建立具有约束力的流程和制度，统一对外回应口径，专业发 声 ................................................ 12 (三) 聚焦回应内容质量，避免“自说自话”式无效沟通 ..... 14 (四) 筑牢舆情监测“预警防线”，科学动态调整舆情处置策略 ... 15— 3 — 一、舆情概况 9 月 10 日至 9 月 18 日，全网共监测到近期西贝舆情相 公司从制度建设上制定将取消一切福利； 并且未来的胖东来人不允许靠父母买房买 车，完全有能力靠自己主宰创造和享受美 好人生 ”。 表 2 舆论反映的典型爹味企业反面案例 (三) 聚焦回应内容质量，避免“自说自话”式无效沟通 西贝多次回应内容中用模糊表述回避核心争议、声明仅 强调“工艺合规”却不披露关键数据，“开放后厨”承诺实 际设置身份证登记、区域限制等争议内容，导致回应效果未 能降低舆情烈度、舆情反复发酵。建议：—

二、某地汽车撞人舆情演变分析 一是事件概述 2024 年 11 月 11 日 19 时 48 分许，某地体育中心 内发生一起犯罪嫌疑人某某（62 岁，离异）驾车冲撞锻炼 市民的重大恶性案件，造成多人经抢救无效死亡、多人受伤 住院治疗。（2025 年 1 月，震惊整个社会的驾车撞人案和某 学院持刀伤人案，凶手都在同一天被执行死刑）二是舆情走势 爆发期（11 日晚到 12 日下午）。事件发生后，央视新

的 具体原因需要由警方下结论。”9 月 23 日，《中国新闻周刊》 报道称，湖北交通职业技术学院一名大二学生暑期在学校合 作的某物流企业实习。9 月 13 日，该生下班回家后被送医， 经抢救无效去世，死亡证明显示“心脏性猝死”。家属称， 入职体检时“孩子身体健康，无原发性疾病”。家属认为， 这与该生连续三周上夜班，高温天气加上长期熬夜工作或许 有关。据家长说法，8 月 25 日至 9