—— 某个症状。舆情处置同样如此，需要全面把握态势 了解传播范围、分析情绪强度、识别核心诉求、追溯信息源 头。 “ ” 某知名品牌在应对投诉时，就曾犯下 见症治症 的错误， 将系统性问题当作个别案例处理，结果导致事态扩大。究 “ ” 其原因，正是未能找准 病根 ：表面是产品质量问题， 深层却是服务体系的缺陷与沟通机制的不畅。不同性质的 “ ” “ ” 病因 需要完全不同的 药方 ，误判必然导致误治。

然而，美化必须建立在真实的基础上，不能过度夸大和粉饰。 宣传应该客观地呈现外卖员的总体工作状态，既要展示他们的辛 勤付出和积极向上的精神风貌，也要如实反映他们所面临的困难 和挑战。不能拿极端的案例作为普遍的代表进行宣传，将故事讲 成了神话。只有这样，才能让宣传具有说服力和感染力，才能真 正引起受众的共鸣和关注。 同时，宣传也应该注重引导社会关注外卖员群体的权益保障 问题。除了赞美和歌颂，我们更应该思考如何改善他们的工作条

断引发公众对医疗系统的信任危机。从“女婴出院登记被误记 为男婴”“男性患者 CT 报告显示‘子宫未见异常’”等事件可见， 医院在信息核对、流程管控及质量管理层面存在严重漏洞； 而早产女婴术后离世、儿童因误诊延误糖尿病治疗等案例， 则暴露出医患沟通不充分、告知义务履行不到位的问题。这 些事件不仅让公众对医疗系统的逐利倾向产生疑虑，更引发 了对其安全可靠性的深度担忧。此外，湖南省人民医院副院 长卷入不雅风波并持续发酵，进一步损害了医疗行业本应具 刀片、烤肉掉出活虫、顾客在餐厅接尿、脚踩海鲜柜等，凸 显卫生管理和操作规范的薄弱；餐饮与宣传类舆情表现为经 营不规范和信息失真，如燃料误入锅底、违规举办演出、儿 童奶粉涉嫌篡改研究数据用于营销等。以下为舆情黑榜及典 型案例分析。 序号 时间 事件 分类 信息量 1 1106 湖南省人民医院一名副院长被指出轨 女医师 作风问题 86838 2 1117 5 月龄早产女婴心脏手术期间离世 医患纠纷 34417 3