为什么广铁长沙这份情况回应被大量质疑 来源：墩墩舆情课工作室 作者：墩爸 大家好，我是墩爸。应读者留言，点评下这份情况通报。 讲真，情况通报中“车内虽闷热但没有达到马上开启车门和 破窗应急预案的紧急程度”这个没有兼顾旅客代入感的定性 表述，及客观上社会各方对“闷热”“窒息”这类直观感受 本就存在“标准偏差”，再加上“擅自取下消防安全锤试图 砸车窗—列车工作人员上前劝阻未果—导致一块车窗玻璃 被砸破—铁路公安对砸窗男子进行批评教育”这样责任归因 的叙述方式，必然引起舆论的情绪逆反，毕竟无论怎么讲， 紧急情况下采取紧急措施都不该受到批评，更何况长达 3 小时之久。这应该就是这份情况通报为什么备受各方质疑、饱 受舆论谴责的最主要原因。结合个人观察和分析，提供几个 事件判断，以供读者参考。 1.应急预案缺乏实操演练是乘务人员不敢擅自做主的深 层次原因。事实上，这不是广铁长沙一家的问题，大多数企

为什么警察不帮我把被骗的钱追回来？ 公安统一回复 （来源：央视网） 经常有受害人问：“我被骗了钱，警察能帮我追 回来吗？”“骗子抓到了吗？”“有卡号、电话、网 站，为啥抓不到人？”……公安回复来了 为什么骗子抓不到？ 因为骗子“藏”得太深了！有层层的伪装： 第 1 层，地理伪装。骗子熟练掌握反侦查技能，善用各种伪装，隐去 一切可能会曝光自己身份的痕迹。团队基本都在国外 待着。根据不少地区警察追踪到的信息显示，大部分 哪怕是“110”。若幸运，查询到了背后真实的身份， 等警察准备好机票护照等一系列文件后，飞到定位地点一查，结果发现背后是一台被黑客控制的私人电脑， 也就是“肉鸡”。 骗子都抓到了，被骗的钱为什么追不回来？ 因为钱“跑”得太快了！“骗子”们有以下“洗 钱”渠道： 1、专业化的洗钱诈骗集团 专业洗钱集团主要服务于各类诈骗团伙，他们用 最短的时间，将其他诈骗同行“辛辛苦苦”骗来的钱

么这件事情发生后，学校的“第一反应”则更加令人担忧， 也让人理解了如此粗陋的卫生问题为什么会发生。 有媒体曝光了学校处置的现场视频，一位疑似校领导的 男子在讲话中表示，“我也很痛心，希望大家不要去发抖音、 小红书和朋友圈。你们这样做了，对我们学校，包括对你们， 也不是……”讲到此处卡壳了。 为什么卡壳？因为这位讲话者自己对这套说辞和逻辑 都难以自圆其说，心虚而不知所言。 食堂绞肉

次误会，不必过度“上升价值”，但高校管理当以此为鉴: 在细节处彰显包容与严谨，本就是育人精神的体现。（图片来源于新浪微博） 7 日 13 时许，某河报再次发表评论，对武汉大学提出 “三问”。武汉大学为什么出现这样的工作疏忽？既然标 签有不同的颜色和形状，为什么一定要在长方形的白色椅 子靠背上贴圆形的红色标签？座椅标签争议是没注意细节 问题，还是没守住民族大义？目前，该评论已删除。（图片来源于新浪微博） 二、武汉大学：处理得当还是 与理 性，这有损其作为官方媒体的公信力。 对此，有微信公众号文章对某河报也发出了三问，“某 河报的‘大河’，为何与大和民族的‘大和’同音？背后 有什么深意？”“你们这红底白字的 LOGO，为什么这么像 一个‘日’字？既然图形有各种各样的组合，你们是不是 别有用心？”“你们是彻底忘记了侵华战争里的国仇家恨， 还是想潜移默化地美化小鬼子的罪恶行径？” 四、百章观点 从理性角度看，武汉大学确实需要从此次事件中吸取

机公关这样的意识，这样对于突然出现的网络危机就有保持冷静的网络危机公关 处理的能力。 随着外部环境的复杂化、市场监管的规范化、消费者对产品的要求越来越苛 刻，企业出现某些危机并不奇怪，我们要关注的不是企业为什么会出现危机，而 是要探究为什么在同样的市场环境中、在同样的危机袭击面前，有的企业可以镇 定自若，最终不仅平复危机，还能将危机转化为企业发展另一次机会？而有的企 业却应对无措，四处求急告冤，最后只得饮恨而终？是战略偏差还是战术部署失

极力否认 另外，麻烦诸位，喷的时候。学习一下全球金融防 洗钱和全球收税信息公开相关知识 这个全球信息化时代，根 本就不可能存在什么个人银行账户几千亿几万亿存款的事。 茅草屋：这个杨兰兰是谁 为什么能日花 3-5 万欧元 为什 么？挣了钱，国内不花 而到国外花 7000W 保释金说出就现金出了 这有多少大企业能出的起 如果在国内，不能增加消费吗 真的还是假的 有没有人知道 澳大利亚，这么好创业吗 部分网民质疑杨兰兰巨额保释金来源，呼吁财富透明 度 蓟景：#23 岁华裔女子在澳洲开豪车出车祸# #巨额财富来 源成迷# 23 岁华裔女子在澳洲开豪车出车祸，她的巨额财产成 迷 那么我的问题是：为什么凡是巨额财产成迷的这些财产， 都要用“人民币”作为财产的货币单位 这个人的国籍，已经不 是中国国籍了，己经变成了“华裔”，她的财产已经不在国内了， 如果还要用“人民币”来结萛，这个女子的经济来 部分网民质疑杨兰兰事件揭示的社会阶层固化和特权 问题，呼吁反思 仗义执言：中华民族是全世界最勤劳的民族！中国人民是 全世界最勤奋的人民！中国人是全世界最能吃苦的人！为什么 这么勤劳的人却活的这么难？因为你们创造的财富都被别人拿 走了！为什么大家要这么卷？因为百分之十的人拿走了百分之 九十的蛋糕！剩下百分之九十的人只能抢那百分之十的蛋糕！ 澳洲劳斯莱斯 icon 撞车暴露了一个杨兰兰，国外到底有多少

背，它反而会加深人们对错误信息的信任。心理学家说，这样的故事 就像剧本一样。我们可以决定安排剧本的情节按照自己的喜 好发展。人们接受信息不是看其真实性，而是看其合不合自 己的口味。这也解释了为什么一些奇怪、荒诞的说法会拒绝 科学、理性和事实，一些人受骗后非要打钱给骗子,警察和 银行怎么解释都不信,怎么拦都拦不住。 逆火效应在互联网上更是表现明显。网上不实信息泛滥， 政府、精英和主流媒体的更正信息就像一把把逆火的枪，因 当新信息超出了接收者的自我认知时，会激发接收者的负面 情绪，而这种负面情绪会阻碍对新信息的认知和理解接受能 力，从而影响人们对新信息的有效消化。这与人的自我防御的心理机制有关，即人们有动力去维护自我的完整性。这也 就是为什么有些老年人总是坚持购买假冒伪劣的保健品，不 管子女怎样说也无济于事。你摆事实讲道理以更正某人的错 误观念，反而使他的错误观念更根深蒂固；你接受一个观点 后，会本能地拒斥与之相反的信息，从而捍卫自己的认知权

的现象。 在相关报道中，一个细节值得高度关注。报警群众称： “我向当地 110 进行了报案后不久，砖厂一工头开面包车将 多名智障人员转移，警方将其截停，车上疑似智障人员 5 人。” 那么，为什么群众报警后，砖厂就用面包车转移智障人 员？这让人怀疑有“内鬼”在偷偷通风报信。如果有，那又是谁走漏了风声？要不是警方的动作够快，说不定还让他们 给跑了。那对后续的调查和处理，肯定会带来一定的难度。

如，一篇文章从一个网站用户到另一个用户的快速而广泛的 传播，像病毒一样被迅速分享和传播。公元前 350 年，古希 腊哲学家亚里斯多德就开始研究内容问题，尤其是什么因素 让自己的演讲充满说服力而且难忘。他想了解人们为什么会 把想法信息传递给其他人，从而创造一种连锁反应。他在研 究后得出 3 个主要原则：精神、感伤和标识。他还总结了三 个关键因素，包括诉诸精神上的拥有、诉诸情感、诉诸公正 逻辑。今天，爆款文章像病毒一样在社交媒体传播，每个人 逻辑。今天，爆款文章像病毒一样在社交媒体传播，每个人 主动转发，就像发了红包给他们，可以用亚里斯多德的观点 来解释这一现象。 宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销学教授乔纳·伯杰 和同事凯瑟琳·米尔克曼做过一个“为什么内容是病毒性 的？”的研究。他们统计了 2008 年 8 月 30 日-11 月 30 日 《纽约时报》的 7000 多篇文章，分析 6 个月内“电子邮件 转发最多”的列表。他们研究被疯狂转发的文章与其他文章

V“鍋盖頭司令”：军队涉及的国家安全人民安全， 都敢这么搞，必须严肃查处！其实很多行业里都有这种掮客 二道贩子，不够专业，还喜欢来回传话，导致甲方的真正需 求不能释放，导致丙方的利润不能最大化。我有时候想不明 白为什么甲方还要用这些中间商。 微博大 V“苍南言”：火箭军倒查九年揪出采购掮客，这力度简直太赞了！军队采购容不得半点沙子。依据相关规定， 评审错误造成不良影响的会被禁止参与，情节严重的就终身 禁止。