公司发布声明称,目 前公司在售的“多半”产品,是基于原 70 克面饼基础上推 出的 110-120 克面饼的大份量产品,“多一半”是基于原 60 克面饼推出的 100 克面饼的产品。 近日,有多位网友发帖称,白象“多半袋面”系列产品0 魔豆 | 3 页 | 103.56 KB | 4 月前3从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化
从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 (文稿内容转自人民网舆情数据中心) 日前,上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明,但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注, 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道,上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式:5 场。 舆论场剖析不当言论引发舆论风暴 在强大的舆论压力下,上海外滩美术馆在官方小红书账号发布《关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉,同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 行新的入馆模式。 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉,并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看,美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火,核心原因 在于该回复完全背离了美术馆作为公共文化空间免费开放、服务公众的初衷。随 份发布了一 篇题为“来自美术馆账号皮下的一封信”的声明(当前已不可见),对个人言论引 发的负面效应致歉,并表示不当回复来自“个人极不理智的工作失误和责任,言 论绝不代表美术馆官方立场”。 尽管美术馆在第一时间以“账号运营者”视角发布了致歉声明,但由于仅允许 好友评论且未以官方立场正式致歉等原因,其诚意受到更多质疑。网民直言这是 “傲慢敷衍”的表现。从舆论反馈看,此番“掩耳盗铃”式的危机公关不仅未能获得0 魔豆 | 7 页 | 376.84 KB | 3 月前3巨头企业陷入危机公关,说“对不起”有用吗?
巨头企业陷入危机公关,说“对不起”有用吗? 所谓真诚的致歉,前提应该是认识到错在哪里,对犯错的原因及其造成的危 害表现出清晰的认知与忏悔,主动承担已造成的后果并承诺不再犯类似的错误。 如果做不到这些,只说“对不起”的声明根本不算致歉。 然而,很多巨头企业在犯错之后都只会给出一份只说“对不起”的声明,而这 份高傲且空洞的声明还是他们在公关方面的全部努力,想以此安抚利益受损的用 户,并挽回 户,并挽回自己的颜面与损失。很多大企业的公关危机,都是从“致歉声明”开始 二次发酵的,因为很多本与事件毫不相干的人们也参与了“声讨大军”。 或许是巨头们没有意识到,只说“对不起”而未作出任何承诺的声明往往无法 实现他们想要达到的效果,甚至背道而驰。也或许是我们没想明白,究竟是巨头 们的高傲让他们放不下身段,还是顾客对其产品的依赖让“致歉”本身失去了意 义。 用户的威胁有多大意义?换个角度来想,如今很多巨头企业所提供的服务已 社交、资讯、娱乐等, 并以多样化、复杂化的产品与服务矩阵将用户困在了他们的平台上。 这种冲突伴随着互联网的兴起,已经发展了十年,并非几句道歉就能解决。 即使犯了错的科技巨头创始人们真诚地向用户致歉并承诺改变现状,他们的手已 经被根深蒂固的商业模式和季度收益预期所束缚。他们道歉,他们自责,他们承 诺,但他们很难改变。 《纽约时报》等媒体曾揭露称一家数据分析公司 CambridgeAnalytica0 魔豆 | 4 页 | 209.72 KB | 3 月前3舆情应对的六种“翻车”表现-浙江宣传
民打起 了“太极”,或选择性公开内容,避重就轻式回应;或模糊 应对,“不说假话,但也不说真话”,被网友调侃为“看似 什么都说了,又好像什么都没说”。 比如,某地基层粗暴执法引发全网热议,官方致歉却是 “越描越黑”,不少网友评论称:“没了?就口头道歉呗,错了不需要惩处吗……这种道歉不如没有。”之所以出现这 种局面,并非网友“得理不饶人”,而是有关部门的回应在 网友看来缺乏诚意,仅承认自己存在“急于求成、方法简单 但却容易出现舆情“烂尾”,催生更大的舆情风暴;有的不 问是非便仓促致歉、轻率承诺、撤职了事,甚至不惜让受害 者“二次受伤”。这种做法不仅难以触达问题本质,更助长 了不当行为的气焰。 去年一起乘客怒怼乘务员餐车吃饭而引发争吵的事件, 在网上引起轩然大波。铁路方面很快作出回应,表示会对当 事列车员进行批评教育,并向乘客致歉。虽然态度极其诚恳, 但部分网民并不买账,因为乘客在怒气之下也说出了“服务0 魔豆 | 5 页 | 133.94 KB | 4 月前3男留学生住进重庆理工大学女寝陷舆论漩涡,校方回应难平争议
层分隔具体是什么措施?”“如何保障女生隐私安全?”这 些问题不回答,就等于没回应,反而让公众觉得“校方在敷 衍,在掩盖问题”。 直到 9 月 17 日,校方才发布正式通报致歉,补充了搬 离进度和后续措施,但此时舆论已经发酵了两天,很多人已 经先入为主地认为“校方不重视学生权益”,致歉的效果也 打了折扣。0 魔豆 | 5 页 | 231.79 KB | 29 天前3武大“座椅标签”风波:符号敏感性与媒体责任担当
武大“座椅标签”风波:符号敏感性与媒体 责任担当 2025 年 9 月 5 日,武汉大学 2025 级研究生开学典礼 现场,部分白色椅背上的红色圆形座签被网友拍照上传, 因形似日本国旗引发争议。校方当天致歉,称“工作疏忽 造成误读”。随后,某河报连发评论,追问“为何偏偏选 红圆贴”“是否失守民族大义”。在武汉大学座椅标签事 件中,校方回应是否到位?媒体监督是否失焦?引人深思。 一、武汉大学座椅标签事件 道,其中某河报 9 月 6 日至 9 月 7 日针对该事件接连发表 三篇评论。 6 日 17 时,某河报首次发文,简要报道该事件。 (图片来源于新浪微博) 6 日 19 时,某河报首次编发评论称,校方主动致歉并 承诺改进,体现了对公众关切的尊重,但更需从制度层面 建立细节审核机制,避免类似“无心之失”。理性看待此 次误会,不必过度“上升价值”,但高校管理当以此为鉴: 在细节处彰显包容与严谨,本就0 魔豆 | 8 页 | 650.75 KB | 1 月前3罗马仕充电宝安全问题引发舆论风暴 校企政多方联动下的应急处置启示
网传信息的真实性,并重申所有产品经质检合格才上市,同时强调信息传播可能 存在误差。此时,企业主要基调在于“厘清事实”“依法守责”,力求避免因官方信 息传递偏差加剧消费者恐慌。次日,企业及时发布更为正式的公开致歉声明,表 达对各方困扰的理解与歉意,承诺若有权威鉴定缺陷定将依法全面负责,并表示 已与相关政府部门积极沟通。 此番应对总体显示企业较高的舆情敏感度,反应迅速,并努力推动信息透 明与多方协作, 电源等消费电子产品 的普及性,以及安全风险外溢影响的公共性。自燃、爆炸等极端事故的发生,一 旦与人群密集的校园环境结合,便极易引发社会不安。“学生发帖—媒体跟进— 高校和教育主管部门回应—企业致歉并召回—监管机构权威处置”的话题发酵路 径,呈现了事件“发生—发酵—相关方回应—处置”的社会协作全链路。 一方面,公众对充电宝等日用消费品的质量投诉与安全预警越来越敏感,对 企业和市场监管部门0 魔豆 | 7 页 | 401.35 KB | 3 月前3清博智能2025年度315晚会舆情复盘报告
查,发布阶段性说明(附检测报告/监控录像等佐证材料) 第三响应(4小时内):CEO出镜视频回应,宣布具体整 改措施(如全国门店排查、开通专属客服通道) 02.组织场景化沟通策略 消费者端:24小时客服热线,设计"三步安抚话术"(致歉-解 决方案-补偿方案) 监管端:主动向属地监管部门提交自查报告,邀请参与整改 督查 员工端:即时下发统一应答手册,设置内部吹哨人保护机制 媒体端:定向投放权威媒体,扭转企业形象 03.溯源整改可视化行动 9元并默认次 月自动续费,利用用户遗忘牟利。 l 白酒虚假促销:原价63元/箱的白 酒被包装为“价值4700元”,以 398元高价销售。 兑吧集团回应 杭州兑捷网络科技有限公司发布致歉声 明: 针对2025年央视“3·15晚会”报道的关 于兑吧集团下属业务公司杭州兑捷网络 科技有限公司涉及的“手机抽奖引发消 费陷阱”侵害消费者权益的问题,公司 第一时间启动内部应急响应机制,成立 出现“按需生产非标产品”的违规行为 。 承担行政与刑事法律责任 接受吊销营业执照、撤销3C认证等行政处罚,主 动配合公安机关对伪造资质、偷工减料等犯罪行 为立案侦查,降低量刑风险 。 公开道歉并补偿消费者 通过媒体发布致歉声明,设立 专项赔偿基金用于补偿因使用 非标线缆导致的财产损失。 主动召回问题产品并赔偿损失 对已流入市场的非标线缆启动全国范围 召回,按《产品质量法》向用户赔偿直 接经济损失,并向社会公示召回进展。0 魔豆 | 63 页 | 8.12 MB | 1 月前3舆论场观察丨《情感反诈模拟器》游戏走红引发的舆论争议
沦为缺乏规范引导的言论场, 其中不乏极端观点、性别攻击等内容,强化了部分群体的对立情绪。短时间内, 游戏制作人 B 站账号遭到封禁,游戏舆论压力增大,制作组随即在 Steam 平台 发布公开信致歉。 从更广泛的网络舆情观察 这一事件所引发的负面反响涉及多个层面:一方面,部分用户对游戏标签化、 煽动对立行为表示不满,认为其有淡化反诈本质、转化为流量消遣的风险;另一 方面,社会学界、媒体0 魔豆 | 3 页 | 277.22 KB | 3 月前3存款千万换子女名企实习,“金融特权”伤害就业公平
无论如何,“存款换实习”引发的争议和讨论还是有价 值的。我们的社会,既需要尊重市场规律,也必须守护机会公平。商业银行的发展需求值得正视,公众的公平焦虑和朴 素正义也不容忽视。 5 月 27 日,涉事的兴业银行致歉,同时表示鉴于该项目 引起争议,经审慎评估,该行已暂停该项目。 针对此事,金融部门有必要进一步明确界定增值服务的 边界,以合规操作取代灰色地带。同时,相关企业和学校等 机构应规范实习资源的供给和分配,减少对私人渠道的依赖,0 魔豆 | 4 页 | 117.02 KB | 4 月前3
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