卧床老人被推到银行才能取款 制度僵化还是依 法依归？如何让冰冷的金融制度流淌起人性化 的温度 3 月 1 日，四川绵阳，有网民发布视频称，儿女们知道密码但却 取不出来钱，只好把卧床老人推到银行。对此，银行回应，因为老人 很多年没有取那笔钱，已经变成了长期不动户。银行觉得这笔钱有风 险预警，需本人验证，这样做是确保资金安全。银行工作人员回应称：” “因为当时是周末，需要监管部门进行监管，没办法上门服务，要等 需思考：如何在合规框架下建立"特事特办"机制？如设置"银发服务 专员"，对失能老人提供"预约+上门+双人复核"的全流程服务，既坚 守风控底线，又彰显人文关怀。从家属和老人的角度来看，家属急于取款的背后，可能是医疗费 用的迫切需求或对账户安全的担忧，但选择在周末强行带老人到银行， 既忽视了银行的服务时间安排，也可能对老人健康造成风险。有法律 专家指出，依据《民法典》第 163 条，家属可通过公证委托或申请法 款困难，这也是老龄化社会中，金融服务在人性化方面改造不足的缩 影金融服务矛盾的缩影。未来，监管部门、金融机构、科技企业与社 会力量应协同发力：既要坚守风险底线，也要彰显人文关怀；既要完 善制度设计，也要推动技术创新。 卧床老人取款事件，本质是社会制度供给与民生需求的一次激烈 碰撞。破解困局需要银行从"冰冷机器"向"温暖服务者"转型，家属从" 情绪宣泄"转向"依法维权"，监管部门从"事后处罚"转向"源头治理"， 社会各界

能解锁”，导致卡上的几千块钱无法取出。9 月 10 日，中国 农业银行长春分行北安路支行营业厅工作人员回应称，为已 故人员取钱需提供证明，本事件中可能沟通出了问题。工作 人员表示，银行已经简化了查询、提取款流程，只需提供存 款人死亡证明及直系亲属证明，即可查询其银行卡余额，直 系亲属证明最好是存款人及查询人的身份证原件及在同一 户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派 出所开具相关证明。 确保政策能真正惠及群众。 红星新闻：银行作为金融机构，在处理已故存款人的财 产时确实需要家属提供相应的法律证明。但银行工作人员在 向客户传达取款要求和流程时应做到清晰准确，避免因沟通不畅引发矛盾。 大河报：银行需要按照相关规定和流程处理已故存款人 的取款业务，以保障资金安全和合法转移。但银行在与客户 沟通的过程中可能存在某些误解或不畅，应进一步提升服务 质量和沟通能力。 封面新闻：银行应在合法合规的前提下，尽可能地为客 然家属已经提供了死亡证明等相关文件，银行就应该予以办 理取款业务，没必要设置过多障碍。 二是有网民指责银行服务流程僵化，没有考虑到客户的 实际困难，给客户带来了麻烦和困扰。本来亲人去世就已经 够悲痛了，还要为了取款四处奔波、开具各种证明，这让客 户的体验感极差。 三是有网民对银行一开始不告知清楚具体的取款流程 和所需证明文件，导致家属来回跑多个部门却仍无法取款的 行为表示不满，认为银行的工作存在严重

机，把钱刷到网上结算中心去；第 四层是“卡佬”，负责提供各种银行卡，分别自己转 移；第五层就是“取款仔”，专门负责取钱，可以自 己去取，也可以付费叫别人去取。 层级纪律严明。五个层级职责明确，纪律严明。 跨级之间相互不认识也无联系，每个层级只能跟上一 层对接，决不能也无法越级与上上层联系。这样，即使“取款仔”被抓，一般也很难问出上一级的人是谁、 在哪，更无法抓到上上一层，最高一层级几乎就是毫 又可以叫“刷机佬”A 处理五万，叫“刷 机佬”B 处理五万；“刷机佬”A 又可以叫“卡佬”A 处 理 贰 万 五 ， 叫 “ 卡 佬 ” B 处 理 贰 万 五 ； “ 卡 佬 ” A 又可以叫“取款仔”A 取一万，叫“取款仔”B 取一万 五。 2、错综复杂的“子孙账户” “子孙账户”通俗点解释就是，诈骗犯在收到骗 款后，会对骗款进行拆分，通过银行账户和第三方支 付平台进行 N+1 次的分散转账，之后再通过“车手” 您的信息已经泄露，给了不良分子可乘之机。 最后提醒：一旦被骗后，只要醒悟时间“快”、 报警（110、96110）“快”、接警员止付“快”，将 被骗资金止付在银行卡或者账号内，并不是没有可能 赶在骗子取款之前制止支付。

念”在两会后热度猛增，各地配套政策跟进，推动产业蓬勃发展。中央 网信办重点整治蓄意造谣抹黑企业或企业家等问题，高层频频召开企业 和专家座谈会，为进一步优化营商环境谋篇布局。值得注意的是，银行 取款管理“趋严”、养老金和医保“缺口”传言、医院欠薪等社会民生 领域舆情，容易泛化出的对财政困境解读，给民众的发展信心带来扰动。 图 2 关键词舆论走势图（数据来源：清博智能） （三）文旅行业爆发式增长，舆论聚焦网红经济如何长红