从上海外滩美术馆新媒体账号不当言论反思公共文化 服务矛盾问题 （文稿内容转自人民网舆情数据中心） 日前，上海外滩美术馆因官方新媒体账号回怼网民建议的不当表述而陷入舆 论风波。虽然涉事美术馆事后迅速发布致歉声明，但事件仍引发公众对美术馆运 营、公共文化服务等方面的广泛讨论。除了涉事场馆的舆情应对得失值得关注， 事件潜藏的文化服务机构舆情思维问题也应引起重视。 据媒体报道，上海外滩美术馆近期频繁调整入馆模式：5 日起，该馆取消预约制，观众可在每周三至周日 11:00-20:00 内分时 段入馆观展，当日参观总量达到上限后不再接待。 但近日，有网民发帖称，上海外滩美术馆营业时间到 20 时，但在接近 17 时就停止排队。对观众而言，美术馆人数是否达到上限是无法预见的，只有到了 门口才能知道。上海外滩美术馆官方账号在该帖评论区对取消预约制的原因进行 了解释。该游客表示，希望美术馆能在官方账号上，公开做出解释。而美术馆官方账 这番言论在社交平台引发热议，“态度太差了吧”“好劝退”等声音充斥舆论 场。 舆论场剖析不当言论引发舆论风暴 在强大的舆论压力下，上海外滩美术馆在官方小红书账号发布《关于不当言 论及入馆模式优化的公告》向公众致歉，同时宣布 6 月 18 日起结合观众反馈试 行新的入馆模式。 上海外滩美术馆馆长通过个人社交账号再度致歉，并公开征集参观体验反馈 及改进建议。细究来看，美术馆官方账号的不当回复之所以瞬间点燃舆论怒火，核心原因