那就得来一场“情景重现”。 然而，不管怎么说，“自扔自捡”都是一种无效工作行 为。都知道，马路上环卫作业的考核标准应该是——路面是 否清洁、达没达到标准。如果达到了清洁标准，有无“正在 作业”的留痕，似乎都没有必要。 如果说，相关管理人员认为，拍照留痕更真实，那这种 折腾就会有些讽刺意味了。毕竟，摆在管理人员面前的一个 重要问题是——该如何辨别哪些照片呈现的内容是“真捡”， 哪 现实是复杂的，因此，不能说所有的“留痕”方式都没 有实际意义，但如果“留痕”成了一种路径依赖，凡事都拿 “痕”说话，就得警惕了。 打个比方，笔者每次去学校接孩子，常看到在校门口做 安保、维持秩序的相关部门人员，一边辛苦执勤，一边还要 拍照留痕。这是因为，单位考核要看到相关人员是否“在线”。 但其实，学校和家长们的评价要比“留痕”更具真实性。 如果学校和家长反馈良好，那无疑更有说服力。如果“留痕” 一天不差、一次不少，学校和家长满意度却不高，那一次次

增加舆情监测力度。 如果一个企业没有新闻发言人，就会出现表述上的错误，就有可能会给企业 带来更大的伤害。 同时，如果缺乏舆情监测，当危机蔓延到一定程度，企业才意识到需要处理 时，一切都会晚了。 现在，有很多企业当危机都发生了两三天，它们还懵懵懂懂，你这种企业不 倒闭谁倒闭？ 网络舆情就好像一个银行，如果平时不把正面的信息做输出，那么当企业出 现负面舆情的时候，后果就会很严重。相反，如果你前期在公众心目中的印象比

学校食堂的绞肉机中有大量蠕动的活蛆，现场画面不忍直视。 当天晚上，余姚市联合调查组通报称，情况属实，系该绞肉 机在上次使用后未按要求及时规范清洗导致。目前，学校已 对食堂进行全面消杀、清理。 如果说，大量蛆虫蠕动的瘆人画面，足以让人反胃；那 么这件事情发生后，学校的“第一反应”则更加令人担忧， 也让人理解了如此粗陋的卫生问题为什么会发生。 有媒体曝光了学校处置的现场视频，一位疑似校领导的 整改，而是想 着尽可能地“捂”，这样只会越捂越“臭”。 值得一提的是，绞肉机内有蛆虫的问题，是家长在陪餐 时，进入食堂后厨发现的。这也再一次凸显了家长陪餐制的重要性。可以想见，如果不是家长主动进入后厨查看，如果 不是家长勇敢曝光，天知道学校食堂的卫生问题居然如此严 重。 没有人比家长对孩子的饮食健康更上心。教育部门一再 鼓励有条件的中小学建立家长陪餐制度，具体到各地各学校， 应该结 搞走形 式那一套。毕竟，有家长陪餐，校园食品安全也多了很多双 监督的眼睛。 当下社会对校园餐的要求，早已经过了“吃得饱”的时 代，而是“卫生、安全、可口、营养健康”。卫生是最基础 的要求，如果连卫生这第一关都过不了，又拿什么让孩子和 家长相信这样的校园餐能够营养健康？ 食品安全问题无小事，校园食品安全更是直接关乎孩子 的健康成长。也因此，相关卫生要求和标准流程必须严格执 行，不能有一丝一毫的懈怠。

下意识就会去寻找 WIFI 信号，就像夜晚进入房间寻找电灯开关一 样。互联网已成为人类生活比不可或缺的一部分。曾有人开玩笑说， 如果想体验 90 年代，扔掉手机就行；如果想体验 80 年代，断掉网 线就行；如果想体验 50 年代，关掉电视就行；如果想体验 00 年代， 关掉收音机就行；如果想体验 19 世纪，切断电线就行。 如今，上网已成为一项基本权利。脸谱曾发表声明《连接是一个人 权利》说，“上网是

解决。杜绝隐瞒事实真相，报喜不报忧的现象。 2. 公关危机处理。公关危机的妥善处理，是声誉维护的重申之重。企业公 关危机的本质就是形象危机、声誉危机。如果危机得到有效控制和处理，不仅能 成功维护企业声誉，而且能使之进一步巩固;但如果危机没有及时解决，那么， 苦心经营的一切就会化为乌有。现代市场经济中，市场风云变化莫测，危机防不 胜防，企业成长中时时伴随着危机。面临危机，企业处理危机以成功维护企业声 救火意识”。危机一 旦发生，媒体及各种信息传播渠道都会以最快的速度披露传播危机信息，企业内 外公众都密切关注事态的进展。如果企业反应迟缓，不仅会错过危机处理的最佳 时机，导致一系列连锁反应，还会影响到公众对企业处理危机的信心，甚至给公 众以不敢负责的印象。相反，如果企业快速反应，积极应对，则能有效驾驭危机， 避免事态的进一步扩大和恶化。 第三，高效的信息传播和沟通。大众传媒是组织和公众沟通的桥梁，对危机 员工的职业行为是代表 企业而实施的，员工形象和行为直接影响到企业声誉。其三，使员工与企业有共 享目标和价值观，提高企业的凝聚力。任何一个企业都有不完善的地方，员工直 接参与企业行为，熟悉内情，如果内部员工到外面去大肆渲染，其结果可想而知。 另外，企业还必须以恰当的方式进行适度的广告宣传和公关活动。随着经济 过剩化的出现和加剧，企业之间的竞争日益白热化，广告、公关等传播方面的竞 争必然成

点和言论倾向会向后续网民传染，从而起到引导后续网络舆 论的。也就是说，前 200 效应会让出现的观点从一些人那里 传播到另一些人。前 200 个网民的意见和评论，如果是消极负面的言论较多，后续网民评论整体就会偏向负面；如果是 积极正面的言论较多，后续网民评论整体就会偏向正面。20 0 个网民的意见和评论，也是我们在舆论事件初期观察研判 其可能演变趋势的重要指标。 前 200 效应是一种社会性趋同心理，在示范者或领头羊 篇帖子的标记状态是下一篇帖子是否被标记的最强预测因 素。这意味着，虽然有些人可能总是更倾向于喷别人，发帖 的上下文情境更有可能是诱发喷子的因素。 前 200 效应也与“沉默的螺旋”这个定律有某些相似之 处。如果一个人感到他的意见是少数的，就不愿表达出来， 甚至转向沉默和附和，因为害怕被多数一方报复或孤立。网 民在发表评论意见时，一般会先看下前 200 条（翻几页评论 跟帖）已经存在评论的“意见气候” “近因”对舆论倾向的作用。也就是说，在人们发表意见评 论之前，他人最新所发意见评论对人们后续言论的倾向有很 大影响。因此，争取好评的捷径是争取最先的好评。如果舆 论中一开始就有人认为某人好看，整个群体的人就会越来越 认为这个人美丽动人。很多明星就得益于此，说她好看的人 越多，人们就会认为她越好看。如果，突然又有人说明星整 容了，人们也会跟着说她五官本来就不正。

户的信息分享量，C 是一个常数。 扎克伯格还举了一个直观例子——将一张纸折叠 50 次。 扎克伯格说：“如果你拿出一张纸，并将它折叠 50 次，那么 它会有多高？多数人可能会说不足一英尺…这个长度等于 往返地球与月球 10 次…纸的厚度乘以 2 的 50 次方，数字虽 小，但翻了很多倍。”也就是说，社交共享信息量如果以 1 年为间隔，社交共享信息量将以指数 2i 的速度增长。他用这 个例子类比社交分享的力量，一个被分享 社交分享定律，也表现为一条快速增长的指数曲线，预计在 可预见的未来，用户每年在线共享的信息量将增加一倍。 当然，也有人指出这可能在夸大其词，天使投资人克里 斯·迪克森（Chris Dixon）就表示，如果按照扎克伯格所说， 20 年后一条信息将被分享 1048576 次（2 的 20 次方）。不 过，移动互联网普及，人们可以随时随地转发、点赞和评论， 进一步推动社交分享信息量的指数级增长，迪克森的质疑至 Facebook。这些新的共享功能， 足以支撑社交分享定律持续有效。社交分享定律对许多初创科技企业来说，也是非常有意 义的，其信息量增速能否向上走这条曼妙曲线（指数曲线）， 是判断其是否能够获得成功的一个主要参考。如果信息量增 长，较大偏离社交分享定律，也就意味着其发展规模和前景 堪忧。

作 12 小时。工作人员还称，这些工人“倒也不是智障，傻 傻的”。 智障人士、砖厂、体力劳动、曾遭工头打骂，当这几个 词汇“拼在一起”时，瞬间引发广泛关注。智障人士本就属 于社会弱势群体，如果涉事砖厂真的存在“利用智障人员从 事体力劳动”等情形，无疑与文明社会的基本要求相背离。 这不仅践踏了法律的尊严，也击穿了一个社会的文明底线。 我国残疾人保障法明确规定，任何单位和个人不得以暴 元一天。但据媒体报道，一名付姓工人称 自己在这里干了三年了，问及工资的时候说“没钱，给饭吃”。 这样的细节也该予以高度关注，因为这关乎是否存在非法用 工的界定。 这起事件还有诸多待解谜团。如果真的存在媒体所报道 的内容，必须依法予以严惩，如果相关情形与媒体报道有出 入，也该尽最大努力还原事情真相，以回应公众呼声。 说到底，保障好残疾人的各项权益不被侵犯，是我国法 律法规的明确要求，也是全社会早就形成的共识。人们对这

因此，在针对此类事件的处理中，如果只处分“执行任务”的一线执法人员， 而忽视了作出这个决定的人，显然很难起到强有力的警示效应。 另外，除了社会治安和应急管理办公室被摊派罚款任务，当地其他部门和工 作人员是否也都被摊派了“处罚任务”？这同样值得追问。这类事件中，一线执法人员的法治意识淡薄当然是重要原因，但即时性监督 机制缺位、考核体系不合理等深层次的原因，更需严肃对待。如果长期任由这些 因素存在，类似的事情势必会反复发生。 因素存在，类似的事情势必会反复发生。 因此，面对公众的追问，当地相关方面有必要进一步厘清事情缘由，以回应 公众关切。如果这个过程中拔出萝卜带出泥，那也应秉持“刀刃向内”的决心一查 到底，铲除违规摊派等执法乱象滋生的土壤，如此方能给更多企业吃下“定心丸”。 （苏士仪）