百章舆情观察：西贝事件后建议企业一把手 进行舆情培训​ 近日，西贝舆情余波未散，贾国龙过往言论引发的争议 仍在舆论场流转，这起典型案例恰似一面镜子，折射出当下 企业“一把手”在舆情应对中的普遍困境。或困于信息茧房难 辨真实民意，或惑于情绪流量误判决策方向，或疏于专业认 知酿成舆论危机。百章舆情认为，西贝事件绝非孤例，而是 向所有企业敲响警钟。企业“一把手”开展系统性舆情和公关 培训，已非可选之项，而是关乎品牌存续的刚需之举。​ 不明舆论规律。 当“一把手”被情绪和自负双重裹挟，企业的舆情风险便会 如悬顶之剑，随时可能因一次不当发言、一个错误决策而爆 发。​ 三、老总急需通过舆情培训破局，通过靶向问诊明病因， 精准施教筑防线​ 推动企业“一把手”舆情培训，绝非简单的“知识灌输”， 而应遵循“先诊病因、再定内容、后谋教法”的逻辑，既要 破解当下困境，更要构建长期能力。首要之举，是深入剖析 知名企业“一把手”言论频发舆情的核心症结，唯有找准病 针对这些病灶，舆情培训需构建“靶向性内容体系”， 实现“缺什么补什么”。 一是强化“品牌公关思维”培训，让“一把手”明白“个 人形象与品牌形象深度绑定”的道理，学会从“品牌资产保 护”的视角审视自身言论。 二是深化“媒体传播规律”培训，通过解析“舆情生命 周期”“危机传播路径”“公众情绪演变”等专业知识，让其 掌握“什么时候说、说什么、怎么说”的核心逻辑。 三是开展“媒体生态认知”培训，邀请资深媒体人、平

，其中最突出的是“⿊狼”和“⿊狼”，他们在监狱中的权⼒⽃争引发了屠 杀、暗杀和恐怖⼿段，让⼈想起墨西哥的毒品战争。厄⽠多尔总统丹尼尔·诺沃亚⾯临 着每 10 万⼈近 50 ⼈的凶杀率，他正在寻求美国的军事⽀持和私⼈安全培训，以应对 不断升级的危机。但批评⼈⼠警告说 ，他的强硬政策和扩张的军事⼒量可能会进—步加 剧滥⽤职权的风险，⽽贩毒集团的全球影响⼒和联盟规模继续超过国家的能⼒。华尔街 ⽇报监管机构 FBI员⼯担⼼ NNNBC 新 闻 签发签证和绿卡的机构正在招募武装⼈员。负责处理公⺠⾝份、签证和绿卡的美国公⺠ 及移⺠服务局（USCIS）正在组建⾃⼰的武装执法部队。新任局⻓乔·埃德洛表⽰ ，数 百名特⼯将接受培训，以调查移⺠申请中的欺诈⾏为，并被授权逮捕、携带武器，以及 对在申请中撒谎的公⺠提起剥夺公⺠⾝份的诉讼。传统上 ，USCIS与执法部⻔是分开 的，以便移⺠能够安全地分享个⼈信息。到⽬前为⽌ ，涉嫌欺 ，乌克兰的⽹络韧性取决于⼈员、技术、流程以及与盟友 建⽴信 任。《记录》 企业⽹络安全培训效果如何？看来效果不佳。加州⼤学圣地亚哥分校健康中⼼ —项针对 近2万名员⼯的新研究发现 ，强制性的⽹络安全意识培训对降低⽹络 钓鱼攻击的易感性 ⼏乎没有效果。在10次模拟⽹络钓鱼测试中 ，⽆论员⼯参 加年度培训的时间是多久 ，失 败率都保持—致。即使测试了不同的培训⽅法 ，员⼯在⼤多数模块上花费的时间也不⾜ —分钟 ，⽽且许多员⼯会⽴即关闭

标准。北京某三甲医院护理部主任透露：“一个护 士要管 12-15 个病人，连执行医嘱都应接不暇，更别说喂饭、擦 身这些生活护理了。”这种人力缺口直接导致护理职责的外溢。 专业定位的路径依赖现代护理教育过度强调临床技能，忽视生活照护培训。2022 年调查显示，仅 38%的护理院校开设《基础生活护理》必修课。 某医学院教授坦言：“学生更愿意学静脉穿刺这些‘硬技术’，觉 得给病人翻身、端屎端尿是‘低端工作’。”这种认知偏差进一步 40%，交叉感染风险增加 2.3 倍。2023 年广州某医院发生的流感暴发事 件中，68%的感染者是陪护家属。 护工市场的“野蛮生长” 正规护理员缺口达 120 万人，催生出庞大的“黑护工”群体。 这些未经培训的人员收费却高达 300-500 元/天，是医院正规护 理费的 2-3 倍。更严重的是，某省调查发现，32%的护工公司存 在与医院“分成返点”现象，形成灰色利益链。 三、“免陪试点”改革 国家卫健委

舆情平息后，工作小组要对处置过程进行全面复盘， 总结经验，吸取教训。 2.对处置中暴露出的管理问题，进行彻底整改。 3.对受到影响的师生进行必要的心理疏导和关怀。 五、保障措施 1.教育与培训：定期对全体教职工进行网络素养和舆情 应对能力的培训。 2.家校沟通：建立常态化的良性家校沟通机制，从源头 上减少误解和矛盾。 3.档案管理：建立舆情处置档案，留存所有记录，作为 案例参考。 六、责任追究 对在网

网络赌博是私域直播中的另一大犯罪类型，其特点在于伪 装成竞猜游戏或虚拟货币套现等形式，诱导用户参与赌博。犯 罪分子在直播中设置赌博环节，如猜数字、猜大小等，利用虚 拟货币作为筹码，吸引用户下注。同时，他们还通过直播培训 发展下线，构建赌博网络，扩大赌博规模。这种犯罪行为不仅 具有极强的成瘾性，也严重破坏了社会经济秩序，导致参与者 财产损失甚至家破人亡。例如，郑州私域直播平台涉赌石诈骗 案，犯罪团伙利用私域直播平台，半年骗取 州一个私域直播平台上，就有 116 名中老年人被骗。 （四）传销裂变 传销裂变是私域直播中的一种新型犯罪类型，其特点在于 通过直播培训发展下线，构建传销网络。犯罪分子在直播中发 布传销信息，如夸大产品收益、虚构成功案例等，吸引用户加4 入传销组织。同时，他们还利用直播培训等方式，对下线进行 洗脑和控制，迫使其发展更多下线。这种犯罪行为不仅具有极 强的传染性，也严重破坏了社会经济秩序，导致参与者财产损

查组彻查，并公布 结果。 Ø 下架涉事产品专区，部分账号设为私密。 事件概况 2025年3·15晚会曝光的第三个问题是：维修师傅小病大修、虚报故障、以次充好；收费不透明，价格虚高；平台的岗前培训甚至教授维修人员如何 “忽悠”客户接受更高的维修费用。例如，维修人员将简单的堵塞问题夸大为需要更换配件的故障，收取高额费用。此外，平台的高抽成模式导致维修 师傅为追求利润最大化，不惜欺骗消费者。媒体观点 货黑产链 5 金融机构-个人隐私泄密 “3·15”曝光案例受到舆论场的高度关注，主要涉及汽车、保健品、培训机构、隐私泄露等问题。 序号 银川卫视315晚会曝光案例 1 汽车维修 你能修明白吗？ 2 车补承诺落空 莫让补贴成为营销噱头 3 预付式消费 到底还有多少坑 4 “脑力培训 ”机构跑路 多名家长陷入维权困境 5 两年前购买的金饰镯子没有钢印 问题出在哪儿，聚焦黄金饰品销售 ，相关涉事员工 予以开除。 整改计划：即日起对全国门店开展为期30天的卫生安全自检与 突击抽查，每天进行公示，确保运营标准严格执行；主动配合 相关监管部门进行检查，对于发现的问题及时改进；强化员工 培训与督导机制。 6 郑州市经北六路店 7 武汉江盛路店 8 合肥市包河区华莱士上派路店地方案例1：杨铭宇黄焖鸡后厨乱象 相 关 回 应 Ø 3月12日下午，杨铭宇黄焖鸡通过其微信公众号发布致

在食品与餐饮领域，安全与合规风险同样令人不安。11 月曝光的事件包括中餐馆群体食物中毒、外卖餐品含异物、 海底捞接尿、脚踩海鲜柜、火锅店燃料误入锅底等，既反映 出操作规范和卫生管理的漏洞，也暴露出员工培训及供应链 把控的薄弱；餐饮经营合规问题频现，违规演出、虚假宣传 及标签不实事件层出不穷，使公众对餐饮和食品安全的信任 持续受到侵蚀。 总体而言，11 月医疗与食品领域的舆情均呈现高敏感、 出”的恶性循环。要破解此类困境，医院不能仅停留在“停职、 致歉”的表层整改，需从制度、技术与意识三重发力。一是要 细化医疗文书撰写、审核流程，用 AI 技术辅助筛查错误， 将责任落实到个人。二是强化医务人员人文关怀培训，让“换 位思考”成为职业本能，面对患者疑虑时主动释疑、积极担责。 三是通过公开透明的流程展示、常态化的科普宣传，让公众 看到医院保障安全的具体举措。另外，监管部门也需强化监 督，开展医疗细节规范专项检查。毕竟，医疗行业的每一个 消耗了公众对餐饮平台与商家的信任。分析认为，食品安全 问题关乎消费者生命健康，不能只停留在“事后补救”，更需 从根源筑牢安全防线：对商家而言，需落实“过程严管”，比 如定期检修食品制作设备、加强后厨人员操作规范培训、建 立食材制作全流程自查机制，让“异物混入”从源头可控；对 平台来说，要升级监管责任，不仅要审核商家资质，更要建 立“食品安全黑名单”，对出现安全问题的商家从严处罚，同 时优化赔付与维权机

播）、重大危机（主流媒体介入）、灾难性事件（国际关注）。针对不 同等级设定差异化的处置流程，例如在二级预警时即启动法律合规 审查，在三级响应中协调第三方专家发声。这种阶梯式管理能有效 避免资源错配。 员工舆情素养培训是容易被忽视的环节。二、技术驱动的智能舆情保护方案 在技术实施层面，部署专业的舆情监测平台-识微商情构成核心 支撑。该平台通过 AI 算法实现全网覆盖监测，不仅能实时追踪新闻 网站、社交媒体

一方面，要针对舆情暴露的问题开展专项整改。比如 “ ”“ ” 此次事件暴露的 耗材管理漏洞 公职人员监督缺失 等问 “ ” 题，医院可以建立 耗材领用全流程追溯系统 ，加强对领 导干部的日常监督，定期开展职业伦理培训。 另一方面，要建立健全舆情预防机制。医疗行业的舆 “ ” “ 情很多源于 内部问题未及时发现 ，可以建立 线上 + 线 ” “ 下 双重监测体系。线上用舆情工具监测 医院名+负面关键 医院名+负面关键 ” 词 ，覆盖医疗论坛、社交平台等渠道。线下要求科室负责 人每日排查矛盾，比如窗口争执、患者投诉等，2 小时内同 “ ” 步至宣传部门，避免 现场矛盾变线上舆情 。 同时，要开展全员舆情培训，让医护人员尤其是管理 “ ” 干部明白 什么能说，什么不能说，怎么说 ，避免因个人 不当言论引发次生舆情。比如明确要求，舆情事件中所有 对外信息由宣传部门统一发布，个人不得私自回应。 “ ”

万，东莞 医保局回应 东莞市医保局分析，违规主要源于 医疗机构对医保政策理解不到位， 在收费标准、住院管理等方面存在 认知偏差。目前已采取系列整改措 施。一是追回全部违规款项；二是 开展医保政策专项培训，确保相关 工作人员准确理解和掌握政策；三 是加强日常监管和飞行检查，建立 健全常态化监管机制，推动和深化 智能监控应用，实现事前预警、事 中审核、事后监管全流程、全方位 监管；四是督促机构自查自纠，要 院微观操作偏离价值导向时，细节漏洞会成为舆情的直接触 发点。 （二）制度流程执行碎片化，细节空转 尽管制度和流程存在，但缺乏有效执行。女子心脏不适 求助 120 遭辱骂并挂电话，暴露“急救接线培训、首接负责、 沟通礼仪”等流程在实际操作中未落地。江西中医药大学设备 采购“300 万预算 1000 元中标”，显示预算审核、资质核查等 制度在具体执行环节出现空转。华西医院博士后伪造公章出 从而加剧舆情放大效应。 （三）舆情处置缺乏闭环与情感共鸣 各事件的回应多停留在宏观层面，缺少对舆论关注内容 的解释和情感共情。120 辱骂事件中，仅说明“接线员被扣绩 效”，未披露如何安抚患者、完善培训与监管流程。出生 6 天婴儿在遵义医科大学附属医院死亡事件，回应未涉及具体 原因排查、家属安抚或改进措施。江西中医药大学采购事件 回应仅提“采购暂停”“情况通报”，缺少对异常差价、企业资 质