盾，更搭建起政府与公众的沟通桥梁，让“共同守护未 成年人成长”成为社会共识。 从效率到精度，从理性到温度，这份通报的成功之处在 于：它始终记得，政务通报的本质是与公众的对话。面对舆 情，与其沉默拖延，不如坦诚回应；与其模糊其词，不如摆 清事实。这或许就是它能打动百万网友的根本原因，也正是 所有单位都该学习的“通报之道”。

“头疼医脸”试图“消灭问题”而非“解决问题”，属 于形象管理的异化，这种碎片化应对暴露出三重认知缺陷： 一是将舆情与问题割裂，忽视其预警价值。一些地方将舆情 视为需要消除的症状，而非社会治理的信号灯，对公众关切 的问题沉默不答，对负面信息采取“封堵删”等强硬手段， 甚至要求相关主体统一噤声，认为“不回应舆情就没有舆情”； 二是将处置与治理分离，缺乏系统思维。部分主体将舆情处 置等同于形象维护，为了掩盖问题、粉饰太平，不惜编造谎

和 专业规范 。结合此次事 “ ” 件，百章舆情总结出医疗类舆情应对的 三步走 攻略，简 单好操作，所有医疗机构都能直接用。 5第一步是快速响应，4 小时内亮明态度 “ ” 舆情爆发后，最忌 沉默是金 ，但也不能仓促回应。 正确的做法是在 4 “ ” 小时内完成 初步回应 ，回应内容不用 复杂，核心要包含三个要素。 “ ” “ 一是 已知晓 ，明确告诉公众 医院已经关注到相关舆