个月的女儿出院记录是“男 婴”？女子怀疑孩子被抱错 服务管理 11692 4 1121 上百名中方参展人员在德国中餐馆食 物中毒 食物中毒 9003 5 1109 医保卡变“购物卡”？总台《财经调查》 曝光“套”刷医保卡黑链条 医保卡相关 8046 6 1123 火锅店误将燃料加入锅底致 11 人不 适就医 餐饮管理 8010 7 1116 宿州市立医院男子 CT 报告显示子宫 未见异常 服务管理 离世深表痛心，已成立调查组，将按“实事求是、客观公正” 原则开展彻查。 据《南方都市报》最新报道，11 月 26 日，家属已委托 著名法医刘良团队完成异地尸检目前尸检报告暂未发布。但 女婴家属“小洛熙爸爸”近日在社交平台发文称，“卫健委介入 调查，口头告知我，医院方存在主要责任。”其表示，自己多 次要求院方提供事发当日手术室和 PICU 全程视频，但院方 无法提供，调查组介入后也未有答复，表示“将提出书面申请， 无法提供，调查组介入后也未有答复，表示“将提出书面申请， 要求调查治疗过程中是否存在违反诊疗规范的行为。”值得注 意的是，11 月 29 日，刚在同年 5 月升级为母亲的超模何穗， 通过个人小红书账号关注相关话题，配文“天上的星星不说话， 地上的妈妈想娃娃”，还关联了#小洛熙#、#洛熙妈妈#等标签， 同时留下“小洛熙，我们会等到真相的”的发言，导致小洛熙 事件的话题阅读量大幅增长并登上热搜，目前话题#何穗为 小洛熙发声#因平台限制已无法查看。

扩散，力争 将负面影响降到最小。 拖延只会让问题像滚雪球一样越滚越大。 如一名教师在课堂上的不当行为被学生录像并上传到网络，引起了公 众的愤怒。 学校立即对涉事教师进行了停职处理，并启动了内部调查。 学校通过新闻发布会向公众说明了事件的严重性，并承诺将采取严厉 的纪律措施。 学校的迅速和坚决行动得到了公众的认可，减少了对学校的负面影响。 五要稳定预期，做“定海神针”舆情发生后，家长和学 一数据和来源，对同一问题的解释说明应保持连贯性和一致性。 如果有变化，应公开坦诚说明原因。 对于需要时间进行调查研究、不能尽快给出结论的问题，如果只是简 单地说正在调查，公众不知道等待的时间长短，感受到不确定性，自 然很难满意。 应明确相关工作的时间节点，有序发布阶段性信息，稳定公众预期。 如有所学校的一次校园安全事故，学校第一时间公开了调查进展，赢 得了家长的信任。 六要公开透明，做猜疑消解者 公开透明就像阳光，是谣言的克星。 到及时公开、定期公开，能公开的尽量全部公开，公众看到的真相越 多，对事件的怀疑和猜测就会减少。 如有所中学发生了一起校园欺凌事件，视频在网络上迅速传播，引起 了公众的广泛关注。学校迅速成立调查小组，对事件进行彻底调查，并及时向公众通报调 查进展。 学校还邀请了家长和学生代表参与讨论解决方案，并在社交媒体上发 布公开信，承诺加强校园安全管理和反欺凌教育。 通过透明和积极的沟通，学校成功地减少了公众的不满情绪，并重建

的蓝色无菌中单，这种诊 “ ” 疗专用的管控耗材被私用，又引发了 医疗资源滥用 的新 质疑。 “ 面对这场轩然大波，涉事方的回应目前显得有些 敷 ” “ ” 衍 。医院工作人员只说 组织正在调查，请联系宣传部门 ， “ ” 当地卫健委则回应 暂未接到相关信访反映 。这两句话不 “ 仅没平息舆论，反而让网友的不满情绪升级，吐槽 这是在 ”“ ” 回避问题 回应等于没回应 。 “ ” 院和卫健委的回应，完全没触及这些核心问题，只是用 正 ”“ ” 在调查 未接信访 等模糊表述敷衍了事。 “ ” 医疗类舆情的特点是 公众关切点多且杂 ，既包括事 件本身的事实真相，也包括是否影响公共利益，是否存在 行业乱象等延伸疑问。回避核心问题的回应，只会让舆论 焦点持续停留在负面信息上，甚至引发次生舆情。就像网 4“ 民吐槽的， 不说是否调查私德问题，也不说耗材是否违规， ” 这回应和没说有啥区别？ 这回应和没说有啥区别？ 误区三 口径模糊，缺乏统一协调 从回应来看，医院内部似乎没有建立统一的舆情应对 “ ” 机制。一线工作人员随意回应 请联系宣传部门 ，既没给 出宣传部门的联系方式，也没说明调查的具体时间节点。 “ ”“ ” 这种 各说各的 信息碎片化 的回应方式，很容易让公众 产生不信任感。 “ ” 医疗舆情应对不是宣传部门的 独角戏 ，需要临床科 室、医务科、纪检部门等多部门联动，形成统一口径后再

温和的表态远不如实质性的果断行动 高层亲自回应、 “ ” 问题产品召回、实质性补偿措施，这些 猛药 能迅速阻 断危机蔓延。 “ ” 与此同时，善用 专家 智慧是重建信任的捷径。引 入第三方权威机构调查、邀请行业专家客观解读、设立媒 体监督机制，借助专业公信力为品牌背书，往往能起到事 半功倍之效。 “ ” 防复发 ：系统修复与免疫构建 病后防复是中医诊疗的重要一环。舆情平息的结束， 恰是

教科书级。10 月 15 日事件曝光，10 月 16 日州、县两级就 组建联合工作组，10 月 17 日赶赴四川寻人，10 月 18 日清 晨便找到孩子一家，10 月 21 日护送其返回南涧并启动全面 调查。 这份“当日响应、次日行动、三日寻人”的效率，彻底 打破了“坐等舆情降温”的被动思维。更难得的是，行动不 仅快且实：14 名专业人员组成陪护团队全程跟进，医疗、公 安、民政等多部门分工协作

管机制的滞后，对企业社会责任与行业治理提出深刻警示。 图源：封面新闻社交催生的灰色交易链 “ ” 小天才手表用户圈内形成以 主页点赞数 为核心指标 的社交货币体系，高赞账号被明码标价交易。据封面新闻 “ ” 调查，交易平台覆盖闲鱼、淘宝及未成年人自建 圈子 ， “ ” 部分账号标注 虚拟商品不退不换 。针对家长限制使用时 间的学生提供账号代运营冲赞服务。闲鱼等平台公开售卖 破解教程，涉及长昵称修改、隐藏功能启用等操作，宣称

眼但属于内部资料的科研动态、专家通讯录、会议纪要等。 第三，间谍活动针对社科、外语类学生。伪装成“智库 研究员”或“跨国公司 HR”，以“了解中国社会心态”“完成文化课题”为名，安排其对特定政府部门、社会群体进行“田 野调查”，实则刺探我方社会治理的敏感信息与薄弱环节。 三、间谍战线延伸从“高等学府”到“基础教育”的长 期投资 更令人警惕的是，渗透的魔爪已伸向心智尚未成熟的低 龄群体。据网民反馈，一些境外机构以“国际青少年夏令营”

州首府，从最初的民兵组织演化成苏丹内战中的核心主角， 甚至是决定苏丹未来国家形态与地区格局的关键因素。 RSF 长期受到域外力量的支持，阿联酋被认为是其最重 要且最具争议的外部盟友之一。多项调查显示，从阿联酋出 发的货运航班频繁抵达萨赫勒边境与乍得附近的简易机场， 相关航班的货物被怀疑包含可用于战斗的装备与弹药；阿联 酋也通过商业与外交渠道为相关物流提供便利，使 RSF 在短 期内获得了维持大规模军事行动所需的物资。

身份、伪造信息等手段逃避法律追责，使得监管部门难以有效 打击其违法行为。 （二）损害公信力与青少年认知 一是私域直播乱象严重损害行业公信力，导致消费者对正 规直播产生信任赤字。2024 年“三品一械”直播消费调查报告显 示，虚假宣传舆情占比达 30.5%，食品冒充保健品问题普遍。 部分老年人因沉迷直播间，与子女关系恶化，甚至出现家庭破 裂案例。二是青少年长期接触虚假宣传、金钱至上的直播内容，7 易形成不劳而获的错误认知。