亡夫存款难取，银行竟要“亡者归来”？ 9 月 9 日，有网民发视频称，其 76 岁的母亲在吉林长 春农业银行从已故父亲银行卡中取钱时受阻。银行要求母亲 证明“丈夫是她丈夫”，后来又要求逝者到场。该网民表示， 银行之前要求其母亲去街道办和民政局开夫妻证明，但相关 部门回复没有这个流程，无法办理，而银行又坚持“本人才 能解锁”，导致卡上的几千块钱无法取出。9 月 10 日，中国 农业银行 户的户口簿等证明亲属关系的证件（原件），否则就得去派 出所开具相关证明。 数据分析： 舆情走势图 根据百章舆情监测系统显示，9 月 10 日 12 时至 9 月 12 日 11 时，全网共监测到“女子取亡夫存款要本人到场”相关舆情信息共计 4 千余条。通过观察趋势可知，相关舆情于 9 月 11 日 16 时达到舆情讨论峰值，随后相关讨论量逐渐下 降。 信息来源分布图 从信息来源看，微博是该事件讨论的主要阵地占比 情感倾向图 从情感倾向来看，以负面信息为主，占比 59.72%占据 主流；其次是中性信息，占比 40.06%，主要为银行回应信 息；正面信息不到 1%。主题词云图 从主题词云来看，“本人”“证明”“亡夫”“存款” 等是被网民提及的高频词汇。 媒体观点 澎湃新闻：银行在处理此类业务时应更注重人性化和灵 活性，在确保合规的前提下，尽量减少客户的困扰和不便。 同时，银行也应加强对员工的培训，提高服务质量和沟通能